【正文】 行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)的工作方法。10組織工作的內(nèi)容：①職位和崗位設(shè)計(jì)；②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；③組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；④職權(quán)配置；⑤縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合；⑥組織變革。③確定前提條件。3時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析：時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法是一種很有意義的計(jì)劃工作和控制技術(shù)，它也稱為計(jì)劃評(píng)審法PE盯，這是一種用宋觀察在時(shí)間和項(xiàng)目的推移過程中，如何把計(jì)劃的各個(gè)局部恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合在一起的方法。4人員配備的內(nèi)容：(ACD)選人、評(píng)人、育人。同一種激勵(lì)方式是否能調(diào)動(dòng)所有人的積極性?不能，因?yàn)槿藗兊男枰遣粩嗟刈兓?，且不同的人有不的需要?被西方人所接受的西方“管理運(yùn)動(dòng)”的四個(gè)觀點(diǎn)：保存、調(diào)研、合作、漸進(jìn)。每個(gè)人有一個(gè)且只能有一個(gè)直接—上級(jí)。2追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。2管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督；管理其直接下屬的人數(shù)。2預(yù)算作為一種計(jì)劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書，它也可稱之為“數(shù)字化”的計(jì)劃。溝通(信息)中心學(xué)派主張把管理人員盾成為一個(gè)住處中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。9,管理道德：組織管理者因組織對(duì)社會(huì)和公眾帶來的影響而做出的決策或采取行動(dòng)所依據(jù)的準(zhǔn)則。1馬克斯韋（二）名詞解釋 1,管理突破：管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過程。科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。1分七、論述題：(20分)1.(1)系統(tǒng)論的概念及主要類型。韋伯的觀點(diǎn)，被社會(huì)接受的合法權(quán)力有哪幾種類型???七、論述題(每小題10分，共20分)??參考答案一、填空題(10分)，通過資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資。，它們是人際關(guān)系技能、()、()和技術(shù)技能。早期組織中多依靠個(gè)人的權(quán)威，以傳統(tǒng)的權(quán)威和“神授”的超凡權(quán)威為基本的控制手段。請(qǐng)你就此材料分析控制的主要作用和控制者應(yīng)有的素質(zhì)。沙斯特羅阿米佐約的講話強(qiáng)調(diào)會(huì)議的責(zé)任是為促進(jìn)世界和平與合作作出堅(jiān)實(shí)的貢獻(xiàn)。分析非正式溝通的利弊。巴巴拉又為此事寫了一個(gè)備忘錄給負(fù)責(zé)人事的副總經(jīng)理馬丁，馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認(rèn)為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁減職工的諾言。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞：公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己總經(jīng)理的職務(wù)，這是公開的秘密了。從領(lǐng)導(dǎo)理論來看此案例，組織變革是作為江東毛紡公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理張京重要職責(zé)之一，組織的競(jìng)爭(zhēng)能力的提高源于在變化的環(huán)境中，不斷的進(jìn)行管理創(chuàng)新，而設(shè)計(jì)一種新的管理模式和組織結(jié)構(gòu)正是管理創(chuàng)新的關(guān)鍵之一。一小部分正職干部和大部分助理均為30—40歲年齡，學(xué)歷高，有新思想，也有闖勁，經(jīng)過幾年的鍛煉，已具有了一定管理經(jīng)驗(yàn)。張京上任廠長(zhǎng)后，首先感受到企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不適應(yīng)轉(zhuǎn)制的需要。江東毛紡公司的員工講起公司的發(fā)展，都異口同聲地說：公司之所有有今天，離不開公司的好當(dāng)家——董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理張京。③將上述符合傳遞給接受者④接受者接受這些符號(hào)⑤接受者將這些符號(hào)譯為具有特定含意的信息。黃大佑于深夜思考題1）根據(jù)馬斯洛的理論，住房、評(píng)職稱、提高工資和入黨對(duì)于黃工來說分別屬于什么需要？根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，把人的需求從低到高分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)等五個(gè)不同的層次的需要，在本案例中，住房屬于生理需要、提高工資屬于安全需要、評(píng)職稱和入黨是屬于尊重需要。他想問一下廠長(zhǎng)，誰知，他未去找廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)卻先來找他了：“黃工，你年輕，機(jī)會(huì)有的是”。只有前面的需要得到充分的滿足后，后面的需要才顯示出激勵(lì)作用。貧乏型管理、專權(quán)型管理、中庸之道型管理、鄉(xiāng)村俱樂部管理和理想型管理。組織設(shè)計(jì)的任務(wù)則是指設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書。