【導(dǎo)讀】（）5．管理者在作為組織的官方代表對(duì)外聯(lián)絡(luò)時(shí)，他扮演的角色是以下哪一方面？（）3．管理就是對(duì)一個(gè)組織所擁有的物質(zhì)資源、人力資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（）5．中級(jí)管理人員往往處理現(xiàn)場管理、指導(dǎo)操作等技術(shù)性工作較多。（）6．組織中向外界發(fā)布信息的管理角色稱為組織發(fā)言人。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際解釋這些活動(dòng)如何相互發(fā)生聯(lián)系。（）3．歐文最早注意到_________對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要性。（）4．歐文被認(rèn)為是________管理的先驅(qū)。（）1．西方古代的管理思想主要在__________國家中得到了體現(xiàn)。（）3．歐文的管理思想，集中體現(xiàn)于他在蘇格蘭新拉納克工廠的改良措施中。A．改善工廠的水條件，使生產(chǎn)設(shè)備布局合理化，縮短勞動(dòng)時(shí)間；C．提高工資，在廠內(nèi)免費(fèi)為工人提供膳食，開設(shè)工廠商店，設(shè)立幼兒園和模范學(xué)校，創(chuàng)辦互助儲(chǔ)金會(huì)和醫(yī)院，發(fā)放撫恤金；()__________的認(rèn)識(shí)而提出的。()2．法約爾將管理活動(dòng)分為包括計(jì)劃和______等管理職能。

　　

【正文】 二、多項(xiàng)選擇題 1. ABCD 三、判斷題 1.√ 2. 3. 4.√ 5. 6.√ 7.√ 四、名詞解釋 1．管理： 管理就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等多項(xiàng)工作，盡可能合理而有效的利用組織所擁有的資源，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 2．人 際技能： 人際技能就是與組織單位中上下左右的人打交道的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理、和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)和誘導(dǎo)組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確的指導(dǎo)和指揮組織開展工作的能力等等。 3． 管理者 ： 管理者是指組織中行使管理職能，承擔(dān)管理責(zé)任，指揮、協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人員。其工作績效的好壞直接關(guān)系到組織的成敗興衰。 五、簡答題 1．構(gòu)成管理過程的四項(xiàng)基本活動(dòng)是什么？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際解釋這些活動(dòng)如何相互發(fā)生聯(lián)系。 管理包括 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 這 四項(xiàng)主要的具體工作，這四項(xiàng)工作又被稱為管理的四大基本職能 ，在 此主要結(jié)合你所接觸到的實(shí)際情況說明對(duì)它們的初步理解，進(jìn)一步闡述它們之間的密切聯(lián)系。 2．請(qǐng)說出不同層次和不同領(lǐng)域的管理者的不同類型。 33 管理者一般是按縱向的管理層次和橫向的管理領(lǐng)域兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來分類的。 按縱向管理層次分類，組織中的管理者可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者三個(gè)層次。按橫向管理領(lǐng)域分類，管理者可劃分為綜合管理者和職能管理者。 3．管理人員應(yīng)具備什么技能？ 根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，管理人員應(yīng)該具備的技能包括技術(shù)技能、人際技能和概念技能三種。 其中技術(shù)技能是指運(yùn)用某一種特定領(lǐng)域的工藝、技術(shù)和知識(shí)的能 力；人際技能就是與組織單位中上下左右的人打交道的能力；概念技能又稱為決策技能，它是指分析、判斷問題并做出正確決策的能力。 