【正文】 來(lái)填補(bǔ)初級(jí)管理崗位的空缺2）當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大及創(chuàng)立一個(gè)新的組織時(shí)需要新設(shè)置較多管理職位 3）內(nèi)部提拔容易造成“近親繁殖”，不利于增強(qiáng)組織活力（二）外部招聘 優(yōu)點(diǎn)：1)應(yīng)聘人員眾多，選擇余地大，有利于招到一流人才2)應(yīng)聘人員來(lái)自于“五湖四?！保欣诮M織優(yōu)化管理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，防止組織內(nèi)部形成“小集團(tuán)” 3)外來(lái)管理干部能帶來(lái)新思路、新觀點(diǎn)、和新方法，有利于增強(qiáng)組織的活力 4)當(dāng)組織內(nèi)部有很多人競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)管理職位，而難以作出決定時(shí)向外部招聘可在一定程度上平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾和緊張關(guān)系 缺點(diǎn)：1）由于組織與外部應(yīng)聘者之間信息的不對(duì)稱，會(huì)造成招聘選拔成本高、風(fēng)險(xiǎn)大，甚至可能作出錯(cuò)誤的聘用決策2）內(nèi)部員工由于得不到晉升機(jī)會(huì)，積極性可能受到影響3）外部人員對(duì)組織情況不熟悉，進(jìn)入角色較慢，往往需要較長(zhǎng)的適應(yīng)期，才能勝任管理工作試論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的決定因素 答：1)領(lǐng)導(dǎo)所控制的資源2)被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所控資源的依賴性 3)被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)所需資源的選擇可能性領(lǐng)導(dǎo)有什么作用？領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)自哪些方面試論如何提高溝通的有效性答：（一）從信息發(fā)送者方面增強(qiáng)溝通的有效性，都要認(rèn)真的做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，明確本次溝通的目的，對(duì)本次溝通的內(nèi)容有明確、清晰地理解。、對(duì)方的特點(diǎn)以及各種溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)，正確選擇信息傳遞的方式和渠道。、以善待人、以情動(dòng)人、盡量縮短與對(duì)方的心理距離。（二）從溝通渠道和方式方面提高溝通的有效性，縮短信息鏈。，提高溝通的質(zhì)量，速度和廣度，形成包括信息發(fā)布、收集、加工、儲(chǔ)存在內(nèi)的、完整的體系。確保溝通渠道的暢通（三）從信息接收者方面提高溝通的有效性，以認(rèn)真正確的態(tài)度接收信息 “傾聽(tīng)”的藝術(shù)和技巧赫茲伯格的雙因素理論對(duì)今天只是工作者的激勵(lì)有什么借鑒意義答：要調(diào)動(dòng)和維持知識(shí)工作者的積極性，首先得注意保健因素，做好與之有關(guān)的工作，以防止不滿情緒的產(chǎn)生，但更重要的是利用激勵(lì)因素去激發(fā)知識(shí)工作者的工作熱情，努力工作。如果只滿足于知識(shí)工作者沒(méi)有什么意見(jiàn)，只針對(duì)保健因素采取一些消極措施，那么雖然可能使管理者和知識(shí)工作者相安無(wú)事，但卻不能嗎創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，從而不能取得一流的工作成績(jī)。試用弗魯姆的期望理論 分析購(gòu)買者動(dòng)力和彩票的主要購(gòu)買人群的特征 激勵(lì)是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合 有效激勵(lì)贏遵循哪些原則 答：1)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合原則 2)物理激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則 3)外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合原則 4)正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則 5)按職工需要激勵(lì)原則 6)民主公正原則試論對(duì)知識(shí)型員工的有效激勵(lì)試析對(duì)組織進(jìn)行控制的必要性試比較前饋控制 同期控制 和反饋控制的特點(diǎn)及使用條件 答：1)前饋控制：特點(diǎn)：事前控制，在偏差發(fā)生之前就能對(duì)它進(jìn)行預(yù)測(cè)或估計(jì)，控制人員通過(guò)采取相應(yīng)的措施事先消除可能產(chǎn)生偏差的隱患。使用條件：在問(wèn)題發(fā)生之前采取管理行動(dòng)2)同期控制：特點(diǎn)：在行動(dòng)過(guò)程中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差、糾正偏差，起到立竿見(jiàn)影的效果，將損失降低到最低的程度。使用條件：控制作用發(fā)生在行動(dòng)之中3)反饋控制：特點(diǎn)：從一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)果中獲得反饋信息，并根據(jù)這些反饋信息來(lái)監(jiān)控和矯正今后的活動(dòng)。使用條件：控制是在事后進(jìn)行的。試論有效控制系統(tǒng)的基本特征 答：1)控制的準(zhǔn)確性2)控制的及時(shí)性3)控制的經(jīng)濟(jì)性4)控制的適度性 5)控制的客觀性6)控制的靈活性7)控制的戰(zhàn)略性8)控制的通俗性試論組織文化的功能答：1)導(dǎo)向功能2)約束功能3)凝聚功能4)激勵(lì)功能5)輻射功能組織文化有哪些功能 一般情況下你認(rèn)為哪項(xiàng)功能最顯著 請(qǐng)說(shuō)明理由試論組織文化建設(shè)的要求 答： 1)文化建設(shè)在核心理念上的共同要求，包括確立誠(chéng)信理念和諧理念和進(jìn)取理念2)組織文化建設(shè)的系統(tǒng)性要求。