（5）行政管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度。⑤計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。③管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。②管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過程，而不是其他。④差別記件工資制。（4）除個(gè)別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的。？組織設(shè)計(jì)的目的就是要通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動(dòng)態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織演化成長(zhǎng)的過程中，有效積聚新的組織資源要素，同時(shí)協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，有效地保證組織活動(dòng)的開展，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。人的需要可分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要及自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次，在特定的時(shí)刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。兩年前，廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師，黃大佑屬有條件申報(bào)之列，但名額卻讓給一個(gè)沒有文憑、工作平平的老同志。第二天一早，黃廠長(zhǎng)辦公臺(tái)面是壓著一張小紙條：黃廠長(zhǎng)：您是一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。②發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)。新中國成立以前它是一家私營(yíng)毛紡廠，新中國成立以后經(jīng)過公私合營(yíng)，以及1980、1990年代的改革開放，經(jīng)歷了幾十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，江東毛紡廠從小到大，得到了很大的發(fā)展，特別是改革開放年代里，企業(yè)在著名企業(yè)家張京的帶領(lǐng)下，克服了種種困難，在我國整體毛紡行業(yè)不太景氣的環(huán)境中，一枝獨(dú)秀。企業(yè)要發(fā)展，必須要改革，要改掉計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下傳統(tǒng)的一套，進(jìn)而建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的體制。調(diào)查的結(jié)果是25位中層正職干部年齡都在50—55歲，工齡長(zhǎng)，既懂技術(shù)，又有管理經(jīng)驗(yàn)。江東毛紡公司環(huán)境變化可從外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩方面體現(xiàn)出來，但在變革中，有一些人必須放棄自己原有的觀念、行為方式，來適應(yīng)新的方式，必然會(huì)帶來一些阻力，這些阻力體現(xiàn)在：個(gè)人方面、經(jīng)濟(jì)方面、工作方面及社會(huì)方面等，因此必須尋找到解決問題的較好的方式和措施，消除阻力，保證組織變革順利進(jìn)行。斯塔福德航空公司是美國北部一個(gè)發(fā)展迅速的航空公司。他們雖說不會(huì)裁減職工，但是，我們應(yīng)該聯(lián)合起來，有所準(zhǔn)備啊”這話又被辦公室的通訊員聽到了，他立即把這消息告訴他的上司。思考題：1）管理者應(yīng)如何對(duì)待企業(yè)中的非正式溝通？（1）非正式溝通是組織正式溝通的必要的補(bǔ)充，通過非正式溝通可起到正式溝通渠道不能起到的溝通效用。分析：為什么麥當(dāng)勞要制定上述標(biāo)準(zhǔn)？對(duì)不同的組織、不同的計(jì)劃、不同的控制環(huán)節(jié)，控制標(biāo)準(zhǔn)也有所不同，麥當(dāng)勞非常注重及時(shí)服務(wù)1955年 4月 18日至 28日，在萬隆召開的亞非會(huì)議上，會(huì)議主席、印度尼西亞總理阿里”然后，周恩來以平靜的語調(diào)精辟地論述了中美關(guān)系和臺(tái)灣問題、所謂顛覆活動(dòng)問題、宗教信仰問題，以確鑿的事實(shí)回答了少數(shù)人的誤解和指責(zé)，有力地說服了各國代表。（一）六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，安全活動(dòng)和管理活動(dòng)五種管理活動(dòng)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（二）14條管理原則四、：“官僚制”，制度化管理（一）權(quán)威的基礎(chǔ)：在人類組織管理歷史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾經(jīng)有不同類型的權(quán)威關(guān)系和相應(yīng)的管理方式。，設(shè)計(jì)出()和()。 ，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度 ，并評(píng)價(jià)下屬的工作表現(xiàn) ，除了會(huì)降低決策的質(zhì)量外，還會(huì)造成 四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共5分)，除了現(xiàn)有廠商和潛在競(jìng)爭(zhēng)者外，還有一些因素影響到競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，比如 五、名詞解釋(每小題3分，共15分) 六、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共15分)六、簡(jiǎn)述題(15分)1.(1)傳統(tǒng)型權(quán)力 (2)(3)法理型權(quán)力 2分2.(1)銷售增長(zhǎng)率 (2)市場(chǎng)占有率 (3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤(rùn)率)2分3.