【正文】 ）管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。（V）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。（X）考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。（X）控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（X）控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。（X）領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（X）梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（X）目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。（V）培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇。（X）前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)它的中長期目標(biāo)。所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。（X）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要性。（V）任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（X）事先對(duì)未來行為所作的安排就是預(yù)測(cè)，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。（V）授權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。（X）通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的?？刂乒ぷ鞅仨毲泻瞎芾碚叩膫€(gè)人情況。（V）韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠內(nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。（V）相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。（V）研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長期的過程。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。（V）一般而言，預(yù)測(cè)時(shí)間越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越小；反之亦然。（V）一般來說，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)。比較看來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性。（X）員工個(gè)人績效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。（X）在管理人員考評(píng)時(shí)，由上級(jí)人員填寫的考評(píng)表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（V）在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)對(duì)社會(huì)的責(zé)任。（V）在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（X）在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（V）戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（V）只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃。（X）著名管理學(xué)家彼得（X）組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（X）組織是由三個(gè)基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。A．組織B．預(yù)測(cè)C．預(yù)防D．計(jì)劃2．當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（D）的角色。A．建設(shè)性沖突B．破壞性沖突C．日常沖突D．利益性沖突（C）。6．有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（D）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。A．11型B．91型C．19型D．55型8．對(duì)各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（B）。10．目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（A），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來。．．人事權(quán)，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是(B)。．管理的復(fù)雜性C．14．泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（C）。A．喬治泰羅C．亨利韋伯16．法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（C）。A．馬克斯法約爾C．喬治泰羅18．古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（B）。A．企業(yè)精神B．企業(yè)價(jià)值觀C．企業(yè)文化D．企業(yè)形象20．（A）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。A．保健因素B．激勵(lì)因素C．成就因素D．效價(jià)因素22．根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（C）。A．積極強(qiáng)化B．消極強(qiáng)化C．懲罰D．自然消退，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動(dòng)做指導(dǎo)，除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于(C)。由此創(chuàng)立了(C)。A．復(fù)雜人B．經(jīng)濟(jì)人C．，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（A）負(fù)責(zé)制定的。，對(duì)有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢(shì)進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（D）。A．現(xiàn)實(shí)性B．權(quán)變性C．關(guān)鍵性D．協(xié)調(diào)性，亦即（B）。這就是人員配備的（A）原則。．34．領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（D）。A．．動(dòng)機(jī)需要二、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共15分）、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（ABD）。