【正文】 .(1)(3)(5)5.(1)(2)(4)(5)五、名詞解釋(15分)(1分)，在執(zhí)行過程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改(1分)，使計劃期不斷延伸，流動向前(1分)?！肮嚼碚摗敝小柏暙I(xiàn)律”的公式是()。馬克思韋伯之處，組織管理過程中依賴的基本權(quán)威將由個人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實施管理。答：1）控制的主要作用在于把握組織的發(fā)展方向，對偏離組織目標(biāo)的行為及時采取糾正措施，使組織沿著既定的目標(biāo)傾利前進(jìn)，并依據(jù)客觀環(huán)境的變化，及時調(diào)整組織目標(biāo)。各國代表的發(fā)言大多數(shù)都譴責(zé)殖民主義、種族主義，但由于受美國的挑撥，伊拉克代表團(tuán)團(tuán)長賈馬里卻誣蔑共產(chǎn)主義是“新殖民主義”，菲律賓代表團(tuán)團(tuán)長羅慕洛也聲稱亞非人民當(dāng)前的任務(wù)不是反對殖民主義、爭取獨(dú)立，而是反對共產(chǎn)主義。（2）管理者不能采取行政的手段對非正式溝通進(jìn)行取締和限制，只能通過引導(dǎo)，使非正式人際溝通力求與組織目標(biāo)向切合，同時建立健康、積極的組織文化和價值觀，形成良好的文化氛圍。第二天，比利正在打印兩份備忘錄，備忘錄又被路過辦公室的探聽消息的人摩羅看見了。他為公司制定了兩個戰(zhàn)略方案：一個是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。要提高領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)效果，使案例中的組織變革順利進(jìn)行，取得中層干部的支持是必不可少的，這就要求張京從領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面進(jìn)行改進(jìn)，充分調(diào)動中層管理人員的積極性，消除組織變革中的各種阻力。訪談中了解到，有的50多歲的干部想在退休前干好工作，多掙些錢，為退休后的生活創(chuàng)造好一些的物質(zhì)保障條件。1980年初期，江東毛紡廠組織機(jī)構(gòu)存在的最大的問題是機(jī)構(gòu)重疊，人浮于事，經(jīng)過調(diào)查研究，張廠長決心從改革廠的組織機(jī)構(gòu)開始，把原來的50多個科室精簡到40個。1980年代初，毛紡廠遇到了改革開放帶來機(jī)遇，同時也遇到了企業(yè)從生產(chǎn)型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)制多帶來的困難和挑戰(zhàn)，企業(yè)的效益一度出現(xiàn)了下滑，正在這時張京接替離休的老廠長，挑起了廠長的重?fù)?dān)。⑥接受者理解信息的內(nèi)容⑦發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確無誤地接受。2）根據(jù)公平理論，黃工的工資和倉管員的不相上下，是否合理？根據(jù)美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的公平理論，人們會自覺或不自覺地把自己工作所付出的代價與自己所取得的報酬同別人進(jìn)行比較，當(dāng)感到不公平時，通常會產(chǎn)生消極的行為。去年他想反映以下工資問題，這問題確實重要，來這里其中一個目的不就是想得高一點(diǎn)工資，提高以下生活待遇嗎？但是幾次想開口，都沒有勇氣講出來。助理工程師黃大佑，一個名牌大學(xué)高材生，畢業(yè)后工作已經(jīng)8年，于4年前應(yīng)聘調(diào)到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在一號種子廠技術(shù)部主管陳工之后。公平理論是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯首先提出的，也稱為社會比較理論，主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響。?組織設(shè)計應(yīng)遵循的原則有：（1）統(tǒng)一指揮原則；（2）控制幅度原則；（3）權(quán)責(zé)對等原則；（4）柔性經(jīng)濟(jì)原則。（6）行政管理人員不是所管轄的那個企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。④管理的職能是信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。此概念可以從以下五方面理解：①管理的載體是組織。③能力與工作相適應(yīng)。（3）根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來任用。管理幅度，也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為。馬斯洛的需要層次理論的兩個基本出發(fā)點(diǎn)：人是有需要的動物，只有尚未滿足的需要能夠影響行為；人的需要都有層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。這確實使黃大佑當(dāng)時春風(fēng)不少，工作更賣勁。深夜，黃大佑對著儀仗報紙招聘欄出神。①發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。這是一架具有百年歷史的老廠，是一家擁有近5000名職工的國有大型企業(yè)。這條經(jīng)驗的背后保護(hù)了張廠長大量的工作。張廠長在新的環(huán)境中，考慮的是再次創(chuàng)業(yè)的問題，再次創(chuàng)業(yè)能否成功，關(guān)鍵在于干部隊伍，特別是能否調(diào)動中層干部隊伍的積極性，為此由它牽頭，黨委正副書記組成小組，分別了解中層干部的狀況，提出切實可行的方案。