【正文】 ①組織的基本制度 ②組織的管理制度③組織的技術與業(yè)務規(guī)范 ④組織成員的個人行為的規(guī)范 （4）的原則。第二階段：界定問題1：經(jīng)過認真分析，確定管理問題的性質與程度?？傊?，在需要，并加以滿足。溝通的要求：(1)表達清楚。強調“自我控制”。泰羅的科學管理理論的要點及評價：l、科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。相互關系：人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級需求。2團隊給組織帶來的好處：協(xié)同過程設計或問題解決；客觀分析困難和機會；促進跨職能的溝通理解；質量和勞動生產(chǎn)率的提高；更大的創(chuàng)新；運營成本的減少；增加對組織使命的承諾；對變化更靈活的反應；人員離職流動率級缺勤率的降低等。19非正式溝通的特點：消息越新鮮，人們談論得就越多；對人們工作有影響的，最容易招致人們談論；最為人們所熟悉者，最多為人們所談論；在工作上有關系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。：①論證必要性；②組織落實；③進行“診斷”；④治療過程；⑤克服阻力；⑥在新的水平上控制；9影響力的來源：①一類是所謂的正式的權力或職位的權力；②一類稱之為個人的權力或非職位的權力。3管理審核的概念：管理審核是一個工作過程，它以管理學基本原則為評價準則，系統(tǒng)地考查、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。3激勵的方式?思想政治工作、獎勵、職工參加管理、工作內(nèi)容力求豐富、建立和健全規(guī)章制度。所有的人都明白他們應向誰報告和誰向他報告(2)責任與職權明確。缺點：還沒有得到普及和宣傳；適當?shù)哪繕瞬灰状_定；目標一般是短期的；不靈活決策：是為達到一個目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。1人際關系學派以人與人之間的關系為中心來研究管理問題。1管理的十四原則：分工；職權與職員：紀律；統(tǒng)一指揮；個人利益服從整體利益；個人報酬；集中化；等級鏈；秩序：公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。六、簡述題(15分)1.(1)傳統(tǒng)型權力 (2)(3)法理型權力 2分2.(1)銷售增長率 (2)市場占有率 (3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤率)2分3.(1)高層領導應成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣 1分(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應認識到他們的工作性質 1分(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設 1分(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味1分(5)定期檢查，不斷完善。，設計出()和()。”然后，周恩來以平靜的語調精辟地論述了中美關系和臺灣問題、所謂顛覆活動問題、宗教信仰問題，以確鑿的事實回答了少數(shù)人的誤解和指責，有力地說服了各國代表。思考題：1）管理者應如何對待企業(yè)中的非正式溝通？（1）非正式溝通是組織正式溝通的必要的補充，通過非正式溝通可起到正式溝通渠道不能起到的溝通效用。斯塔福德航空公司是美國北部一個發(fā)展迅速的航空公司。調查的結果是25位中層正職干部年齡都在50—55歲，工齡長，既懂技術，又有管理經(jīng)驗。新中國成立以前它是一家私營毛紡廠，新中國成立以后經(jīng)過公私合營，以及1980、1990年代的改革開放，經(jīng)歷了幾十年的風風雨雨，江東毛紡廠從小到大，得到了很大的發(fā)展，特別是改革開放年代里，企業(yè)在著名企業(yè)家張京的帶領下，克服了種種困難，在我國整體毛紡行業(yè)不太景氣的環(huán)境中，一枝獨秀。第二天一早，黃廠長辦公臺面是壓著一張小紙條：黃廠長：您是一個懂得使用人才的好領導，我十分敬佩您，但我決定走了。人的需要可分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要及自我實現(xiàn)需要五個層次，在特定的時刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。？