【正文】 要，自我實現(xiàn)的需要。所謂授權就是指上級給予下級一定的權利和責任，使下屬在一定的監(jiān)督下，擁有相當的自主權而行動。適用于采用多元化、國際化經營戰(zhàn)略、業(yè)務范圍比較廣、市場范圍大的大型組織。適用于技術較為簡單、業(yè)務單純、規(guī)模較小的組織。組織工作是指根據一個組織的目標，將實現(xiàn)組織目標所必須進行的各項活動和工作加以分類和歸并，設計出合理的組織結構，配備相應人員，分工授權并進行協(xié)調的過程。網絡圖的編繪規(guī)則(結點)之間，只能出現(xiàn)一個作業(yè)。決策的作用。*。*泰羅是美國古典管理學家，科學管理的主要倡導人，被稱為“科學管理之父”。學習型組織與傳統(tǒng)型組織具有明顯的不同，主要體現(xiàn)在6個方面。c、權變理論學派強調在管理中要根據組織所處的內外部環(huán)境隨機應變，針對不同的具體條件尋求響應的最合適的管理模式。（5）現(xiàn)代管理理論主要學派（數量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權變管理理論、全面質量管理理論、學習型組織理論、核心能力理論）的基本觀點。韋伯行政組織管理理論要點：韋伯認為等級、權威和行政制是一切社會組織的基礎。法約爾一般管理（組織管理）理論要點：*五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制。彼得圣吉認為，判斷一個組織是否是學習型的組織，具有以下四條基本標準：a人們能不能不斷檢驗自己的經驗；b人們有沒有生產知識；c大家能否分享組織中的知識；d組織中的學習是否和組織的目標息息相關。人際關系學說的主要內容如下:a工人是社會人，而不是經濟人。（4）管理者的角色A人際角色：a代表人b 領導者c聯(lián)絡者；Ｂ信息角色：a監(jiān)督人b傳播者c發(fā)言人；C決策角色：a企業(yè)家b沖突管理者c資源分配者d談判者（5）管理者的技能：a 技術技能 b人際技能 c概念技能二、管理理論的形成與發(fā)展：（1）霍桑試（實）驗：是指梅奧作為一位心理學家和管理學家，他領導了1924——1932年在芝加哥西方電器公司霍桑工廠進行的試驗。（2）管理二重性：與生產力相聯(lián)系的自然屬性和與生產關系相關聯(lián)的社會屬性。一些人認為管理學應該歸入自然科學，而另外一些人則認為應該歸入社會科學。溫斯洛以前管理科學主要用運籌學來解決管理中碰到的問題。管理學是一門綜合性的交叉學科。管理學是適應現(xiàn)代社會化大生產的需要產生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產力的水平。管理的定義為管理者和他人及透過他人有效率且有效能地完成活動的程序?，F(xiàn)代管理學的誕生是以弗雷德里克進入21世紀，隨著人類文明的進步，管理學仍然需要大力發(fā)展其內容及形式。：（1）管理學的研究對象：管理學的一般規(guī)律。統(tǒng)一性：在管理中，科學性與藝術性相輔相成。梅奧開創(chuàng)了人際關系學說，并為后續(xù)的行為科學理論奠定了基礎。（2）學習型組織：是指具有持續(xù)不斷學習、適應和變革能力的組織。（1）泰羅科學管理理論要點：a、工作定額 b、標準化 c、能力與工作相適應 d、差別計件工資制 e、計劃職能與執(zhí)行職能相分離（2）亨利（3）馬克斯*企業(yè)中存在著“非正式組織”*生產效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構成的系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進行物質、能量和信息的交換。創(chuàng)建學習型組織的五方面修煉途徑：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團隊學習；系統(tǒng)思考。按管理層次劃分：高層管理人員/中層管理人員/基層管理人員按管理領域和專業(yè)劃分：綜合管理人員/專業(yè)管理人員管理學有以下特點：一般性/綜合性/歷史性/實踐性管理活動和管理過程就是管理學研究的對象。*人際關系學說的代表人物是梅奧。決策的具體內容：。戰(zhàn)略決策又稱宏觀決策或全局決策，戰(zhàn)術決策也稱作微觀決策或局部決策。組織的特點：。組織結構形式。激勵是指激發(fā)人的動機，激勵人充分發(fā)揮內在動力，朝著所期望的目標，采取行動的過程。市場營銷控制是對市場營銷因素與活動進行組合的控制。預算控制系統(tǒng)提供的信息必須客觀、及時、精確。管理創(chuàng)新的原則：管理創(chuàng)新的過程：。學習型組織的核心理念就是創(chuàng)新，而且是持續(xù)的創(chuàng)新。