【正文】 干，他們熟悉業(yè)務(wù)且思想素質(zhì)好；另一部分是從別的單位分流來的新職工，他們普遍參加工作時間不長，對業(yè)務(wù)不太熟悉。五、案例分析選擇題（210=20分）43．高明是一位空調(diào)銷售公司的總經(jīng)理。更為糟糕的是，公司內(nèi)部員工紛紛跳槽，甚至還有幾名銷售分店的經(jīng)理提出辭職。會上，高總說：“我認為，公司的銷售額之所以下滑都是因為你們領(lǐng)導(dǎo)不力。他們關(guān)心的是多拿錢少干活。你們必須記住，現(xiàn)在我們迫切需要的是對員工的嚴密監(jiān)督和控制。當(dāng)員工沒有履行職責(zé)時，你們要警告他們一次，如果不聽的話，馬上請他們走人。唯有銷售部經(jīng)理李燕提出反對意見。她認為每個人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并作出貢獻的愿望。同時在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)，花大力氣對員工進行專門培訓(xùn)。分析案例，回答以下問題，每個問題只有一個正確選項：（1）李燕對員工的看法屬于以下什么人性假設(shè)（）A經(jīng)濟人B社會人C自我實現(xiàn)人D復(fù)雜人（2）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，可以判斷高總的領(lǐng)導(dǎo)類型基本屬于（）A高關(guān)系，低工作B低關(guān)系，高工作C高關(guān)系，高工作D低關(guān)系，低工作（3）當(dāng)員工沒有履行職責(zé)時，高總要他的部門主管們警告他們一次，如果他們不聽的話，馬上請他們走人。業(yè)內(nèi)人士認為這一切在很大程度上得益于兩位精明能干的青年服裝設(shè)計師的突出表現(xiàn)，但是不久前兩位設(shè)計師辭職并到薪資更高的同程競爭企業(yè)任職了。對此，設(shè)計部門主管認為兩位設(shè)計師創(chuàng)造性強，對公司貢獻大，因而同意加薪并要求人事部門予以認真考慮。兩位設(shè)計師辭職后，公司議論紛紛。一些人質(zhì)疑，公司人事部門主管有權(quán)拒絕提薪要求，但是否由了解員工表現(xiàn)的具體用人單位主管對本部門員工薪酬行使決定權(quán)呢？公司制定了明確的薪資制度，但是否與公司經(jīng)營的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)該讓那些不遵守現(xiàn)行制度的人離開這些爭議引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門牽頭與設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等部門組成了一個專題小組，就公司酬勞計付方式廣泛征求意見，提出幾套方案，供下次公司常委會討論和決策。這種行為如何評論？()A目標與手段扭曲B每個人都必須遵守薪酬制度，優(yōu)秀人才也不例外C人事部門應(yīng)該堅持“有法必依”的原則和制度的嚴肅性D人事部門不能因人而異，違反制度（5）公司總經(jīng)理準備進行的薪酬制度決策問題屬于（）決策A程序化B非程序化C戰(zhàn)略D業(yè)務(wù)六、論述題（110=10分）45．結(jié)合自己的實際情況，談?wù)勗鯓永霉芾砺毮芾碚撊娴靥岣咦约簩W(xué)習(xí)的效益和效率。C．書面溝通（）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。B．運營能力（）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要A．需要層次理論（）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預(yù)算。C．頭腦風(fēng)暴法（）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標管理制度。D．計劃 “管理的十四項原則”是由（）提出來的。法約爾 “管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟學(xué)家的觀點？（）C．西蒙“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（）理論的觀點。B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)按照功能進行分類的溝通類型中，（）具有潤滑劑的作用。D．馬克斯A．積極強化 處理沖突策略中最有效的方法是（）D．解決問題戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標等多種類型。B．主要目標當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（）的角色。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（）是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。 對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預(yù)測就是（）。C．協(xié)同能力 對于基層管理者來說，具備良好的（）是最為重要的。B．降低成本 法約爾提出的管理五項職能或要素是（）。A．高工作—高關(guān)系 根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（）。C．一般專業(yè)人員 溝通的深層次目的是()。B．經(jīng)濟人關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準確的是（）。B．控制 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。A．保健因素 基層管理者常用的控制方法是（）。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%30%，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到（）。A．現(xiàn)場控制 計劃工作的前提是（）。 進行質(zhì)量控制，首先應(yīng)該掌握（）。D．密集型發(fā)展戰(zhàn)略 矩陣式組織屬于（）組織結(jié)構(gòu)。A．識別問題決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。B．SWOT分析考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（）獲取信息。A．全局觀念領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（）。C．可檢驗性 某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本的利潤指標，這在控制標準中屬于（）。目標的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學(xué)性又要保證其可行性。A．現(xiàn)實性目標管理理論的理論基礎(chǔ)是（）。A．管理系統(tǒng) 目標建立過程中要注意，目標數(shù)量要適中。B．5個 能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（）。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標的（）。B．權(quán)變性 企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（）。D．定額法 人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（）。C．選擇性知覺 人事調(diào)整的目的是（）C．保證工作或任務(wù)的完成 人員控制系統(tǒng)的控制對象是（）。A．培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化 若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進行（）。D．企業(yè)精神首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（）。德魯克 屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（）。 泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（）。A．實踐活動符合于計劃 為實現(xiàn)組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。A．亞當(dāng)?斯密系統(tǒng)管理學(xué)派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（）。這種引起溝通組織障礙的原因是（）。A．