第 2 章 古代管理思想概述 一、單項(xiàng)選擇題 二、多項(xiàng)選擇題 三 、名詞解釋 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 觀點(diǎn)，是斯密的一個(gè)根本論點(diǎn)。主要講經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是具有利己主義的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的。即人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中追求個(gè)人利益，社會(huì)上每個(gè)人的利益總是受到他們利益的制約，各人都需要兼顧到他人的利益，由此而產(chǎn)生 共同利益，進(jìn)而形成總的社會(huì)利益。所以，社會(huì)利益正是以個(gè)人利益為立腳點(diǎn)。 第 3 章 管理理論的演進(jìn) 一、單項(xiàng)選擇題 二、多項(xiàng)選擇題 1. ABCD 2. ABCD 三、判斷題 1.√ 2. 3.√ ４ . ５ . 6. 7. 8.√ 9. 10. 四、名詞解釋 34 1. 例外原則是指企業(yè)的高級(jí)管理人員應(yīng)把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)（即重要事項(xiàng)）的決策和監(jiān)督權(quán)。 ，認(rèn)為公道是實(shí)現(xiàn)已訂立的協(xié)定，但這些協(xié)定不能什么都預(yù)測到，要經(jīng)常地說明它，補(bǔ)充其不足之處。公平原則就是“公道”原則加上善意地對(duì)待職工。 1924年起，由美國科學(xué)研究委員會(huì)組織研究人員圍繞工作條件 與生產(chǎn)效率的關(guān)系問題，在美國西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行了一系列的試驗(yàn)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)的本來目的是研究企業(yè)中物質(zhì)條件與工人勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系。但結(jié)果卻促使了人際關(guān)系學(xué)說的產(chǎn)生，從而進(jìn)一步豐富了管理理論。 ，是針對(duì)知識(shí)本身的，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。 就是通過改變員工的思維模式和行為方式，建立起知識(shí)共享與創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新的能力，最終達(dá)到目標(biāo)。 五、問答題 《科學(xué)管理原理》一書中明確地闡述了科學(xué)管理理論，其思想很快便為全世界管理者所 接收。在該書中，泰羅提出了科學(xué)管理的原理： （ 1）采用科學(xué)的方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方法。（ 2）工時(shí)研究、標(biāo)準(zhǔn)化與科學(xué)的挑選工人并進(jìn)行培訓(xùn)。（ 3）差別計(jì)件工資制、成本會(huì)計(jì)法。（ 4）計(jì)劃與執(zhí)行相分離原理，組建計(jì)劃室。（ 5）管理人員的專業(yè)化、職能工長制與例外原則。 ；權(quán)利與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一命令；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；員工個(gè)人要服從集體；人員的報(bào)酬要公平；集權(quán)；秩序；平等；人員保持穩(wěn)定；主動(dòng)性；集體精神。 、組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)； 二、協(xié)作系統(tǒng)的三個(gè)基本要素：協(xié)作的意愿；共同的目標(biāo)和信息聯(lián)系； 三、他提出了幾條關(guān)于協(xié)作的 原則：（ 1）信息交流的渠道要為組織成員所明確了解；（ 2）對(duì)一個(gè)組織的每一個(gè)成員有一個(gè)明確的、正式的信息交流渠道；（ 3）信息傳遞路線要盡可能直接和短捷；（ 4）信息溝通要按正式的線路進(jìn)行；（ 5）信息溝通中心的管理人員必須具有充分的能力；（ 6）信息溝通的線路不能中斷；（ 7）每一次信息溝通都必須收到效果。 