【正文】 行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學的工作方法。10組織工作的內(nèi)容：①職位和崗位設計；②組織結構縱向劃分；③組織結構的橫向劃分；④職權配置；⑤縱橫兩個方面對組織結構進行協(xié)調(diào)和整合；⑥組織變革。③確定前提條件。3時間網(wǎng)絡分析：時間網(wǎng)絡分析法是一種很有意義的計劃工作和控制技術，它也稱為計劃評審法PE盯，這是一種用宋觀察在時間和項目的推移過程中，如何把計劃的各個局部恰當?shù)亟Y合在一起的方法。4人員配備的內(nèi)容：(ACD)選人、評人、育人。同一種激勵方式是否能調(diào)動所有人的積極性?不能，因為人們的需要是不斷地變化的，且不同的人有不的需要。2被西方人所接受的西方“管理運動”的四個觀點：保存、調(diào)研、合作、漸進。每個人有一個且只能有一個直接—上級。2追求的是最可能的優(yōu)化效應。2管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督；管理其直接下屬的人數(shù)。2預算作為一種計劃，是以數(shù)字表示預期結果的一種報告書，它也可稱之為“數(shù)字化”的計劃。溝通(信息)中心學派主張把管理人員盾成為一個住處中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。9,管理道德：組織管理者因組織對社會和公眾帶來的影響而做出的決策或采取行動所依據(jù)的準則。1馬克斯韋（二）名詞解釋 1,管理突破：管理突破就是實現(xiàn)控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程?？茖W管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。1分七、論述題：(20分)1.(1)系統(tǒng)論的概念及主要類型。韋伯的觀點，被社會接受的合法權力有哪幾種類型???七、論述題(每小題10分，共20分)??參考答案一、填空題(10分)，通過資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資。，它們是人際關系技能、()、()和技術技能。早期組織中多依靠個人的權威，以傳統(tǒng)的權威和“神授”的超凡權威為基本的控制手段。請你就此材料分析控制的主要作用和控制者應有的素質(zhì)。沙斯特羅阿米佐約的講話強調(diào)會議的責任是為促進世界和平與合作作出堅實的貢獻。分析非正式溝通的利弊。巴巴拉又為此事寫了一個備忘錄給負責人事的副總經(jīng)理馬丁，馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認為公司應保證兌現(xiàn)其不裁減職工的諾言。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞：公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己總經(jīng)理的職務，這是公開的秘密了。從領導理論來看此案例，組織變革是作為江東毛紡公司的董事長兼總經(jīng)理張京重要職責之一，組織的競爭能力的提高源于在變化的環(huán)境中，不斷的進行管理創(chuàng)新，而設計一種新的管理模式和組織結構正是管理創(chuàng)新的關鍵之一。一小部分正職干部和大部分助理均為30—40歲年齡，學歷高，有新思想，也有闖勁，經(jīng)過幾年的鍛煉，已具有了一定管理經(jīng)驗。張京上任廠長后，首先感受到企業(yè)的組織機構設置不適應轉(zhuǎn)制的需要。江東毛紡公司的員工講起公司的發(fā)展，都異口同聲地說：公司之所有有今天，離不開公司的好當家——董事長兼總經(jīng)理張京。③將上述符合傳遞給接受者④接受者接受這些符號⑤接受者將這些符號譯為具有特定含意的信息。黃大佑于深夜思考題1）根據(jù)馬斯洛的理論，住房、評職稱、提高工資和入黨對于黃工來說分別屬于什么需要？根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，把人的需求從低到高分為生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)等五個不同的層次的需要，在本案例中，住房屬于生理需要、提高工資屬于安全需要、評職稱和入黨是屬于尊重需要。他想問一下廠長，誰知，他未去找廠長，廠長卻先來找他了：“黃工，你年輕，機會有的是”。只有前面的需要得到充分的滿足后，后面的需要才顯示出激勵作用。貧乏型管理、專權型管理、中庸之道型管理、鄉(xiāng)村俱樂部管理和理想型管理。組織設計的任務則是指設計清晰的組織結構，規(guī)劃和設計組織中各部門的職能和職權，確定組織中職能職權、參謀職權、直線職權的活動范圍并編制職務說明書。（5）行政管理人員是“專職的”管理人員，領取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度。