【正文】 重要的是 （）思想的實踐典范。（）（）（）（）（）） 6.（）認為勞動分工可以提高生產(chǎn)率，對專業(yè)化進行了深入研究。（）斯圖亞特 斯密 巴貝奇 歐文（）為中心展開的。（） ，勞動分工原則（） ，也適用于管理工作 （） （）制定的。 、空調(diào)部、冰箱部、電視機部，這是按照（）部門化。 ，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長一人，車間主任4 人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。此廠長的管理幅度是（）人。 ，確定管理風(fēng)格的兩個因素是 ，（）應(yīng)采用低關(guān)系、低工作的領(lǐng)導(dǎo)方式。 “拍板”，是指 20.（）假設(shè)認為人的需要是多元化的，人在同一時期會有多種的需要和動機。 ，人的最低層次需要是 ，與效價成反比 ，與效價成正比24.（）不屬于激勵因素。 ））））））））））））））））（（（（（（（（（（（（（（（（（） （） ，在工人上崗之前進行工作態(tài)度和工作技能的培訓(xùn)，這種質(zhì)量控制方法屬于（） （） （）控制的好方法。() 三、簡答題：？，管理者應(yīng)具備哪些技能？ 。？ ？ 。？？ ？ 。？ ？？ ？ ？ ？四、綜合分析題：“抽屜式”管理。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計：美國在1981年采用“抽屜式”管理的企業(yè)為50％，在1985年為75％，而在1999年為95％以上?！俺閷鲜健惫芾硎且环N通俗形象的管理術(shù)語，指在每個管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個明確的職務(wù)工作規(guī)范，在管理中既不能有職無權(quán)，也不能有責(zé)無權(quán)，更不能有權(quán)無責(zé)，必須職、責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。進行“抽屜式”管理，能理順企業(yè)內(nèi)部各個職務(wù)主要責(zé)任、權(quán)力、利益，明確各個職務(wù)之間的分工和協(xié)作關(guān)系，同時可以有針對性地進行人員的培養(yǎng)，以達到人與事的合理配合。請結(jié)合管理學(xué)的有關(guān)理論對“抽屜式”管理進行評價。在這個過程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上，幫助員工定立績效發(fā)展目標，然后通過過程的溝通，對員工的績效能力進行輔導(dǎo)，幫助員工不斷實現(xiàn)績效目標。在此基礎(chǔ)上，作為一段時間績效的總結(jié)，經(jīng)理通過科學(xué)的手段和工具對員工的績效進行考核，確立員工的績效等級，找出員工績效的不足，進而制定相應(yīng)的改進計劃，幫助員工改進績效提高中的缺陷和不足，使員工朝更高的績效目標邁進?？偨Y(jié)一句話，績效管理是經(jīng)理和員工的對話的過程，目的是為了幫助員工提高績效能力，使員工的努力與公司的遠景規(guī)劃和目標任務(wù)一致，使員工和企業(yè)實現(xiàn)同步發(fā)展。請問：管理者如何提高員工的工作績效。，美國公司的財務(wù)人員的作用只是簡單地將產(chǎn)品從設(shè)計到銷售每一個環(huán)節(jié)的成本合計起來，僅此而已。哈佛大學(xué)的教授、西方不多的幾個研究日本成本管理的嚴肅學(xué)者之一的羅賓庫帕爾指出，“我們的公司總是先設(shè)計好圖紙和模型，再計算被設(shè)計產(chǎn)品的代價，然后看看能否以這個價格水平賣出該項產(chǎn)品”。而日本公司卻將這種程序完全顛倒過來，即“將某種新產(chǎn)品的成本或售價定為X元，然后回頭去努力實現(xiàn)這一目標”。日本的成本管理體系是一種動態(tài)體系，不斷推動產(chǎn)品設(shè)計人員去改進產(chǎn)品、降低成本。日本公司也采用目標成本法去降低已經(jīng)上市產(chǎn)品的物耗。請問：我們從中受到什么啟示？，曾創(chuàng)下過年銷售額達30億元的記錄。據(jù)悉，而今年9月，樂華彩電國內(nèi)銷售收入還不到100萬。今年以來樂華彩電人事變動頻繁，從去年9月到現(xiàn)在，僅北京辦事處經(jīng)理就換了四任。