【正文】 1促銷等活動(dòng)時(shí)，贈(zèng)品應(yīng)如實(shí)登記發(fā)放，必須在當(dāng)日銷售日?qǐng)?bào)上注明，不得延誤。（6）流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵，沖抵后金額為負(fù)數(shù)的，按金額的7折賠償，沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的，按金額7折可以保留到下月進(jìn)行沖抵（每季度為單位）。員工無正當(dāng)理由拒絕者，視為請(qǐng)假無效，一律以擅自離崗處理。（7）視情況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號(hào)單、檢驗(yàn)化驗(yàn)單、醫(yī)藥費(fèi)用單、社會(huì)保險(xiǎn)卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實(shí)病情和病假時(shí)，員工必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供，無正當(dāng)理由拒絕者或無法提供齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理。因其他疾病需要就診與病假的，（5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請(qǐng)病假休息，需要申請(qǐng)病假的，一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請(qǐng)。（3）特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請(qǐng)病假的，必須有縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明和病假證明。病假：（1）員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)約定的醫(yī)院就診。事假：（1）員工事假必須提早一天向店長申請(qǐng)，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請(qǐng)事假日數(shù)超過2天以上，由店長報(bào)請(qǐng)區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。4》早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。2》早退時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。4》遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。2》遲到時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。③、助店執(zhí)行考勤制度，店長進(jìn)行監(jiān)督?？记谟涗洠孩?、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級(jí)主管。上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30③、周五、周六時(shí)間延長至22：30。第五篇：店鋪管理制度一、店鋪考勤制度工作時(shí)間：①、店長工作時(shí)間：中間班12：30—20：30，星期二休息。六、對(duì)電氣線路、設(shè)備應(yīng)定期檢查、檢測(cè)，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行。四、不得隨意亂接電線，擅自增加用電設(shè)備。二、采購電氣、電熱設(shè)備，應(yīng)選用合格產(chǎn)品，并應(yīng)符合有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)的要求。按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)定期檢查、檢測(cè)消防設(shè)施，并做好記錄，存檔備查。應(yīng)確保消防設(shè)施和消防電源始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)。距室外消火栓、。室內(nèi)消火栓箱不應(yīng)上鎖，箱內(nèi)設(shè)備應(yīng)齊全、完好。消防設(shè)施、器材管理制度一、消防設(shè)施、器材管理應(yīng)明確責(zé)任部門和責(zé)任人，消防設(shè)施的檢查內(nèi)容和要求，消防設(shè)施定期維護(hù)保養(yǎng)的要求。本場(chǎng)所的安全疏散路線，引導(dǎo)人員疏散的程序和方法等。報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)、應(yīng)急疏散和自救逃生的知識(shí)、技能。三、消防培訓(xùn)應(yīng)包括下列內(nèi)容：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規(guī)程等。消防安全教育與培訓(xùn)由消防安全管理人負(fù)責(zé)組織，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)假日的特點(diǎn)，結(jié)合各種火災(zāi)事故案例，宣傳防火、滅火和應(yīng)急逃生等常識(shí)，使員工提高消防安全意識(shí)和自防自救能力。(32)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)入帳。