【正文】 3 D．4 16．由兩桌組成的小型宴會(huì)，當(dāng)兩桌橫排時(shí)其桌次以（B）為尊。A．左 B．右 C．中間 D． 正對(duì)門(mén)口17．秘書(shū)部門(mén)掌管的印章主要有（C）種。A．1 B．2 C．3 D．4 18．介紹信有（B）種形式。A．1 B．2 C．3 D．4 19．公鑰屬于安全技術(shù)中的（D）。A．簽署控制 B．防寫(xiě)措施 C．權(quán)限控制 20．國(guó)際商務(wù)秘書(shū)工作基本屬性是（B）。A．中介性 B．輔助性 C．綜合性D．機(jī)要性21．國(guó)際商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)是（A）。A．文明 B．真誠(chéng) C．尊重 D．平等22．世界銀行貸款的資金來(lái)源中（B）占重要地位。A．會(huì)員國(guó)實(shí)繳的股金B(yǎng)．在國(guó)際債券市場(chǎng)發(fā)行債券和從富國(guó)借款 C．債權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)ˋ）最合適。A．天藍(lán)色 B．黃色 C．白色 D．紅色24．會(huì)議記錄的內(nèi)容的不包括（D）。A．會(huì)議描述 B．與會(huì)者姓名 C．會(huì)議過(guò)程 D．秘書(shū)簽名25．辦公室事務(wù)工作流程的第一步是（B）。A．分析相關(guān)資料 B．確定問(wèn)題 C．原因分析 D．調(diào)查研究26．以下屬于（D）文件目錄 A．案卷文件目錄 B．卷宗指南 C．人名索引 D．室藏歸檔文件目錄27．文擋開(kāi)架借閱基本方法中不包括（A）。A．可供閱覽的是檔案原件B．檔案是非密的或密級(jí)較低的檔案 C．提供專(zhuān)門(mén)的開(kāi)架閱覽場(chǎng)所 D．本單位內(nèi)部的有關(guān)人員方可查閱28．頭腦風(fēng)暴法中專(zhuān)家小組規(guī)模以（B）人為宜。A．5—10 B．10－15 C．10－12 D．12－15 29．（C）不屬于正式溝通渠道優(yōu)點(diǎn)。A．溝通效果好 B．易于保密 C．直接明了 D．保持權(quán)威性30．傾聽(tīng)包括四個(gè)階段不包括（D）。A．聽(tīng) B．注意 C．了解 D．反饋31．（B）合同之外的國(guó)際商務(wù)談判內(nèi)容。A．價(jià)格 B．談判地點(diǎn) C．付款方式 D．合同附件32．國(guó)際商務(wù)談判原則不包括（D）原則。A．客觀真誠(chéng) B．誠(chéng)信守法 C．自愿平等 D．利益最大化33．國(guó)際商務(wù)談判程序的核心是（B）。A．可行性調(diào)查 B．談判主題 C．談判要點(diǎn)確定 D．模擬談判34．在討價(jià)還價(jià)過(guò)程中，如果在談判開(kāi)始的時(shí)候賣(mài)主以較低價(jià)報(bào)出，則往往能以較低的價(jià)格成交；如果開(kāi)始賣(mài)主喊價(jià)較高，那么往往也能以較高的價(jià)格成交；但是如果賣(mài)主喊價(jià)出人意料地高，只要能堅(jiān)持到底，則在談判不致破裂的前提下，往往會(huì)有很好的收獲。針對(duì)這一情況在國(guó)際商務(wù)談判過(guò)程中可采用（C）策略。A．趁隙擊虛 B．旁敲側(cè)擊 C．吊筑高臺(tái) D．渾水摸魚(yú)35．各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資應(yīng)當(dāng)按照取得時(shí)的實(shí)際成本計(jì)價(jià)，作為入賬的基礎(chǔ)，并以此作為分?jǐn)偤娃D(zhuǎn)作成本費(fèi)用的依據(jù)體現(xiàn)了會(huì)計(jì)核算的（B）原則。A．謹(jǐn)慎性 B．歷史成本 C．重要性 D．及時(shí)性36．支票有效期（A）天，從簽發(fā)之日起計(jì)算，到期日為節(jié)假日時(shí)依次順延。A．10 B．15 C．20 D．30 37．我國(guó)個(gè)人所得稅采用（C）級(jí)超額累進(jìn)稅率。A．七 B．八 C．九 D．十38．正式、規(guī)格高、人數(shù)少的情況下宴請(qǐng)形式以（A）為宜。A．宴會(huì) B．酒會(huì) C．茶會(huì) D．冷餐會(huì)39．歸檔案卷目錄一般一式（B）份。A．兩 B．三 C．四 D．五40．