【正文】 3 D．4 16．由兩桌組成的小型宴會，當兩桌橫排時其桌次以（B）為尊。A．左 B．右 C．中間 D． 正對門口17．秘書部門掌管的印章主要有（C）種。A．1 B．2 C．3 D．4 18．介紹信有（B）種形式。A．1 B．2 C．3 D．4 19．公鑰屬于安全技術(shù)中的（D）。A．簽署控制 B．防寫措施 C．權(quán)限控制 20．國際商務(wù)秘書工作基本屬性是（B）。A．中介性 B．輔助性 C．綜合性D．機要性21．國際商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)是（A）。A．文明 B．真誠 C．尊重 D．平等22．世界銀行貸款的資金來源中（B）占重要地位。A．會員國實繳的股金B(yǎng)．在國際債券市場發(fā)行債券和從富國借款 C．債權(quán)轉(zhuǎn)讓（A）最合適。A．天藍色 B．黃色 C．白色 D．紅色24．會議記錄的內(nèi)容的不包括（D）。A．會議描述 B．與會者姓名 C．會議過程 D．秘書簽名25．辦公室事務(wù)工作流程的第一步是（B）。A．分析相關(guān)資料 B．確定問題 C．原因分析 D．調(diào)查研究26．以下屬于（D）文件目錄 A．案卷文件目錄 B．卷宗指南 C．人名索引 D．室藏歸檔文件目錄27．文擋開架借閱基本方法中不包括（A）。A．可供閱覽的是檔案原件B．檔案是非密的或密級較低的檔案 C．提供專門的開架閱覽場所 D．本單位內(nèi)部的有關(guān)人員方可查閱28．頭腦風暴法中專家小組規(guī)模以（B）人為宜。A．5—10 B．10－15 C．10－12 D．12－15 29．（C）不屬于正式溝通渠道優(yōu)點。A．溝通效果好 B．易于保密 C．直接明了 D．保持權(quán)威性30．傾聽包括四個階段不包括（D）。A．聽 B．注意 C．了解 D．反饋31．（B）合同之外的國際商務(wù)談判內(nèi)容。A．價格 B．談判地點 C．付款方式 D．合同附件32．國際商務(wù)談判原則不包括（D）原則。A．客觀真誠 B．誠信守法 C．自愿平等 D．利益最大化33．國際商務(wù)談判程序的核心是（B）。A．可行性調(diào)查 B．談判主題 C．談判要點確定 D．模擬談判34．在討價還價過程中，如果在談判開始的時候賣主以較低價報出，則往往能以較低的價格成交；如果開始賣主喊價較高，那么往往也能以較高的價格成交；但是如果賣主喊價出人意料地高，只要能堅持到底，則在談判不致破裂的前提下，往往會有很好的收獲。針對這一情況在國際商務(wù)談判過程中可采用（C）策略。A．趁隙擊虛 B．旁敲側(cè)擊 C．吊筑高臺 D．渾水摸魚35．各項財產(chǎn)物資應(yīng)當按照取得時的實際成本計價，作為入賬的基礎(chǔ)，并以此作為分攤和轉(zhuǎn)作成本費用的依據(jù)體現(xiàn)了會計核算的（B）原則。A．謹慎性 B．歷史成本 C．重要性 D．及時性36．支票有效期（A）天，從簽發(fā)之日起計算，到期日為節(jié)假日時依次順延。A．10 B．15 C．20 D．30 37．我國個人所得稅采用（C）級超額累進稅率。A．七 B．八 C．九 D．十38．正式、規(guī)格高、人數(shù)少的情況下宴請形式以（A）為宜。A．宴會 B．酒會 C．茶會 D．冷餐會39．歸檔案卷目錄一般一式（B）份。A．兩 B．三 C．四 D．五40．（A）是信息分類法中數(shù)字分類法的優(yōu)點。A．適合于大型信息系統(tǒng) B．信息能按邏輯順序排列 C．分類方法容易掌握 D．不需要索引卡片41．與大塊時間最接近的是（C）。A．固定時間 B．安靜時間 C．首要時間 D．彈性時間42．日程表安排的基本要求不包括（B）。A．突出重點 B．精確安排 C．適當保留 D．事先同意43．旅行時，商務(wù)人員不可采用（D）的方式攜帶差旅費。A．預(yù)支差旅費 B．個人支票 C．旅行支票 D．異地匯票44．視聽會議的劣勢在于（A）。A．溝通不暢 B．成本高 C．費時 D．速度慢45．會計檔案保管期限中的永久保存為（A）年以上。A．50 B．25 C．20 D．15 46．我國民法通則規(guī)定，一般合同的訴訟時效時間為（B）年。A．