(30)主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。(28)確保每周營業(yè)報(bào)告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷售業(yè)績。(26)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火工作。(24)監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。(22)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。(20)根據(jù)要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。(16)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。(14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。(12)了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。(10)人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。2考勤管理(1)考勤統(tǒng)計(jì)，約束員工行為。(5)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。(3)對(duì)銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。第三節(jié)店長職責(zé)及管理1行政管理(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。，并作詳盡解釋。，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。(收銀員在顧客前來付款時(shí)須主動(dòng)打招呼)。(如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等)。(如：您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請(qǐng)隨便看!歡迎再次光臨!請(qǐng)帶好您的隨身物品!)。，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏。、早退按《員工手冊(cè)》上同等制度處理。(店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外)，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。，不得攜帶通訊工具。接電話須禮貌用語，如“您好!金針坊專賣店/專柜”。，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。，不得大聲喧嘩和打鬧。，用語客氣。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。、談?wù)?、模仿和譏笑。、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。顧客談話時(shí)不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。，若有違反按制度進(jìn)行處理!店鋪管理制度12第一節(jié)營業(yè)員守則進(jìn)店規(guī)則。、風(fēng)機(jī)、和所有電源。不能存放鞋子在小倉，違者罰款2元。收銀同事負(fù)責(zé)監(jiān)督到位，若次日早班收銀同事發(fā)現(xiàn)未清理，當(dāng)天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有提醒或安排，同事未執(zhí)行。若在收銀過程中，有其他同事協(xié)助包袋未取扣，責(zé)任各半。，若當(dāng)日中班同事來發(fā)現(xiàn)未更新，早班收銀同事罰款2元。、收銀、防盜組負(fù)責(zé)同事要不定時(shí)巡視試衣間。，或者是收B時(shí)共同商議解決。，若出現(xiàn)第三個(gè)同事罰后場(chǎng)20分鐘(可整理貨品)。，若未釘扣處罰2元，未掛出處罰2元。、工牌、工花須到位，一處不合格罰款1元。，妝容必須到位，(眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩)，不定時(shí)檢查不合格處罰1元/次。若有遺失須及時(shí)報(bào)給店長或收銀同事，及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)。，追究賠償責(zé)任；，送交當(dāng)?shù)毓膊块T法辦。員工自行離職者，合同簽訂至離職不滿一年的員工，離職時(shí)應(yīng)向公司支付服裝使用費(fèi)500元；自合同簽訂至離職之日，時(shí)間在一年以上、兩年以內(nèi)的員工，離職時(shí)應(yīng)向公司支付服裝使用費(fèi)300元；自合同簽訂至離職在兩年以上的員工，不收取服裝使用費(fèi)。，需將制服、工作牌及《手冊(cè)》和培訓(xùn)材料等一并交回公司后，方可結(jié)算工資。離職，需提前30天，向上級(jí)主管提出書面申請(qǐng)，并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭職手續(xù)。合同期內(nèi)表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)者，公司可予以辭退。