【正文】 對他的要求，同時也是企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)中目標的貢獻4管理人員和工人是靠目標來管理，有所要達到的目標為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制，而不是有他的上級來進行指揮和控制5企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標；過程：1制定目標2明確組織的作用3執(zhí)行目標4成果評價5實行獎懲6制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)管理幅度：直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)量；影響因素：1管理者與被管理者的工作內(nèi)容2工作能力3工作環(huán)境4工作條件；與管理層次與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系：管理層次與管理規(guī)模成正比，規(guī)模越大，成員越多，層次越多，在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次與管理幅度成反比：主管直接控制下屬越多，管理層次越少。馬斯洛層次理論，五種需求：生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要 頭腦風暴法,即將為解決某一問題的人集合在一起,在完全不受約束的條件下,敞開思路,：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 科學(xué)管理之父：泰羅第四篇：管理學(xué)（一）形式：電梯的作用：現(xiàn)代化醫(yī)院往往舍棄了分散式建筑布置，減少病患醫(yī)護人員往返距離，縮短氣水暖電管線長度和線路能耗，減少建筑面積，減少建筑占地，增加綠地，總之，電梯作為緊湊型醫(yī)院豎向交通工具重點，深入研究電梯設(shè)計，利于提高醫(yī)院規(guī)劃設(shè)計質(zhì)量，嚴峻的現(xiàn)實：醫(yī)院大樓越造越高，患者人數(shù)與日俱增，排隊等電梯成為眾多病家的新煩惱。當初設(shè)計的門診容量早已“爆棚”，規(guī)劃中的幾部電梯日日超負荷運載，患者除了等門診、等檢驗、等報告外，還要等電梯。面對醫(yī)院“垂直交通”擁堵不堪現(xiàn)狀，醫(yī)院應(yīng)如何出招，化解患者的實際困難？（二）目標解決醫(yī)院垂直交通因擁堵引起的“看病難”問題，方便病人掛號、檢查、付費、探視等問題尤其是為了避免突遇急診情況時所造成的混亂。（三）資源標志的提示（請走樓梯）樓梯的改造,，樓梯的建設(shè)使人容易找到 電梯的改造與管理走樓梯意識的樹立（健康教育型樓梯、藝術(shù)樓梯、）加強醫(yī)院軟件式管理（四）方案指示標牌，請坐樓梯開敞式樓梯；健康教育型樓梯；(普及醫(yī)學(xué)知識)藝術(shù)樓梯；（提高審美感覺，增加視覺美）顯而易見的樓梯。①折返式自動扶梯增加了從底層到頂層的折返式自動扶梯，扶梯每小時可運送4500人，患者上下一個樓層用不到半分鐘，很大程度上緩解了“垂直交通”的重負。②增設(shè)和改建大功率、大轎廂、高速度電梯 增加容量人數(shù)，減少等待時間③設(shè)置專用電梯（如手術(shù)專用梯、職工專用梯、污物梯等）④設(shè)置推床電梯，避免浪費空間 ⑤單雙層電梯管理在樓層內(nèi)開設(shè)掛號收費聯(lián)合窗口，將行政部門搬離門診大樓，騰出專用電梯服務(wù)患者；完善醫(yī)院信息化系統(tǒng)，減少患者檢驗收費取報告的往返次數(shù)第五篇：管理學(xué).雙因素理論:保健因素：只能起保持人的積極性和維持工作現(xiàn)狀的因素。（2）激勵因素：能夠促使人們在工作中產(chǎn)生滿意感的因素，是與工作本身所具有的激勵感聯(lián)系在一起的。.決策的類型（1）按時限劃分：長期決策和短期決策（2）按對象:戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與業(yè)務(wù)（3）按主體：集體和個人（4）按起點：初始和追蹤（5）按涉及的問題：程序性和非程序性（6）按環(huán)境因素可控性：確定型、風險型、不確定型計劃類型（1）時間長短：長期和短期（2）職能空間：業(yè)務(wù)、財務(wù)和人事（3）綜合性程度：戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性（4）明確性：具體性和指導(dǎo)性（5）程序化程度：程序性和非程序性.目標管理的四要素（1）目標明確（2）參與決策（3）明確的時限（4）績效反饋.影響管理幅度的因素（1）工作能力：管理者的素質(zhì)/被管理者的素質(zhì)（2）工作內(nèi)容和性質(zhì)：主管所處的管理層次/下屬工作的相似性/計劃的完善程度/非管理事務(wù)的多少（3）工作條件:助手的配備情況/信息手段的配備情況/工作地點的接近性（4）（1）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合（2）權(quán)責對等原則（3）命令統(tǒng)一原則 （1）組織環(huán)境的影響：對職務(wù)和部門設(shè)計的影響/對各部門關(guān)系的影響/對組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響（2）經(jīng)營戰(zhàn)略類型：按企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的寬窄/按企業(yè)對競爭的態(tài)度和方式（3）技術(shù)的影響:生產(chǎn)技術(shù)對組織的影響/信息技術(shù)對組織的影響（4）企業(yè)發(fā)展階段的影響:創(chuàng)業(yè)階段/職能發(fā)展階段/分權(quán)階段/參謀激增階段/再集權(quán)階段（5）企業(yè)規(guī)模 、19鄉(xiāng)村俱樂部型、11貧乏型、（1）正強化（2）懲罰（3）負強化（4）（1）個人因素：過濾作用、溝通技巧的差異（2）人際因素：溝通雙方是否相互信任？