管理學(xué)期末考試總結(jié)-資料下載頁
2025-04-14 04:47本頁面
【正文】 。39計劃與控制的關(guān)系A(chǔ)計劃與控制互為條件 B計劃與控制的效果分別依賴于對方 C計劃與控制相互滲透40控制的類型分類的標(biāo)準(zhǔn) 控制的類型按控制活動的性質(zhì)分 預(yù)防性控制、更正性控制按控制時點的位置分 事先控制、過程控制、事后控制按控制信息的性質(zhì)分 前饋控制、反饋控制按控制的來源分 正式組織控制、群體控制、自我控制按控制手段分 直接控制、間接控制按控制權(quán)力的分散程度分 集中控制、分散控制按控制面分 局部控制、綜合控制★41請你談?wù)勅绾卧诠芾砉ぷ髦杏行У剡\用管理的四大基本原理★42闡述戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容和目的。 環(huán)境分析的內(nèi)容:一般環(huán)境—“天” 。行業(yè)環(huán)境——“地” 。競爭對手——“彼” 。企業(yè)自身——“己” 。目標(biāo)市場——“顧客” 環(huán)境分析的目的:揚長避短。趨利避害。滿足顧客 外部一般環(huán)境:政治環(huán)境。經(jīng)濟環(huán)境。技術(shù)環(huán)境。文化環(huán)境。自然環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析:行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手研究。潛在入侵者研究。替代品生產(chǎn)商研究。供應(yīng)商的討價還價能力研究。消費者的討價還價能力研究 a行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析:行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手研究。競爭對手基本情況研究。主要競爭對手研究。主要競爭對手的發(fā)展動向研究。b潛在入侵者研究 潛在入侵者的威脅力取決于：行業(yè)進入障礙。行業(yè)產(chǎn)品價格水平。行業(yè)對入侵者的報復(fù)能力。入侵者對報復(fù)的估計{行業(yè)進入障礙的主要影響因素有：規(guī)模經(jīng)濟。產(chǎn)品差別化。轉(zhuǎn)移成本。資本需求。在位優(yōu)勢。政府政策。替代品生產(chǎn)商研究} c判斷哪些產(chǎn)品是替代品 ,判斷哪些替代品可能對本企業(yè)構(gòu)成威脅d供應(yīng)商的討價還價能力研究:供應(yīng)商討價還價能力的主要影響因素e消費者的討價還價能力研究:消費者討價還價能力的主要影響因素 競爭對手:競爭對手分析的目的。競爭對手分析的步驟。競爭對手分析的基本框。什么驅(qū)使著競爭對手？未來目標(biāo)；假設(shè)競爭對手在做和能做什么？現(xiàn)行戰(zhàn)略；能力 企業(yè)自身:企業(yè)價值鏈的構(gòu)成?；净顒?。內(nèi)部后勤。生產(chǎn)作業(yè)。外部后勤。市場營銷。服務(wù) 輔助活動:企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。人力資源管理。技術(shù)開發(fā)。采購 顧客（目標(biāo)市場） 顧客研究的主要內(nèi)容是：總體市場分析。市場細分。目標(biāo)市場確定。產(chǎn)品定位總體市場分析[p129230] ★43公平理論的主要觀點及其對企業(yè)管理的啟示。P245246該理論指出：人們往往通過橫向比較和縱向比較來判斷其所獲報酬的公平性，并據(jù)此決定以后的努力程度?！?4影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？1有效溝通的障礙個人因素,主要包括：有選擇地接受；溝通技巧的差異人際因素,主要包括：信任程度；信息可靠性；相似程度 結(jié)構(gòu)因素,包括：地位差別；信息傳遞鏈；團隊規(guī)模；空間約束技術(shù)因素,主要包括：語言；非語言暗示；媒介有效性；信息過量 2有效溝通的實現(xiàn)充分重視并正確對待溝通工作。用心傾聽并著力提高其水平。努力改善溝通環(huán)境?！翱s鏈拓渠”保暢通。建立有效的縱橫向溝通機制,構(gòu)建高效的信息網(wǎng)絡(luò)和良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)★45導(dǎo)致組織沖突的原因有哪些？如何有效管理組織沖突？組織沖突的原因：個體差異；結(jié)構(gòu)差異；溝通差異組織中的典型沖突有正式組織與非正式組織之間的沖突。直線與參謀之間的沖突。委員會成員之間的沖突 組織沖突的避免:正式組織與非正式組織間沖突的避免。直線與參謀間沖突的避免。委員會成員間沖突的避免組織沖突的管理對待組織沖突的三種觀點：傳統(tǒng)觀點。人際關(guān)系觀點。相互作用觀點組織沖突管理的目的：盡量降低破壞性沖突的負面影響。充分發(fā)揮建設(shè)性沖突的正面作用組織沖突管理的有效方式:恰當(dāng)選擇沖突。仔細研究人物。深入了解根源。妥善選擇辦法★46實現(xiàn)有效控制的要點是什么？有效控制包括適時控制 適度控制 客觀控制 彈性控制1）適時控制的要點 A要及時掌握反映偏差的信息 預(yù)先采取防范措施，B以避免、遏制和消除偏差 建立經(jīng)營狀況預(yù)警系統(tǒng)，C以及時監(jiān)視和控制偏差2）適度控制的要點A防止控制過多或控制不足 B處理好全面控制與重點控制的關(guān)系 C使控制費用與控制收益相匹配3） 客觀控制的要點A準(zhǔn)確了解組織運行的實際情況，是實現(xiàn)客觀控制的前提；B控制標(biāo)準(zhǔn)要客觀與合理； C檢測手段要準(zhǔn)確和完備。4）彈性控制的要點 A計劃應(yīng)當(dāng)有一定的彈性 B標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)有一定的彈
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