⑤計劃職能與執(zhí)行職能相分離。③管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。②管理的本質(zhì)是活動或過程，而不是其他。④差別記件工資制。（4）除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔任公職的人都是任命的。？組織設計的目的就是要通過創(chuàng)構柔性靈活的組織，動態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織演化成長的過程中，有效積聚新的組織資源要素，同時協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間、人員與任務之間的關系，使員工明確自己在組織中應有的權力和應擔負的責任，有效地保證組織活動的開展，最終保證組織目標的實現(xiàn)。而領導則是可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權力基礎上，也可能更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎上。人的需要可分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要及自我實現(xiàn)需要五個層次，在特定的時刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。兩年前，廠里有指標申報工程師，黃大佑屬有條件申報之列，但名額卻讓給一個沒有文憑、工作平平的老同志。第二天一早，黃廠長辦公臺面是壓著一張小紙條：黃廠長：您是一個懂得使用人才的好領導，我十分敬佩您，但我決定走了。②發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。新中國成立以前它是一家私營毛紡廠，新中國成立以后經(jīng)過公私合營，以及1980、1990年代的改革開放，經(jīng)歷了幾十年的風風雨雨，江東毛紡廠從小到大，得到了很大的發(fā)展，特別是改革開放年代里，企業(yè)在著名企業(yè)家張京的帶領下，克服了種種困難，在我國整體毛紡行業(yè)不太景氣的環(huán)境中，一枝獨秀。企業(yè)要發(fā)展，必須要改革，要改掉計劃經(jīng)濟體制下傳統(tǒng)的一套，進而建立適應市場經(jīng)濟需要的體制。調(diào)查的結果是25位中層正職干部年齡都在50—55歲，工齡長，既懂技術，又有管理經(jīng)驗。江東毛紡公司環(huán)境變化可從外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩方面體現(xiàn)出來，但在變革中，有一些人必須放棄自己原有的觀念、行為方式，來適應新的方式，必然會帶來一些阻力，這些阻力體現(xiàn)在：個人方面、經(jīng)濟方面、工作方面及社會方面等，因此必須尋找到解決問題的較好的方式和措施，消除阻力，保證組織變革順利進行。斯塔福德航空公司是美國北部一個發(fā)展迅速的航空公司。他們雖說不會裁減職工，但是，我們應該聯(lián)合起來，有所準備啊”這話又被辦公室的通訊員聽到了，他立即把這消息告訴他的上司。思考題：1）管理者應如何對待企業(yè)中的非正式溝通？（1）非正式溝通是組織正式溝通的必要的補充，通過非正式溝通可起到正式溝通渠道不能起到的溝通效用。分析：為什么麥當勞要制定上述標準？對不同的組織、不同的計劃、不同的控制環(huán)節(jié)，控制標準也有所不同，麥當勞非常注重及時服務1955年 4月 18日至 28日，在萬隆召開的亞非會議上，會議主席、印度尼西亞總理阿里”然后，周恩來以平靜的語調(diào)精辟地論述了中美關系和臺灣問題、所謂顛覆活動問題、宗教信仰問題，以確鑿的事實回答了少數(shù)人的誤解和指責，有力地說服了各國代表。（一）六種經(jīng)營活動：技術活動，商業(yè)活動，財務活動，安全活動和管理活動五種管理活動：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（二）14條管理原則四、：“官僚制”，制度化管理（一）權威的基礎：在人類組織管理歷史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾經(jīng)有不同類型的權威關系和相應的管理方式。，設計出()和()。 ，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領導行為的尺度 ，并評價下屬的工作表現(xiàn) ，除了會降低決策的質(zhì)量外，還會造成 四、多項選擇題(每小題1分，共5分)，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結構，比如 五、名詞解釋(每小題3分，共15分) 六、簡答題(每小題5分，共15分)六、簡述題(15分)1.(1)傳統(tǒng)型權力 (2)(3)法理型權力 2分2.