【導(dǎo)讀】16．現(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點。19．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)利弊。理論及其應(yīng)用，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與授權(quán)。1．古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是()。3．計劃工作的核心環(huán)節(jié)是()。4．關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項中，()是不準(zhǔn)確的。6．M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即()。9．控制是一種動態(tài)的、適時的信息()過程。主管人員對產(chǎn)品或服務(wù)的成本負(fù)責(zé)。2．“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的()。所以受到重視，是因為非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。有效地解決沖突。李英已經(jīng)40歲了。妻子在待業(yè)之中，后來，李英在某企業(yè)找到了一份固定的工作，并很快被提。中得到了權(quán)力和地位，很令妻子為他感到自豪。利益關(guān)系，它貫穿于整個臀理過程的始終。管理的對象是組織資源和組織活動。

　　

【正文】 A．按產(chǎn)品劃分 、 B．按職能劃分 C．按人數(shù)劃分 D．按時間劃分 12．組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是 ( )。 A．財力資源 B．文化資源 C．物力資源 D．人力資源 13．西方領(lǐng)導(dǎo)理論的研究主要集中于 ( )。 A．領(lǐng)導(dǎo)者個性特征 B．領(lǐng)導(dǎo)行為模式 C．人際關(guān)系模式 D．被領(lǐng)導(dǎo)者特征 14．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān) 系的方法就是 ( )。 A．不為法 B．糊涂法 C．緩沖法 D．轉(zhuǎn)移法 15．控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程，它是一種動態(tài)的、適時的 ( )過程。 A．信息反饋 B．信息擴散 C．信息上傳 D．信息下達 二、判斷并改錯 (下列各題有對有錯，對的劃 √ ；錯的劃 并改正。每小題 2 分，共 20 分 ) 1． ( )管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。 2． ( )組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是外部環(huán)境對組 織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。 3． ( )彼得 圣吉在 “ 五項修煉技能 ” 的論述中認(rèn)為，“ 超越自我 ” 就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個人利益。 、 4． ( )企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它反映了企業(yè)管理者的價值觀。 5． ( )策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務(wù)決策、銷售計劃等，它通常由企業(yè)基層管理者制訂。 ． 6． ( )特爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的一種方法。它對專家的意見采用統(tǒng) 計方法予以定量處理，屬于定性方法。 7． ( )決策的首要環(huán)節(jié)是確定備選方案。 ，8． ( )當(dāng)管理幅度一定時，組織規(guī)模與管理層次成正比關(guān)系。 9． ( )表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和懲罰不能起到激勵作用?！? i0． ( )今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。 三、簡答題 (每小題 l0 分，共 30分 ) 1．管理的性質(zhì)是什么 ? 2．正確決策應(yīng)堅持什么原則 ? 3．管理者應(yīng)如何解決組織沖突 ? 四、案例分析 (共 20 分 ) 科寧玻璃公司的經(jīng)營決策 科寧是美國一家創(chuàng)建 最早的公司，主要經(jīng)營玻璃制品。 l880 年，科寧公司成功地制造了第一個燈泡。科寧公司一直是由其創(chuàng)始人科寧家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其業(yè)務(wù)重點。 然而，科寧的這種經(jīng)營戰(zhàn)略也給它帶來了許多問題：它的骨干部門 —— 燈泡生產(chǎn)在 30 年前曾占領(lǐng) l／ 3 的美國燈泡市場，而今天卻喪失了大部分市場；電視顯像管的生產(chǎn)也因面臨劇烈的競爭而陷入困境。這兩條主要產(chǎn)品線都無法再為公司獲取利潤。面對這種情況，公司既希望開辟新的市場，但又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。從而，公司最高層領(lǐng)導(dǎo)制定了一個新的發(fā)展計劃。計劃包括三個主 要方面：第一，決定縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低效的部門；第二，決定減少因市場周期性急劇變化而浮動的產(chǎn)品生產(chǎn)；第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場的產(chǎn)品。 第三方面又包括三個新的領(lǐng)域：一是開辟光波導(dǎo)器生產(chǎn) —— 用于電話和電纜電視方面的光波導(dǎo)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及高級而復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備等，希望這方面的年銷售量能達到 40 億美元。二是開辟生物工藝技術(shù)，這種技術(shù)在食品行業(yè)方面大有前途。三是利用原來的優(yōu)勢，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，希望在這方面能達到全國同行業(yè)中第一或第二的地位。 科 寧公司還有它次一級的目標(biāo)。例如，目前這個公司正在搞一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線，并想向不發(fā)達國家擴展業(yè)務(wù)。很明顯，科寧在進行著一個雄心勃勃的發(fā)展計劃。公司希望通過提高技術(shù)，提高效率，以獲得更大的利潤。 