（A）是信息分類(lèi)法中數(shù)字分類(lèi)法的優(yōu)點(diǎn)。A．適合于大型信息系統(tǒng) B．信息能按邏輯順序排列 C．分類(lèi)方法容易掌握 D．不需要索引卡片41．與大塊時(shí)間最接近的是（C）。A．固定時(shí)間 B．安靜時(shí)間 C．首要時(shí)間 D．彈性時(shí)間42．日程表安排的基本要求不包括（B）。A．突出重點(diǎn) B．精確安排 C．適當(dāng)保留 D．事先同意43．旅行時(shí)，商務(wù)人員不可采用（D）的方式攜帶差旅費(fèi)。A．預(yù)支差旅費(fèi) B．個(gè)人支票 C．旅行支票 D．異地匯票44．視聽(tīng)會(huì)議的劣勢(shì)在于（A）。A．溝通不暢 B．成本高 C．費(fèi)時(shí) D．速度慢45．會(huì)計(jì)檔案保管期限中的永久保存為（A）年以上。A．50 B．25 C．20 D．15 46．我國(guó)民法通則規(guī)定，一般合同的訴訟時(shí)效時(shí)間為（B）年。A．1 B．2 C．3 D．4 47．（C）是商業(yè)文化的核心因素。A．時(shí)間觀念 B．同僚文化 C．工作態(tài)度 D．激勵(lì)動(dòng)機(jī)二、判斷題1．商務(wù)旅行計(jì)劃要比日程安排更全面，涉及內(nèi)容更多。（√）2．政府與政府之間舉行簽字儀式時(shí)，長(zhǎng)桌的中央擺放旗幟，依據(jù)客右主左的原則擺好袖珍國(guó)旗。（√）3．護(hù)照是永久的證件。（）4．荷蘭學(xué)者霍夫施泰德通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)同家比起落后國(guó)家更加注重個(gè)人主義。（√）5．任何文書(shū)的清退應(yīng)事先發(fā)出通知。（）6．午宴(Luncheon)屬于非正式宴會(huì)。（√）7．秘書(shū)部門(mén)通常采用的信息溝通方式有口頭溝通、書(shū)面溝通和身體語(yǔ)言溝通。（√）8．封閉式辦公室建筑成本高且難以監(jiān)督員工的活動(dòng)。（√）9．文書(shū)處理工作是以文書(shū)的準(zhǔn)確為前提的。（）10．主人接見(jiàn)客人一般稱(chēng)為拜見(jiàn)。（）11．歸檔文件整理是將文件進(jìn)行裝訂、分流、排列、編號(hào)、編目、裝盒，使之有序化的過(guò)程。（√）12．成交階段是指談判雙方就各項(xiàng)條件達(dá)成一致意向的過(guò)程。（），為開(kāi)展征詢(xún)性公共關(guān)系活動(dòng)打下基礎(chǔ)。（√），一般有設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日、現(xiàn)場(chǎng)辦公、上街或登門(mén)服務(wù)、售后服務(wù)等。（√）。（），周到的服務(wù)大于商品的質(zhì)量與價(jià)格。（√）。（√）。（）、舉止、眼神、表情、手勢(shì)等方面表現(xiàn)出來(lái)。（√），使其形象化、具體化的演講手勢(shì)稱(chēng)為情意手勢(shì)。（√）、互惠互利的原則、依法辦事的原則。（√）、溝通協(xié)調(diào)、增強(qiáng)員工素質(zhì)的作用。（），沒(méi)有手勢(shì)的演講是不合格的。（），也包含著對(duì)內(nèi)容的要求。（√）。（√），一般都能使對(duì)方做出較大的讓步。（），宣傳的事件或信息要客觀、真實(shí)，宣傳工作的安排要及時(shí)、迅速。（√）。（）。（）、容貌膚色及體型相協(xié)調(diào)。（）31．無(wú)保存價(jià)值的文書(shū)一律銷(xiāo)毀。（）32．國(guó)際商務(wù)秘書(shū)可以從聽(tīng)取會(huì)議籌備人的匯報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)檢查兩種方法來(lái)確定會(huì)議的最后 落實(shí)情況。（）33．談判目標(biāo)可分為三個(gè)層次：必須達(dá)到的目標(biāo)、能夠接受的目標(biāo)和最高目標(biāo)。（）34．良性沖突是雙方目標(biāo)不一致形成的。（）35．信息收集的基本要求：廣泛性、真實(shí)性和客觀性。（）36．簡(jiǎn)報(bào)的結(jié)構(gòu)是：報(bào)頭+報(bào)核+報(bào)尾。（）37．會(huì)議議程是指會(huì)議在一定時(shí)間內(nèi)的具體安排。（）38．一般商務(wù)文書(shū)切忌使用有顏色的紙張。（）39．