【正文】 來填補初級管理崗位的空缺2）當組織規(guī)模擴大及創(chuàng)立一個新的組織時需要新設置較多管理職位 3）內(nèi)部提拔容易造成“近親繁殖”，不利于增強組織活力（二）外部招聘 優(yōu)點：1)應聘人員眾多，選擇余地大，有利于招到一流人才2)應聘人員來自于“五湖四海”，有利于組織優(yōu)化管理隊伍結構，防止組織內(nèi)部形成“小集團” 3)外來管理干部能帶來新思路、新觀點、和新方法，有利于增強組織的活力 4)當組織內(nèi)部有很多人競爭一個管理職位，而難以作出決定時向外部招聘可在一定程度上平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾和緊張關系 缺點：1）由于組織與外部應聘者之間信息的不對稱，會造成招聘選拔成本高、風險大，甚至可能作出錯誤的聘用決策2）內(nèi)部員工由于得不到晉升機會，積極性可能受到影響3）外部人員對組織情況不熟悉，進入角色較慢，往往需要較長的適應期，才能勝任管理工作試論領導權力的決定因素 答：1)領導所控制的資源2)被領導者對領導所控資源的依賴性 3)被領導者對所需資源的選擇可能性領導有什么作用？領導的權力來自哪些方面試論如何提高溝通的有效性答：（一）從信息發(fā)送者方面增強溝通的有效性，都要認真的做好相關的準備工作，明確本次溝通的目的，對本次溝通的內(nèi)容有明確、清晰地理解。、對方的特點以及各種溝通方式的優(yōu)缺點，正確選擇信息傳遞的方式和渠道。、以善待人、以情動人、盡量縮短與對方的心理距離。（二）從溝通渠道和方式方面提高溝通的有效性，縮短信息鏈。，提高溝通的質(zhì)量，速度和廣度，形成包括信息發(fā)布、收集、加工、儲存在內(nèi)的、完整的體系。確保溝通渠道的暢通（三）從信息接收者方面提高溝通的有效性，以認真正確的態(tài)度接收信息 “傾聽”的藝術和技巧赫茲伯格的雙因素理論對今天只是工作者的激勵有什么借鑒意義答：要調(diào)動和維持知識工作者的積極性，首先得注意保健因素，做好與之有關的工作，以防止不滿情緒的產(chǎn)生，但更重要的是利用激勵因素去激發(fā)知識工作者的工作熱情，努力工作。如果只滿足于知識工作者沒有什么意見，只針對保健因素采取一些消極措施，那么雖然可能使管理者和知識工作者相安無事，但卻不能嗎創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，從而不能取得一流的工作成績。試用弗魯姆的期望理論 分析購買者動力和彩票的主要購買人群的特征 激勵是科學與藝術的結合 有效激勵贏遵循哪些原則 答：1)組織目標與個人目標相結合原則 2)物理激勵與精神激勵相結合原則 3)外在激勵與內(nèi)在激勵相結合原則 4)正激勵與負激勵相結合原則 5)按職工需要激勵原則 6)民主公正原則試論對知識型員工的有效激勵試析對組織進行控制的必要性試比較前饋控制 同期控制 和反饋控制的特點及使用條件 答：1)前饋控制：特點：事前控制，在偏差發(fā)生之前就能對它進行預測或估計，控制人員通過采取相應的措施事先消除可能產(chǎn)生偏差的隱患。使用條件：在問題發(fā)生之前采取管理行動2)同期控制：特點：在行動過程中能及時發(fā)現(xiàn)偏差、糾正偏差，起到立竿見影的效果，將損失降低到最低的程度。使用條件：控制作用發(fā)生在行動之中3)反饋控制：特點：從一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動結果中獲得反饋信息，并根據(jù)這些反饋信息來監(jiān)控和矯正今后的活動。使用條件：控制是在事后進行的。試論有效控制系統(tǒng)的基本特征 答：1)控制的準確性2)控制的及時性3)控制的經(jīng)濟性4)控制的適度性 5)控制的客觀性6)控制的靈活性7)控制的戰(zhàn)略性8)控制的通俗性試論組織文化的功能答：1)導向功能2)約束功能3)凝聚功能4)激勵功能5)輻射功能組織文化有哪些功能 一般情況下你認為哪項功能最顯著 請說明理由試論組織文化建設的要求 答： 1)文化建設在核心理念上的共同要求，包括確立誠信理念和諧理念和進取理念2)組織文化建設的系統(tǒng)性要求。