從1997年至今，樂華彩電一共換了5任總經(jīng)理，從原先的屠鳴皋、褚秀菊、肖振橋、趙立軍到去年上任的封安生，平均一年換一屆，一人一套打法，一定程度上也影響了企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的實施。專家認為這是樂華彩電衰敗的一個不可忽視的原因。請問：為什么人事變動頻繁是樂華彩電衰敗的一個不可忽視的原因？，職工們都為能在該公司工作而自豪。但公司需要職工對公司絕對忠誠，甚至企圖影響他在業(yè)余時間的行為和表現(xiàn)。夏普是一位優(yōu)秀的年輕婦女，在貝爾登公司已工作10余年。她任部門的銷售經(jīng)理，工作很出色，很受同事們的尊重，大家普遍認為她具有很好的發(fā)展?jié)摿?。夏普女士與西蒙斯交往已兩個月，西蒙斯在與貝爾登進行競爭的一家企業(yè)的電子部門工作。一天，夏普女士的老板施密特問起了這件事，說她與公司的競爭者的職工交往可能會對她不利。他說明了貝爾登公司有一個不成文的政策，就事要求（并獎勵）所有職工對公司的絕對忠誠。與老板進行了這場引起激烈思想斗爭的談話不久，夏普女士被調(diào)到一個非管理性的職位，薪金未變。她還注意到甚至她在貝爾登公司的朋友也在試圖躲著她。然而夏普女士有一種非常強烈的情緒感到公司無權(quán)干預(yù)她工余時間與誰或不能與誰交往的事，結(jié)果她辭去了職務(wù)。請問：一家公司能否要求職工對它的忠誠達到案例所述的程度？你如果處于上級的地位，將會怎樣做？ ，被挑選到另一部門擔(dān)任經(jīng)理。一開始他就遇到了麻煩，對副總經(jīng)理需要的信息不熟悉，與他現(xiàn)在的下級相處有困難，不能真正理解自己所處的困境。不到一年他被免職了。原先挑選他的人很關(guān)心他怎么會犯這么一個錯誤，他仔細分析情況，得出了結(jié)論：卡爾任助理經(jīng)理時，沒有人培養(yǎng)他經(jīng)管這個部門。他那時的上級僅僅把它當作一位普通職工使用，并且把他完全排除在部門的經(jīng)營活動之外。可以肯定的是，這位助理大家都認為“看來不錯”，但實際上他只是占了經(jīng)營得很好的部門的光。請問：是什么原因造成了以上情況？參考答案一、填空題：，有效地實現(xiàn)組織目標，信息角色，決策角色 ，人際技能，思維技能 ，一般方法 ，孔茨 ，決策，專業(yè)計劃，項目計劃 ，非程序性計劃 ，多樣性，可考核性 ，中型組織，大型組織 ，非盈利性組織 ，被領(lǐng)導(dǎo)者 ，個人，協(xié)調(diào)，激勵，能力素質(zhì)，心理素質(zhì) ，欲望，精神激勵 ，負激勵 ，期望，非正式團體 ，個人心理 ，破壞性沖突 ，雙向溝通 ，非正式溝通 ，間接控制，工程法，經(jīng)驗估計法，適度控制，客觀控制，彈性控制 ，廣泛（預(yù)先控制、事前控制），現(xiàn)場控制（同步控制、同期控制），反饋控制（事后控制）二、單項選擇題： 三、簡答題：：（1）計劃。計劃職能包括收集資料、對未來進行預(yù)測、建立組織的整體目標和分目標、制定行動方案和具體措施。（2）組織。組織職能包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和調(diào)整、各種資源的調(diào)配和組織過程。（3）領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)職能是管理者利用職位權(quán)力和個人影響力對下屬進行指揮和影響。（4）激勵。激勵職能是管理者運用各種手段激發(fā)組織成員的工作熱情和積極性。（5）協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)職能主要通過有效的溝通來解決組織中的各種沖突。（6）控制?？刂坡毮馨ㄖ贫藴省⒃u價績效、分析原因、糾正偏差。，管理者應(yīng)具備三種技能。（1）技術(shù)技能。技術(shù)技能是使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、知識、技術(shù)、經(jīng)驗和工具的能力。（2）人際技能。人際技能是成功地與他人打交道并進行溝通的能力。（3）思維技能。思維技能（也稱概念技能）是對復(fù)雜情況進行分析和診斷，進行系統(tǒng)思考以做出妥當決策的能力。：（1）工人是“社會人”。企業(yè)中工人的生產(chǎn)積極性是物質(zhì)與社會、心理需求的綜合所致。（2）生產(chǎn)效率的提高取決于職工的士氣。士氣的高低取決于工人對人際關(guān)系的滿足程度，即安全感、歸屬感、友誼等方面的滿足程度。滿足程度來源于兩個因素：一是個人態(tài)度和情緒；二是人際關(guān)系。