電話(huà)鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話(huà)。（）40．女士坐姿時(shí)應(yīng)切記雙膝任何時(shí)候不能分開(kāi)。（）三、填空題1．管理對(duì)信息反饋的要求有及時(shí)、準(zhǔn)確和（）。2．第二代時(shí)間管理理論特色是（）。3．核稿要全面，一般包括（）、內(nèi)容關(guān)和形式關(guān)。4．會(huì)議地點(diǎn)包含兩層含義：一是會(huì)議在哪里召開(kāi)，二是（）。5．排列會(huì)議座次的方法有（）、橫排法和豎排法。6．網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式有：介紹企業(yè)或公司的專(zhuān)門(mén)網(wǎng)頁(yè)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)傳真和（）。7．信息反饋的方法有（）、系列型反饋和廣角型反饋。8．語(yǔ)言溝通有口頭溝通和（）兩種。9．商務(wù)談判過(guò)程中的可行性調(diào)研內(nèi)容包括己方條件、客方條件和（）。10．信用工具一般由面值、到期日、期限、利率和（）五大要素構(gòu)成。11．按國(guó)際商務(wù)秘書(shū)工作內(nèi)容秘書(shū)可分為：常規(guī)事務(wù)性秘書(shū)、（）和自主獨(dú)創(chuàng)性工作秘書(shū)。12．微笑是有規(guī)范的，一般應(yīng)注意（）個(gè)結(jié)合。13．辦公室環(huán)境會(huì)從作業(yè)方面、（）和心理方面影響秘書(shū)的工作效率。14．非正式公文類(lèi)通知有啟事型通知和（）。15．會(huì)議要素中會(huì)議人員包括會(huì)議的參加者、主持者和（）。16．信息工作的基本原則：價(jià)值性原則、時(shí)效性原則、（）、針對(duì)性原則和全面系統(tǒng)原則。17．有效溝通的原則：可信賴(lài)性、一貫性、內(nèi)容的針對(duì)性、（）。18．合同之外的國(guó)際商務(wù)談判包括：談判時(shí)間、談判地點(diǎn)、（）和其他事宜。19．進(jìn)口交易磋商中（）和接受是必不可少的兩個(gè)基本環(huán)節(jié)。20．電子文件的加密方法有公鑰加密和（）。（）和（）。四、簡(jiǎn)答題。？ ？ ？？ ？ 6．接待工作的要求有哪些？ ？ ？ ？ ？ ？？商務(wù)溝通的方法有哪些？ ？？ ？五、實(shí)務(wù)操作題，H市木炭公司經(jīng)理助理柯女士到G市金屬硅廠(chǎng)談判其木炭的銷(xiāo)售合同。H市木炭公司是生產(chǎn)木炭專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)，想擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，對(duì)這次談判很重視。會(huì)面當(dāng)天，柯女士臉上粉底打得較厚，使涂著腮紅的臉尤顯得白嫩，戴著垂吊式的耳環(huán)、金項(xiàng)鏈，右手戴有兩個(gè)指環(huán)、一個(gè)鉆戒，穿著大黃襯衫、紅色大花真絲裙。G市金屬硅廠(chǎng)銷(xiāo)售科的馬經(jīng)理和秘書(shū)小李接待了柯女士。馬經(jīng)理穿著布質(zhì)夾克衫、勞動(dòng)布的褲子，皮鞋不僅顯舊，還蒙著車(chē)間的硅灰。他的胡茬發(fā)黑，使臉色更顯蒼老?？屡颗c馬經(jīng)理在會(huì)議室見(jiàn)面，互相握手，馬經(jīng)理伸出大手握著柯女士白凈的小手，馬上收回了，并抬手檢查手上情況。原來(lái)柯女士右手的戒指、指環(huán)扎了馬經(jīng)理的手。看著馬經(jīng)理收回的手，柯女士中閃過(guò)一絲冷漠?？轮砼c柯女士在禮儀方面做得如何？答案：柯經(jīng)理在服飾想到了要重視該場(chǎng)談判，但在搭配上存在“艷”的問(wèn)題，裝飾品太多。耳環(huán)、項(xiàng)鏈、三個(gè)手指等。衣服顏色太扎眼。沒(méi)有形成人的品味的魅力，反而招來(lái)對(duì)方的“觀戲”。馬經(jīng)理服飾不夠得體，鞋臟、胡子未刮。舉止不夠紳士，握手時(shí)被扎，不應(yīng)馬上抽手，因?yàn)闀?huì)讓對(duì)方難堪。，分管公司財(cái)務(wù)。他思維敏捷，行動(dòng)果斷，授權(quán)大膽；業(yè)余愛(ài)好是愛(ài)讀中外文學(xué)名著，愛(ài)聽(tīng)中外名曲。