【正文】 理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（C）。A．馬克斯．管理的復雜性C．14．泰羅科學管理理論的中心問題是（C）。6．有些組織目標不是一成不變的，一般來說，（D）應保持一定的穩(wěn)定性。A．發(fā)言人B．組織聯絡者C．領導者D．精神領袖3．現代管理中，需要激發(fā)的沖突是（A）。A．管理系統(tǒng)B．評估工具C．指標體系D．激勵手段(C)。法約爾D．馬克斯A．復雜人B．經濟人C．社會人D．單純人19．企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質文化就是（C）。A．行為科學學說B．人文關系學說C．(B)。A．因事擇人B．因人擇事C．量才使用D．經濟效益，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（B）。這些權力包括：（ABD）。A．群體決策中責任模糊B．群體決策方案更容易被接受C．群體決策效率高D．群體決策比個人決策的精確性強11．德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查，包括兩個基本點，即（CD）A．預測B．決策C．函詢D．反饋12．影響組織結構設計的因素有很多，比如（ABCD）等。3．管理是一種藝術，這是強調管理的()A．4．教育學中有一原則叫“跳一跳，摘桃子”，說的是目標的設定應具有()5．對于科研院所等研究項目較多、創(chuàng)新功能較強的組織或企業(yè)，以下哪一種組織形式最合適？（）（）、組織、指揮、協調、控制是管理的五大要素的管理學家是（），相對重要的技能是（），不存在普遍適用的最好的技術和方法是以下什么學派的觀點（），固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價為12000元，試計算該產品的盈虧平衡點的產量是（）．，所做出的決策越傾向于（）、常規(guī)的、非常規(guī)的、非常規(guī)的、非常規(guī)的、()A．只能用于資金計劃 B．和計劃沒有關系 C．包括計劃D．是數字化的計劃：（）：（），就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：（），員工上班遲到一次，扣發(fā)當月50%獎金，自此規(guī)定出臺后，員工遲到現象基本消除，這是哪一種強化方式？（）1 ，它可能帶來的最大缺陷是()？（），以下哪一個因素是激勵因素？（）20．控制工作得以開展的前提條件是（）?！蹦阏J為這句話對當前企業(yè)管理工作的啟示是：（），但精神需求都比物質需求更為重要，與精神文明建設的要求格格不入，下列哪一類人的主導需要最可能是安全需要?（），由原來的七八個人增加到七八十個人。（）30．有效管理就是做好對的事情。38．控制的基本過程。他剛接到有關公司銷售狀況的最新報告：銷售額比去年同期下降了25%、利潤下降了10%，而且客戶的投訴上升。我認為現在有必要 安裝監(jiān)聽裝置，監(jiān)聽他們在電話里談些什么，并將對話記錄下來，交給我處理。然而，高總并沒有采納李燕的意見，而是責令所有部門的部門主管在下星期的例會上匯報要采取的具體措施。一些人認為，雖然設計師所得報酬的絕對數額高于行業(yè)平均水平，但他們表現出色，特殊人才應該有特殊政策。D．總預算（）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。B．情感式溝通 被稱為“組織理論之父”的管理學家是（）。D．轉移法 當外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（）。C．計劃、組織、指揮、協調和控制根據赫塞—布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是（）。C．19型赫茨伯格提出的雙因素理論認為（）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。C．全面質量管理方法就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（）。D．自身影響力 某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責”，這樣的標準不符合控制標準的（）要求。一般地，要把目標限制在（）以內。A．挫折人們只記憶經過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產生的溝通障礙是由于個體障礙中的（）原因造成的。A．盈虧平衡點法 述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（）。A．地位差異 現代管理中，需要激發(fā)的沖突是（）。D．