但是，在進行新的冒險計劃中，科寧也碰到了許多問題。例如，如果科寧真要從光波導(dǎo)器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴大其經(jīng)營領(lǐng)域。另一方面，科寧給人的印象是要保持其原來的基礎(chǔ)，而不是在于獲得利潤。 。 問題： 1．什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 ?(6 分 )請指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 的主要內(nèi)容。 (6 分 ) 2．依據(jù)計劃涉及的時間長短不同，請劃分科寧公司的中期計劃和短期計劃。 (8 分 ) 試卷代號： 2064 中央廣播電視大學(xué) 2020m2020學(xué)年度第一學(xué)期 “ 開放?？?期末考試 計算 (信 )等專業(yè) 管理學(xué)基礎(chǔ) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) 、 (供參考 ) 2020 年 1 月 一、單項選擇 (請從所給出的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題 2 分。共 30 分 ) 1． A 2． C 3． A 4． C 5． B6． I) 7． D 8． A 9． A l0． C11． D l2． D l3． B l4． D l5． A 二、判斷并改錯 (下列各題有對有錯。對的劃 √ ；錯的劃 X 并改正。每小題 2 分。共 20 分 ) 1． 原始社會同樣存在管理。 2√ 3． X 彼得 圣吉在 “ 五項修煉技能 ” 的論述中認(rèn)為， “ 超越自我 ” 不是不要個人利益，而是要有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，從長期利益出發(fā)，從整合全局的整體利益出發(fā)。 4． x 企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它是企業(yè)群體的共同追求。 5． X 策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有 局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務(wù)決策、銷售計劃等，它通常由企業(yè)中層管理者制訂。 1 6． √ 7． X 決策的首要環(huán)節(jié)是確定決策目標(biāo)。 8． √ ． 9． X 獎勵和懲罰都不一定起激勵作用，只有得當(dāng)?shù)莫剟詈蛻土P，才能起到有效的激勵作用。 10． 今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突。二、衙答題 (每小題 10 分，共 30分 ) 1．管理的性質(zhì)是什么 ? (1)管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和 社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種 “ 監(jiān)督勞動 ” ，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。 ‘ (2)管理的科學(xué)性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。 (3)管理的藝術(shù)性。它強調(diào)的是管理的實踐性，它強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。 2．正確決策應(yīng)堅持什么原則 ? (1)滿意原則。滿意原則是針對 “ 最優(yōu)化 ” 原則提出來的。滿意決策就是能夠滿足合理 目標(biāo)要求的決策。 (2)分級原則。決策在企業(yè)內(nèi)部分級進行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動的客觀要求。無論決策分幾級，每 _級中只能有一個決策機構(gòu)，以免政出多門。 (3)集體和個人相結(jié)合的原則。這一原則反映了決策科學(xué)化和民主化的客觀要求。 (4)定量分析與定性分析相結(jié)合的原則。科學(xué)的決策要求把以經(jīng)驗判斷為主的定性分析與以現(xiàn)代科學(xué)方法為主的定量論證結(jié)合起來。 (5)整體效用的原則。決策者在作決策時，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把 提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。 3．管理者應(yīng)如何解決組織沖突 ? (1)回避。讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。 (2)強制解決。即管理者利用職權(quán)強行解決沖突。 ’ 這種方法往往以犧牲某一方的利益為代價。 (3)妥協(xié)。要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。 (4)樹立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時，沖突雙方可能會進行合作并做出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。 (5)合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論 ，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法： t 四、案例分析 (共 20 分 ) 答案要點： (此答案僅供參考，只要言之有理即可 ) 1．什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 ?(6 分 )請指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容。 (6 分 ) 戰(zhàn)略決策指事關(guān)企業(yè)興衰成敗，帶有全局性、長遠(yuǎn)性的規(guī)劃。 戰(zhàn)術(shù)決策指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的帶有局部性的具體決策?？茖幑镜膽?zhàn)略決策： 既開辟新市場，又保持傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工業(yè)。 ’ 科寧公司的戰(zhàn)術(shù)決策： 第一，縮小低產(chǎn)量部門的生產(chǎn) ，如燈泡和電視顯象管部門。第二，減少因市場周期性急劇變化而浮動的產(chǎn)品的生產(chǎn)。第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場需求的產(chǎn)品，這一方面包括三個新領(lǐng)域。 2．依據(jù)計劃涉及的時間長短不同，請劃分科寧公司的中期計劃和短期計劃。 (8 分 )中期計劃是問題 1 中的策略計劃。 短期計劃是建設(shè)一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線。