管理學(xué)期末考試總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 工具的能力。7權(quán)變學(xué)派的主要觀點(diǎn)核心思想：管理要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求最佳的管理模式、方案或方法。開(kāi)放性原理：完全封閉的系統(tǒng)是不存在的。任何復(fù)雜系統(tǒng)都是由許多子系統(tǒng)綜合而成的，所以，它也可以分解。效率是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量。追求局部效益必須與追求全局效益相一致。便于發(fā)揮管理職能和協(xié)調(diào)各部門（單位）關(guān)系。組織文化建設(shè)10決策的定義 決策是“管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程”。 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策。 從動(dòng)詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。20戰(zhàn)略性計(jì)劃的概念：戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。（缺點(diǎn)）流程部門化 發(fā)揮人員集中的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，有利于內(nèi)部知識(shí)的傳遞與共享。A層級(jí)少，信息的傳遞快，失真度較低；B上級(jí)對(duì)下屬的控制較少，有利于發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性。31外部招聘與內(nèi)部選拔的優(yōu)缺點(diǎn)外部招聘的主要方法 員工舉薦 招聘廣告 校園招聘 人才交流中心 獵頭公司外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：帶來(lái)新思維、新方法；來(lái)源廣，余地大，便于招聘到一流人才；可平息或緩解內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾，激勵(lì)員工進(jìn)取；人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資；公平性更強(qiáng)外部招聘的缺點(diǎn)：進(jìn)入角色慢，適應(yīng)期較長(zhǎng)；對(duì)其真實(shí)能力了解較少；可能影響內(nèi)部員工的積極性；有不為群眾接受的危險(xiǎn)；內(nèi)部選拔的主要方法；布告法；人才儲(chǔ)備法；推薦法內(nèi)部選拔的優(yōu)點(diǎn)：得到升遷的員工的積極性和績(jī)效都會(huì)提高；內(nèi)部員工比較了解組織的情況，為勝任新的工作崗位所需要的指導(dǎo)和訓(xùn)練會(huì)比較少；離職的可能性也比較??；提拔內(nèi)部員工可以提高所有員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度；上級(jí)對(duì)內(nèi)部員工的能力比較了解，因此提拔內(nèi)部員工比較保險(xiǎn)內(nèi)部選拔的缺點(diǎn)：沒(méi)有得到提拔的應(yīng)征者會(huì)不滿；當(dāng)新主管從同級(jí)的員工中產(chǎn)生時(shí)，新主管不容易建立領(lǐng)導(dǎo)聲望；很多公司的老板都要求經(jīng)理人張貼工作告示，并面試所有的內(nèi)部應(yīng) 征者。職位影響力的來(lái)源（基礎(chǔ)）是：獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)；懲罰權(quán)；法定權(quán)。可分為連續(xù)、固定式正強(qiáng)化和間斷、非固定式正強(qiáng)化兩種。目標(biāo)市場(chǎng)——“顧客” 環(huán)境分析的目的:揚(yáng)長(zhǎng)避短。替代品生產(chǎn)商研究。行業(yè)對(duì)入侵者的報(bào)復(fù)能力。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的步驟。服務(wù) 輔助活動(dòng):企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施?！?4影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？1有效溝通的障礙個(gè)人因素,主要包括：有選擇地接受；溝通技巧的差異人際因素,主要包括：信任程度；信息可靠性；相似程度 結(jié)構(gòu)因素,包括：地位差別；信息傳遞鏈；團(tuán)隊(duì)規(guī)模；空間約束技術(shù)因素,主要包括：語(yǔ)言；非語(yǔ)言暗示；媒介有效性；信息過(guò)量 2有效溝通的實(shí)現(xiàn)充分重視并正確對(duì)待溝通工作。委員會(huì)成員間沖突的避免組織沖突的管理對(duì)待組織沖突的三種觀點(diǎn)：傳統(tǒng)觀點(diǎn)。妥善選擇辦法★46實(shí)現(xiàn)有效控制的要點(diǎn)是什么？有效控制包括適時(shí)控制 適度控制 客觀控制 彈性控制1）適時(shí)控制的要點(diǎn) A要及時(shí)掌握反映偏差的信息 預(yù)先采取防范措施，B以避免、遏制和消除偏差 建立經(jīng)營(yíng)狀況預(yù)警系統(tǒng)，C以及時(shí)監(jiān)視和控制偏差2）適度控制的要點(diǎn)A防止控制過(guò)多或控制不足 B處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系 C使控制費(fèi)用與控制收益相匹配3） 客觀控制的要點(diǎn)A準(zhǔn)確了解組織運(yùn)行的實(shí)際情況，是實(shí)現(xiàn)客觀控制的前提；B控制標(biāo)準(zhǔn)要客觀與合理； C檢測(cè)手段要準(zhǔn)確和完備。委員會(huì)成員之間的沖突 組織沖突的避免:正式組織與非正式組織間沖突的避免。產(chǎn)品定位總體市場(chǎng)分析[p129230] ★43公平理論的主要觀點(diǎn)及其對(duì)企業(yè)管理的啟示。外部后勤。政府政策。b潛在入侵者研究 潛在入侵者的威脅力取決于：行業(yè)進(jìn)入障礙。自然環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析:行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——“彼” 。激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。沖突仔細(xì)研究人物；深入了解根源；妥善選擇辦法。崗位分析：主要分析企業(yè)中該崗位的責(zé)任是什么，以及什么樣特點(diǎn)的人才能勝任這一崗位。它與組織規(guī)模成正比；在規(guī)模確定的條件下，與組織幅度成反比。(優(yōu)點(diǎn))人才制約；各地區(qū)因職能機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊導(dǎo)致管理成本過(guò)高。聯(lián)系在于：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的細(xì)化；決策與計(jì)劃相互滲透。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)買賣雙方在市場(chǎng)上的地位組織因素:組織文化；組織的信息化程度；組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式?jīng)Q策問(wèn)題因素：?jiǎn)栴}的緊迫性； 問(wèn)題的重要性決策主體因素：個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；個(gè)人能力；個(gè)人價(jià)值觀；決策群體的關(guān)系融洽程度14不確定型決策方法(非確定型決策的原則與方法) 基于“樂(lè)觀原則”的“大中取大”法或“好中取好”法
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