組織設計的目的就是要通過創(chuàng)構柔性靈活的組織，動態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織演化成長的過程中，有效積聚新的組織資源要素，同時協(xié)調好組織中部門與部門之間、人員與任務之間的關系，使員工明確自己在組織中應有的權力和應擔負的責任，有效地保證組織活動的開展，最終保證組織目標的實現(xiàn)。④差別記件工資制。③管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調用的資源。（5）行政管理人員是“專職的”管理人員，領取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度。貧乏型管理、專權型管理、中庸之道型管理、鄉(xiāng)村俱樂部管理和理想型管理。他想問一下廠長，誰知，他未去找廠長，廠長卻先來找他了：“黃工，你年輕，機會有的是”。③將上述符合傳遞給接受者④接受者接受這些符號⑤接受者將這些符號譯為具有特定含意的信息。張京上任廠長后，首先感受到企業(yè)的組織機構設置不適應轉制的需要。從領導理論來看此案例，組織變革是作為江東毛紡公司的董事長兼總經(jīng)理張京重要職責之一，組織的競爭能力的提高源于在變化的環(huán)境中，不斷的進行管理創(chuàng)新，而設計一種新的管理模式和組織結構正是管理創(chuàng)新的關鍵之一。巴巴拉又為此事寫了一個備忘錄給負責人事的副總經(jīng)理馬丁，馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認為公司應保證兌現(xiàn)其不裁減職工的諾言。沙斯特羅阿米佐約的講話強調會議的責任是為促進世界和平與合作作出堅實的貢獻。早期組織中多依靠個人的權威，以傳統(tǒng)的權威和“神授”的超凡權威為基本的控制手段。韋伯的觀點，被社會接受的合法權力有哪幾種類型???七、論述題(每小題10分，共20分)??參考答案一、填空題(10分)，通過資產(chǎn)轉讓收回投資?？茖W管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。9,管理道德：組織管理者因組織對社會和公眾帶來的影響而做出的決策或采取行動所依據(jù)的準則。2預算作為一種計劃，是以數(shù)字表示預期結果的一種報告書，它也可稱之為“數(shù)字化”的計劃。2追求的是最可能的優(yōu)化效應。2被西方人所接受的西方“管理運動”的四個觀點：保存、調研、合作、漸進。4人員配備的內(nèi)容：(ACD)選人、評人、育人。③確定前提條件。把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學的工作方法。2組織工人的內(nèi)容：組織中的職位或崗位設計；組織結構縱向劃分；組織結構的橫向劃分；職權配置；組織結構進行協(xié)調和整合；組織變革。3研究有關領導問題的理論有哪三大類(領導性格理論，領導行為理論；領導權變理論)其中，菲德勒所提出的領導權變理論有何含義：領導權變理論即隨時機制理論，意味著領導是一種過程，在這個過程中，領導得施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領導者的風格和個性，以及領導方法對群眾的適合程度。(3)使用非正式組織的原則。但總的來說，研究的范圍始終沒有超出勞動作業(yè)的技術過程，沒有超出車間管理的范圍。溝通的原則及有效溝通的要求：溝通的含義：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應效果的過程。答：作(WTO)：(1)雖然企業(yè)認識到培訓1從馬斯洛的需要層次理論我們知是先導的重要性，但正如案例中所道，人類需要是分層的，分別是生顯示的企業(yè)在培訓方面還存在許多理需要、安全需要、社交需要、地問題，如培訓內(nèi)容和方法的單調單位和受人尊重需要、自我實現(xiàn)需要。因此，要認識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。五、計算題，其固定成本為200000元，單位產(chǎn)品變動成本為10元，產(chǎn)品銷價為15元。3：制定體現(xiàn)創(chuàng)意，解決問題的可行方案。15天過后，叛國老板要報告(信守承諾)，而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了。結果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用軌跡來剝削員工，請根據(jù)所 學的有關激勵等理論，分析該老板等就是有效溝通的手段。目標一般是短期的。在管理控制上實行例外原則。(2)完整性原則。控制工作，是指主要售貨員對下屬趾高氣揚工作成效進行測量，徇和評價并采取相應糾正措施的過程。