酒店銷售部績效考核方案范文大全-資料下載頁
2025-10-20 07:42本頁面
【正文】 核者依據(jù)實際情況評標(biāo)準(zhǔn)分的60%90%分值；未能達到考核標(biāo)準(zhǔn)要求，又沒有正當(dāng)申訴理由，為“不達標(biāo)”，不得分值?？己?，是對工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的綜合評定。考核得分＝月度考核的平均得分60%＋測評得分40%測評以工作能力和工作態(tài)度考核為重點，考核實行百分制，考核內(nèi)容包括：（1）述職報告評定，10分。經(jīng)理級人員對全年工作業(yè)績情況形成書面述職報告，并進行述職演說?？己诵〗M依據(jù)述職情況進行考評計分。（2）基礎(chǔ)知識考試測評，10分，考察被考核者酒店知識、管理知識、專業(yè)知識儲備情況。（3）直屬下級和下級員工代表民意測評，20分。（4）經(jīng)理級人員互評，10分。（5）其他部門員工代表民意測評，10分。（6）直屬上級總經(jīng)理評定，20分。（7）考核調(diào)查，20分，考核組依據(jù)擬定的調(diào)查提綱對被考核者進行考核調(diào)查，分別與被考核者本人、直屬下級、下級員工代表進行面談，了解被考評者工作情況和綜合表現(xiàn)。測評得分統(tǒng)計后，測評總分公開，具體項目得分情況保密。六 考核分工考核小組下設(shè)安全保障、財務(wù)統(tǒng)計、行政質(zhì)檢三個工作組。財務(wù)統(tǒng)計工作組負責(zé)對經(jīng)理人員財務(wù)運營類績效指標(biāo)完成情況進行月度和統(tǒng)計，對部門財務(wù)運營管理進行考核評定。行政質(zhì)檢工作組負責(zé)對經(jīng)理人員下屬部門日常管理和下屬員工管理工作進行考核，包括對酒店指令性工作完成情況和員工服務(wù)（工作）質(zhì)量、儀容儀表、勞動紀律、員工培訓(xùn)、獎懲記錄、內(nèi)外部投訴等方面工作進行考評。安全保障工作組由安全保衛(wèi)、設(shè)備維護、客戶投訴相關(guān)工作負責(zé)人組成，負責(zé)對經(jīng)理人員部門相關(guān)工作進行考評?？己诵〗M依據(jù)各工作組考評計分，對經(jīng)理人員工作績效進行綜合分析和考評，測算考核得分，填寫考核結(jié)果表，撰寫考核評語，提出初步改進意見。七 績效溝通與改進考評小組將考評結(jié)果告之被考核者，就績效考評的結(jié)果與被考核者進行面談。若被考核者對考核結(jié)果無異議，則在考核結(jié)果表上簽字表示確認；若有異議，可進行考核申訴。在對被考核者的績效考評結(jié)束后，考核小組與被考核者共同對被考核者績效中未達到酒店要求的內(nèi)容進行深入分析，并制定相應(yīng)的改進計劃，為被考核者提供績效改進指導(dǎo)和幫助，并跟蹤其改進結(jié)果。八 考核申訴被考核者對考核結(jié)果不服，有權(quán)進行考核申訴。考核申訴有效期為績效溝通面談結(jié)束后的一個星期之內(nèi)，進行績效考核申訴須填寫“績效考核申訴表”交至行政人事部。考核小組在接到申訴后的10個工作日內(nèi)對考核結(jié)果進行復(fù)查，并給予答復(fù)。九 考核管理與應(yīng)用經(jīng)被考核者簽字確認后的考核成績資料由行政人事部整理后，報送總經(jīng)辦存檔?？己诵〗M對經(jīng)理人員的考評成績分成A、B、C、D四個等級。A級，考核成績90分以上（含90分）者；B級，考核成績8089分者；C級，考核成績6079分者；D級，考核成績60分以下者。考核成績可作為被考核者評先選優(yōu)、獎金發(fā)放、薪資調(diào)整、職務(wù)升降、培訓(xùn)考察等的重要依據(jù)。A、B級成績獲得者，酒店給予其兌現(xiàn)獎金；C級成績獲得者，須在20個工作日內(nèi)制定并上報績效改進報告，考核小組審議通過后，方可發(fā)放兌現(xiàn)獎金；D級成績者，取消其兌現(xiàn)獎金及下一錄用資格。被考核者考核期內(nèi)出現(xiàn)下列行為，酒店實行一票否決，取消被考核者全部年終獎金并按酒店規(guī)定實施處罰：A、貪污索賄、吃拿卡要行為； B、嚴重的安全保衛(wèi)事件；C、由于管理不善造成資產(chǎn)嚴重損壞的行為； D、出現(xiàn)嚴重的客傷投訴；E、因管理混亂，出現(xiàn)嚴重的經(jīng)濟責(zé)任和經(jīng)濟糾紛事件； F、擾亂酒店正常工作秩序、對酒店社會聲譽造成不良影響的其他行為。成本費用（包括管理成本、經(jīng)營成本、工資成本等）超出財務(wù)規(guī)定預(yù)算指標(biāo)，按超出預(yù)算額占預(yù)算額比例，扣出被考核者年終兌現(xiàn)獎金相應(yīng)等值比例，扣完為止。十 附則本制度同樣適用于考核小組成員經(jīng)理的考評，對小組成員經(jīng)理和小組工作人員進行考評時，被考評者須進行有效回避。本制度自頒布之日起生效，解釋權(quán)歸行政人事部，未盡事宜由考核小組共同討論確定。
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