(1)銷售增長率 (2)市場占有率 (3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤率)2分3.(1)高層領導應成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣 1分(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應認識到他們的工作性質(zhì) 1分(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設 1分(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味1分(5)定期檢查，不斷完善?？茖W管理之父泰羅，提出入是經(jīng)濟人。1管理的十四原則：分工；職權與職員：紀律；統(tǒng)一指揮；個人利益服從整體利益；個人報酬；集中化；等級鏈；秩序：公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。8強化：強化是心理學術語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。1人際關系學派以人與人之間的關系為中心來研究管理問題。21954年德魯克在《管理的實踐》一書中，首先提出了“目標管理和自我控制”的主張。缺點：還沒有得到普及和宣傳；適當?shù)哪繕瞬灰状_定；目標一般是短期的；不靈活決策：是為達到一個目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。2正確決策(科學決策)的特征：有明確而具體的決策目標；以了解和掌握住處為基礎；有兩個以上的各選方案；對控制的方案進行綜合分析和評估。所有的人都明白他們應向誰報告和誰向他報告(2)責任與職權明確。德魯克認為管理者在組織中應承擔的責任有：管理一個組織：管理管理者；管理工作和人。3激勵的方式?思想政治工作、獎勵、職工參加管理、工作內(nèi)容力求豐富、建立和健全規(guī)章制度。4西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應首DPMO為3．4這一目標。3管理審核的概念：管理審核是一個工作過程，它以管理學基本原則為評價準則，系統(tǒng)地考查、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。②確定目標。：①論證必要性；②組織落實；③進行“診斷”；④治療過程；⑤克服阻力；⑥在新的水平上控制；9影響力的來源：①一類是所謂的正式的權力或職位的權力；②一類稱之為個人的權力或非職位的權力。工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。19非正式溝通的特點：消息越新鮮，人們談論得就越多；對人們工作有影響的，最容易招致人們談論；最為人們所熟悉者，最多為人們所談論；在工作上有關系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。目標管理的局限性：對目標管理的原理和方法宣傳得不夠；沒有把指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚；目標難以確定；目標一般是短期的；不靈活的危險。2團隊給組織帶來的好處：協(xié)同過程設計或問題解決；客觀分析困難和機會；促進跨職能的溝通理解；質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高；更大的創(chuàng)新；運營成本的減少；增加對組織使命的承諾；對變化更靈活的反應；人員離職流動率級缺勤率的降低等。3影響集權與分權程度的因素有哪些?決策的代價；政策的一致性需求；規(guī)模問題；組織形成的歷史；管理哲學；主管人員的數(shù)量與管理水平；控制技術及手段是否完善；分散化的績效；組織的動態(tài)我與職權的穩(wěn)定性；環(huán)境影響。相互關系：人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級需求。這就是說，當管理者為了達到組織目標，而要實現(xiàn)和維持良好的合作時，他們之間就要進行情報溝通，以促進他們之間的相互了解。泰羅的科學管理理論的要點及評價：l、科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。評價：泰羅的科學管理理論在20世紀初得到了廣泛的傳播和應用，影響很大。強調(diào)“自我控制”。不靈活的危險。溝通的要求：(1)表達清楚。培訓工做法是失敗的原因并提出建議?？傊谛枰?，并加以滿足。希臘員工認為美國老板找麻煩，因此不得己而辭職。第二階段：界定問題1：經(jīng)過認真分析，確定管理問題的性質(zhì)與程度。4：將方案付諸實施，并進行跟蹤控制，作必要的調(diào)整，以確保問題的根本解決。①組織的基本制度 ②組織的管理制度③組織的技術與業(yè)務規(guī)范 ④組織成員的個人行為的規(guī)范 （4）的