思考題：1）結(jié)合管理學(xué)組織變革和領(lǐng)導(dǎo)理論看此案例，你有什么想法？從組織變革理論來看，張廠長在擔(dān)任了江東毛紡公司的董事長兼總經(jīng)理后，組織所面臨的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，只要通過組織變革的手段才能在這種變化了的環(huán)境中生存發(fā)展，所以對在計劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的組織進(jìn)行大幅度的變革，是適應(yīng)環(huán)境變化的正確選擇。在此基礎(chǔ)上通過開誠布公的談判，就可能找到雙贏的方案，從而建立起牢固的長期合作關(guān)系。他們正在準(zhǔn)備成立另外一個航空公司。而波利則被弄得迷惑不解。？有效控制的基本特征有：適時控制、適度控制、客觀控制、彈性控制，它制訂的控制標(biāo)準(zhǔn)其中就包括：（1）95％的顧客進(jìn)店3分鐘之內(nèi)應(yīng)受到接待；（2）預(yù)熱的漢堡包在售給顧客前，其烘烤的時間不得超過5分鐘；（3）顧客離開后5分鐘之內(nèi)所有的空桌必須清理完畢等等。從解除殖民主義痛苦和災(zāi)難中尋找共同的基礎(chǔ)，我們很容易相互了解和尊重，相互同情和支持，而不是相互疑慮和恐懼、相互排斥和對立。適合管理經(jīng)濟(jì)人三、法約爾的管理職能及一般管理理論：《工業(yè)管理與一般管理》，把經(jīng)營活動和管理活動分開。，重點(diǎn)是()，范圍是()。 ，而動機(jī)則是由需要引起的 ，()往往與職工的不滿意關(guān)系密切。(1分)，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)(2分)。馬克思主義的唯物辯證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。1管理活動的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。7零基預(yù)算：在每個預(yù)算開始時，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始。1美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”。2目標(biāo)管理出現(xiàn)于美國。19目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷；有利于調(diào)動人們的積極性，創(chuàng)造性和責(zé)任心；有利于進(jìn)行更有效的控制。2零基預(yù)和比較決策需要兩個以上的決策方案。3直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：(1)結(jié)構(gòu)比較簡單。有效溝通的要求；表達(dá)清楚，傳遞準(zhǔn)確，避免過早評價，消除下級人員的顧慮，管理者積極進(jìn)行溝通，對情報溝通過程加以控制。3計劃工作就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出再為了一定時期內(nèi)組織所要到的目標(biāo)及級實現(xiàn)目標(biāo)的方法。按照這一觀點(diǎn)，組織變革的過程可以盾作有三個階段：解決階段：變革階段和重新凍結(jié)階段。3管理學(xué)的觀念：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普通規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。：①估量機(jī)會。缺點(diǎn)：①所提供的人員有限；②會造成“近親繁殖”。實行有差別的計件工作制。18團(tuán)隊給個人帶來的好處：①問題解決技能的提高；②個人交往能力的提高；③對業(yè)務(wù)過程理解的加深；④培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能；⑤工作生活質(zhì)量的提高；⑥滿足感和認(rèn)同感；⑦感覺自己參與團(tuán)隊完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人所能等。另外在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)考慮和內(nèi)部員工的關(guān)系，制度、方法、技術(shù)等應(yīng)體現(xiàn)其整體性19目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；強(qiáng)調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針。獎賞的權(quán)力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們的行為的能力；強(qiáng)制的權(quán)力是通過懲罰來影響別人的行為的能力；合法的權(quán)力是指一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或批示下屬的工作；專家的權(quán)力是個人通過別人需要的知識、經(jīng)驗或消息來影響別人行為的能力；榜樣的權(quán)力是指利用別人對自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力?？刂乒ぷ?，是指主要售貨員對下屬趾高氣揚(yáng)工作成效進(jìn)行測量，徇和評價并采取相應(yīng)糾正措施的過程。36答馬斯洛需求層次理論五個要求及關(guān)系：生理需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。(2)完整性原則。要做好情報工作必須依靠下級(5)管理者積極進(jìn)行溝通(6)對情報溝通過程中以控制，為了驪一個堅強(qiáng)的、先進(jìn)的主管部門有利，必須控制住情報的公開和秘密程度。