信息來源是否可靠？發(fā)送者與接受者的相似程度？（3）結(jié)構(gòu)因素：地位對于溝通的影響，信息傳遞鏈對于信息失真程度的影響，團體規(guī)模的大小對溝通的影響，空間約束的影響（4）技術(shù)因素：對語言的理解存在差異、非語言暗示、媒介的有效性、信息過量 ？（1）重視溝通，正確對待溝通；（2）學(xué)會“傾聽”（3）創(chuàng)造一個相互信任的環(huán)境；（4）正式溝通+非正式溝通；縮短信息傳遞鏈；（5）建立特別委員會（如員工溝通會）（6）職工代表大會（7）非管理工作組泰羅制①主要觀點：A、科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率；B、達到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理；C、實施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革。②主要內(nèi)容：A、對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高工效；B、在工資制度上實行差別計件制；C、對工人進行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高；D、制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣；E、使管理和勞動力分離，把管理工作稱為計劃職能，工人的勞動稱為執(zhí)行職能。③評價：A、它沖破了百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗管理辦法，將科學(xué)引進了管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法來代替單憑個人經(jīng)驗進行作業(yè)和管理舊方法。這是管理理論上的創(chuàng)新，也為管理實踐開辟了新局面；B、由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟在這個時期發(fā)展的需要；C、由于管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作。這就使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎(chǔ)；D、泰羅把工人看成是會說話的機器，只能按照管理人員的決定、指示、命令進行勞動，在體力和技能上受最大限度的壓榨。泰羅制是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段。法約爾對管理的貢獻①提出改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能：技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財務(wù)職能、安全職能、會計職能、管理職能。②提出管理職能五項：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。③提出管理人員解決問題時應(yīng)遵循的十四條原則：分工；權(quán)力與責任；紀律；統(tǒng)一命令；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；員工個人要服從整體；人員的報酬要公平；集權(quán)；等級鏈；秩序；1平等；1人員保持穩(wěn)定；1主動性；1集體精神。：工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”（2）滿足工人的社會欲望和提高工人士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。（4）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。（1）信息傳遞速度快；（2）可以及時發(fā)現(xiàn)問題，從而采取糾偏措施；（3）由于信息傳遞層次少，信息失真的可能性較小；（4）較大的管理幅度可發(fā)揮下屬的主動性和創(chuàng)造性；扁平結(jié)構(gòu)的缺點:由于管理幅度加大，主管不能對下屬進行充分、有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；信息量太多，（1）管理幅度較小可使主管對下屬的信息仔細研究；（2）（1）信息傳遞速度慢，信息易失真；（2）下屬的積極性降低；（3）把計劃的控制工作復(fù)雜化。權(quán)變理論的中心思想是：①企業(yè)組織是社會大系統(tǒng)中的一個開放型的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響。因此，必須根據(jù)企業(yè)組織在社會大系統(tǒng)中的處境和作用，采取相應(yīng)的組織管理措施，從而保持對環(huán)境的最佳適應(yīng)。②組織的活動是在不斷變動的條件下以反饋形式趨向組織目標的過程。因此，必須根據(jù)組織的近遠期目標以及當時的條件，采取依勢而行的管理方式。③管理的功效體現(xiàn)在管理活動和組織的各要素相互作用的過程中。因此，必須根據(jù)組織的各要素的關(guān)系類型及各要素與管理活動之間相互作用時的一定函數(shù)關(guān)系來確定不同的管理方式。如何提高溝通效果：（！）對于信息發(fā)布者：準備充分，目的明確。正確選擇信息傳遞的方式，溝通的內(nèi)容準確和完整。溝通者應(yīng)努力縮短與信息接受者之間的心理距離。要注意運用溝通的技巧。（2）對于信道的選擇：縮短信息傳遞鏈，充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高溝通效果。避免信息過程中噪音的干擾。（3）對于信息接受者：要以正確的態(tài)度去接受信息，學(xué)會“聽”的藝術(shù)。