即文化建設(shè)應(yīng)同時(shí)搞好觀念、制度、行為和物質(zhì)四個(gè)層次的建設(shè)，增進(jìn)它們之間的聯(lián)系，使各層次文化建設(shè)相輔相成，相得益彰。3)文化建設(shè)的階段性要求。試述管理創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的意義 答：1)培養(yǎng)企業(yè)的超前意識(shí)和提高應(yīng)對(duì)變化的靈活性 2)提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)活力。3)管理創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新有效實(shí)施的一個(gè)前提和保證。試論道德的管理功能答：1)高尚的道德可以提升領(lǐng)導(dǎo)的形象和權(quán)威，擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)的影響力2)良好的道德可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感，使他們自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力 3)良好的職業(yè)道德是組織竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的必要條件4)道德建設(shè)可以增強(qiáng)組織凝聚力，使人們相互尊重，相互幫助，團(tuán)結(jié)友愛(ài) 5)道德原則推動(dòng)組織自覺(jué)參與社會(huì)活動(dòng)，履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任試論企業(yè)管理道德改善的渠道和內(nèi)容 答：1)挑選有良好道德素質(zhì)的員工 2)建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則 3)在道德方面引導(dǎo)員工 4)設(shè)定合理的工作目標(biāo) 5)重視對(duì)員工的道德教育6)對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面科學(xué)的評(píng)價(jià) 7)進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 8)提供正式的保護(hù)機(jī)制試論企業(yè)對(duì)環(huán)境應(yīng)當(dāng)履行的社會(huì)責(zé)任。1)防止環(huán)境污染2)治理受污染的環(huán)境3)提高環(huán)境保護(hù)的系統(tǒng)性第四篇：《企業(yè)管理學(xué)》期末考試重點(diǎn)總結(jié)(精)《企業(yè)管理學(xué)》期末考試重點(diǎn)總結(jié) 第一章 企業(yè)概論(略第二章 管理理論的形成和發(fā)展 科學(xué)管理思想代表人物 :泰勒,被稱為“科學(xué)管理之父” 科層管理思想代表人物:馬克斯韋伯,被稱為“組織理論之父” 行政管理思想 代表人物:亨利法約爾 ◆ 人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 霍桑實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了:(1工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”(2滿足工人的社會(huì)欲望和提高工人士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。(3企業(yè)中存在著非正式組織。(4企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法?！?人力資源觀點(diǎn)代表人物:, 第三章 管理與管理學(xué)管理的定義在一定的社會(huì)生產(chǎn)方式下,管理人員依照一定的管理原則、程序和方法,對(duì)企業(yè)的人力、物力、財(cái)力及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié),以取得最大的經(jīng)濟(jì)效果管理的兩重性(1自然屬性。指揮勞動(dòng)與生產(chǎn)力,與社會(huì)大生產(chǎn)密切相關(guān)(2社會(huì)屬性。監(jiān)控勞動(dòng)與生產(chǎn)關(guān)系以及上層建筑。管理的職能計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制管理角色學(xué)派代表人物:亨利明茨伯格管理者的角色(1人際關(guān)系角色(2情報(bào)角色(3決策角色管理者的技能 公元前500年16世紀(jì) 18世紀(jì) 19世紀(jì)晚期和 20世紀(jì)90年代中期 20世紀(jì)3060年代 20世紀(jì)6090年代 20002020 年 中國(guó)傳統(tǒng) 管理思想 及國(guó)外早 期管理思想 馬基雅維利《君主論》 《國(guó)富論》 系統(tǒng)理論 權(quán)變理論 學(xué)習(xí)型組織 模塊化組織無(wú)形組織 經(jīng)典管理觀點(diǎn) 科學(xué)管理 科層管理 行政管理(1技術(shù)技能:運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力(2人際技能:成功地與別人打交道并與別人溝通的能力(3概念技能:產(chǎn)生新想法并加以處理,以及將關(guān)系抽象化的思維能力管理的環(huán)境一、環(huán)境對(duì)組織的影響 ①環(huán)境概述 ②環(huán)境的特征分析: 二、組織的一般環(huán)境 三、組織的特殊環(huán)境 四、組織與環(huán)境的協(xié)調(diào) 第四章管理決策決策:是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動(dòng)方案,進(jìn)行方案選擇并準(zhǔn)備方案實(shí)施的活動(dòng),是一個(gè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。決策的六個(gè)特點(diǎn):目標(biāo)性、選擇性、滿意性、過(guò)程性、動(dòng)態(tài)性、風(fēng)險(xiǎn)性決策的原則: 信息健全原則?？