，公司提供統(tǒng)一服裝及胸卡；員工須向公司繳納服裝押金500元及胸卡押金50元（每位員工只提供一次免費(fèi)的胸卡使用權(quán)，因個(gè)人保管不當(dāng)?shù)仍蛐枰a(bǔ)辦胸卡的，需支付50元/只的材料費(fèi)）。見習(xí)期間（含試用期），若新員工當(dāng)月銷售業(yè)績達(dá)到平均水平以上，結(jié)合平時(shí)表現(xiàn)，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)，可轉(zhuǎn)為正式員工，于次月起享受正式員工待遇。面試合格者，提交擔(dān)保書及相關(guān)證件（證件辦理費(fèi)用自理）。六、人事制度1聘用，符合公司招聘標(biāo)準(zhǔn)者經(jīng)考核合格后試錄用。如客人在他組當(dāng)班時(shí)間來店是要求退換貨時(shí)，須通知他班班長或其成員，如都聯(lián)系不上，則須以婉轉(zhuǎn)的口氣，通知客人找他班成員，并讓客人留下聯(lián)系資料。如客人堅(jiān)持，則應(yīng)讓其找當(dāng)事人解決；如客人稱自己沒有時(shí)間，則由另班班長在檢查商品無誤后，本著“不退錢”原則予以調(diào)換。：(1)晚間下班收貨時(shí)間為9:45，收貨前應(yīng)首先清點(diǎn)所轄區(qū)的商品，核對(duì)無誤后，由領(lǐng)班通知，10:00統(tǒng)一離開柜臺(tái)下班，如結(jié)束營業(yè)前接待的顧客尚未成交或尚需等待，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)完成，如成交，當(dāng)班負(fù)責(zé)人應(yīng)再次清點(diǎn)貨物無誤后，方可離開。（注：所有貨品的入庫、退庫必須嚴(yán)格按照本規(guī)定執(zhí)行，否則視同違規(guī)操作，公司將嚴(yán)懲。，必須認(rèn)真查驗(yàn)，保證實(shí)際貨品與《上貨單》完全相符，驗(yàn)收無誤后需在《上貨單》中“收貨”欄簽名確認(rèn)，并妥善保存其中一份于柜臺(tái)，便查詢貨品的進(jìn)、銷、存。接待中要加強(qiáng)安全防范，避免顧客順手牽羊或暗中調(diào)換。，請(qǐng)參閱有關(guān)服務(wù)規(guī)定。要求小標(biāo)簽排列整齊美觀，醒目明了，戒指擺放無歪斜，項(xiàng)鏈、手鏈無打結(jié)，吊墜無翻轉(zhuǎn)，耳釘陳列有方向。，以縮短時(shí)間，盡早作好準(zhǔn)備迎接第一批顧客。全體導(dǎo)購員必須強(qiáng)化防范意識(shí)。，以提高效率。五、日常操作服務(wù)規(guī)范，完成全部商品的上柜及貨品清點(diǎn)工作，要求做到迅速、準(zhǔn)確；以及大面積的衛(wèi)生清潔工作。主要目的在于：使全體員工認(rèn)清形勢(shì)，明確任務(wù)；獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后；學(xué)習(xí)討論，提高認(rèn)識(shí)。(3)由經(jīng)理宣布本月工作計(jì)劃，布置近期工作任務(wù)。由經(jīng)理給受獎(jiǎng)人員頒發(fā)獎(jiǎng)金。（4）增強(qiáng)信心，鼓勵(lì)員工士氣。：30由領(lǐng)班為所有導(dǎo)購員召開晨會(huì)。店長負(fù)監(jiān)督責(zé)任失當(dāng)，處于‘小過’一次。不得與同事串通獲獎(jiǎng)，分獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)措施是針對(duì)客觀的實(shí)際情況，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。并在3月份的中層工作例會(huì)和員工會(huì)議上表揚(yáng)得獎(jiǎng)?wù)?。?）評(píng)選過程：店長需在年終總結(jié)前提出，上報(bào)得獎(jiǎng)?wù)?，由銷售部和總辦審核，并于次年的1月31日前進(jìn)行審核完畢。特殊休假七天。（正式員工才能參與）（1）評(píng)選條件：一年內(nèi)獲得二次“特優(yōu)員工獎(jiǎng)”者，為“核心員工獎(jiǎng)”得主。、核心員工獎(jiǎng)：以店(或?qū)９?為單位。評(píng)選過程：店長需在次月的6號(hào)前，上報(bào)得獎(jiǎng)?wù)撸射N售部審核，核實(shí)后8號(hào)前通知店長和會(huì)計(jì)；再于每月10號(hào)前，銷售部經(jīng)理將獎(jiǎng)金獎(jiǎng)給得獎(jiǎng)?wù)?。?）獎(jiǎng)金額度：每次得獎(jiǎng)，將獲得獎(jiǎng)金人民幣￥600元。根據(jù)實(shí)際情況評(píng)選，給獎(jiǎng)。（6）評(píng)選過程：店長需在次月的2號(hào)前，評(píng)選出得獎(jiǎng)?wù)?；然后上?bào)銷售部審核，核實(shí)后4號(hào)前通知店長和會(huì)計(jì)；再于每月5號(hào)的全店員工例會(huì)上，將獎(jiǎng)金獎(jiǎng)給得獎(jiǎng)?wù)?，得?jiǎng)?wù)咧v述得獎(jiǎng)感受和創(chuàng)造業(yè)績心得。（4）獎(jiǎng)金額度：每次得獎(jiǎng)是人民幣￥300元。（試用期員工不參與評(píng)選，如試用期內(nèi)業(yè)績突出，店長需根據(jù)情況提前給予轉(zhuǎn)正）（2）評(píng)選條件：以當(dāng)月全勤的正式員工的營業(yè)額為標(biāo)準(zhǔn),凡完成比例超93%的，都可以參加評(píng)選。：以店(或?qū)９?為單位，每月評(píng)選一次。公司決定于11月開始，實(shí)施對(duì)銷售業(yè)績優(yōu)異的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。