即文化建設應同時搞好觀念、制度、行為和物質(zhì)四個層次的建設，增進它們之間的聯(lián)系，使各層次文化建設相輔相成，相得益彰。3)文化建設的階段性要求。試述管理創(chuàng)新對企業(yè)的意義 答：1)培養(yǎng)企業(yè)的超前意識和提高應對變化的靈活性 2)提高企業(yè)運轉(zhuǎn)效率，增強企業(yè)活力。3)管理創(chuàng)新是技術創(chuàng)新有效實施的一個前提和保證。試論道德的管理功能答：1)高尚的道德可以提升領導的形象和權威，擴大領導的影響力2)良好的道德可以增強員工的責任感，使他們自覺地為實現(xiàn)組織目標而努力 3)良好的職業(yè)道德是組織竭誠為客戶服務的必要條件4)道德建設可以增強組織凝聚力，使人們相互尊重，相互幫助，團結友愛 5)道德原則推動組織自覺參與社會活動，履行應盡的社會責任試論企業(yè)管理道德改善的渠道和內(nèi)容 答：1)挑選有良好道德素質(zhì)的員工 2)建立道德準則和決策規(guī)則 3)在道德方面引導員工 4)設定合理的工作目標 5)重視對員工的道德教育6)對績效進行全面科學的評價 7)進行獨立的社會審計 8)提供正式的保護機制試論企業(yè)對環(huán)境應當履行的社會責任。1)防止環(huán)境污染2)治理受污染的環(huán)境3)提高環(huán)境保護的系統(tǒng)性第四篇：《企業(yè)管理學》期末考試重點總結(精)《企業(yè)管理學》期末考試重點總結 第一章 企業(yè)概論(略第二章 管理理論的形成和發(fā)展 科學管理思想代表人物 :泰勒,被稱為“科學管理之父” 科層管理思想代表人物:馬克斯韋伯,被稱為“組織理論之父” 行政管理思想 代表人物:亨利法約爾 ◆ 人際關系學說 霍桑實驗說明了:(1工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”(2滿足工人的社會欲望和提高工人士氣是提高生產(chǎn)效率的關鍵。(3企業(yè)中存在著非正式組織。(4企業(yè)應采用新型的領導方法。◆ 人力資源觀點代表人物:, 第三章 管理與管理學管理的定義在一定的社會生產(chǎn)方式下,管理人員依照一定的管理原則、程序和方法,對企業(yè)的人力、物力、財力及其經(jīng)濟活動進行有效的計劃、組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié),以取得最大的經(jīng)濟效果管理的兩重性(1自然屬性。指揮勞動與生產(chǎn)力,與社會大生產(chǎn)密切相關(2社會屬性。監(jiān)控勞動與生產(chǎn)關系以及上層建筑。管理的職能計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制管理角色學派代表人物:亨利明茨伯格管理者的角色(1人際關系角色(2情報角色(3決策角色管理者的技能 公元前500年16世紀 18世紀 19世紀晚期和 20世紀90年代中期 20世紀3060年代 20世紀6090年代 20002020 年 中國傳統(tǒng) 管理思想 及國外早 期管理思想 馬基雅維利《君主論》 《國富論》 系統(tǒng)理論 權變理論 學習型組織 模塊化組織無形組織 經(jīng)典管理觀點 科學管理 科層管理 行政管理(1技術技能:運用其所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力(2人際技能:成功地與別人打交道并與別人溝通的能力(3概念技能:產(chǎn)生新想法并加以處理,以及將關系抽象化的思維能力管理的環(huán)境一、環(huán)境對組織的影響 ①環(huán)境概述 ②環(huán)境的特征分析: 二、組織的一般環(huán)境 三、組織的特殊環(huán)境 四、組織與環(huán)境的協(xié)調(diào) 第四章管理決策決策:是人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標而制定行動方案,進行方案選擇并準備方案實施的活動,是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。