尚行栽瓌t。滿意原則。系統(tǒng)分析原則。比較優(yōu)選原則。集體決策原則。定性分析與定量分析相結(jié)合的原則決策的依據(jù): 信息的重要性 信息的特點(diǎn) 信息的生成決策的類型: a、按影響的時(shí)間長(zhǎng)短(長(zhǎng)期、中期、短期。b、按決策的層次劃分(戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策。c、按決策主體劃分(個(gè)人決策、集體決策。d、按決策問(wèn)題是否重復(fù)出現(xiàn)(程序化決策、非程序化決策。e、按環(huán)境的可控程度(確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策 f、按決策的性質(zhì)(定性決策、定量決策g、按需要解決問(wèn)題的性質(zhì)(初始決策、追蹤決策決策的過(guò)程:(1識(shí)別問(wèn)題(2確定決策目標(biāo)(3確定價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)(4擬定備選方案(5評(píng)估和選擇方案(6實(shí)施方案(7監(jiān)督和評(píng)估(8追蹤反饋決策的影響因素 ①環(huán)境 ②過(guò)去決策③決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 ④時(shí)間 ⑤企業(yè)文化決策的方法集體決策法:頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?第五章計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃:是對(duì)企業(yè)在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃和安排,企業(yè)管理者通過(guò)制定計(jì)劃使企業(yè)實(shí)現(xiàn)他們所希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。計(jì)劃與決策的聯(lián)系(1計(jì)劃包含決策。決策是計(jì)劃中的先導(dǎo),是計(jì)劃的前提,決策是計(jì)劃的核心,計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。(2決策是對(duì)組織活動(dòng)的方向和方式的選擇,而計(jì)劃是對(duì)組織一定時(shí)期內(nèi)活動(dòng)與任務(wù)的具體安排,它涉及具體內(nèi)容和要求。計(jì)劃的性質(zhì)(1計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)(2計(jì)劃是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)(3計(jì)劃具有普遍性和秩序性(4計(jì)劃工作要追求效率計(jì)劃的類型(圖11 11計(jì)劃的層次體系(圖12 宗旨或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算 圖12計(jì)劃編制的過(guò)程 ※估量機(jī)會(huì) ※確定目標(biāo)※建立計(jì)劃工作的前提 ※擬定可供選擇的可行方案 ※評(píng)價(jià)備選方案 ※選擇方案 ※擬定派生計(jì)劃※編制預(yù)算計(jì)劃的制定方法 圖 13 滾動(dòng)計(jì)劃法(圖13 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法(圖14 *投入產(chǎn)出法 *計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)法 圖 14計(jì)劃的實(shí)施 1.、目標(biāo)管理基本思想(1企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)(2上下級(jí)共同制定目標(biāo),確定彼此的成果責(zé)任,并以此責(zé)任來(lái)作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量 各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則(3個(gè)人目標(biāo)和單位目標(biāo)的達(dá)到使實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)的保證(4員工以個(gè)人目標(biāo)為依據(jù)進(jìn)行自我指揮和自我控制(5目標(biāo)是考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù) 預(yù)算 抽 象具 體 規(guī)劃 規(guī)則 程序 政策 戰(zhàn)略 目標(biāo) 宗旨目標(biāo):是指組織在一定的時(shí)期內(nèi)想達(dá)到的理想狀態(tài)或期望獲得的成果。這些理想狀態(tài)或成果可能是個(gè)人、小組或整個(gè)組織努力的結(jié)果。目標(biāo)管理(MBO,美國(guó)管理學(xué)家彼得德魯克提出:是指讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定,在工作中實(shí)行“自我控制“并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。目標(biāo)管理的性質(zhì):層次性、系統(tǒng)性、多樣性、可考核性、可接受性、伴隨信息反饋性目標(biāo)管理過(guò)程(1制定目標(biāo)(2明確組織的作用(3執(zhí)行目標(biāo)(4成果評(píng)價(jià)(5實(shí)行獎(jiǎng)懲(6制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)第六章組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì):發(fā)展和改變一個(gè)組織結(jié)構(gòu)的過(guò)程組織結(jié)構(gòu):組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系組織的橫向結(jié)構(gòu): 部門化:亦稱部門劃分、活動(dòng)分組。它是將若干職位組合在一起的 依據(jù)和方式。