【正文】 理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（C）。A．馬克斯．管理的復(fù)雜性C．14．泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（C）。6．有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（D）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。A．發(fā)言人B．組織聯(lián)絡(luò)者C．領(lǐng)導(dǎo)者D．精神領(lǐng)袖3．現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（A）。A．管理系統(tǒng)B．評估工具C．指標(biāo)體系D．激勵(lì)手段(C)。法約爾D．馬克斯A．復(fù)雜人B．經(jīng)濟(jì)人C．社會人D．單純?nèi)?9．企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C）。A．行為科學(xué)學(xué)說B．人文關(guān)系學(xué)說C．(B)。A．因事?lián)袢薆．因人擇事C．量才使用D．經(jīng)濟(jì)效益，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（B）。這些權(quán)力包括：（ABD）。A．群體決策中責(zé)任模糊B．群體決策方案更容易被接受C．群體決策效率高D．群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng)11．德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（CD）A．預(yù)測B．決策C．函詢D．反饋12．影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多，比如（ABCD）等。3．管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的()A．4．教育學(xué)中有一原則叫“跳一跳，摘桃子”，說的是目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)具有()5．對于科研院所等研究項(xiàng)目較多、創(chuàng)新功能較強(qiáng)的組織或企業(yè)，以下哪一種組織形式最合適？（）（）、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制是管理的五大要素的管理學(xué)家是（），相對重要的技能是（），不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法是以下什么學(xué)派的觀點(diǎn)（），固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價(jià)為12000元，試計(jì)算該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量是（）．，所做出的決策越傾向于（）、常規(guī)的、非常規(guī)的、非常規(guī)的、非常規(guī)的、()A．只能用于資金計(jì)劃 B．和計(jì)劃沒有關(guān)系 C．包括計(jì)劃D．是數(shù)字化的計(jì)劃：（）：（），就會有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為：（），員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？（）1 ，它可能帶來的最大缺陷是()？（），以下哪一個(gè)因素是激勵(lì)因素？（）20．控制工作得以開展的前提條件是（）?！蹦阏J(rèn)為這句話對當(dāng)前企業(yè)管理工作的啟示是：（），但精神需求都比物質(zhì)需求更為重要，與精神文明建設(shè)的要求格格不入，下列哪一類人的主導(dǎo)需要最可能是安全需要?（），由原來的七八個(gè)人增加到七八十個(gè)人。（）30．有效管理就是做好對的事情。38．控制的基本過程。他剛接到有關(guān)公司銷售狀況的最新報(bào)告：銷售額比去年同期下降了25%、利潤下降了10%，而且客戶的投訴上升。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要 安裝監(jiān)聽裝置，監(jiān)聽他們在電話里談些什么，并將對話記錄下來，交給我處理。然而，高總并沒有采納李燕的意見，而是責(zé)令所有部門的部門主管在下星期的例會上匯報(bào)要采取的具體措施。一些人認(rèn)為，雖然設(shè)計(jì)師所得報(bào)酬的絕對數(shù)額高于行業(yè)平均水平，但他們表現(xiàn)出色，特殊人才應(yīng)該有特殊政策。D．總預(yù)算（）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。B．情感式溝通 被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（）。D．轉(zhuǎn)移法 當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（）。C．計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）。C．19型赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。C．全面質(zhì)量管理方法就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（）。D．自身影響力 某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（）要求。一般地，要把目標(biāo)限制在（）以內(nèi)。A．挫折人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（）原因造成的。A．盈虧平衡點(diǎn)法 述職報(bào)告是對管理人員進(jìn)行考評的一種方式，它屬于（）。A．地位差異 現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（）。D．高層管理者有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（）。A．責(zé)權(quán)利對等 戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（）。這是戰(zhàn)略管理的（）特征。（X）成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。（V）非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。