A．人力資源B．物力資源C．財(cái)力資源D．技術(shù)資源3．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（ABC）。韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。A．傳統(tǒng)的權(quán)力B．理性合法的權(quán)力C．純粹的權(quán)力D．超凡的權(quán)力5．企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中形成的。A．精神文化B．傳統(tǒng)文化C．制度文化D．物質(zhì)文化6．物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ABCD）。A．管理效率提高了B．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理C．職工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立D．有效的監(jiān)督與控制，可以將其分為（BCD）。A．職能性決策B．業(yè)務(wù)性決策C．戰(zhàn)術(shù)性決策D．日常管理決策，下列說法準(zhǔn)確的是：（ABD）。A．戰(zhàn)略B．技術(shù)C．環(huán)境D．組織規(guī)模，它（ABC）。A．要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障B．要改善他們的工作環(huán)境和條件C．對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受D．工作得到認(rèn)可和賞識(shí)15．美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（BCD）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。四、計(jì)算題(p115119)（15分）盈虧平衡點(diǎn)法盈利平衡點(diǎn)例題一企業(yè)生產(chǎn)一智能機(jī)，售價(jià)為每臺(tái)1000元，固定費(fèi)用為1000萬元，每臺(tái)手機(jī)的零件費(fèi)用為300元，人工費(fèi)用為100元，其他費(fèi)用為100元。若企業(yè)生產(chǎn)10000臺(tái)、30000臺(tái)時(shí)，盈利額分別為多少？銷售收入=產(chǎn)量*單價(jià)生產(chǎn)成本=固定費(fèi)用+產(chǎn)量*單位產(chǎn)品變動(dòng)費(fèi)用（耗材費(fèi)、人工費(fèi)等等）達(dá)到盈利平衡點(diǎn)時(shí)，即為銷售收入=生產(chǎn)成本在此題中，產(chǎn)量設(shè)為X單價(jià)為1000元固定費(fèi)用為1000萬元變動(dòng)費(fèi)用為300+100+100=500元列出公式1000X=10000000+500X解的X=20000因此盈利平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為20000臺(tái)100003000020000，大于盈利平衡點(diǎn)的產(chǎn)量，（10000000+500*30000）=5000000 也即500萬這個(gè)題大家一定要會(huì)做決策樹法冒險(xiǎn)法、保守法、折中法、后悔值法還有一個(gè)20分的案例分析題老師沒得共享 盈利額為1000*30000第三篇：管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題及參考答案中南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育課程考試復(fù)習(xí)題及參考答案管理學(xué)基礎(chǔ)(?？?一、填空題：，管理的目的是 有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 技術(shù)技能、人際技能 和 思維技能?！犊茖W(xué)管理原理》一書出版，標(biāo)志著科學(xué)管理理論正式誕生，同時(shí)確定了泰勒的科學(xué)管理之父 的地位。 西蒙，該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵是 決策?？蓪⒂?jì)劃分為 程序性計(jì)劃 和 非程序性計(jì)劃?？蓪⒔M織分為 小型組織，中型組織，和大型組織。 領(lǐng)導(dǎo)者 和 被領(lǐng)導(dǎo)者 兩個(gè)方面。 指揮，協(xié)調(diào)，和激勵(lì)。 需要 和 欲望。，給予獎(jiǎng)勵(lì)是 正激勵(lì)，給予懲罰是 負(fù)激勵(lì)?？蓪F(tuán)體分為 正式團(tuán)體 和 非正式團(tuán)體?？蓪⒅畡澐譃?建設(shè)性沖突 和 破壞性沖突。可將之劃分為 正式溝通 和 非正式溝通。 統(tǒng)計(jì)法、工程法 和 經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法。 的計(jì)劃，是用數(shù)字表示的組織在未來某一時(shí)期的預(yù)計(jì)結(jié)果，預(yù)算是使用最 廣泛 的控制方法。 ，最重要的是[ ] （）思想的實(shí)踐典范。[ ] [ ] ，勞動(dòng)分工原則[ ] ，也適用于管理工作 [ ] ()制定的。[ ] ，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長一人，車間主任4 人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。[ ] [ ] ，確定管理風(fēng)格的兩個(gè)因素是[ ] ，()應(yīng)采用低關(guān)系、低工作的領(lǐng)導(dǎo)方式。[] ，人的最低層次需要是 [ ] [] [ ] 24.()不屬于激勵(lì)因素。[ ] 三、簡答題：：（1）計(jì)劃。（2）組織。（3）領(lǐng)導(dǎo)。（4）激勵(lì)。（5）協(xié)調(diào)。（6）控制。管理者應(yīng)具備三種技能。技術(shù)技能是使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和工具的能力。人際技能是成功地與他人打交道并進(jìn)行溝通的能力。思維技能（也稱概念技能）是對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行分析和診斷，進(jìn)行系統(tǒng)思考以做出妥當(dāng)決策的能力。企業(yè)中工人的生產(chǎn)積極性是物質(zhì)與社會(huì)、心理需求的綜合所致。士氣的高低取決于工人對(duì)人際關(guān)系的滿足程度，即安全感、歸屬感、友誼等方面的滿足程度。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。非正式組織對(duì)企業(yè)來說有利有弊，管理者應(yīng)重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。（5W1H）的內(nèi)容：（1）做什么（What）。（2）為什么做（Why）。（3）何時(shí)做（When）。（4）何地做（Where）。（5）誰做（Who）。（6）怎么做（How）。：（1）機(jī)會(huì)研究。（2）確定目標(biāo)。（3）明確計(jì)劃前提。（4）提出可行方案。（5）評(píng)價(jià)備選方案。（6）選擇方案。（7）擬定派生計(jì)劃。（8）編制預(yù)算。計(jì)劃的最后一步就是形成預(yù)算。（2）分工協(xié)作。組織設(shè)計(jì)要確定合適的管理層次以及合理的管理幅度。（5）權(quán)責(zé)一致。（6）適當(dāng)授權(quán)。（7）執(zhí)行與監(jiān)督相分離。