五種通用的部門化方式: 職能部門化依據(jù)職能組合工作 產(chǎn)品部門化依據(jù)產(chǎn)品線來(lái)組合工作 區(qū)域部門化按照地理區(qū)域進(jìn)行工作的組合 工藝過(guò)程部門化依據(jù)產(chǎn)品或顧客流來(lái)組合工作 服務(wù)對(duì)象部門化依據(jù)共同的顧客來(lái)組織工作部門化(續(xù)大型組織通常需要將上述大部分的或全部的部門化方式結(jié)合起來(lái)使用 趨勢(shì): ①顧客部門化愈來(lái)愈得到普遍使用。更好的理解顧客并對(duì)其需要作出快速反應(yīng) ②跨職能團(tuán)隊(duì)越來(lái)越受到青睞。各專業(yè)領(lǐng)域的專家們組合在一起協(xié)同工作,包括將新產(chǎn)品推入市場(chǎng)的各方面工作組織的縱向結(jié)構(gòu): :就是一位管理人員直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)。:指組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的各個(gè)組織等級(jí)。:指管理幅度較小,管理層次較多,形成金字塔形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。:指管理幅度較寬、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。(P155常見(jiàn)的組織設(shè)計(jì) 組織運(yùn)行要使組織有效運(yùn)行,必須處理好: ①授權(quán)的藝術(shù) ②直線與參謀的關(guān)系 ③集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系④企業(yè)中正式組織與非正式組織的關(guān)系 ⑤組織中的委員會(huì)管理組織變革 組織變革的阻力: ①變革的危機(jī)與失敗的風(fēng)險(xiǎn)性 ②經(jīng)濟(jì)利益的“剝奪”③心理壓力因素造成的沖突與困惑 ④社會(huì)因素造成的沖突與困惑 ⑤政府主導(dǎo)的組織變革的弊端 排除阻力的方法: 組織文化:組織成員共有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方式,它影響了組織成員的行為方式。獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、融合繼承性、發(fā)展性 組織精神、組織價(jià)值觀、倫理規(guī)范 (1整合功能——培育成員認(rèn)同感和歸屬感(2適應(yīng)功能——建立新價(jià)值觀,適應(yīng)環(huán)境要求(3導(dǎo)向功能——軟性約束,自我調(diào)適(4發(fā)展功能——更新、優(yōu)化(5持續(xù)功能——不隨著人事變動(dòng)或戰(zhàn)略變化而改變 (1選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)(2強(qiáng)化員工認(rèn)同(3提煉定格(4鞏固落實(shí)(5豐富發(fā)展(1組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)正確、明晰、科學(xué),具有鮮明特點(diǎn)。(2體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向。(3調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度,使之與組織員工的基本素質(zhì)相符,過(guò)高或過(guò)低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效。(4充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神,認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。宣傳組織文化、樹(shù)立榜樣人物、培訓(xùn)教育 第七章人力資源管理人力資源規(guī)劃:根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)及組織內(nèi)外環(huán)境的變化,預(yù)測(cè)未來(lái)的組織任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求,以及為完成這些任務(wù),滿足這些要求而提供人力資源的過(guò)程。人員招聘的兩個(gè)基礎(chǔ):人力資源規(guī)劃、職務(wù)分析人力資源規(guī)劃的原因: ①人力資源不能隨時(shí)購(gòu)買,需要一個(gè)培養(yǎng)過(guò)程,所以要從長(zhǎng)計(jì)議。②外部環(huán)境變化,使得要對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所需要的人力資源數(shù)量和質(zhì)量提出調(diào)整。③企業(yè)戰(zhàn)略本身的調(diào)整,要求人力資源調(diào)整。④企業(yè)員工隊(duì)伍本身的變動(dòng),如退休、離職,造成崗位空缺和人力資源缺乏,而人力資源從補(bǔ)充到適應(yīng)需要一定時(shí)間,所以,應(yīng)先規(guī)劃、安排。⑤企業(yè)現(xiàn)有人力資源分布可能不合理,需要有計(jì)劃地調(diào)整。⑥人資源供給和需求有一定剛性,所以需要進(jìn)行預(yù)先規(guī)劃。人員招聘的主要功能: ①為組織不斷補(bǔ)充新生力量,實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部人力資源的合理配置 ②減少人員流動(dòng) ③擴(kuò)大企業(yè)知名度④減少人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的開(kāi)支⑤提高管理的效率,減少在不稱職員工上的投入員工培訓(xùn) 知識(shí)培訓(xùn) 技能培訓(xùn) 態(tài)度培訓(xùn)績(jī)效考核的方法 第八章領(lǐng)導(dǎo)理論與藝術(shù):激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(三個(gè)要素(1必須有部下或追隨者(2領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量(包括制度職權(quán)和個(gè)