店鋪管理制度(編輯修改稿)
2025-02-12 14:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 頭接在水袋上，對準火源，雙手托起筏頭，打開水筏，進行滅火 。 貨品安全１）貨品存放安全，如防霉，防潮、 防火災(zāi)２）防止偷竊防盜場所：防盜場所：l 櫥窗 l 飾品區(qū)l 試衣間l 倉庫l 混雜的角落l 照明較暗的角落? 奇裝異服? 孕婦或抱小孩者? 上述場所停滯不走動? 拿大袋子的顧客? 結(jié)群進入，行為怪異偷竊者行為特征 五種常見的偷竊手段 五種常見的偷竊手段? 藏入帽子．傘．手提袋等攜帶物品中? 帶著商品走動，找機會隱藏? 多數(shù)顧客進店，一方與導(dǎo)購交談，另一方進行偷竊? 帶多件衣服進行試衣，邊試邊偷? 藏入衣服內(nèi)F這件衣服您需要嗎？F我?guī)湍确旁谑浙y臺好嗎？F這件衣服需要為您包裝嗎？F付款在這邊，小姐！?斷定偷竊注意點 252。 不要以對待偷竊者的態(tài)度來對待冷靜自然的說話252。 不要以調(diào)查的態(tài)度，細聽顧客說明252。 盡可能往顧客弄錯而讓其購買的方向處置252。 不要讓其他顧客有不愉快的感覺? 處理事件時，應(yīng)在公開場合? 與其他同事協(xié)助處理? 必要時撥 110? 對未滿 18歲的未成年人，即時通知監(jiān)護人來協(xié)商處理處理偷竊者的原則處理偷竊者的原則店鋪商品手冊店鋪商品手冊一． 商品的構(gòu)成二．商品的收貨三．商品的退貨四．商品的補充與整理五．商品的盤點六．商品的倉庫存放七．商品損耗控制? 商品構(gòu)成 種類 品質(zhì) 數(shù)量? 商品構(gòu)成內(nèi)容 主力商品 感覺性商品 季節(jié)性商品 選購性商品 輔助商品 易接受的商品 安定性的商品 常用的商品 基本商品 價廉物美的商品 常備的商品 日用性的商品 商品的構(gòu)成商品的構(gòu)成收貨的基本原則： 誠實．正確．安全商品的收貨商品的收貨? 收貨流程：卸貨審閱單據(jù)驗貨確認依電腦系統(tǒng)操作入倉整理商品的退換? 退貨 顧客在購買商品后的 3天時間 內(nèi)，對確有質(zhì)量問題的商品要 求商家給予退掉商品和退還等 價現(xiàn)金? 換貨 顧客以某種理由要求商家給予 更換商品，商家對顧客購買的有 質(zhì)量問題商品按國家有關(guān)部門法 律只能作換貨處理 ?顧客需憑購物單據(jù)更換貨品?凡已穿著損壞或經(jīng)修改之貨品不退還?任何減價貨品不退還?顧客只可于出單之店鋪更換貨品?每件貨品只可更換一次原則? 時限 退貨時間以當天時間為準于 3天內(nèi)可退貨 換貨時間以當天時間為準于 7天內(nèi)可換貨退換貨的規(guī)定退換貨的規(guī)定序號 退換貨的一般性標準１ 有生產(chǎn)質(zhì)量問題的商品，在退換
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