若要您當(dāng)王先生的專(zhuān)職秘書(shū)，應(yīng)具有哪些方面的素質(zhì)或要作哪些準(zhǔn)備？ 答案：專(zhuān)職秘書(shū)具有以下特征：服務(wù)對(duì)象的特定性；主輔配合的一一對(duì)應(yīng)，在知識(shí)、技能各方面要與特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)人相匹配；影響力和工作范圍有彈性；關(guān)系更為貼近；本題應(yīng)圍繞主輔配合的一一對(duì)應(yīng)，在知識(shí)、技能各方面要與特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)人相匹配的特征展開(kāi)分析。，具體會(huì)務(wù)工作由辦您負(fù)責(zé)。您會(huì)如何布置會(huì)場(chǎng)？答案：①選擇大小適中的會(huì)議廳，布局形式選擇，橢圓型或囗字型；②會(huì)場(chǎng)用品包括文具用品與飲品；③會(huì)場(chǎng)的音像、音響、燈光、空調(diào)等設(shè)備使用；④簽到、標(biāo)識(shí)座次。⑤會(huì)場(chǎng)裝飾要講求合乎親切、和諧的氣氛。，下面是您的經(jīng)理給您的任務(wù)，您會(huì)從哪些方面準(zhǔn)備？便 條于果：北京B公司副總經(jīng)理等5人將于12月1日——5日來(lái)我公司進(jìn)行考察。請(qǐng)你按公司慣例作出接待計(jì)劃與安排，計(jì)劃形成后交我審閱，批準(zhǔn)后再交由相關(guān)部分辦理具體事宜。謝謝！王蘇真2006年11月11日 答案：（1）確定接待規(guī)格（2）制定接待工作計(jì)劃：首先要了解客人的單位、姓名、職務(wù)、級(jí)別、性別、民族、人數(shù)。必要時(shí)還應(yīng)該掌握客人的年齡和健康狀況；掌握客人來(lái)本單位的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算；要了解客人到達(dá)的日期、具體時(shí)間和所乘車(chē)（機(jī)、船）的班次。確定由哪位高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)這次接待工作，由誰(shuí)擔(dān)任專(zhuān)職陪同人員及接待人員。要根據(jù)接待規(guī)格，預(yù)定食宿；接待工作可能要涉及宴請(qǐng)，所以還要根據(jù)接待的對(duì)象確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)格、人數(shù)和次數(shù)；接待賓客可能要安排一些當(dāng)?shù)氐挠斡[娛樂(lè)項(xiàng)目；對(duì)于接待期間要涉及的交通工具要有事先的安排，要保證充足的交通工具以備使用；對(duì)于接待期間的安全保衛(wèi)工作要明確到位；對(duì)于接待經(jīng)費(fèi)要有合理的預(yù)算。，在此之前，他從沒(méi)有出過(guò)國(guó)門(mén)。您應(yīng)該提醒在他出國(guó)前辦理哪些出國(guó)手續(xù)并向其解釋“黃皮書(shū)”？ 答案：（1）辦理護(hù)照（2）辦理簽證（3）辦理《國(guó)際預(yù)防接種證書(shū)》（4）辦理出境登記卡（5）訂購(gòu)機(jī)票（6）辦理保險(xiǎn)世界衛(wèi)生組織為了保障入出國(guó)境人員的人身健康, 防止危害嚴(yán)重的傳染病，通過(guò)入出國(guó)境的人員，交通工具，貨物和行李等傳染和擴(kuò)散而要求提供的一項(xiàng)預(yù)防接種證明，其作用是通過(guò)衛(wèi)生檢疫措施而避免傳染。如果出入國(guó)境者沒(méi)有攜帶黃皮書(shū)，國(guó)境衛(wèi)生檢疫人員則有權(quán)拒絕其入出境，甚至采取強(qiáng)制檢疫措施。所以對(duì)于因私出國(guó)人員來(lái)說(shuō)，在具備有效護(hù)照，有效簽證，出入境登記卡和經(jīng)過(guò)認(rèn)證的公證書(shū)之后或同時(shí)，一項(xiàng)不可忽視的重要一條，就是到所在地的衛(wèi)生檢疫部門(mén)進(jìn)行衛(wèi)生檢疫和預(yù)防接種，并領(lǐng)取黃皮書(shū)——《國(guó)際預(yù)防接種證書(shū)》。，上海市相關(guān)部門(mén)在對(duì)肯德基多家餐廳進(jìn)行抽檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)其“新奧爾良雞翅”和“新奧爾良雞腿堡”調(diào)料中含有“蘇丹紅一號(hào)”成份。