高層管理者有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（）。A．責權利對等 戰(zhàn)略管理的基礎工作是（）。這是戰(zhàn)略管理的（）特征。（X）成本標準和收益標準都屬于實物標準。（V）非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。（V）溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（X）決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（X）麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。（X）強調短期目標容易產生企業(yè)的短期行為。（V）人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經常出現。（X）統(tǒng)計師和會計師喜歡用復雜的表格形式，工程技術人員喜歡用數據或圖表形式。（V）需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產生很大的激勵作用。（V）依據權變原則，企業(yè)目標要根據外部環(huán)境的變化及時調整與修正。企業(yè)不僅是一個由職工、經營者和投資者為主體組成的經濟組織，也是一個包含顧客、供應商、競爭者、政府等要素在內的開放系統(tǒng)，應把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標。（X）質量不僅僅是指服務質量，還包括產品質量、管理質量、成本控制質量、組織內部不同部門之間相互服務和協作的質量等。 技術技能、人際技能 和 思維技能?？蓪⒔M織分為 小型組織，中型組織，和大型組織。，給予獎勵是 正激勵，給予懲罰是 負激勵。 統(tǒng)計法、工程法 和 經驗估計法。[ ] ，勞動分工原則[ ] ，也適用于管理工作 [ ] ()制定的。[ ] 三、簡答題：：（1）計劃。（5）協調。人際技能是成功地與他人打交道并進行溝通的能力。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。（3）何時做（When）。：（1）機會研究。（5）評價備選方案。計劃的最后一步就是形成預算。（6）適當授權。（10）適度均衡。（6）組織在空間上的分布。法定權比強制權或獎勵權廣泛，它包含組織成員對某一職位權力的接受。將縱軸、橫軸各分為九等分，形成81個方格，作為衡量關心度的標準。（4）中間型（5,5）?？v向比較是與過去相比，即現在所得/現在付出：過去所得/過去付出。（2）認識和知覺的差異。目標是否一致是決定人際關系好壞的首要前提。適時控制是指控制系統(tǒng)應及時提供信息，迅速做出管理上的反應。：（1）預算控制。包括外部審計、內部審計，財務審計、管理審計等。而日本公司卻將這種程序完全顛倒過來，即“將某種新產品的成本或售價定為X元，然后回頭去努力實現這一目標”。專家認為這是樂華彩電衰敗的一個不可忽視的原因。）（A）。如果從計劃工作的表現形式看，此計劃屬于（D）。 15．實行集中控制與分散經營的組織結構形式是（D）。 ，當組織內上下級關系好、任務結構明確、職位權力強時，應選擇的領導者類型是（A）。A．某工程師刻苦鉆研技術獲得尤里卡獎B．一位MBA學員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元D．某公司為網羅人才決定將在異地的“電腦大王”小李及妻子調到大連，公司負責代他們交納城市增容費，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產生不滿。√，其擁有的最重要技能應是技術技能?！?“運籌帷幄”，是對管理決策職能的最形象的概括?！?3.“田忌賽馬”是一個流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內中的道理體現了揚長避短戰(zhàn)略原則?！?、師、（旅，其直屬于集團軍）、團、營、連、排、班是按人數來進行劃分的?！蹋f服型領導風格適用于下屬低成熟度的情況，由領導者告訴下屬應該干什么、怎么干以及何時何地干?！倘?、名詞解釋：： 在企業(yè)經營中，企業(yè)戰(zhàn)略同軍事戰(zhàn)略一樣，是企業(yè)實現長期目標的方法，是企業(yè)的最高層領導人為實現企業(yè)的經營目標，通過對外部環(huán)境和內部條件的全面佰和分析，從企業(yè)全局出發(fā)對企業(yè)做出較長時期的總體性的謀劃和活動綱領，目的是使企業(yè)的經營結構、資源和經營目標等因素，在可以接受的風險限度內，利用市場環(huán)境所提供的各種機會取得動態(tài)的平衡。： 就是管理層次少而管理寬度大的結構。