1 B．2 C．3 D．4 47．（C）是商業(yè)文化的核心因素。A．時間觀念 B．同僚文化 C．工作態(tài)度 D．激勵動機二、判斷題1．商務(wù)旅行計劃要比日程安排更全面，涉及內(nèi)容更多。（√）2．政府與政府之間舉行簽字儀式時，長桌的中央擺放旗幟，依據(jù)客右主左的原則擺好袖珍國旗。（√）3．護照是永久的證件。（）4．荷蘭學者霍夫施泰德通過研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟發(fā)達同家比起落后國家更加注重個人主義。（√）5．任何文書的清退應(yīng)事先發(fā)出通知。（）6．午宴(Luncheon)屬于非正式宴會。（√）7．秘書部門通常采用的信息溝通方式有口頭溝通、書面溝通和身體語言溝通。（√）8．封閉式辦公室建筑成本高且難以監(jiān)督員工的活動。（√）9．文書處理工作是以文書的準確為前提的。（）10．主人接見客人一般稱為拜見。（）11．歸檔文件整理是將文件進行裝訂、分流、排列、編號、編目、裝盒，使之有序化的過程。（√）12．成交階段是指談判雙方就各項條件達成一致意向的過程。（），為開展征詢性公共關(guān)系活動打下基礎(chǔ)。（√），一般有設(shè)立領(lǐng)導接待日、現(xiàn)場辦公、上街或登門服務(wù)、售后服務(wù)等。（√）。（），周到的服務(wù)大于商品的質(zhì)量與價格。（√）。（√）。（）、舉止、眼神、表情、手勢等方面表現(xiàn)出來。（√），使其形象化、具體化的演講手勢稱為情意手勢。（√）、互惠互利的原則、依法辦事的原則。（√）、溝通協(xié)調(diào)、增強員工素質(zhì)的作用。（），沒有手勢的演講是不合格的。（），也包含著對內(nèi)容的要求。（√）。（√），一般都能使對方做出較大的讓步。（），宣傳的事件或信息要客觀、真實，宣傳工作的安排要及時、迅速。（√）。（）。（）、容貌膚色及體型相協(xié)調(diào)。（）31．無保存價值的文書一律銷毀。（）32．國際商務(wù)秘書可以從聽取會議籌備人的匯報和現(xiàn)場檢查兩種方法來確定會議的最后 落實情況。（）33．談判目標可分為三個層次：必須達到的目標、能夠接受的目標和最高目標。（）34．良性沖突是雙方目標不一致形成的。（）35．信息收集的基本要求：廣泛性、真實性和客觀性。（）36．簡報的結(jié)構(gòu)是：報頭+報核+報尾。（）37．會議議程是指會議在一定時間內(nèi)的具體安排。（）38．一般商務(wù)文書切忌使用有顏色的紙張。（）39．電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話。（）40．女士坐姿時應(yīng)切記雙膝任何時候不能分開。（）三、填空題1．管理對信息反饋的要求有及時、準確和（）。2．第二代時間管理理論特色是（）。3．核稿要全面，一般包括（）、內(nèi)容關(guān)和形式關(guān)。4．會議地點包含兩層含義：一是會議在哪里召開，二是（）。5．排列會議座次的方法有（）、橫排法和豎排法。6．網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式有：介紹企業(yè)或公司的專門網(wǎng)頁、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)傳真和（）。7．信息反饋的方法有（）、系列型反饋和廣角型反饋。8．語言溝通有口頭溝通和（）兩種。9．商務(wù)談判過程中的可行性調(diào)研內(nèi)容包括己方條件、客方條件和（）。10．信用工具一般由面值、到期日、期限、利率和（）五大要素構(gòu)成。11．按國際商務(wù)秘書工作內(nèi)容秘書可分為：常規(guī)事務(wù)性秘書、（）和自主獨創(chuàng)性工作秘書。12．微笑是有規(guī)范的，一般應(yīng)注意（）個結(jié)合。13．辦公室環(huán)境會從作業(yè)方面、（）和心理方面影響秘書的工作效率。14．非正式公文類通知有啟事型通知和（）。15．會議要素中會議人員包括會議的參加者、主持者和（）。16．信息工作的基本原則：價值性原則、時效性原則、（）、針對性原則和全面系統(tǒng)原則。