在管理控制上實行例外原則。優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。目標(biāo)一般是短期的。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來補(bǔ)充正式組織的情報溝通渠道時，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用軌跡來剝削員工，請根據(jù)所 學(xué)的有關(guān)激勵等理論，分析該老板等就是有效溝通的手段。要使種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)理論培訓(xùn)、得激勵有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正職務(wù)輪換、參觀考察等。15天過后，叛國老板要報告(信守承諾)，而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了。4：如果發(fā)現(xiàn)問題，就對出現(xiàn)的問題進(jìn)行客觀，全面，準(zhǔn)確的描述。3：制定體現(xiàn)創(chuàng)意，解決問題的可行方案。①分工協(xié)作 ②制約 ③職、權(quán)、責(zé) ④相互監(jiān)督2.（1）是指規(guī)定組織構(gòu)成和組織方式、決定組織性質(zhì)的基本制度。①有獎有懲 ②獎懲分明 ③不謀私利 ④客觀公正三、多項選擇題（1,2,3,4）①組織目標(biāo)與任務(wù) ②組織環(huán)境 ③組織規(guī)模 ④人員結(jié)構(gòu)與素質(zhì) （1,2,3）①有利于發(fā)揮下級積極性和自主性 ②有利于培養(yǎng)下級管理能力 ③有利于信息傳輸 ④權(quán)責(zé)關(guān)系明確 （1,2,4）①規(guī)范功能 ②制約功能 ③制衡功能 ④協(xié)調(diào)功能 （1，3）①外部招聘 ②公開招聘 ③組織選拔與調(diào)整 ④內(nèi)部提升 ，從管理者的角度看，主要目的有（1,4）①調(diào)動積極性 ②形成激勵③發(fā)掘與有效利用員工的能力 ④對員工給予公正的評價與待遇四、簡述題。五、計算題，其固定成本為200000元，單位產(chǎn)品變動成本為10元，產(chǎn)品銷價為15元。2：分析造成這一問題的原因與深層根源。因此，要認(rèn)識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。在實施過程中，培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下應(yīng)當(dāng)堅持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)的相創(chuàng)造激勵條件，把物質(zhì)利益和精神結(jié)合；上級管理者要支持和參與培鼓勵相結(jié)合。答：作(WTO)：(1)雖然企業(yè)認(rèn)識到培訓(xùn)1從馬斯洛的需要層次理論我們知是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所道，人類需要是分層的，分別是生顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多理需要、安全需要、社交需要、地問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單位和受人尊重需要、自我實現(xiàn)需要。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會鑄成大錯(2)傳遞準(zhǔn)確。溝通的原則及有效溝通的要求：溝通的含義：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)效果的過程。促使下放權(quán)力。但總的來說，研究的范圍始終沒有超出勞動作業(yè)的技術(shù)過程，沒有超出車間管理的范圍。為了提高勞動率，必須為工作配備“第一流的工人”。(3)使用非正式組織的原則。論述題委員會管理的利弊：如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，即為委員會管理。3研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有哪三大類(領(lǐng)導(dǎo)性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論)其中，菲德勒所提出的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論有何含義：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論即隨時機(jī)制理論，意味著領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)得施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對群眾的適合程度。2非正式溝通的特點(diǎn)：所誤用非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的住處流通方式。2組織工人的內(nèi)容：組織中的職位或崗位設(shè)計；組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；職權(quán)配置；組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合；組織變革。20目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；②強(qiáng)調(diào)“自我控制”；③促使下放權(quán)力；④注重成果第一的方針。把計劃職能同執(zhí)