【正文】 被領(lǐng)導(dǎo)者 兩個(gè)方面?！犊茖W(xué)管理原理》一書(shū)出版，標(biāo)志著科學(xué)管理理論正式誕生，同時(shí)確定了泰勒的科學(xué)管理之父 的地位。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。（X）在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突，千萬(wàn)不能激發(fā)沖突。（X）以效率為出發(fā)點(diǎn)制定計(jì)劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益。而市場(chǎng)部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間。（V）頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。（X）實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格。（X）情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。（X）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”。（V）控制的目的必須是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià)。（V）管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒(méi)有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。（V）高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。（V）處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。C．公司層戰(zhàn)略判斷題RB．高層管理者 制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（）。D．長(zhǎng)期目標(biāo)在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，他就是（）。D．職能戰(zhàn)略一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（）。C．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（）。B．員工的行為日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（）。C．控制企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。A．歷史標(biāo)準(zhǔn) 某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）。B．有機(jī)式 決策的前提是（）。B．直接監(jiān)督或巡查激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。C．消極強(qiáng)化 工作豐富化的重點(diǎn)是（）。B．組織中個(gè)體差異的客觀存在定性預(yù)測(cè)主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢(shì)進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（）。韋伯表?yè)P(yáng)，贊賞，增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（）。B．20世紀(jì)70年代“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說(shuō)的是（）的重要性。分析案例，回答以下問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題只有一個(gè)正確選項(xiàng)：（1）這家公司的組織結(jié)構(gòu)可能是()A直線制B直線職能制C事業(yè)部制D矩陣制（2）兩位設(shè)計(jì)師的薪資已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出同行業(yè)的平均水平仍不滿意，可用何種激勵(lì)理論解釋()A公平理論B期望理論C強(qiáng)化理論D需要層次理論（3）人事部門拒絕給設(shè)計(jì)師加薪，行使了（）權(quán)力A直線B參謀C職能D個(gè)人（4）人事部門認(rèn)為，公司按職位、年齡和資歷建立和頒布的薪酬制度應(yīng)該遵照?qǐng)?zhí)行，即使優(yōu)秀人才流失也要堅(jiān)持。這種強(qiáng)化手段屬于（）A正強(qiáng)化B負(fù)強(qiáng)化C懲罰D自然消退（4）根據(jù)管理者技能論，你認(rèn)為高總目前最需要加強(qiáng)的是（）A人際技能B概念技能C領(lǐng)導(dǎo)技能D技術(shù)技能（5）你認(rèn)為對(duì)高總的方案和李燕的方案作怎樣的評(píng)價(jià)最合適？（）A高總的方案和李燕的方案都不會(huì)產(chǎn)生效果B高總的方案和李燕的方案都會(huì)奏效C高總的方案更可行，沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度，工人的工作效率不會(huì)有保證D李燕的方案更可行，再嚴(yán)格的規(guī)章制度，近年來(lái)，銷售額增長(zhǎng)很快?！辈块T主管們對(duì)高總的指示表示贊同。他立即召集各主管部門負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)討論解決該問(wèn)題。四、分析說(shuō)明題（25=10分）41．某公司隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直接管理的營(yíng)銷人員數(shù)也從 3 人增加到100 人。（）32．對(duì)于“瘦狗”型的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)單元，企業(yè)應(yīng)該采取發(fā)展戰(zhàn)略。現(xiàn)在人數(shù)增多，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常忙得不可開(kāi)交，顧了這頭，忘了那頭；而且公司員工工作有點(diǎn)松散，對(duì)經(jīng)理的一些作法也不滿?！睆耐踔魅蔚脑拋?lái)談判，他所表現(xiàn)出來(lái)的管理風(fēng)格最接近于下列哪一種?（），下列需求哪項(xiàng)是按從低到高順序排列的?(1)就業(yè)保障。A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn) B．分工非常細(xì)密C．注重專業(yè)化管理 D．下屬有靈活的自主權(quán)14．在雙因素理論中，（ABC）體現(xiàn)的是保健因素。它由（ACD）三個(gè)部分組成。A．法定權(quán)利B．獎(jiǎng)懲權(quán)力C．組織權(quán)力D．自身影響力(A)開(kāi)始，到()得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。28．