17．有效溝通的原則：可信賴性、一貫性、內(nèi)容的針對性、（）。18．合同之外的國際商務(wù)談判包括：談判時間、談判地點、（）和其他事宜。19．進口交易磋商中（）和接受是必不可少的兩個基本環(huán)節(jié)。20．電子文件的加密方法有公鑰加密和（）。（）和（）。四、簡答題。？ ？ ？？ ？ 6．接待工作的要求有哪些？ ？ ？ ？ ？ ？？商務(wù)溝通的方法有哪些？ ？？ ？五、實務(wù)操作題，H市木炭公司經(jīng)理助理柯女士到G市金屬硅廠談判其木炭的銷售合同。H市木炭公司是生產(chǎn)木炭專業(yè)廠，想擴大市場范圍，對這次談判很重視。會面當天，柯女士臉上粉底打得較厚，使涂著腮紅的臉尤顯得白嫩，戴著垂吊式的耳環(huán)、金項鏈，右手戴有兩個指環(huán)、一個鉆戒，穿著大黃襯衫、紅色大花真絲裙。G市金屬硅廠銷售科的馬經(jīng)理和秘書小李接待了柯女士。馬經(jīng)理穿著布質(zhì)夾克衫、勞動布的褲子，皮鞋不僅顯舊，還蒙著車間的硅灰。他的胡茬發(fā)黑，使臉色更顯蒼老。柯女士與馬經(jīng)理在會議室見面，互相握手，馬經(jīng)理伸出大手握著柯女士白凈的小手，馬上收回了，并抬手檢查手上情況。原來柯女士右手的戒指、指環(huán)扎了馬經(jīng)理的手?？粗R經(jīng)理收回的手，柯女士中閃過一絲冷漠?？轮砼c柯女士在禮儀方面做得如何？答案：柯經(jīng)理在服飾想到了要重視該場談判，但在搭配上存在“艷”的問題，裝飾品太多。耳環(huán)、項鏈、三個手指等。衣服顏色太扎眼。沒有形成人的品味的魅力，反而招來對方的“觀戲”。馬經(jīng)理服飾不夠得體，鞋臟、胡子未刮。舉止不夠紳士，握手時被扎，不應(yīng)馬上抽手，因為會讓對方難堪。，分管公司財務(wù)。他思維敏捷，行動果斷，授權(quán)大膽；業(yè)余愛好是愛讀中外文學名著，愛聽中外名曲。若要您當王先生的專職秘書，應(yīng)具有哪些方面的素質(zhì)或要作哪些準備？ 答案：專職秘書具有以下特征：服務(wù)對象的特定性；主輔配合的一一對應(yīng)，在知識、技能各方面要與特點領(lǐng)導人相匹配；影響力和工作范圍有彈性；關(guān)系更為貼近；本題應(yīng)圍繞主輔配合的一一對應(yīng)，在知識、技能各方面要與特點領(lǐng)導人相匹配的特征展開分析。，具體會務(wù)工作由辦您負責。您會如何布置會場？答案：①選擇大小適中的會議廳，布局形式選擇，橢圓型或囗字型；②會場用品包括文具用品與飲品；③會場的音像、音響、燈光、空調(diào)等設(shè)備使用；④簽到、標識座次。⑤會場裝飾要講求合乎親切、和諧的氣氛。，下面是您的經(jīng)理給您的任務(wù)，您會從哪些方面準備？便 條于果：北京B公司副總經(jīng)理等5人將于12月1日——5日來我公司進行考察。請你按公司慣例作出接待計劃與安排，計劃形成后交我審閱，批準后再交由相關(guān)部分辦理具體事宜。謝謝！王蘇真2006年11月11日 答案：（1）確定接待規(guī)格（2）制定接待工作計劃：首先要了解客人的單位、姓名、職務(wù)、級別、性別、民族、人數(shù)。必要時還應(yīng)該掌握客人的年齡和健康狀況；掌握客人來本單位的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算；要了解客人到達的日期、具體時間和所乘車（機、船）的班次。確定由哪位高級管理人員負責這次接待工作，由誰擔任專職陪同人員及接待人員。要根據(jù)接待規(guī)格，預(yù)定食宿；接待工作可能要涉及宴請，所以還要根據(jù)接待的對象確定宴請的時間、地點、規(guī)格、人數(shù)和次數(shù)；接待賓客可能要安排一些當?shù)氐挠斡[娛樂項目；對于接待期間要涉及的交通工具要有事先的安排，要保證充足的交通工具以備使用；對于接待期間的安全保衛(wèi)工作要明確到位；對于接待經(jīng)費要有合理的預(yù)算。，在此之前，他從沒有出過國門。您應(yīng)該提醒在他出國前辦理哪些出國手續(xù)并向其解釋“黃皮書”？ 