、工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化； 二、強(qiáng)調(diào)個(gè)人學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上的組織學(xué)習(xí)； 三、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生變革的學(xué)習(xí)； 四、通過學(xué)習(xí)推陳出新。 ， 以 所有權(quán) 作為組織勞動(dòng)力、資源和技術(shù)的小業(yè)主管理 ； 第二代， 建立了 嚴(yán)格的等級(jí)制； 第三代， 在繼承發(fā)展嚴(yán)格的等級(jí)體系的同時(shí)，引入了 矩陣組織； 第四代， 更完善地建立嚴(yán)格的金字塔式的等級(jí)制度，更有效地運(yùn)用矩陣管理方式，同時(shí)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)加強(qiáng)水平方向和垂直方向不同職能部門的接觸 ； 第五代，知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。 35 第 4 章 環(huán)境分析 一、單選題 二、 多項(xiàng)選擇題 三、名詞解釋 ： 是指外部環(huán)境 中 幾乎對(duì)各類組織都 產(chǎn)生 影響 的 比較廣泛的 力量或因素， 是各類組織 共同 的 生存發(fā)展空間 。 ：也稱具體或微觀環(huán)境， 是 指 與組織進(jìn)行日常交流、與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境 因素 。 ： 是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過秤中逐漸積累起來的知識(shí)、技能與其他資源相協(xié)調(diào)井有機(jī)結(jié)合而形成的經(jīng)營體系。 品 :是指那些具有相同或相似功能的產(chǎn)品 。 ： 是由美國哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略管理學(xué)家波特 (Michael Porter)提出來的一種根據(jù)企業(yè)活動(dòng)的連 續(xù)過程來分析企業(yè)的能力的工具。他認(rèn)為企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都是其創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，企業(yè)所有的互不相同但又相互聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，即價(jià)值鏈。 四、判斷題 1. 2.√ 3.√ 4. 5. 6.√ 7.√ 8.√ 9. 五、簡答題 1．組織環(huán)境分析的意義。 答案要點(diǎn)： ①環(huán)境的變化給組織帶來不確定性 ②環(huán)境是管理者行為的重要限制 ③環(huán)境影響管理者行為的重要限制，組織也會(huì)對(duì)環(huán)境影響作出反應(yīng) 2． 如何進(jìn)行競爭對(duì)手分析？ 答案要點(diǎn)： 對(duì)直接競爭對(duì) 手進(jìn)行研究可以分從下方面著手： （ 1）識(shí)別主要競爭者。包括：有哪些直接競爭對(duì)手以及它們的地區(qū)分布、規(guī)模、資金實(shí)力、技術(shù)實(shí)力、經(jīng)營特色、主要產(chǎn)品、市場占有情況等。在進(jìn)行基本情況研究時(shí)，要注意分析銷售增長率（即當(dāng)年銷售額與上年相比的增長幅度）、市場占有率（即企業(yè)的產(chǎn)品銷售量與市場上同類產(chǎn)品銷售量的比率，市場占有率 =(本企業(yè)市場銷售量／市場上同類產(chǎn)品銷售量 ) 100％）、產(chǎn)品獲利能力（可以用銷售利潤率表示。所謂銷售利潤率，即企業(yè)利潤總額 36 占總銷售額的比率。）三個(gè)指標(biāo)。完成上述分析，就可發(fā)現(xiàn)哪些是企業(yè)的主要競爭對(duì)手 。 （ 2）識(shí)別競爭關(guān)鍵因素 找出主要競爭對(duì)手后，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行更為具體的分析，特別是要分析其所以能對(duì)本企業(yè)構(gòu)成威脅的關(guān)鍵因素，從而據(jù)此制定相應(yīng)的競爭戰(zhàn)略和競爭策略。 （ 3）競爭者的發(fā)展動(dòng)向。包括：市場發(fā)展與產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向。競爭者的發(fā)展動(dòng)向往往會(huì)對(duì)本企業(yè)造成威脅。