（8）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。（9）精簡有效。（10）適度均衡。：（1）管理者的層次與素質(zhì)。（3）管理工作的性質(zhì)。（4）信息溝通的手段與效率。（6）組織在空間上的分布。：（1）強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)）。（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。（3）法定權(quán)。法定權(quán)比強(qiáng)制權(quán)或獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)廣泛，它包含組織成員對(duì)某一職位權(quán)力的接受。來自專長、特殊技能或知識(shí)的一種影響力。對(duì)一個(gè)人所擁有的獨(dú)特智謀或個(gè)人特質(zhì)的一種確認(rèn)。，建立坐標(biāo)系，故又稱管理坐標(biāo)理論。將縱軸、橫軸各分為九等分，形成81個(gè)方格，作為衡量關(guān)心度的標(biāo)準(zhǔn)。以管理方格圖為依據(jù)，管理方格理論列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為：（1）任務(wù)型（9,1）。（2）俱樂部型（1,9）。（3）貧乏型（1,1）。（4）中間型（5,5）。（5）團(tuán)隊(duì)型（9,9）。：（1）人的工作態(tài)度和積極性不僅受到所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬的影響。（2）兩種比較：橫向比較和縱向比較?？v向比較是與過去相比，即現(xiàn)在所得/現(xiàn)在付出：過去所得/過去付出。：（1）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。（3）外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合。（5）個(gè)人激勵(lì)與集體激勵(lì)相結(jié)合。（2）認(rèn)識(shí)和知覺的差異。（4）忽略工作的相互依存性。沖突產(chǎn)生的條件是：（1）存在不同的個(gè)體利益。（3）覺察到對(duì)方正在或?qū)⒁扇〔焕谧约旱男袨?。目?biāo)是否一致是決定人際關(guān)系好壞的首要前提。個(gè)性是指區(qū)別于他人的獨(dú)特心理特征，如：性格、氣質(zhì)、能力等。人際知覺是指對(duì)自己、他人以及人與人之間關(guān)系所形成的整體認(rèn)識(shí)。主要體現(xiàn)在溝通障礙方面。適時(shí)控制是指控制系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)提供信息，迅速做出管理上的反應(yīng)。（2）適度控制。（3）客觀控制。（4）彈性控制。：（1）預(yù)算控制。預(yù)算是使用最廣泛的控制方法。包括：。通過定期報(bào)告進(jìn)行控制。包括外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)，財(cái)務(wù)審計(jì)、管理審計(jì)等。四、綜合分析題：“抽屜式”管理?！俺閷鲜健惫芾硎且环N通俗形象的管理術(shù)語，指在每個(gè)管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個(gè)明確的職務(wù)工作規(guī)范，在管理中既不能有職無權(quán)，也不能有責(zé)無權(quán)，更不能有權(quán)無責(zé)，必須職、責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。請(qǐng)結(jié)合管理學(xué)的有關(guān)理論對(duì)“抽屜式”管理進(jìn)行評(píng)價(jià)。在此基礎(chǔ)上，作為一段時(shí)間績效的總結(jié)，經(jīng)理通過科學(xué)的手段和工具對(duì)員工的績效進(jìn)行考核，確立員工的績效等級(jí)，找出員工績效的不足，進(jìn)而制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工改進(jìn)績效提高中的缺陷和不足，使員工朝更高的績效目標(biāo)邁進(jìn)。請(qǐng)問：管理者如何提高員工的工作績效。哈佛大學(xué)的教授、西方不多的幾個(gè)研究日本成本管理的嚴(yán)肅學(xué)者之一的羅賓而日本公司卻將這種程序完全顛倒過來，即“將某種新產(chǎn)品的成本或售價(jià)定為X元，然后回頭去努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)”。日本公司也采用目標(biāo)成本法去降低已經(jīng)上市產(chǎn)品的物耗。，曾創(chuàng)下過年銷售額達(dá)30億元的記錄。今年以來樂華彩電人事變動(dòng)頻繁，從去年9月到現(xiàn)在，僅北京辦事處經(jīng)理就換了四任。專家認(rèn)為這是樂華彩電衰敗的一個(gè)不可忽視的原因。不到一年他被免職了。他那時(shí)的上級(jí)僅僅把它當(dāng)作一位普通職工使用，并且把他完全排除在部門的經(jīng)營活動(dòng)之外。請(qǐng)問：是什么原因造成了以上情況？??；適合于做a工作的不一定適合做b工作??；管理具有層次性，不同層次的管理者需要的管理技能組合是不同的??。）（A）。 、社會(huì)制度相聯(lián)系的一面，這指的是管理的（B）。 “胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說的口頭禪就是“不好好干的回家去，干好了下個(gè)月發(fā)獎(jiǎng)金”。 6.“彈性計(jì)劃”體現(xiàn)了計(jì)劃工作的（C）。如果從計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式看，此計(jì)劃屬于（D）。A．A—D—J B．B—F—H—J C．A—E—H—J D．C—I—J ，且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示（單位：天），該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線是（C）。A．PEST分析法 ，針對(duì)存在的機(jī)遇和威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)來確定戰(zhàn)略選擇的分析方法是（C）。.，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷，能夠適應(yīng)現(xiàn)代組織技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點(diǎn) ，分散經(jīng)營（C）。 15．實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)形式是（D）。 ：市場(chǎng)開發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部等，該公司是采用（B）來設(shè)置部門的。該超 2 市是按照（B）來劃分部門的。據(jù)此，你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題最有可能是（C）。 ，當(dāng)組織內(nèi)上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、職位權(quán)力強(qiáng)時(shí)，應(yīng)選擇的領(lǐng)導(dǎo)者類型是（A）。A．命令型領(lǐng)導(dǎo) B．說服型領(lǐng)導(dǎo) C．參與型領(lǐng)導(dǎo) D．授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) ，