計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的（C）性質(zhì)。A．需要層次理論B．雙因素理論C．成就需要理論D．公平理論21．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A．計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制B．計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制C．計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制D．計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制17．“管理的十四項(xiàng)原則”是由（B）提出來(lái)的。A.《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》B．《工業(yè)管理和一般管理》C．《科學(xué)管理理論》D.《科學(xué)管理原理》“管理是一門藝術(shù)”強(qiáng)調(diào)的是(A)。A．企業(yè)精神B．企業(yè)價(jià)值觀C．企業(yè)文化D．企業(yè)形象5．當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（B）。A．建設(shè)性沖突B．破壞性沖突C．日常沖突D．利益性沖突（C）。．．人事權(quán)，成為后來(lái)管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是(B)。韋伯16．法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（C）。A．企業(yè)精神B．企業(yè)價(jià)值觀C．企業(yè)文化D．企業(yè)形象20．（A）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。A．復(fù)雜人B．經(jīng)濟(jì)人C．，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（A）負(fù)責(zé)制定的。．34．領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（D）。A．傳統(tǒng)的權(quán)力B．理性合法的權(quán)力C．純粹的權(quán)力D．超凡的權(quán)力5．企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。A．戰(zhàn)略B．技術(shù)C．環(huán)境D．組織規(guī)模，它（ABC）。21．某大學(xué)計(jì)算機(jī)系的系主任王教授對(duì)新來(lái)系里工作的劉博士說(shuō)：“下周一上午我們談?wù)?，我想?qǐng)你介紹一下你的碩士論文的選題及博士論文的研究情況，還有研究專長(zhǎng)和學(xué)術(shù)興趣，這樣我們可為你安排合適的教學(xué)和科研工作。原來(lái)的七八個(gè)人均由公司經(jīng)理直接指揮，大事小事均由經(jīng)理說(shuō)了算。（）31．從發(fā)展趨勢(shì)看，伴隨著組織結(jié)構(gòu)的扁平化，管理幅度有逐漸變小的趨勢(shì)。39．泰勒提出了哪些管理制度？40．5M因素法。更為糟糕的是，公司內(nèi)部員工紛紛跳槽，甚至還有幾名銷售分店的經(jīng)理提出辭職。當(dāng)員工沒(méi)有履行職責(zé)時(shí)，你們要警告他們一次，如果不聽(tīng)的話，馬上請(qǐng)他們走人。分析案例，回答以下問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題只有一個(gè)正確選項(xiàng)：（1）李燕對(duì)員工的看法屬于以下什么人性假設(shè)（）A經(jīng)濟(jì)人B社會(huì)人C自我實(shí)現(xiàn)人D復(fù)雜人（2）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，可以判斷高總的領(lǐng)導(dǎo)類型基本屬于（）A高關(guān)系，低工作B低關(guān)系，高工作C高關(guān)系，高工作D低關(guān)系，低工作（3）當(dāng)員工沒(méi)有履行職責(zé)時(shí)，高總要他的部門主管們警告他們一次，如果他們不聽(tīng)的話，馬上請(qǐng)他們走人。一些人質(zhì)疑，公司人事部門主管有權(quán)拒絕提薪要求，但是否由了解員工表現(xiàn)的具體用人單位主管對(duì)本部門員工薪酬行使決定權(quán)呢？公司制定了明確的薪資制度，但是否與公司經(jīng)營(yíng)的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)該讓那些不遵守現(xiàn)行制度的人離開(kāi)這些爭(zhēng)議引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門牽頭與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等部門組成了一個(gè)專題小組，就公司酬勞計(jì)付方式廣泛征求意見(jiàn)，提出幾套方案，供下次公司常委會(huì)討論和決策。C．頭腦風(fēng)暴法（）以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。D．馬克斯導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（）是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。A．高工作—高關(guān)系 根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（）。A．保健因素 基層管理者常用的控制方法是（）。D．密集型發(fā)展戰(zhàn)略 矩陣式組織屬于（）組織結(jié)構(gòu)。C．可檢驗(yàn)性 某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤(rùn)額作為本的利潤(rùn)指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（）。B．5個(gè) 能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（）。C．選擇性知覺(jué) 人事調(diào)整的目的是（）C．保證工作或任務(wù)的完成 人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（）。 泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（）。A．建設(shè)性沖突像市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略，屬于（）。有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來(lái)說(shuō)，（）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。B．預(yù)測(cè)戰(zhàn)略管理是組織（）最重要的職責(zé)。A．綱領(lǐng)性組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（）。（X）成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。