另外在企業(yè)內(nèi)部應考慮和內(nèi)部員工的關系，制度、方法、技術等應體現(xiàn)其整體性19目標管理的特點：目標管理是參與管理的一種形式；強調“自我控制”；促使下放權力；注重成果第一的方針。實行有差別的計件工作制。：①估量機會。按照這一觀點，組織變革的過程可以盾作有三個階段：解決階段：變革階段和重新凍結階段。有效溝通的要求；表達清楚，傳遞準確，避免過早評價，消除下級人員的顧慮，管理者積極進行溝通，對情報溝通過程加以控制。2零基預和比較決策需要兩個以上的決策方案。2目標管理出現(xiàn)于美國。7零基預算：在每個預算開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始。馬克思主義的唯物辯證法是學習與研究管理學的總的方法論指導。 ，而動機則是由需要引起的 ，()往往與職工的不滿意關系密切。適合管理經(jīng)濟人三、法約爾的管理職能及一般管理理論：《工業(yè)管理與一般管理》，把經(jīng)營活動和管理活動分開。？有效控制的基本特征有：適時控制、適度控制、客觀控制、彈性控制，它制訂的控制標準其中就包括：（1）95％的顧客進店3分鐘之內(nèi)應受到接待；（2）預熱的漢堡包在售給顧客前，其烘烤的時間不得超過5分鐘；（3）顧客離開后5分鐘之內(nèi)所有的空桌必須清理完畢等等。他們正在準備成立另外一個航空公司。思考題：1）結合管理學組織變革和領導理論看此案例，你有什么想法？從組織變革理論來看，張廠長在擔任了江東毛紡公司的董事長兼總經(jīng)理后，組織所面臨的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，只要通過組織變革的手段才能在這種變化了的環(huán)境中生存發(fā)展，所以對在計劃經(jīng)濟條件下形成的組織進行大幅度的變革，是適應環(huán)境變化的正確選擇。這條經(jīng)驗的背后保護了張廠長大量的工作。①發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。這確實使黃大佑當時春風不少，工作更賣勁。領導與管理的區(qū)別：從本質上說，管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權力基礎上的對下屬命令的行為。（3）根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓而獲得的技術資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務的要求來任用。此概念可以從以下五方面理解：①管理的載體是組織。?組織設計應遵循的原則有：（1）統(tǒng)一指揮原則；（2）控制幅度原則；（3）權責對等原則；（4）柔性經(jīng)濟原則。助理工程師黃大佑，一個名牌大學高材生，畢業(yè)后工作已經(jīng)8年，于4年前應聘調到一家大廠工程部負責技術工作，工作勤懇負責，技術能力強，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在一號種子廠技術部主管陳工之后。2）根據(jù)公平理論，黃工的工資和倉管員的不相上下，是否合理？根據(jù)美國心理學家亞當斯提出的公平理論，人們會自覺或不自覺地把自己工作所付出的代價與自己所取得的報酬同別人進行比較，當感到不公平時，通常會產(chǎn)生消極的行為。1980年代初，毛紡廠遇到了改革開放帶來機遇，同時也遇到了企業(yè)從生產(chǎn)型向經(jīng)營型轉制多帶來的困難和挑戰(zhàn)，企業(yè)的效益一度出現(xiàn)了下滑，正在這時張京接替離休的老廠長，挑起了廠長的重擔。訪談中了解到，有的50多歲的干部想在退休前干好工作，多掙些錢，為退休后的生活創(chuàng)造好一些的物質保障條件。他為公司制定了兩個戰(zhàn)略方案：一個是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個是利用現(xiàn)有的基礎重新振興發(fā)展。（2）管理者不能采取行政的手段對非正式溝通進行取締和限制，只能通過引導，使非正式人際溝通力求與組織目標向切合，同時建立健康、積極的組織文化和價值觀，形成良好的文化氛圍。答：1）控制的主要作用在于把握組織的發(fā)展方向，對偏離組織目標的行為及時采取糾正措施，使組織沿著既定的目標傾利前進，并依據(jù)客觀環(huán)境的變化，及時調整組織目標。“公平理論”中“貢獻律”的公式是()。2分(2)系統(tǒng)論的主要特征：整體性、相關性、有序性、交互作用 2分(3)啟發(fā)：①整體觀點 2分②層次觀點 2分③開發(fā)觀點 2分2.(1)優(yōu)點：①提高決策的正確性②加強部門間合作