企業(yè)若能提前掌握，就可獲得競爭的先機(jī)。分析競爭者的發(fā)展動(dòng)向，必須要了解企業(yè)所在行業(yè)的退出壁壘。 3．簡述企業(yè)面臨的一般環(huán)境。 答案要點(diǎn)： 企業(yè)面臨的一般環(huán)境是： （ 1）政治環(huán)境包括一個(gè)國家的社會(huì)政治制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政治性團(tuán)體以及政府的方針、政策等。 （ 2）法律環(huán)境是指與組織有關(guān)的社會(huì)法制系統(tǒng)及其運(yùn)行狀態(tài)。包括：法律規(guī)范、司法執(zhí)法機(jī)關(guān)、法律意識(shí)三大要素。 （ 3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 是指影響企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及國家的經(jīng)濟(jì)政策，包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、宏觀經(jīng)濟(jì)政策等因素。 （ 4）科技環(huán)境，大體包括：社會(huì)科技水平、社會(huì)科技力量、國家科技體制、國家科技政策和科技立法等基本要素。 （ 5）社會(huì)文化環(huán)境，包括一個(gè)國家或地區(qū)的人口狀況、結(jié)構(gòu)及其流動(dòng)與變化、社會(huì)階層、社會(huì)中權(quán)力結(jié)構(gòu)的形成和變動(dòng)、人們生活及工作方式的改變、居民教育程度和文化水平、宗教信仰、 風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念、價(jià)值觀念等。 （ 6）自然環(huán)境 4．為什么管理者力圖把環(huán)境的不確定性減至最低程度 ? 答案要點(diǎn)： （ 1）管理者對(duì)環(huán)境中各種力量及其發(fā)展變化的理解、把握水平與質(zhì)量及他們對(duì)這些力量做出適當(dāng)反應(yīng)的能力，是影響組織績效的關(guān)鍵。 （ 2）組織必須管理好環(huán)境的不確定性。環(huán)境的變化給組織帶來不確定性，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)所處的環(huán)境總是不斷變化的，而且變化速度日趨加快，這給組織經(jīng)營帶來了極大的不確定性。不確定性是指影響組織的因素?cái)?shù)目和那些因素變化的程度。因此，要使管理工作有成效，組織必須管理好環(huán)境的不確定性 。 （ 3）管理者必須清楚，組織環(huán)境的不確定性主要可從兩個(gè)維度來度量：環(huán)境的變化程度和環(huán)境的復(fù)雜程度。 ①環(huán)境的變化程度。指的是不可預(yù)見的變化，如果變化能夠精確地預(yù)期，即使是快速的變化，它也不是管理者必須應(yīng)付的那種不確定性。如果組織環(huán)境要素大幅度改變，稱之為動(dòng)態(tài)環(huán)境；如果變化很小，則稱為穩(wěn)態(tài)環(huán)境。在穩(wěn)態(tài)環(huán)境中或許沒有新的競爭者，或許現(xiàn)有競爭對(duì)手沒有新的技術(shù)突破，公共壓力集團(tuán)極少有影響組織的活動(dòng)，等等。 ②環(huán)境的復(fù)雜性程度。是指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知 37 識(shí)廣度。復(fù)雜性還可依據(jù)一個(gè)組織需 要掌握的有關(guān)自身環(huán)境的知識(shí)來衡量。因此，一個(gè)組織，與之打交道的企業(yè)外各種利益團(tuán)體（如顧客、供應(yīng)商、競爭者及政府機(jī)構(gòu)）和企業(yè)中利益相關(guān)者或權(quán)利人（如員工）越少，組織環(huán)境中的不確定性就越小。 由于環(huán)境的不確定性威脅著一個(gè)組織的成敗，因此管理者應(yīng)盡力將這種不確定性減至最低程度。 六、論述題 1． 簡述影響進(jìn)入壁壘的高低的因素。 答案要點(diǎn)： 進(jìn)入壁壘 。 即該企業(yè)進(jìn)入新行業(yè)需要克服的障礙和付出的代價(jià)。進(jìn)入壁壘的高低主要取決于以下因素： ⑴ 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 。 若行業(yè)內(nèi)原有企業(yè)的生產(chǎn)都已達(dá)到一定規(guī)模，新進(jìn)入者以較小的規(guī)模進(jìn)入就將處于成 本劣勢(shì)。 ⑵ 經(jīng)營特色 。 若行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)已經(jīng)樹立了較好的企業(yè)形象并取得了 用戶信任， 新進(jìn)入者要樹立起良好的企業(yè)形象，贏得用戶信任就要?jiǎng)?chuàng)造差異，因而必須付 出較大的 代價(jià)。原有企業(yè)特色越強(qiáng)，新進(jìn)入者創(chuàng)造特色就越困難，為此付出的代價(jià)也越 大。在 多情況下一開始進(jìn)入新行業(yè)時(shí)常常要承受一定的虧損。 ⑶ 進(jìn)人新行業(yè)需要新的投資，包括建設(shè)或租賃房屋、購買 機(jī)器設(shè)備、 招聘 和 培訓(xùn)人員、進(jìn)行研發(fā)、作廣告、開拓市場等。新投資越高，則進(jìn)入 壁壘就越 高。 ⑷ 資源供應(yīng) 。 若行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)已與資源供應(yīng)渠道建 立了穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系，新進(jìn)入者獲得資源供應(yīng)的難度就 較大。 ⑸ 政府政策 。 政府對(duì)某些行業(yè)頒布許可證 (如藥品、食品、煙草等 )或?qū)?某些原材 料進(jìn)行嚴(yán)格控制等形成重要的進(jìn)入壁壘。國家有關(guān)環(huán) 保或衛(wèi)生的法令 等也會(huì)提高進(jìn)入壁壘。 ⑹ 原有企業(yè)的反應(yīng) 。 新進(jìn)入者會(huì)遇到該行業(yè)原有企業(yè)的強(qiáng)烈抵制，例如 它們會(huì)采 用 降 價(jià)、加強(qiáng)廣告宣傳、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模等辦法阻止新企業(yè)進(jìn)入該行業(yè) ，這會(huì)使新進(jìn)入 者處于十分困難的境地。如果不是這樣，則新進(jìn)入者能以較低的代價(jià)進(jìn)入 新行業(yè)。 2． 試述試述 葛雷納企業(yè)成長模型的五個(gè)階段 。 答案要點(diǎn)： 葛雷納的企業(yè)成長模型認(rèn)為，成長性企業(yè)發(fā)展的普遍規(guī)律可分為以下五個(gè)階段 ：創(chuàng)業(yè)階段、集體化階段、規(guī)范化階段、精細(xì)化階段和合作階段。 （ 1) 創(chuàng)業(yè)階段 創(chuàng)業(yè)階段企業(yè)有個(gè)非常明顯的特點(diǎn)，就是更多地依靠創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人創(chuàng)造性和英雄主義。此階段重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)研發(fā)，重視市場，企業(yè)通過創(chuàng)造而成長。 管理方法：第一個(gè)階段側(cè)重生產(chǎn)和銷售，組織結(jié)構(gòu)是非正式的、簡單、靈活而集權(quán)的，管理人員的報(bào)酬很簡單，就是創(chuàng)業(yè)者擁有所有權(quán)。 組織模式：組織結(jié)構(gòu)常常是簡單、靈活而集權(quán)的 。 管理模式：“以人為本” 。 （ 2) 集體化階段 所謂集體化，是指企業(yè)透過很多專業(yè)化的經(jīng)理人去管理若干部門，建立一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)去指導(dǎo)員工工 作 ， 引導(dǎo)員工執(zhí)行決策層的決定，企業(yè)通過領(lǐng)導(dǎo)而成長。企業(yè)發(fā)展到一定程度， 38 又會(huì)出現(xiàn)自立危機(jī) 。 管理方法：第二個(gè)階段管理的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)經(jīng)營的效率，組織結(jié)構(gòu)由創(chuàng)業(yè)初期的松散結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)檎?guī)、集權(quán)的集中式或職能型結(jié)構(gòu) ， 管理人員報(bào)酬的重點(diǎn)是進(jìn)行薪金和績效的掛鉤考核。 組織模式：正規(guī)、集權(quán)的職能型結(jié)構(gòu)。 管理模式：過程管理 。 （ 3) 規(guī)范化階段 這個(gè)階段的重點(diǎn)就是授權(quán)，通過分權(quán)而成長。這一階段被新的危機(jī)所困擾，即控制危機(jī)。 管理方法：高層管理人員通