【正文】 。適用：主要適用于突擊性，臨時性任務(wù)。優(yōu)點：縱橫結(jié)合，有利于配合，人員組織富有彈性。①有獎有懲 ②獎懲分明 ③不謀私利 ④客觀公正三、多項選擇題（1,2,3,4）①組織目標與任務(wù) ②組織環(huán)境 ③組織規(guī)模 ④人員結(jié)構(gòu)與素質(zhì) （1,2,3）①有利于發(fā)揮下級積極性和自主性 ②有利于培養(yǎng)下級管理能力 ③有利于信息傳輸 ④權(quán)責關(guān)系明確 （1,2,4）①規(guī)范功能 ②制約功能 ③制衡功能 ④協(xié)調(diào)功能 （1，3）①外部招聘 ②公開招聘 ③組織選拔與調(diào)整 ④內(nèi)部提升 ，從管理者的角度看，主要目的有（1,4）①調(diào)動積極性 ②形成激勵③發(fā)掘與有效利用員工的能力 ④對員工給予公正的評價與待遇四、簡述題。①分工協(xié)作 ②制約 ③職、權(quán)、責 ④相互監(jiān)督2.（1）是指規(guī)定組織構(gòu)成和組織方式、決定組織性質(zhì)的基本制度。（√）。（）。五、計算題，其固定成本為200000元，單位產(chǎn)品變動成本為10元，產(chǎn)品銷價為15元。3：制定體現(xiàn)創(chuàng)意，解決問題的可行方案。2。4：在分析界定問題的基礎(chǔ)上，提出破解如何管理問題的方向。2：分析造成這一問題的原因與深層根源。4：如果發(fā)現(xiàn)問題，就對出現(xiàn)的問題進行客觀，全面，準確的描述。 第一階段：發(fā)現(xiàn)問題 1：明確標準2：簡歷高效的環(huán)境掃描系統(tǒng)，對管理活動與環(huán)境進行實時監(jiān)測，搜集相關(guān)信息。（√）、處理方法和標準進行的決策是程序化決策（√）（）（）二、單項選擇題（4）①明確性原則和先進合理原則 ②可行性原則 ③定量化原則 ④明確性原則、先進合理原則、可行性原則和定量化原則、內(nèi)行、針對組織內(nèi)某一個問題或某一個一題，讓大家開動腦筋，暢所欲言地發(fā)表個人意見，充分發(fā)揮個人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過相互啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，然后進行決策的方法是（2）①德爾非法 ②頭腦風(fēng)暴法 ③個人決策法 ④集體決策法，要熟練地運用一些創(chuàng)造性技法，形成解決問題的全新創(chuàng)意。因此，要認識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。15天過后，叛國老板要報告(信守承諾)，而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了。如果你是公司負責人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。四、冷凍廠生產(chǎn)率認識到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代下降，缺勤率上升，廠長分析問題企業(yè)的步伐，同時需要苦練內(nèi)功提與管理有關(guān)，具有不同管理思想的高自身管理水平，而培訓(xùn)是先導(dǎo)。在實施過程中，培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下應(yīng)當堅持物質(zhì)利益原則，隨機制宜，問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標的相創(chuàng)造激勵條件，把物質(zhì)利益和精神結(jié)合；上級管理者要支持和參與培鼓勵相結(jié)合。要使種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)理論培訓(xùn)、得激勵有效，應(yīng)當了解員工的真正職務(wù)輪換、參觀考察等。案例中該民營案例中的問題，應(yīng)采取的措施有：企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低首先要對培訓(xùn)工作進行管理；其次層次的需要，如生理和安全需要，要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性，培訓(xùn)內(nèi)容而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識和需要。為了保證培訓(xùn)的有效性，才會有更高層次的需要。答：作(WTO)：(1)雖然企業(yè)認識到培訓(xùn)1從馬斯洛的需要層次理論我們知是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所道，人類需要是分層的，分別是生顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多理需要、安全需要、社交需要、地問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單位和受人尊重需要、自我實現(xiàn)需要。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用軌跡來剝削員工，請根據(jù)所 學(xué)的有關(guān)激勵等理論，分析該老板等就是有效溝通的手段。案例分析一、某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。過早的評價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。表達不清楚、不準確往往會鑄成大錯(2)傳遞準確。只有當管理者使用好非正式組織來補充正式組織的情報溝通渠道時，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。這就是說，當管理者為了達到組織目標，而要實現(xiàn)和維持良好的合作時，他們之間就要進行情報溝通，以促進他們之間的相互了解。情報溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價值，就應(yīng)當是能為接收收者所明確和理解的。溝通的原則及有效溝通的要求：溝通的含義：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)效果的過程。目標一般是短期的。沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標的各級管理人員講清楚。還力求組織目標與個人目標更密切地結(jié)合在一起，以增強員工的工作滿足感。促使下放權(quán)力。優(yōu)點：目標管理工作是參與管理的一種形式。目標管理的特點及局限性：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。優(yōu)點：集思廣益，協(xié)調(diào)，防止職權(quán)過于集中，下級參與管理，加強溝通，代表集團利益，有得于管理者成長。但總的來說，研究的范圍始終沒有超出勞動作業(yè)的技術(shù)過程，沒有超出車間管理的范圍。在管理控制上實行例外原則。把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法。實行有差別的計件工資制。為了提高勞動率，必須為工作配備“第一流的工人”。要做好情報工作必須依靠下級(5)管理者積極進行溝通(6)對情報溝通過程中以控制，為了驪一個堅強的、先進的主管部門有利，必須控制住情報的公開和秘密程度。(3)避免過早評價。要求：(1)表達清楚。(3)使用非正式組織的原則。(2)完整性原則。溝通的原則與要求是什么?原則：(1)明確原則。缺點：耗費時間和成本高；妥協(xié)與猶豫不決；職責分離，把研究、建議和作決策的職權(quán)授予一個集體時，實際上是職權(quán)在組織中的分散：一個人或少數(shù)占支配地位。論述題委員會管理的利弊：如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，即為委員會管理。36答馬斯洛需求層次理論五個要求及關(guān)系：生理需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求?！凹睢币蛩貏t是指人們對諸如成就、賞識、晉升和工作中的成長，責任感等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。3雙因素理論的主要內(nèi)容：雙因素理論包括“保健”因素和“激勵”因素。