決策的六個特點:目標性、選擇性、滿意性、過程性、動態(tài)性、風險性決策的原則: 信息健全原則?？尚行栽瓌t。滿意原則。系統(tǒng)分析原則。比較優(yōu)選原則。集體決策原則。定性分析與定量分析相結合的原則決策的依據(jù): 信息的重要性 信息的特點 信息的生成決策的類型: a、按影響的時間長短(長期、中期、短期。b、按決策的層次劃分(戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策、業(yè)務決策。c、按決策主體劃分(個人決策、集體決策。d、按決策問題是否重復出現(xiàn)(程序化決策、非程序化決策。e、按環(huán)境的可控程度(確定型決策、風險型決策、不確定型決策 f、按決策的性質(zhì)(定性決策、定量決策g、按需要解決問題的性質(zhì)(初始決策、追蹤決策決策的過程:(1識別問題(2確定決策目標(3確定價值標準(4擬定備選方案(5評估和選擇方案(6實施方案(7監(jiān)督和評估(8追蹤反饋決策的影響因素 ①環(huán)境 ②過去決策③決策者對風險的態(tài)度 ④時間 ⑤企業(yè)文化決策的方法集體決策法:頭腦風暴法、德爾菲法 第五章計劃與計劃工作計劃:是對企業(yè)在未來的一段時間內(nèi)的目標和實現(xiàn)目標途徑的策劃和安排,企業(yè)管理者通過制定計劃使企業(yè)實現(xiàn)他們所希望實現(xiàn)的目標。計劃與決策的聯(lián)系(1計劃包含決策。決策是計劃中的先導,是計劃的前提,決策是計劃的核心,計劃是決策的邏輯延續(xù)。(2決策是對組織活動的方向和方式的選擇,而計劃是對組織一定時期內(nèi)活動與任務的具體安排,它涉及具體內(nèi)容和要求。計劃的性質(zhì)(1計劃為實現(xiàn)組織目標服務(2計劃是管理活動的基礎(3計劃具有普遍性和秩序性(4計劃工作要追求效率計劃的類型(圖11 11計劃的層次體系(圖12 宗旨或使命、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預算 圖12計劃編制的過程 ※估量機會 ※確定目標※建立計劃工作的前提 ※擬定可供選擇的可行方案 ※評價備選方案 ※選擇方案 ※擬定派生計劃※編制預算計劃的制定方法 圖 13 滾動計劃法(圖13 網(wǎng)絡計劃法(圖14 *投入產(chǎn)出法 *計量經(jīng)濟學法 圖 14計劃的實施 1.、目標管理基本思想(1企業(yè)的任務必須轉(zhuǎn)化為目標(2上下級共同制定目標,確定彼此的成果責任,并以此責任來作為指導業(yè)務和衡量 各自貢獻的準則(3個人目標和單位目標的達到使實現(xiàn)組織整體目標的保證(4員工以個人目標為依據(jù)進行自我指揮和自我控制(5目標是考核和獎懲的依據(jù) 預算 抽 象具 體 規(guī)劃 規(guī)則 程序 政策 戰(zhàn)略 目標 宗旨目標:是指組織在一定的時期內(nèi)想達到的理想狀態(tài)或期望獲得的成果。這些理想狀態(tài)或成果可能是個人、小組或整個組織努力的結果。目標管理(MBO,美國管理學家彼得德魯克提出:是指讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定,在工作中實行“自我控制“并努力完成工作目標的一種管理制度或方法。目標管理的性質(zhì):層次性、系統(tǒng)性、多樣性、可考核性、可接受性、伴隨信息反饋性目標管理過程(1制定目標(2明確組織的作用(3執(zhí)行目標(4成果評價(5實行獎懲(6制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)第六章組織設計組織設計:發(fā)展和改變一個組織結構的過程組織結構:組織中正式確定的使工作任務得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系組織的橫向結構: 部門化:亦稱部門劃分、活動分組。它是將若干職位組合在一起的 依據(jù)和方式。