，制定措施，執(zhí)行目標，并檢查目標執(zhí)行情況，保證目標最終實現(xiàn)。衡量集權與分權的標志主要有：決策的數量、決策的范圍、決策的重要性、決策的審核。授權可以緩解工作中的壓力，人在中等壓力下工作績效更佳。溝通的過程：四、有效溝通的障礙及如何克服?有效溝通的障礙：：，善于運用非正式溝通五、前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制的含義與優(yōu)缺點是什么?前饋控制：是一種面向未來積極預防的控制。優(yōu)點：，因而可減少損失，具有指導職能與及時效果。不斷地進行信息反饋，有利于實現(xiàn)良性循環(huán)，提高效率。S=f(L,F,E)S領導方式L領導者特征F追隨者特征E環(huán)境；兩種經典模型：菲德勒模型，領導生命周期理論任何領導形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應。赫西和肯尼斯通過人們的努力行為與預期獎酬之間的因果關系來研究激勵的過程。決策：指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內的有關活動的方向、內容、方式進行選擇或調整的過程；過程和步驟：1診斷問題，識別機會2識別目標3擬定備選方案4評估備選方案5作出決定6選擇實施戰(zhàn)略7監(jiān)督和評估；影響因素：1環(huán)境2過去決策3決策者對風險的態(tài)度4倫理5組織文化6時間；基本方法：盈虧平衡分析；決策樹；決策矩陣、頭腦風暴、德爾菲法 不確定型決策：小中取大、大中取大、最小最大后悔值計劃編制的過程：1確定目標2認清現(xiàn)在3研究過去4預測并有效的確定計劃的重要前提條件5擬定和選擇可行性行動計劃6制定主要計劃7制定派生計劃8制定預算，用預算使計劃數字化目標管理的概念：目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法；指組織內部各部門乃至每個人為實現(xiàn)組織目標，自上而下的制定各自的目標，并自主的確定行動方針、安排工作進度、有效地組織實施和對成果嚴格考核的一種系統(tǒng)的管理方法。S=f(L,F,E)S領導方式L領導者特征F追隨者特征E環(huán)境；兩種經典模型：菲德勒模型，領導生命周期理論任何領導形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應。赫西和肯尼斯通過人們的努力行為與預期獎酬之間的因果關系來研究激勵的過程。決策：指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內的有關活動的方向、內容、方式進行選擇或調整的過程；過程和步驟：1診斷問題，識別機會2識別目標3擬定備選方案4評估備選方案5作出決定6選擇實施戰(zhàn)略7監(jiān)督和評估；影響因素：1環(huán)境2過去決策3決策者對風險的態(tài)度4倫理5組織文化6時間；基本方法：盈虧平衡分析；決策樹；決策矩陣、頭腦風暴、德爾菲法 不確定型決策：小中取大、大中取大、最小最大后悔值計劃編制的過程：1確定目標2認清現(xiàn)在3研究過去4預測并有效的確定計劃的重要前提條件5擬定和選擇可行性行動計劃6制定主要計劃7制定派生計劃8制定預算，用預算使計劃數字化目標管理的概念：目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法；指組織內部各部門乃至每個人為實現(xiàn)組織目標，自上而下的制定各自的目標，并自主的確定行動方針、安排工作進度、有效地組織實施和對成果嚴格考核的一種系統(tǒng)的管理方法。面對醫(yī)院“垂直交通”擁堵不堪現(xiàn)狀，醫(yī)院應如何出招，化解患者的實際困難？（二）目標解決醫(yī)院垂直交通因擁堵引起的“看病難”問題，方便病人掛號、檢查、付費、探視等問題尤其是為了避免突遇急診情況時所造成的混亂。（2）激勵因素：能夠促使人們在工作中產生滿意感的因素，是與工作本身所具有的激勵感聯(lián)系在一起的。這是管理理論上的創(chuàng)新，也為管理實踐開辟了新局面；B、由于采用了科學的管理方法和科學的操作程序，使生產效率提高了二三倍，推動了生產的發(fā)展，適應了資本主義經濟在這個時期發(fā)展的需要；C、由于管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作。②提出管理職能五項：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制。（4）企業(yè)應采用新型的領導方法。②組織的活動是在不斷變動的條件下以反饋形式趨向組織目標的過程。如何提高溝通效果：（！）對于信息發(fā)布者：準備充分，目的明確。（2）對于信道的選擇：縮短信息傳遞鏈，充分運用現(xiàn)代信息技術，提高溝通效