3研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有哪三大類(領(lǐng)導(dǎo)性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論)其中，菲德勒所提出的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論有何含義：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論即隨時機制理論，意味著領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)得施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對群眾的適合程度?？刂乒ぷ?，是指主要售貨員對下屬趾高氣揚工作成效進行測量，徇和評價并采取相應(yīng)糾正措施的過程。2控制工作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標準；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀點；控制工作應(yīng)面向未來。2有效激勵的要求：堅持物質(zhì)利益的原則：堅持按勞分配的原則；隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件；以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。2非正式溝通的特點：所誤用非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的住處流通方式。獎賞的權(quán)力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們的行為的能力；強制的權(quán)力是通過懲罰來影響別人的行為的能力；合法的權(quán)力是指一般人都認為主管人員有權(quán)命令或批示下屬的工作；專家的權(quán)力是個人通過別人需要的知識、經(jīng)驗或消息來影響別人行為的能力；榜樣的權(quán)力是指利用別人對自己的認同而影響他們行為的能力。2領(lǐng)導(dǎo)工作的影響力來源于哪里?可以分為兩類：一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力，一類稱為個人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。2內(nèi)部提升的優(yōu)缺點：優(yōu)點：由于對機構(gòu)中的人員有較充實可靠的資料，可了解侯選人的優(yōu)缺點，以判斷其是否合適新的工作；組織內(nèi)成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作；可激勵組織成員的進取心，努力充實提高本身的知識和技能；工作有變換機會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒；可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。2組織工人的內(nèi)容：組織中的職位或崗位設(shè)計；組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；職權(quán)配置；組織結(jié)構(gòu)進行協(xié)調(diào)和整合；組織變革。另外在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)考慮和內(nèi)部員工的關(guān)系，制度、方法、技術(shù)等應(yīng)體現(xiàn)其整體性19目標管理的特點：目標管理是參與管理的一種形式；強調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針。行為管理思想：具有行為管理思想的管理專家會認為應(yīng)該加強和員工的思想感情的交流，給予員工更多鐵關(guān)心和愛護，營造團結(jié)融洽的工作氛圍宋調(diào)動員工的工作積極性。結(jié)論①職工是“社會人”；②企業(yè)中存在著“非正式組織”；③新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；④存在著霍桑效應(yīng)1從外部招聘有哪些優(yōu)點：有較廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近親繁殖”；可避免組織內(nèi)沒有提撥到人的積極性受挫；由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗。20目標管理的特點：目標管理是參與管理的一種形式；②強調(diào)“自我控制”；③促使下放權(quán)力；④注重成果第一的方針。18團隊給個人帶來的好處：①問題解決技能的提高；②個人交往能力的提高；③對業(yè)務(wù)過程理解的加深；④培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能；⑤工作生活質(zhì)量的提高；⑥滿足感和認同感；⑦感覺自己參與團隊完成的事情遠遠大于個人所能等。16控制工作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標準；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀點；控制工作應(yīng)面向未來。：①目標統(tǒng)一原理；②分工協(xié)助原理③管理寬度原理④責權(quán)一致原理；⑤集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；⑥穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)的工作方法。實行有差別的計件工作制。為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。缺點：但由于不能嚴密的監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差；管理寬度加大，也增加了同級間相互溝通的困難。10組織工作的內(nèi)容：①職位和崗位設(shè)計；②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；③組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；④職權(quán)配置；⑤縱橫兩個方面對組織結(jié)構(gòu)進行協(xié)調(diào)和整合；⑥組織變革。缺點：①所提供的人員有限；②會造成“近親繁殖”。⑦制訂派生計劃。⑤評價各種方案。③確定前提條件。：①估量機會。計劃工作的程序：估量機會；確定目標；確定前提條件；確定可供選擇的方案；評價各種方案；選擇方案；制訂派生計劃；用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。霍桑試驗的研究共分為四個階段；工場照明試驗；繼電器裝配室試驗；大規(guī)模的訪問與普查；電話線圈裝配工試驗。3時間網(wǎng)絡(luò)分析：時間網(wǎng)絡(luò)分析法是一種很有意義的計劃工作和控制技術(shù)，它也稱為計劃評審法PE盯，這是一種用宋觀察在時間和項目的推移過程中，如何把計劃的各個局部恰當?shù)亟Y(jié)合在一起的方法。3管理學(xué)的觀念：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普通規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。4用管理的基本要領(lǐng)和基本原理作為標準是最好的方法。4公開競爭原理，是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。4人員配備的內(nèi)容：(ACD)選人、評人、育人。按照這一觀點，組織變革的過程可以盾作有三個階段：解決階段：變革階段和重新凍結(jié)階段。3組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型：決策的數(shù)目，決策的重要性及其影響面，決策審批手續(xù)的簡繁。3矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點靈活性；適應(yīng)性強；便于溝通意見。同一種激勵方式是否能調(diào)動所有人的積極性?不能，因為人們的需要是不斷地變化的，且不同的人有不的需要。3計劃工作就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出再為了一定時期內(nèi)組織所要到的目標及級