（V）溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（X）決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（X）麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。（X）強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為。（V）人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（X）統(tǒng)計(jì)師和會計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式。（V）需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵(lì)，則會產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。（V）依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。企業(yè)不僅是一個(gè)由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個(gè)包含顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。（X）質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等。 技術(shù)技能、人際技能 和 思維技能?？蓪⒔M織分為 小型組織，中型組織，和大型組織。，給予獎(jiǎng)勵(lì)是 正激勵(lì)，給予懲罰是 負(fù)激勵(lì)。 統(tǒng)計(jì)法、工程法 和 經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法。[ ] ，勞動分工原則[ ] ，也適用于管理工作 [ ] ()制定的。[ ] 三、簡答題：：（1）計(jì)劃。（5）協(xié)調(diào)。人際技能是成功地與他人打交道并進(jìn)行溝通的能力。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。（3）何時(shí)做（When）。：（1）機(jī)會研究。（5）評價(jià)備選方案。計(jì)劃的最后一步就是形成預(yù)算。（6）適當(dāng)授權(quán)。（10）適度均衡。（6）組織在空間上的分布。法定權(quán)比強(qiáng)制權(quán)或獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)廣泛，它包含組織成員對某一職位權(quán)力的接受。將縱軸、橫軸各分為九等分，形成81個(gè)方格，作為衡量關(guān)心度的標(biāo)準(zhǔn)。（4）中間型（5,5）?？v向比較是與過去相比，即現(xiàn)在所得/現(xiàn)在付出：過去所得/過去付出。（2）認(rèn)識和知覺的差異。目標(biāo)是否一致是決定人際關(guān)系好壞的首要前提。適時(shí)控制是指控制系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)提供信息，迅速做出管理上的反應(yīng)。：（1）預(yù)算控制。包括外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)，財(cái)務(wù)審計(jì)、管理審計(jì)等。而日本公司卻將這種程序完全顛倒過來，即“將某種新產(chǎn)品的成本或售價(jià)定為X元，然后回頭去努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)”。專家認(rèn)為這是樂華彩電衰敗的一個(gè)不可忽視的原因。）（A）。如果從計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式看，此計(jì)劃屬于（D）。 15．實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)形式是（D）。 ，當(dāng)組織內(nèi)上下級關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、職位權(quán)力強(qiáng)時(shí)，應(yīng)選擇的領(lǐng)導(dǎo)者類型是（A）。A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng)B．一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬元D．某公司為網(wǎng)羅人才決定將在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。√，其擁有的最重要技能應(yīng)是技術(shù)技能。√ “運(yùn)籌帷幄”，是對管理決策職能的最形象的概括?！?3.“田忌賽馬”是一個(gè)流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了揚(yáng)長避短戰(zhàn)略原則?！獭?、（旅，其直屬于集團(tuán)軍）、團(tuán)、營、連、排、班是按人數(shù)來進(jìn)行劃分的。√，說服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于下屬低成熟度的情況，由領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時(shí)何地干。√三、名詞解釋：： 在企業(yè)經(jīng)營中，企業(yè)戰(zhàn)略同軍事戰(zhàn)略一樣，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)的方法，是企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)人為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，通過對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的全面佰和分析，從企業(yè)全局出發(fā)對企業(yè)做出較長時(shí)期的總體性的謀劃和活動綱領(lǐng)，目的是使企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)、資源和經(jīng)營目標(biāo)等因素，在可以接受的風(fēng)險(xiǎn)限度內(nèi)，利用市場環(huán)境所提供的各種機(jī)會取得動態(tài)的平衡。： 就是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)。：在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。？