(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣 1分(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到他們的工作性質(zhì) 1分(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè) 1分(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味1分(5)定期檢查，不斷完善?？茖W(xué)管理之父泰羅，提出入是經(jīng)濟(jì)人。1管理的十四原則：分工；職權(quán)與職員：紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；個(gè)人利益服從整體利益；個(gè)人報(bào)酬；集中化；等級(jí)鏈；秩序：公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。8強(qiáng)化：強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。1人際關(guān)系學(xué)派以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題。21954年德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。缺點(diǎn)：還沒有得到普及和宣傳；適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活決策：是為達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。2正確決策(科學(xué)決策)的特征：有明確而具體的決策目標(biāo)；以了解和掌握住處為基礎(chǔ)；有兩個(gè)以上的各選方案；對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估。所有的人都明白他們應(yīng)向誰報(bào)告和誰向他報(bào)告(2)責(zé)任與職權(quán)明確。德魯克認(rèn)為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有：管理一個(gè)組織：管理管理者；管理工作和人。3激勵(lì)的方式?思想政治工作、獎(jiǎng)勵(lì)、職工參加管理、工作內(nèi)容力求豐富、建立和健全規(guī)章制度。4西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)首DPMO為3．4這一目標(biāo)。3管理審核的概念：管理審核是一個(gè)工作過程，它以管理學(xué)基本原則為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問題。②確定目標(biāo)。：①論證必要性；②組織落實(shí)；③進(jìn)行“診斷”；④治療過程；⑤克服阻力；⑥在新的水平上控制；9影響力的來源：①一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力；②一類稱之為個(gè)人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。19非正式溝通的特點(diǎn)：消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉啵粚?duì)人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)摚蛔顬槿藗兯煜ふ?，最多為人們所談?wù)?；在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。目標(biāo)管理的局限性：對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚；目標(biāo)難以確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活的危險(xiǎn)。2團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處：協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決；客觀分析困難和機(jī)會(huì)；促進(jìn)跨職能的溝通理解；質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高；更大的創(chuàng)新；運(yùn)營(yíng)成本的減少；增加對(duì)組織使命的承諾；對(duì)變化更靈活的反應(yīng)；人員離職流動(dòng)率級(jí)缺勤率的降低等。3影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有哪些?決策的代價(jià)；政策的一致性需求；規(guī)模問題；組織形成的歷史；管理哲學(xué)；主管人員的數(shù)量與管理水平；控制技術(shù)及手段是否完善；分散化的績(jī)效；組織的動(dòng)態(tài)我與職權(quán)的穩(wěn)定性；環(huán)境影響。相互關(guān)系：人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需求開始逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需求。這就是說，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)和維持良好的合作時(shí)，他們之間就要進(jìn)行情報(bào)溝通，以促進(jìn)他們之間的相互了解。泰羅的科學(xué)管理理論的要點(diǎn)及評(píng)價(jià)：l、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。評(píng)價(jià)：泰羅的科學(xué)管理理論在20世紀(jì)初得到了廣泛的傳播和應(yīng)用，影響很大。強(qiáng)調(diào)“自我控制”。不靈活的危險(xiǎn)。溝通的要求：(1)表達(dá)清楚。培訓(xùn)工做法是失敗的原因并提出建議?？傊谛枰?，并加以滿足。希臘員工認(rèn)為美國老板找麻煩，因此不得己而辭職。第二階段：界定問題1：經(jīng)過認(rèn)真分析，確定管理問題的性質(zhì)與程度。4：將方案付諸實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤控制，作必要的調(diào)整，以確保問題的根本解決。①組織的基本制度 ②組織的管理制度③組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范 ④組織成員的個(gè)人行為的規(guī)范 （4）的