建設(shè)性沖突像市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實施戰(zhàn)略，屬于（）。B．滿意利潤 依據(jù)控制措施作用的（）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。D．矩陣制結(jié)構(gòu)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。A．因事?lián)袢?應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準確度，常用于招聘（）。有些組織目標不是一成不變的，一般來說，（）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。C．DD．控制在控制標準中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標準屬于（）。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的（）原則。B．預(yù)測戰(zhàn)略管理是組織（）最重要的職責(zé)。綜合計劃與專項計劃之間是（）的關(guān)系。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與（）相匹配。C．目標、部門和關(guān)系組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設(shè)計。A．綱領(lǐng)性組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（）。利克特從行為科學(xué)的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動機。（X）采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。（X）采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。（X）成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（X）從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。（X）從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（V）對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（X）高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。（X）根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（X）貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。（X）古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點。（X）管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。（V）管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（V）經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)。（X）考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。（X）控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。（X）控制就是為了確保既定的組織目標得以實現(xiàn)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（X）領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。（X）梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準則或慣例，這就形成了正式組織。（X）目標管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。（V）培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機構(gòu)的選擇。（X）前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調(diào)它的中長期目標。所以，當(dāng)管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。（X）全面質(zhì)量管理強調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。（V）任何一個組織的目標就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（X）事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動。（V）授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。（X）通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的?？刂乒ぷ鞅仨毲泻瞎芾碚叩膫€人情況。（V）韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵。（V）相對于個人決策，群體決策的效率較低。（V）研發(fā)部門想要達到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。（V）一般而言，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越??；反之亦然。（V）一般來說，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險。比較看來，企業(yè)的長期目標應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應(yīng)保持一定的針對性。（X）員工個人績效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。（X）在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（V）在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟組織，還認為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負對社會的責(zé)任。（V）在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（X）在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（V）戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（V）只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。（X）著名管理學(xué)家彼得（X）組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（X）組織是由三個基本要素構(gòu)成的，即目標、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。 人際關(guān)系角色、信息角色 和 決策角色。 基本規(guī)律 和 一般方法 的學(xué)科。 法約爾，代表人物有 孔茨 和奧唐納爾。，可將計劃分為 綜合計劃、專業(yè)計劃 和 項目計劃。目標具有層次性、多樣性 和 可考核性 的特性?？蓪⒔M織分為 盈利性組織 和 非盈利性組織。：一是來自 職位 的權(quán)力，二是來自 個人 的權(quán)力。，應(yīng)具備的素質(zhì)包括 知識素質(zhì)，能力素質(zhì)，心理素質(zhì) 和身體素質(zhì)。，可將之劃分為 物質(zhì)激勵 和 精神激勵。（行為動機）的因素有兩個，即 效價 和 期望。 組織目標 的實現(xiàn)和滿足 個人心理 的需要。可將之劃分為 單向溝通 和 雙向溝通。可將控制分為 直接控制 和 間接控制。 適時控制，適度控制，客觀控制，彈性控制。，可將控制分為 前饋控制（預(yù)先控制、事前控制），現(xiàn)場控制（同步控制、同期控制），反饋控制（事后控制）二、單項選擇題： 、財、物、信息等一切資源 ，對員工的爭端進行調(diào)解，扮演著()角色。6.()認為勞動分工可以提高生產(chǎn)率，對專業(yè)化進行了深入研究。巴貝奇 ()為中心展開的。[ ] [] [ ] [ ] 、空調(diào)部、冰箱部、電視機部，這是按照()部門化。此廠長的管理幅度是()人。[ ] “拍板”，是指[ ] 20.()假設(shè)認為人的需要是多元化的，人在同