各自的利弊有哪些？ 教材P 145146 答：6．什么是集權(quán)？什么是分權(quán)？如何判定集權(quán)或分權(quán)的程度？ 教材 P155 答：集權(quán)就是職權(quán)集中到較高的管理層次。（1）運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析出組織所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。會議的議題是：由運(yùn)營副總經(jīng)理匯報(bào)全面質(zhì)量管理計(jì)劃的進(jìn)展情況；討論資金預(yù)算情況；解決第二分部春節(jié)期間由于供熱系統(tǒng)出現(xiàn)問題而引起的顧客投訴；針對今年的“五一黃金周”如何做廣告來提高賓館的收入。后來又察看了分部的餐廳、游藝廳等。問題：作為管理者，李莉在這一天中都扮演了哪些角色？答：監(jiān)督者、傳播者、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、發(fā)言人、代表人、談判人。問題：請從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題，并提出建議。（2）對于日新月異、競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，你認(rèn)為X媒體的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整，才能適應(yīng)市場發(fā)展？。技術(shù)研究和營銷是公司的兩大支柱。但企業(yè)一直采用過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個(gè)多面全能 8 型的管理者。13:30 秘書進(jìn)來告訴她某裝飾公司的胡經(jīng)理來了。李莉認(rèn)為這是企業(yè)文化的一項(xiàng)主要內(nèi)容，早操鍛煉身體，早歌凝聚人心。？ 教材P210 答：一是人人都有需要，某層需要獲得滿足后，另一層需要才出現(xiàn)；二是在多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需要滿足后，后面的需要才顯示出其激勵(lì)作用。一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來衡量。并在必要時(shí)及時(shí)采取矯正措施。：就是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。a)高度的全局性 b)長期的目的性 c)競爭的對抗性 d)相對的穩(wěn)定性：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就 5 越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。命令型，管理者要激勵(lì)某個(gè)員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要?！?，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷。√。 、營銷計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃等。180。A．物質(zhì)因素 B．精神因素 C．保健因素 D．激勵(lì)因素，有關(guān)反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動。A．命令型領(lǐng)導(dǎo) B．說服型領(lǐng)導(dǎo) C．參與型領(lǐng)導(dǎo) D．授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) ，利用的是（B）。 ：市場開發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部等，該公司是采用（B）來設(shè)置部門的。A．A—D—J B．B—F—H—J C．A—E—H—J D．C—I—J ，且該項(xiàng)目的活動關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示（單位：天），該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線是（C）。 、社會制度相聯(lián)系的一面，這指的是管理的（B）。不到一年他被免職了。日本公司也采用目標(biāo)成本法去降低已經(jīng)上市產(chǎn)品的物耗。在此基礎(chǔ)上，作為一段時(shí)間績效的總結(jié)，經(jīng)理通過科學(xué)的手段和工具對員工的績效進(jìn)行考核，確立員工的績效等級，找出員工績效的不足，進(jìn)而制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工改進(jìn)績效提高中的缺陷和不足，使員工朝更高的績效目標(biāo)邁進(jìn)。四、綜合分析題：“抽屜式”管理。預(yù)算是使用最廣泛的控制方法。（2）適度控制。個(gè)性是指區(qū)別于他人的獨(dú)特心理特征，如：性格、氣質(zhì)、能力等。（4）忽略工作的相互依存性。：（1）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。（5）團(tuán)隊(duì)型（9,9）。以管理方格圖為依據(jù)，管理方格理論列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為：（1）任務(wù)型（9,1）。來自專長、特殊技能或知識的一種影響力。：（1）強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)）。：（1）管理者的層次與素質(zhì)。（7）執(zhí)行與監(jiān)督相分離。（2）分工協(xié)作。（6）選擇方案。（2）確定目標(biāo)。（4）何地做（Where）。非正式組織對企業(yè)來說有利有弊，管理者應(yīng)重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。思維技能（也稱概念技能）是對復(fù)雜情況進(jìn)行分析和診斷，進(jìn)行系統(tǒng)思考以做出妥當(dāng)決策的能力。（6）控制。（2）組織。[ ] ，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長一人，車間主任4 人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。 的計(jì)劃，是用數(shù)字表示的組織在未來某一時(shí)期的預(yù)計(jì)結(jié)果，預(yù)算是使用最 廣泛 的控制方法。可將團(tuán)體分為 正式團(tuán)體 和 非正式團(tuán)體。 領(lǐng)導(dǎo)者 和