【正文】 式團體 和 非正式團體。，給予獎勵是 正激勵，給予懲罰是 負激勵。 需要 和 欲望。 指揮，協(xié)調(diào)，和激勵。 領導者 和 被領導者 兩個方面。可將組織分為 小型組織，中型組織，和大型組織。可將計劃分為 程序性計劃 和 非程序性計劃。 西蒙，該學派認為管理的關鍵是 決策?！犊茖W管理原理》一書出版，標志著科學管理理論正式誕生，同時確定了泰勒的科學管理之父 的地位。 技術技能、人際技能 和 思維技能。（X）第四篇：管理學基礎復習題及參考答案中南大學網(wǎng)絡教育課程考試復習題及參考答案管理學基礎(?？?一、填空題：，管理的目的是 有效地實現(xiàn)組織目標。（X）組織結構設計的彈性原則就是要求部門機構的設置具有一定的彈性。德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（X）質量不僅僅是指服務質量，還包括產(chǎn)品質量、管理質量、成本控制質量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務和協(xié)作的質量等。（X）戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標為控制標準。（X）戰(zhàn)略的實質是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。（X）在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發(fā)沖突。企業(yè)不僅是一個由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟組織，也是一個包含顧客、供應商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標。（X）在平衡記分卡的實施過程當中，會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響。（X）運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（X）以效率為出發(fā)點制定計劃，就是追求較高的經(jīng)濟利益。（V）依據(jù)權變原則，企業(yè)目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。（V）一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。這是由于目標不同導致的溝通障礙。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。（V）需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產(chǎn)生很大的激勵作用。（V）現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（X）下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。（V）頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用。（X）統(tǒng)計師和會計師喜歡用復雜的表格形式，工程技術人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式。（V）泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。（X）事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式。（X）實行成本領先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格。（V）人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（V）人際關系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（X）情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴重受阻。（X）強調(diào)短期目標容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為。（X）企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標準。（X）目標路徑理論認為，環(huán)境因素和領導風格互為補充，下屬的特質決定了他對環(huán)境因素及領導風格的評價。（X）目標管理強調(diào)成果，實行“效益至上”。（X）麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。（V）口頭溝通雖然比較精準，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達的信息遠遠不能與書面溝通相比。（V）控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責。（V）控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價。（X）決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（X）合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術的進步，但是，管理人員應該把主要精力放在那20%上。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（V）管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務知識。（V）溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（X）公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。（V）根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（V）高層領導者更應該了解相關的專業(yè)知識。（V）非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。（X）從形式上看，目標管理是一種程序和過程。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（V）處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（X）成本標準和收益標準都屬于實物標準。（X）采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準確度。（X）表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。C．公司層戰(zhàn)略判斷題R這是戰(zhàn)略管理的（）特征。A．組織目標組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個基本要素構成。組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（）負責制定的。B．高層管理者 制定作業(yè)計劃的依據(jù)是（）。A．責權利對等 戰(zhàn)略管理的基礎工作是（）。B．實物標準 責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。麥格雷戈 在管理的各項職能中,最具有規(guī)范性、技術性的職能是（）。D．長期目標在德魯克目標管理概念的基礎上，有一位學者提出了新的業(yè)績評價方法，他就是（）。D．高層管理者有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（）。這就是人員配備的（）原則。D．環(huán)節(jié) 以下組織結構形式中，（）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關項目。D．職能戰(zhàn)略一些學者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（）。A．地位差異 現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（）。C．