第2天上午，肯德基母公司百勝集團(tuán)上海總部通知全國(guó)各肯德基分部，從即日起在全國(guó)所有肯德基餐廳停止售賣(mài)前述兩種產(chǎn)品，同時(shí)銷(xiāo)毀所有剩余調(diào)料。下午，百勝發(fā)表聲明，宣布在這兩種產(chǎn)品的調(diào)料中發(fā)現(xiàn) “蘇丹紅一號(hào)”，并向公眾致歉。百勝表示，將嚴(yán)格追查相關(guān)供應(yīng)商在調(diào)料中違規(guī)使用“蘇丹紅一號(hào)”的責(zé)任。3月17日，北京市食品安全辦緊急宣布，該市有關(guān)部門(mén)在肯德基的原料辣腌泡粉中檢出可能致癌的“蘇丹紅一號(hào)”，這一原料主要用在“香辣雞腿堡”、“辣雞翅”和“勁爆雞米花”三種產(chǎn)品中。3月17日，肯德基在記錄中發(fā)現(xiàn)宏芳香料(昆山)有限公司提供的含蘇丹紅的辣椒粉也用在了這三種產(chǎn)品中。隨后，他們采取緊急措施，用現(xiàn)存經(jīng)過(guò)驗(yàn)證不含蘇丹紅的調(diào)料取代原來(lái)的調(diào)料。恰恰在這時(shí)，3月18日，北京有關(guān)部門(mén)抽查到了這批問(wèn)題調(diào)料，19日向媒體公布，責(zé)令停售。您是負(fù)責(zé)處理該事件秘書(shū)，針對(duì)該事件您的處理方法步驟？ 答案：（1）成立機(jī)構(gòu)，處理危機(jī)成立危機(jī)小組的目的主要是為了有序和有效開(kāi)展危機(jī)處理工作，防止由于危機(jī)時(shí)間頭緒繁多而造成權(quán)責(zé)不清，工作不明的混亂無(wú)序狀態(tài)。為了避免突發(fā)事件發(fā)生時(shí)由于危機(jī)處理小組未成立而造成的指揮混亂，企業(yè)在平時(shí)就要確定好該小組的基本成員，明確小組成員的基本職責(zé)和基本工作程序。一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，立即進(jìn)入工作崗位，啟動(dòng)工作程序。（2）查看現(xiàn)場(chǎng)，隔離險(xiǎn)境危機(jī)處理小組必須果斷采取有效的措施來(lái)控制或消除危害源，防止進(jìn)一步擴(kuò)大危害，盡力減少人員、財(cái)產(chǎn)等方面的損失。（3）深入調(diào)研，制定對(duì)策在隔離陷境或使矛盾各方脫離接觸并初步控制了局勢(shì)后，危機(jī)事件也就進(jìn)入了穩(wěn)定期。這時(shí)，危機(jī)處理小組就要快速組織有關(guān)人員，例如專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和其他有關(guān)人員深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查工作，收集第一手資料，全面掌握情況，以便分析突發(fā)事件的原因及發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題。調(diào)查之后，還要對(duì)收集到各種信息（例如各種數(shù)據(jù)資料、事實(shí)資料及物證）進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)與統(tǒng)計(jì)，以保證其完整和準(zhǔn)確無(wú)誤。然后再進(jìn)行相應(yīng)的分析研究工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、作出結(jié)論。最后再制定出相應(yīng)的對(duì)策并形成具體的實(shí)施方案。（4）發(fā)布信息，協(xié)調(diào)關(guān)系企業(yè)通過(guò)調(diào)查研究了解了突發(fā)事件的真相后，就要盡快向外發(fā)布信息。把事實(shí)真相以及企業(yè)在處理突發(fā)實(shí)踐中所持的態(tài)度和所做的努力如實(shí)地向社會(huì)公眾公布。在對(duì)外發(fā)布信息的同時(shí)，企業(yè)要根據(jù)危機(jī)處理小組制定對(duì)策和行動(dòng)方案開(kāi)展公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。（5）做好善后、全面總結(jié)完成以上工作內(nèi)容之后，危機(jī)事件開(kāi)始進(jìn)入后期。后期工作主要有兩