：(1)擅自離崗導(dǎo)致公司蒙受重大損失；(2)違反操作規(guī)程、玩忽職守、瀆職；(3)泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密；(4)假公濟(jì)私、收受賄賂、回扣、挪用或貪污公款；(5)故意涂改、銷毀單據(jù)憑證、弄虛作假者；(6)參加與公司相對(duì)抗的經(jīng)營活動(dòng)；(7)構(gòu)成犯罪嫌疑，觸犯國家任何刑事法律；(8)竊取顧客及公司財(cái)務(wù)者；(9)由于工作失職使公司財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p害者；(10)在本公司內(nèi)聚賭，吸毒或危害他人身體行為者；(11)蓄意鬧事，罷工者；(12)不服從上級(jí)指揮或公然侮辱上司，情節(jié)嚴(yán)重；(13)參加xx組織。：(1)在崗期間未按規(guī)定統(tǒng)一著裝、裝束、佩帶工牌；(2)擅自離崗；(3)在店堂內(nèi)化妝、坐、臥或做與工作無關(guān)的事情；(4)未按規(guī)定時(shí)間清潔所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；(5)用餐時(shí)間超過半個(gè)小時(shí)；(6)在店堂內(nèi)撥打與工作無關(guān)的私人電話、發(fā)送手機(jī)短信；(7)在店堂內(nèi)接打私人電話；(8)延誤、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)考勤；(9)未按規(guī)定時(shí)間登記貨品進(jìn)、銷、存賬目；(10)在崗位內(nèi)吃東西，看書、報(bào)等。員工因違紀(jì)給公司造成損失者，當(dāng)事人按損失大小進(jìn)行賠償。領(lǐng)班具有獨(dú)立裁判一般過失的權(quán)利，已經(jīng)認(rèn)定不予修改該判定。，可按有關(guān)規(guī)定計(jì)算加班費(fèi)；三、獎(jiǎng)懲規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)形式：A、全勤獎(jiǎng)30元/月B、鼓勵(lì)獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金100元/次/人C、嘉獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金150元/次/人D、記小功：獎(jiǎng)金300元/次/人E、記大功：獎(jiǎng)金600元/次/人F、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：300元/次/人G、特優(yōu)員工獎(jiǎng)：600元/次/人H、核心員工獎(jiǎng)：元/次/人細(xì)則、全勤獎(jiǎng)：凡在一個(gè)月內(nèi)，無遲到、早退、請(qǐng)假、曠工者可獲得全勤獎(jiǎng)；、鼓勵(lì)獎(jiǎng)：凡符合下列條件之一者，可獲得”鼓勵(lì)獎(jiǎng)”品行端正，工作努力，能適時(shí)完成上級(jí)交付（重大或特殊）任務(wù)者；拾物不昧（價(jià)值300元以上，或顧客遺留在店內(nèi)物品完好保管）者；熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者；有顯著的善行佳話，足為公司榮譽(yù)者；忍受困難、骯臟難受的工作足為楷模者；及時(shí)提供可靠有效的行業(yè)信息者；以店長或營銷經(jīng)理認(rèn)可為準(zhǔn)。，不享受年休。、小于或等于5天者，當(dāng)月提成按個(gè)人提成的50%計(jì)算，累計(jì)請(qǐng)假天數(shù)大于5天者，當(dāng)月無提成獎(jiǎng)金。，應(yīng)口頭或電話請(qǐng)示經(jīng)理，事后2天內(nèi)持有關(guān)證明補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。，原則上周六、周日及節(jié)假日不安排休假或事假。(含)者，經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)后予以辦理暫時(shí)離職手續(xù)。未按規(guī)定申請(qǐng)及無法提供附證明者，視同曠工。，給予xx元/日的經(jīng)濟(jì)處罰。，當(dāng)月第一次扣除薪資xx元，第二次xx元，第三次xx元，以此類推，當(dāng)月累計(jì)遲到五次以上者，給予辭退；遲到xx分以上，兩小時(shí)以下者，每次扣除薪資xx元，遲到、早退超過兩小時(shí)按曠工處理。：早班9:30 15:00，晚班14:3022:00，忘記打卡必須由本班次領(lǐng)班簽字確認(rèn)，并向業(yè)務(wù)經(jīng)理解釋原由。14曠工：員工無故曠工不上班或遲到，曠工超過四小時(shí)按曠工一天計(jì)算，曠工一日按平均工資三倍扣發(fā)，(當(dāng)月無全勤獎(jiǎng))15當(dāng)月連續(xù)曠工三天者或月累計(jì)曠工三天者按自動(dòng)離職處理(工作天數(shù)清零)。12請(qǐng)假權(quán)限：每月請(qǐng)假超過兩天者，需部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，店長審批后方可生效。11公休：每月公休三天，由部門領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排，不得私自排休。8一個(gè)月內(nèi)三次忘記打卡必須由領(lǐng)班簽名方可生效，領(lǐng)班卡必須由主管簽名方可生效(三次以內(nèi)有全勤獎(jiǎng)，三次以上無全勤獎(jiǎng))。6早退10分鐘以內(nèi)的扣罰工資10元，早退10分鐘以上30分鐘以下按60元處理，早退超過