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。在正式組織內(nèi)共同工作的過程中，人們又形成了共同的感情，進而構(gòu)成一個體系，即非正式組織。非正式組織對企業(yè)來說有利有弊，管理者應(yīng)重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。：管理過程學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和經(jīng)理角色學(xué)派等。（5W1H）的內(nèi)容：（1）做什么（What）。即要明確計劃工作的目標、任務(wù)和要求，明確各個時期的工作內(nèi)容和工作重點。（2）為什么做（Why）。即給出實施計劃的理由。（3）何時做（When）。即明確計劃中各項工作的開始時間和結(jié)束時間。（4）何地做（Where）。即明確計劃實施的環(huán)境條件要求和限制，規(guī)定計劃中各項工作開展的地點和場所。（5）誰做（Who）。即明確由哪些部門、哪些人來參與并完成規(guī)定的各項任務(wù)和指標。（6）怎么做（How）。即制定實施計劃的具體措施和相應(yīng)的政策、規(guī)則，制定考核指標和控制標準。：（1）機會研究。計劃工作從分析組織面臨的機會和挑戰(zhàn)開始。（2）確定目標。在機會研究的基礎(chǔ)上確定組織的長遠目標和階段目標，并對目標在時間和空間上進行分解，以形成目標體系。（3）明確計劃前提。即確定整個計劃活動所處的未來環(huán)境。（4）提出可行方案。圍繞組織目標，廣泛吸收意見，提出可以實現(xiàn)組織目標的各種途徑和方案。（5）評價備選方案。確定可行方案后，要按照一定的評價標準和方法對各個方案進行評價。（6）選擇方案。認真比較各方案的優(yōu)點和缺點，按照某種規(guī)則將各方案進行排隊，最后確定最優(yōu)方案。（7）擬定派生計劃。派生計劃是為了支持主計劃的實現(xiàn)而由各職能部門和下屬單位制定的輔助計劃。（8）編制預(yù)算。預(yù)算是計劃的數(shù)字化表現(xiàn)，是組織計劃的綜合反映。計劃的最后一步就是形成預(yù)算。：（1）目標導(dǎo)向。（2）分工協(xié)作。（3）管理幅度與管理層次適度。組織設(shè)計要確定合適的管理層次以及合理的管理幅度。（4）統(tǒng)一指揮。（5）權(quán)責(zé)一致。權(quán)力的大小與責(zé)任的大小相對應(yīng)。（6）適當授權(quán)。授權(quán)是管理者將部分工作及權(quán)力向下級進行分配。（7）執(zhí)行與監(jiān)督相分離。即執(zhí)行性機構(gòu)與監(jiān)督性機構(gòu)分開設(shè)置。（8）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。組織設(shè)計應(yīng)根據(jù)組織的實際需要來決定集權(quán)與分權(quán)的程度。（9）精簡有效。機構(gòu)要精，用人要少，效果要好，成本要低。（10）適度均衡。管理系統(tǒng)的權(quán)力要分散、均衡、相互制約。：（1）管理者的層次與素質(zhì)。（2）被管理者的層次與素質(zhì)。（3）管理工作的性質(zhì)。包括管理工作的復(fù)雜性、穩(wěn)定性、程序性等。（4）信息溝通的手段與效率。（5）計劃與控制的明確性及其難度。（6）組織在空間上的分布。即上下級所處地理位置的距離。：（1）強制權(quán)（懲罰權(quán)）。即施加或不施加負面結(jié)果的能力，依賴于懼怕。（2）獎勵權(quán)。給他人以他們認為有價值的獎賞的能力。（3）法定權(quán)。一個人在正式層級中占據(jù)某一職位所相應(yīng)得到的權(quán)力。法定權(quán)比強制權(quán)或獎勵權(quán)廣泛，它包含組織成員對某一職位權(quán)力的接受。（4）專長權(quán)。來自專長、特殊技能或知識的一種影響力。（5）個人影響權(quán)（感召力）。對一個人所擁有的獨特智謀或個人特質(zhì)的一種確認。感召力產(chǎn)生于對他人的傾慕和希望自己等同于這人的心理。，建立坐標系，故又稱管理坐標理論。縱軸表示對人的關(guān)心度，即領(lǐng)導(dǎo)者對組織員工的關(guān)心程度，包括對工作環(huán)境、人際關(guān)系、信息溝通等方面；橫軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心，即領(lǐng)導(dǎo)者對組織目標與組織利益的關(guān)心程度。