非語(yǔ)言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。（X）古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。（X）考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。（X）梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。因此，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要強(qiáng)調(diào)它的中長(zhǎng)期目標(biāo)。（V）任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。控制工作必須切合管理者的個(gè)人情況。（V）研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。比較看來(lái)，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性。（V）在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（X）著名管理學(xué)家彼得 基本規(guī)律 和 一般方法 的學(xué)科。可將組織分為 盈利性組織 和 非盈利性組織。（行為動(dòng)機(jī)）的因素有兩個(gè)，即 效價(jià) 和 期望。 適時(shí)控制，適度控制，客觀控制，彈性控制。[ ] [] [ ] [ ] 、空調(diào)部、冰箱部、電視機(jī)部，這是按照()部門化。計(jì)劃職能包括收集資料、對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)、建立組織的整體目標(biāo)和分目標(biāo)、制定行動(dòng)方案和具體措施。協(xié)調(diào)職能主要通過(guò)有效的溝通來(lái)解決組織中的各種沖突。（3）思維技能。在正式組織內(nèi)共同工作的過(guò)程中，人們又形成了共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系，即非正式組織。即明確計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。計(jì)劃工作從分析組織面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)開(kāi)始。確定可行方案后，要按照一定的 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。：（1）目標(biāo)導(dǎo)向。授權(quán)是管理者將部分工作及權(quán)力向下級(jí)進(jìn)行分配。管理系統(tǒng)的權(quán)力要分散、均衡、相互制約。即上下級(jí)所處地理位置的距離。（4）專長(zhǎng)權(quán)。這樣，在理論上形成了81種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為方式。在關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)兩個(gè)方面追求適當(dāng)?shù)钠胶?。?）公平是平衡穩(wěn)定狀態(tài)，不公平會(huì)引起緊張和不安，從而喪失工作的積極性。（3）信息缺乏和溝通不足。（2）個(gè)性。適時(shí)控制的好方法是建立預(yù)警系統(tǒng)。預(yù)算是數(shù)字化的計(jì)劃，是用數(shù)字表示的組織在未來(lái)某一時(shí)期的預(yù)計(jì)結(jié)果。根據(jù)銷售量、成本和利潤(rùn)三者之間的關(guān)系對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分析，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行控制的方法。在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上，幫助員工定立績(jī)效發(fā)展目標(biāo)，然后通過(guò)過(guò)程的溝通，對(duì)員工的績(jī)效能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。日本的成本管理體系是一種動(dòng)態(tài)體系，不斷推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員去改進(jìn)產(chǎn)品、降低成本。請(qǐng)問(wèn)：為什么人事變動(dòng)頻繁是樂(lè)華彩電衰敗的一個(gè)不可忽視的原因？??；其次是沒(méi)有體現(xiàn)管理的人本原理，忽略了人的社會(huì)性??； 理需要的信息不熟悉，與他現(xiàn)在的下級(jí)相處有困難，不能真正理解自己所處的困境。 （A）。 ，且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示（單位：天），該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線是（D）。 （C）。 22．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，適用于下屬低成熟度的情況，由領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時(shí)何地干的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（A）。赫茨伯格將這類因素稱為（C）。180。180?！蹋餐_(dá)成各項(xiàng)工作目標(biāo)。√，參謀人員都應(yīng)是某些業(yè)務(wù)的專家。180。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容，可以很容易地歸納出以下4個(gè)特征。： 直式結(jié)構(gòu)具有管理嚴(yán)密、分工明確、上下級(jí)易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)，但層次較多，帶來(lái)的問(wèn)題也較多。：指管理者要對(duì)員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展。分權(quán)則表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中。（2）通過(guò)SWOT矩陣制定對(duì)策。7:30 參加公司的早操、早歌。11:30 視察結(jié)束，李莉吃完簡(jiǎn)單的午餐后，于13:00 回到辦公室，準(zhǔn)備寫(xiě)演講稿。案例2：某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放政策，逐漸發(fā)展壯大起來(lái)，銷售額和出口額近十年來(lái)平均增長(zhǎng)15%以上，員工也由原來(lái)的不足200人增加到了2000多人。案例3： X媒體的組織結(jié)構(gòu)早上8：30，當(dāng)一般的上班族拎著早點(diǎn)走進(jìn)公司的時(shí)候，X媒體資訊科技公司的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員，早已坐在會(huì)議室和董事長(zhǎng)翁女士一起開(kāi)