社會技術系統(tǒng)下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。西方早期的管理思想中，（）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟學家。C．提高勞動生產(chǎn)率為了保證計劃目標得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質就是使（）。A．盈虧平衡點法 述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（）。D．彼得 深層的企業(yè)文化是指（）。B．員工的行為日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導和關鍵作用的是（）。A．挫折人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的（）原因造成的。C．企業(yè)文化確定目標成本的方法中，（）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎制定的目標成本。A．層次性企業(yè)目標并不是一成不變的，應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標（）原則。C．控制企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。一般地，要把目標限制在（）以內(nèi)。D．科學管理理論與行為科學理論的有效統(tǒng)一目標管理是一個全面的（），它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵活動結合起來。這就是確定目標的（）原則。A．歷史標準 某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領導做出決策，這種決策屬于（）。D．自身影響力 某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責”，這樣的標準不符合控制標準的（）要求。控制工作應當著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應具有（）。這就是（）。B．有機式 決策的前提是（）。C．全面質量管理方法就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（）。計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（）性質。C．80%90% 即時控制通常指的是（）。B．直接監(jiān)督或巡查激勵方法得當，有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。C．19型赫茨伯格提出的雙因素理論認為（）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。C．管理者的權力源自職位管理的各項職能構成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（）始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。D．激勵或影響人的行為 古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（）。C．消極強化 工作豐富化的重點是（）。C．計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是（）。C．技術技能對于營利性組織來說，（）是提高組織經(jīng)濟效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。 對供應商的評價中，（）主要涉及的是供應商響應買方需求變化的能力。B．組織中個體差異的客觀存在定性預測主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識和經(jīng)驗，對有關事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行（）。D．轉移法 當外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（）。D．精神領袖當領導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。（）由企業(yè)性質決定，是貢獻給企業(yè)顧客的目標。韋伯表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（）。B．情感式溝通 被稱為“組織理論之父”的管理學家是（）。D．成就需要 M型結構又稱為多部門結構，亦即（）。B．亨利B．20世紀70年代“凡事預則立，不預則廢”，說的是（）的重要性。D．總預算（）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。D．投資收益率（）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉情況，進而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。第三篇：管理學基礎復習題管理學()的最大優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。分析案例，回答以下問題，每個問題只有一個正確選項：（1）這家公司的組織結構可能是()A直線制B直線職能制C事業(yè)部制D矩陣制（2）兩位設計師的薪資已遠遠超出同行業(yè)的平均水平仍不滿意，可用何種激勵理論解釋()A公平理論B期望理論C強化理論D需要層次理論（3）人事部門拒絕給設計師加薪，行使了（）權力A直線B參謀C職能D個人（4）人事部門認為，公司按職位、年齡和資歷建立和頒布的薪酬制度應該遵照執(zhí)行，即使優(yōu)秀人才流失也要堅持。一些人認為，雖然設計師所得報酬的絕對數(shù)額高于行業(yè)平均水平，但他們表現(xiàn)出色，特殊人才應該有特殊政策。人事部門主管認為，兩位設計師大學畢業(yè)后，公司為他們的國內(nèi)外培訓支付了大筆費用，而且他們目前的薪資已遠遠超出同行業(yè)的平均水平，其加薪要求與公司現(xiàn)行的建立在職位、年齡和資歷基礎上的薪酬制度不符合并有敲竹杠之嫌疑，因此，予以拒絕。在此之前他們曾多次提出加薪要求。這種強化手段屬于（）A正強化B負強化C懲罰D自然消退（4）根據(jù)管理者技能論，你認為高總目前最需要加強的是（）A人際技能B概念技能C領導技能D技術技能（5）你認為對高總的方案和李燕的方案作怎樣的評價最合適？（）A高總的方案和李燕的方案都不會產(chǎn)生效果B高總的方案和李燕的方案都會奏效C高總的方案更可行，沒有嚴格的規(guī)章制度，工人的工作效率不會有保證D李燕的方案更可行，再嚴格的規(guī)章制度，近年來，銷售額增長很快。然而，高總并沒有采納李燕的意見，而是責令所有部門的部門主管在下星期的例會上匯報要采取的具體措施。所以解決問題的方式應該從和員工溝通入手，真正了解他們的需要，使工作安排富有挑戰(zhàn)性，促使員工們以從事這一工作而引以自豪。她認為問題的關鍵在于控制不夠，而在于公司沒有提供良好的機會讓員工真正發(fā)揮潛力。”部門主管們對高總的指示表示贊同。我認為現(xiàn)在有必要 安裝監(jiān)聽裝置，監(jiān)聽他們在電話里談些什么，并將對話記錄下來，交給我處理。要知道，我們經(jīng)營公司的目的是為了賺錢，賺不到錢，想多拿錢，門都沒有。公司現(xiàn)在簡直成了俱樂部，每次我從賣場走過時，我看到員工們都在各處站著，聊天的、煲電話粥的，無處不有，而對顧客卻視而不見。他立即召集各主管部門負責人開會討論解決該問題。他剛接到有關公司銷售狀況的最新報告：銷售額比去年同期下降了25%、利潤下降了10%，而且客戶的投訴上升。根據(jù)上述實際情況，運用領導生命周期理論分析說明，應該實施什么樣的領導方式比較有效。請你從管理的角度說明，出現(xiàn)這種情況的主要原因最有可能是什么。四、分析說明題（25=10分）41．某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大，其由總經(jīng)理直接管理的營銷人員數(shù)也從 3 人增加到100 人。38．控制的基本過程。（）三、簡答題（55=25分）36．波特的五力分析法。（）34．決策樹法適合于確定型決策的方案抉擇。（）32．對于“瘦狗”型的經(jīng)營業(yè)務單元，企業(yè)應該采取發(fā)展戰(zhàn)略。（）30．有效管理就是做好對的事情。