將縱軸、橫軸各分為九等分，形成81個方格，作為衡量關(guān)心度的標準。這樣，在理論上形成了81種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為方式。以管理方格圖為依據(jù)，管理方格理論列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為：（1）任務(wù)型（9,1）。注重任務(wù)的完成，不關(guān)心人的因素。（2）俱樂部型（1,9）。非常關(guān)心員工的狀況，不管生產(chǎn)狀況如何。（3）貧乏型（1,1）。既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)。（4）中間型（5,5）。在關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)兩個方面追求適當?shù)钠胶?。?）團隊型（9,9）。對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心都達到最佳點。：（1）人的工作態(tài)度和積極性不僅受到所得的絕對報酬的影響，而且受到相對報酬的影響。相對報酬可能是相對于別人的報酬而言，也可能相對于自身過去的報酬而言。（2）兩種比較：橫向比較和縱向比較。橫向比較是與別人相比，即自己所得/自己付出：他人所得/他人付出。縱向比較是與過去相比，即現(xiàn)在所得/現(xiàn)在付出：過去所得/過去付出。（3）公平是平衡穩(wěn)定狀態(tài)，不公平會引起緊張和不安，從而喪失工作的積極性。：（1）物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。（2）短期激勵與長期激勵相結(jié)合。（3）外在激勵與內(nèi)在激勵相結(jié)合。（4）正激勵與負激勵相結(jié)合。（5）個人激勵與集體激勵相結(jié)合。：（1）稀缺性資源的爭奪。（2）認識和知覺的差異。（3）信息缺乏和溝通不足。（4）忽略工作的相互依存性。（5）角色的混淆。沖突產(chǎn)生的條件是：（1）存在不同的個體利益。（2）認為對方會損壞自己的利益。（3）覺察到對方正在或?qū)⒁扇〔焕谧约旱男袨椤＃海?）目標。目標是否一致是決定人際關(guān)系好壞的首要前提。（2）個性。個性是指區(qū)別于他人的獨特心理特征，如：性格、氣質(zhì)、能力等。（3）人際知覺。人際知覺是指對自己、他人以及人與人之間關(guān)系所形成的整體認識。（4）人際溝通。主要體現(xiàn)在溝通障礙方面。：（1）適時控制。適時控制是指控制系統(tǒng)應(yīng)及時提供信息，迅速做出管理上的反應(yīng)。適時控制的好方法是建立預(yù)警系統(tǒng)。（2）適度控制。適度控制是指控制的范圍、程度和頻率要恰到好處。（3）客觀控制?？陀^控制是指控制的標準、方法與過程應(yīng)盡量脫離主觀性，建立在科學(xué)、客觀的基礎(chǔ)之上。（4）彈性控制。彈性控制是指控制行為能夠適應(yīng)組織內(nèi)部條件與外部環(huán)境的變化，具有靈活性。：（1）預(yù)算控制。預(yù)算是數(shù)字化的計劃，是用數(shù)字表示的組織在未來某一時期的預(yù)計結(jié)果。預(yù)算是使用最廣泛的控制方法。（2）非預(yù)算控制。包括：。最古老、最直接的控制方法。通過定期報告進行控制。通過分析各種比率指標進行控制。包括外部審計、內(nèi)部審計，財務(wù)審計、管理審計等。根據(jù)銷售量、成本和利潤三者之間的關(guān)系對經(jīng)營活動進行分析，并根據(jù)經(jīng)營目標進行控制的方法。四、綜合分析題：（僅列出答題要點，需要展開主觀闡述）1.“抽屜式”管理符合管理學(xué)的基本原則和規(guī)律，是一種很好的管理方法??；它體現(xiàn)了組織設(shè)計的要求，反映了有效領(lǐng)導(dǎo)的特征??；對我國的管理有現(xiàn)實的借鑒意義??。，目標管理強調(diào)自我管理和結(jié)果管理??；為提高員工的績效，需要進行有效的激勵，激勵的主要方法有??；為達成良好的績效，還要加強控制環(huán)節(jié)的工作??。，即減少問題而不是解決難題??；管理是動態(tài)的，應(yīng)根據(jù)變化的環(huán)境進行權(quán)變管理??；管理的實質(zhì)是提高效果和效率??。??；其次是沒有體現(xiàn)管理的人本原理，忽略了人的社會性??；