五種通用的部門化方式: 職能部門化依據(jù)職能組合工作 產(chǎn)品部門化依據(jù)產(chǎn)品線來組合工作 區(qū)域部門化按照地理區(qū)域進行工作的組合 工藝過程部門化依據(jù)產(chǎn)品或顧客流來組合工作 服務對象部門化依據(jù)共同的顧客來組織工作部門化(續(xù)大型組織通常需要將上述大部分的或全部的部門化方式結合起來使用 趨勢: ①顧客部門化愈來愈得到普遍使用。更好的理解顧客并對其需要作出快速反應 ②跨職能團隊越來越受到青睞。各專業(yè)領域的專家們組合在一起協(xié)同工作,包括將新產(chǎn)品推入市場的各方面工作組織的縱向結構: :就是一位管理人員直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)。:指組織內(nèi)部從最高一級管理組織到最低一級管理組織的各個組織等級。:指管理幅度較小,管理層次較多,形成金字塔形態(tài)的組織結構。:指管理幅度較寬、管理層次較少的一種組織結構形態(tài)。(P155常見的組織設計 組織運行要使組織有效運行,必須處理好: ①授權的藝術 ②直線與參謀的關系 ③集權與分權的關系④企業(yè)中正式組織與非正式組織的關系 ⑤組織中的委員會管理組織變革 組織變革的阻力: ①變革的危機與失敗的風險性 ②經(jīng)濟利益的“剝奪”③心理壓力因素造成的沖突與困惑 ④社會因素造成的沖突與困惑 ⑤政府主導的組織變革的弊端 排除阻力的方法: 組織文化:組織成員共有的價值觀、行為準則、傳統(tǒng)習俗和做事的方式,它影響了組織成員的行為方式。獨特性、相對穩(wěn)定性、融合繼承性、發(fā)展性 組織精神、組織價值觀、倫理規(guī)范 (1整合功能——培育成員認同感和歸屬感(2適應功能——建立新價值觀,適應環(huán)境要求(3導向功能——軟性約束,自我調(diào)適(4發(fā)展功能——更新、優(yōu)化(5持續(xù)功能——不隨著人事變動或戰(zhàn)略變化而改變 (1選擇價值標準(2強化員工認同(3提煉定格(4鞏固落實(5豐富發(fā)展(1組織價值標準正確、明晰、科學,具有鮮明特點。(2體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向。(3調(diào)查本組織員工的認可程度和接納程度,使之與組織員工的基本素質(zhì)相符,過高或過低的標準都很難奏效。(4充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神,認真聽取群眾意見。宣傳組織文化、樹立榜樣人物、培訓教育 第七章人力資源管理人力資源規(guī)劃:根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標及組織內(nèi)外環(huán)境的變化,預測未來的組織任務和環(huán)境對組織的要求,以及為完成這些任務,滿足這些要求而提供人力資源的過程。人員招聘的兩個基礎:人力資源規(guī)劃、職務分析人力資源規(guī)劃的原因: ①人力資源不能隨時購買,需要一個培養(yǎng)過程,所以要從長計議。②外部環(huán)境變化,使得要對企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略所需要的人力資源數(shù)量和質(zhì)量提出調(diào)整。③企業(yè)戰(zhàn)略本身的調(diào)整,要求人力資源調(diào)整。④企業(yè)員工隊伍本身的變動,如退休、離職,造成崗位空缺和人力資源缺乏,而人力資源從補充到適應需要一定時間,所以,應先規(guī)劃、安排。⑤企業(yè)現(xiàn)有人力資源分布可能不合理,需要有計劃地調(diào)整。⑥人資源供給和需求有一定剛性,所以需要進行預先規(guī)劃。人員招聘的主要功能: ①為組織不斷補充新生力量,實現(xiàn)組織內(nèi)部人力資源的合理配置 ②減少人員流動 ③擴大企業(yè)知名度④減少人員培訓與開發(fā)的開支⑤提高管理的效率,減少在不稱職員工上的投入員工培訓 知識培訓 技能培訓 態(tài)度培訓績效考核的方法 第八章領導理論與藝術:激勵和引導組織成員以使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標的實現(xiàn)。(三個要素(1必須有部下或追隨者(2領導者擁有影響追隨者的能力或力量(包括制度職權和個