【正文】 代大企業(yè)普遍采用這種方法進行部門設(shè)計。 8． ( )按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營銷部門和財務(wù)部門等。這就產(chǎn)生了決策的滿意原則。 6． ( )由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準確預(yù)測。 2． ( )泰羅的科學管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素， 3． ( )正式組織與非正式組織的區(qū)別在于，正式組織中以情感的邏輯為重要標準。共 20 分 ) A．沒有或很少沖突 B．沖突非常多 C．沖突太激烈 D．沖突水平適當 二、判斷并改錯 (下列各題有對有錯，對的劃 √ ；錯的劃 并改正。 A．制定規(guī)章制度 B．運用組織的凝聚力 C．強調(diào)組織紀律 D．加強信息溝通 15．在建設(shè)性沖突中，組織充滿活力，對環(huán)境變化反應(yīng)快，組織績效較高。 A．前饋控制 B．現(xiàn)場控制 C．即時控制 D．反饋控制 13．關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下 ( )選項的描述是錯誤的。 A．專權(quán)命令式 B．溫和命令式 C．參與式 D．協(xié)商式 11．根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越 ( ) A．高 B．低 C．一般 D．不能確定 12．控制的最高境界是 ( )。一般而言， ( )的選聘多采用外源渠道。 A．權(quán)責利關(guān)系 B．實現(xiàn)企業(yè)目標 C．分工合作關(guān)系 D．一項管理職能 8．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點和依據(jù)是 ( )。 A．信息 B．數(shù)據(jù)資料 C．科學技術(shù) D．模擬試驗室 6．某企業(yè)在下年度 有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示： 那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是 ( )方案。它需要完整有效的 ( )作基礎(chǔ)。 德魯克認為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生 存，因此他提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是 ( )。 A．協(xié)調(diào) B．激勵 C．計劃 D．人事 3．計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負責制 定 ( )。 A．組織活動 B．組織目標 C．組織資源 D組織活動和組織資源 2． “ 一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。 31．通過案例你認為 “ 學習型組織 ” 管理理論的最根本要點是什么 ?(8 分 ) 企業(yè)只有主動學習，才能適應(yīng)變化 迅速的市場環(huán)境。 (5)團隊學習。 (4)建立共同愿景。 (3)改變心智模式。 (2)超越自我。 30．建立學習型組織所進 行的五項修煉技能是什么 ?(8 分 ) 五項修煉技能，即： (1)系統(tǒng)思考。 四、案例分析 (共 20 分 ) ’ 29．學習型組織是由誰提出來的 ?(4 分 ) 、 美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得 (1)沖突可以使對抗雙方采取適當方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進雙方之間的溝通，避免由于長期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)； (2)沖突可以使組織內(nèi)一些平時不 被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決； (3)沖突可以促進新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進組織變革； (4)組織間的沖突，以增加組織的內(nèi)聚力，組織內(nèi)部成員齊心協(xié)力，一致對外； (5)沖突可以促進聯(lián)合，以求共同生存。 馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要， 即自尊和受到別人的尊重。當生理及安全得到相當?shù)臐M足，友愛和歸 屬方面的需要 便占據(jù)主要地位。 第二層次的需要是安全的需要，是有關(guān)人類避免危險的需要。 馬斯洛把人類的需要分為五大層次： 第一層次的需要是生理上的需要。 27 (2)充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。 三、簡答題 (每小題 10 分。 22． (＼／ ) 23． () 獎勵和懲罰不一定能起到激勵作用，只有得當?shù)莫剟詈蛻土P，才能起到有效的激 勵作用。 19． () 運用頭腦風暴法進行預(yù)測的關(guān)鍵是引起思想共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。 17． () 制定計劃時除了考慮經(jīng)濟效益外，還要考慮非經(jīng)濟方面的因素。對的劃＼／；錯的劃 并改正。B 11． A l2． A l3． D l4． A l5每小題 2 分 共 30 分 ) 1． C 2． B 3． A 4． C 5 建立學習型組織所進行的五項修煉技能是什 么 ?(8 分 ) 31要想學習富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進行變革。所有的組織理論都要求 經(jīng)理人去學習，并且將新的理論和方法付諸實施。 ” 在當今管理界，學習型組織是一個最為流行而又最受人誤解的概念。在過去六年中，它已將業(yè)務(wù)從生產(chǎn)棕櫚油之類的試驗性 產(chǎn)品轉(zhuǎn)為處理和回收工業(yè)廢料。簡祜強說： “ 度假時的學習效果更好。觀光能激發(fā)人們討論和思考一國一城的興衰變化。這算是一種管理辦 法嗎 ? 對簡祜強而言，這是唯一的辦法。這邊是他們身穿夏裝，在泰國擺的各種姿勢；那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團；另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國艾菲爾鐵塔、中國的紫禁城和美國的國會大廈。 ‘ 這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每年都要關(guān)門九天，讓全體員工 (共28 人 )公費集體出游。會后，他問大家：“ 今年，我們打算去哪里呢 ?” “ 羅馬， ” 他們回答。 四、案例分析 (共 20 分 ) 柔情：學習型組織問題 去年底，分析化驗公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策。( ) 三、簡答題 (每小題 10 分，共 30分 ) 26．什么是目標管理 ?它有哪些特點 ? 27．簡述馬斯洛的需要層次理論。 ( ) 24．全面質(zhì)量管理強調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理。 ( ) 21．扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會影響下屬的工作積極性 a( ) 22．阿吉利斯認為，領(lǐng)導(dǎo)方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復(fù)性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。 ( ) 19．運用頭腦風暴法進行預(yù)測關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見。因此，制定計劃時必須考慮經(jīng)濟效益，其他的都是次要的。共 20 分 ) 16．泰羅科學管理的中心問題就是提高勞動生產(chǎn)率。對的劃＼／；錯的劃 并改正。 A．沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突 B．管理者的任務(wù)主要是管理好沖突，減少不利影響 C．沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì) D．適當?shù)臎_突可以給組織帶來好處 15．下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是 ( )。 A 對人和任務(wù)都給予中等程度的關(guān)心，維持正常的生產(chǎn)效率和說得過去的士氣 13．控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系 統(tǒng)。 對生產(chǎn)和人的關(guān)心度都很小，領(lǐng)導(dǎo)僅扮演 “ 信使 ” 的角色 C A 效用領(lǐng)導(dǎo)階段 D．權(quán)變理論階段 12 A 上級人員 B．下屬人員 C 評價管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，有關(guān)信息的獲得來源于 ( )。 集權(quán)式 B．分權(quán)式 C 如果企業(yè)進行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進行設(shè) 計、生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，這種企業(yè)適于采用 ( )組織形式。 A巴納德 B．孔茨 C A． 150 B． 300 C． 500 D． 700 8 某產(chǎn)品有三個生產(chǎn)方案，其 成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動成本為 l00；乙方案固定成本為 12020，單位變動成本為 60；丙方案固定成本為 30000，單位變動成本為 30。群眾評議法 B．哥頓法 C．頭腦風暴法 D．特爾菲法 6．銷售人員意見綜合預(yù)測方法主要適用于 ( )。 A．現(xiàn)實性 B．協(xié)調(diào)性 C．權(quán)變性 D．關(guān)鍵性 5．下面決策方法中，選項 ( )具有 “ 匿名性 ” 的特點。 A．人文關(guān)系學說 B．人際關(guān)系學說 C．行為科學學說 D．社會關(guān)系學說 3．下列關(guān)于計劃工作基本特征的描述不準確的是 ( )。 每小題 2 分，共 30 分 ) 1．關(guān)于管理的含義，下列選項中 ( )的