答案：（1）辦理護照（2）辦理簽證（3）辦理《國際預(yù)防接種證書》（4）辦理出境登記卡（5）訂購機票（6）辦理保險世界衛(wèi)生組織為了保障入出國境人員的人身健康, 防止危害嚴重的傳染病，通過入出國境的人員，交通工具，貨物和行李等傳染和擴散而要求提供的一項預(yù)防接種證明，其作用是通過衛(wèi)生檢疫措施而避免傳染。如果出入國境者沒有攜帶黃皮書，國境衛(wèi)生檢疫人員則有權(quán)拒絕其入出境，甚至采取強制檢疫措施。所以對于因私出國人員來說，在具備有效護照，有效簽證，出入境登記卡和經(jīng)過認證的公證書之后或同時，一項不可忽視的重要一條，就是到所在地的衛(wèi)生檢疫部門進行衛(wèi)生檢疫和預(yù)防接種，并領(lǐng)取黃皮書——《國際預(yù)防接種證書》。，上海市相關(guān)部門在對肯德基多家餐廳進行抽檢時，發(fā)現(xiàn)其“新奧爾良雞翅”和“新奧爾良雞腿堡”調(diào)料中含有“蘇丹紅一號”成份。第2天上午，肯德基母公司百勝集團上海總部通知全國各肯德基分部，從即日起在全國所有肯德基餐廳停止售賣前述兩種產(chǎn)品，同時銷毀所有剩余調(diào)料。下午，百勝發(fā)表聲明，宣布在這兩種產(chǎn)品的調(diào)料中發(fā)現(xiàn) “蘇丹紅一號”，并向公眾致歉。百勝表示，將嚴格追查相關(guān)供應(yīng)商在調(diào)料中違規(guī)使用“蘇丹紅一號”的責任。3月17日，北京市食品安全辦緊急宣布，該市有關(guān)部門在肯德基的原料辣腌泡粉中檢出可能致癌的“蘇丹紅一號”，這一原料主要用在“香辣雞腿堡”、“辣雞翅”和“勁爆雞米花”三種產(chǎn)品中。3月17日，肯德基在記錄中發(fā)現(xiàn)宏芳香料(昆山)有限公司提供的含蘇丹紅的辣椒粉也用在了這三種產(chǎn)品中。隨后，他們采取緊急措施，用現(xiàn)存經(jīng)過驗證不含蘇丹紅的調(diào)料取代原來的調(diào)料。恰恰在這時，3月18日，北京有關(guān)部門抽查到了這批問題調(diào)料，19日向媒體公布，責令停售。您是負責處理該事件秘書，針對該事件您的處理方法步驟？ 答案：（1）成立機構(gòu)，處理危機成立危機小組的目的主要是為了有序和有效開展危機處理工作，防止由于危機時間頭緒繁多而造成權(quán)責不清，工作不明的混亂無序狀態(tài)。為了避免突發(fā)事件發(fā)生時由于危機處理小組未成立而造成的指揮混亂，企業(yè)在平時就要確定好該小組的基本成員，明確小組成員的基本職責和基本工作程序。一旦出現(xiàn)危機事件，立即進入工作崗位，啟動工作程序。（2）查看現(xiàn)場，隔離險境危機處理小組必須果斷采取有效的措施來控制或消除危害源，防止進一步擴大危害，盡力減少人員、財產(chǎn)等方面的損失。（3）深入調(diào)研，制定對策在隔離陷境或使矛盾各方脫離接觸并初步控制了局勢后，危機事件也就進入了穩(wěn)定期。這時，危機處理小組就要快速組織有關(guān)人員，例如專家、專業(yè)技術(shù)人員和其他有關(guān)人員深入現(xiàn)場進行深入細致的調(diào)查工作，收集第一手資料，全面掌握情況，以便分析突發(fā)事件的原因及發(fā)現(xiàn)新問題。調(diào)查之后，還要對收集到各種信息（例如各種數(shù)據(jù)資料、事實資料及物證）進行認真核對與統(tǒng)計，以保證其完整和準確無誤。然后再進行相應(yīng)的分析研究工作，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、作出結(jié)論。最后再制定出相應(yīng)的對策并形成具體的實施方案。（4）發(fā)布信息，協(xié)調(diào)關(guān)系企業(yè)通過調(diào)查研究了解了突發(fā)事件的真相后，就要盡快向外發(fā)布信息。把事實真相以及企業(yè)在處理突發(fā)實踐中所持的態(tài)度和所做的努力如實地向社會公眾公布。在對外發(fā)布信息的同時，企業(yè)要根據(jù)危機處理小組制定對策和行動方案開展公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。（5）做好善后、全面總結(jié)完成以上工作內(nèi)容之后，危機事件開始進入后期。后期工作主要有兩