：在組織系統(tǒng)內部，以組織原則和組織管理制度為依據，通過組織管理渠道進行信息傳遞和交流。？各自的利弊有哪些？ 教材P 145146 答：6．什么是集權？什么是分權？如何判定集權或分權的程度？ 教材 P155 答：集權就是職權集中到較高的管理層次。（1）運用各種調查研究方法，分析出組織所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內部能力因素。會議的議題是：由運營副總經理匯報全面質量管理計劃的進展情況；討論資金預算情況；解決第二分部春節(jié)期間由于供熱系統(tǒng)出現問題而引起的顧客投訴；針對今年的“五一黃金周”如何做廣告來提高賓館的收入。后來又察看了分部的餐廳、游藝廳等。問題：作為管理者，李莉在這一天中都扮演了哪些角色？答：監(jiān)督者、傳播者、領導者、聯絡者、發(fā)言人、代表人、談判人。問題：請從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題，并提出建議。（2）對于日新月異、競爭激烈的網絡行業(yè)，你認為X媒體的組織結構應如何調整，才能適應市場發(fā)展？。技術研究和營銷是公司的兩大支柱。但企業(yè)一直采用過去的類似直線型的組織結構，企業(yè)一把手王廠長既管銷售，又管生產，是一個多面全能 8 型的管理者。13:30 秘書進來告訴她某裝飾公司的胡經理來了。李莉認為這是企業(yè)文化的一項主要內容，早操鍛煉身體，早歌凝聚人心。？ 教材P210 答：一是人人都有需要，某層需要獲得滿足后，另一層需要才出現；二是在多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需要滿足后，后面的需要才顯示出其激勵作用。一般來說，集權或分權的程度，常常根據各管理層次擁有的決策權的情況來衡量。并在必要時及時采取矯正措施。：就是指上級委授給下屬一定的權力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當的自主權和行動權。a)高度的全局性 b)長期的目的性 c)競爭的對抗性 d)相對的穩(wěn)定性：任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大，實現許諾的時間就 5 越長，實現許諾的可能性就越小。命令型，管理者要激勵某個員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。√，權力集中，責任分明，命令統(tǒng)一，聯系簡捷?！獭?、營銷計劃、財務計劃、人事計劃等。180。A．物質因素 B．精神因素 C．保健因素 D．激勵因素，有關反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動。A．命令型領導 B．說服型領導 C．參與型領導 D．授權型領導 ，利用的是（B）。 ：市場開發(fā)部、人力資源部、公關部、質檢部、財務部等，該公司是采用（B）來設置部門的。A．A—D—J B．B—F—H—J C．A—E—H—J D．C—I—J ，且該項目的活動關系與時間耗費如圖所示（單位：天），該項目的關鍵路線是（C）。 、社會制度相聯系的一面，這指的是管理的（B）。不到一年他被免職了。日本公司也采用目標成本法去降低已經上市產品的物耗。在此基礎上，作為一段時間績效的總結，經理通過科學的手段和工具對員工的績效進行考核，確立員工的績效等級，找出員工績效的不足，進而制定相應的改進計劃，幫助員工改進績效提高中的缺陷和不足，使員工朝更高的績效目標邁進。四、綜合分析題：“抽屜式”管理。預算是使用最廣泛的控制方法。（2）適度控制。個性是指區(qū)別于他人的獨特心理特征，如：性格、氣質、能力等。（4）忽略工作的相互依存性。：（1）物質激勵與精神激勵相結合。（5）團隊型（9,9）。以管理方格圖為依據，管理方格理論列出了五種典型的領導行為：（1）任務型（9,1）。來自專長、特殊技能或知識的一種影響力。：（1）強制權（懲罰權）。：（1）管理者的層次與素質。（7）執(zhí)行與監(jiān)督相分離。（2）分工協作。（6）選擇方案。（2）確定目標。（4）何地做（Where）。非正式組織對企業(yè)來說有利有弊，管理者應重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。思維技能（也稱概念技能）是對復雜情況進行分析和診斷，進行系統(tǒng)思考以做出妥當決策的能力。（6）控制。（2）組織。[ ] ，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長一人，車間主任4 人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。 的計劃，是用數字表示的組織在未來某一時期的預計結果，預算是使用最 廣泛 的控制方法。可將團體分為 正式團體 和 非正式團體。 領導者 和