管理學(xué)期末考試總結(jié)(參考版)
2025-04-17 04:47本頁(yè)面
【正文】 妥善選擇辦法★46實(shí)現(xiàn)有效控制的要點(diǎn)是什么？有效控制包括適時(shí)控制 適度控制 客觀控制 彈性控制1）適時(shí)控制的要點(diǎn) A要及時(shí)掌握反映偏差的信息 預(yù)先采取防范措施，B以避免、遏制和消除偏差 建立經(jīng)營(yíng)狀況預(yù)警系統(tǒng)，C以及時(shí)監(jiān)視和控制偏差2）適度控制的要點(diǎn)A防止控制過(guò)多或控制不足 B處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系 C使控制費(fèi)用與控制收益相匹配3） 客觀控制的要點(diǎn)A準(zhǔn)確了解組織運(yùn)行的實(shí)際情況，是實(shí)現(xiàn)客觀控制的前提；B控制標(biāo)準(zhǔn)要客觀與合理； C檢測(cè)手段要準(zhǔn)確和完備。仔細(xì)研究人物。相互作用觀點(diǎn)組織沖突管理的目的：盡量降低破壞性沖突的負(fù)面影響。委員會(huì)成員間沖突的避免組織沖突的管理對(duì)待組織沖突的三種觀點(diǎn)：傳統(tǒng)觀點(diǎn)。委員會(huì)成員之間的沖突 組織沖突的避免:正式組織與非正式組織間沖突的避免。建立有效的縱橫向溝通機(jī)制,構(gòu)建高效的信息網(wǎng)絡(luò)和良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)★45導(dǎo)致組織沖突的原因有哪些？如何有效管理組織沖突？組織沖突的原因：個(gè)體差異；結(jié)構(gòu)差異；溝通差異組織中的典型沖突有正式組織與非正式組織之間的沖突。努力改善溝通環(huán)境?！?4影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？1有效溝通的障礙個(gè)人因素,主要包括：有選擇地接受；溝通技巧的差異人際因素,主要包括：信任程度；信息可靠性；相似程度 結(jié)構(gòu)因素,包括：地位差別；信息傳遞鏈；團(tuán)隊(duì)規(guī)模；空間約束技術(shù)因素,主要包括：語(yǔ)言；非語(yǔ)言暗示；媒介有效性；信息過(guò)量 2有效溝通的實(shí)現(xiàn)充分重視并正確對(duì)待溝通工作。產(chǎn)品定位總體市場(chǎng)分析[p129230] ★43公平理論的主要觀點(diǎn)及其對(duì)企業(yè)管理的啟示。市場(chǎng)細(xì)分。技術(shù)開(kāi)發(fā)。服務(wù) 輔助活動(dòng):企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。外部后勤。內(nèi)部后勤。什么驅(qū)使著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？未來(lái)目標(biāo)；假設(shè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做和能做什么？現(xiàn)行戰(zhàn)略；能力 企業(yè)自身:企業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)成。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的步驟。政府政策。資本需求。產(chǎn)品差別化。行業(yè)對(duì)入侵者的報(bào)復(fù)能力。b潛在入侵者研究 潛在入侵者的威脅力取決于：行業(yè)進(jìn)入障礙。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究。消費(fèi)者的討價(jià)還價(jià)能力研究 a行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析:行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究。替代品生產(chǎn)商研究。自然環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析:行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究。技術(shù)環(huán)境。滿足顧客 外部一般環(huán)境:政治環(huán)境。目標(biāo)市場(chǎng)——“顧客” 環(huán)境分析的目的:揚(yáng)長(zhǎng)避短。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——“彼” 。 環(huán)境分析的內(nèi)容:一般環(huán)境—“天” 。其實(shí)施以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主。可分為連續(xù)、固定式正強(qiáng)化和間斷、非固定式正強(qiáng)化兩種。激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。37雙因素理論（保健激勵(lì)理論）該理論認(rèn)為：影響人們行為的因素主要有兩類——保健因素與激勵(lì)因素。其中，前兩種需要為較低級(jí)需要，后三種需要為較高級(jí)需要。職位影響力的來(lái)源（基礎(chǔ)）是：獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)；懲罰權(quán)；法定權(quán)。沖突仔細(xì)研究人物；深入了解根源；妥善選擇辦法。能力考評(píng)，能力考評(píng)是指考核和評(píng)估管理人員的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿?。?yīng)盡可能把管理人員的個(gè)人努力和部門的成就區(qū)別開(kāi)來(lái)。31外部招聘與內(nèi)部選拔的優(yōu)缺點(diǎn)外部招聘的主要方法 員工舉薦 招聘廣告 校園招聘 人才交流中心 獵頭公司外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：帶來(lái)新思維、新方法；來(lái)源廣，余地大，便于招聘到一流人才；可平息或緩解內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾，激勵(lì)員工進(jìn)?。蝗瞬努F(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資；公平性更強(qiáng)外部招聘的缺點(diǎn)：進(jìn)入角色慢，適應(yīng)期較長(zhǎng)；對(duì)其真實(shí)能力了解較少；可能影響內(nèi)部員工的積極性；有不為群眾接受的危險(xiǎn)；內(nèi)部選拔的主要方法；布告法；人才儲(chǔ)備法；推薦法內(nèi)部選拔的優(yōu)點(diǎn)：得到升遷的員工的積極性和績(jī)效都會(huì)提高；內(nèi)部員工比較了解組織的情況，為勝任新的工作崗位所需要的指導(dǎo)和訓(xùn)練會(huì)比較少；離職的可能性也比較小；提拔內(nèi)部員工可以提高所有員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度；上級(jí)對(duì)內(nèi)部員工的能力比較了解，因此提拔內(nèi)部員工比較保險(xiǎn)內(nèi)部選拔的缺點(diǎn)：沒(méi)有得到提拔的應(yīng)征者會(huì)不滿；當(dāng)新主管從同級(jí)的員工中產(chǎn)生時(shí)，新主管不容易建立領(lǐng)導(dǎo)聲望；很多公司的老板都要求經(jīng)理人張貼工作告示，并面試所有的內(nèi)部應(yīng) 征者。崗位分析：主要分析企業(yè)中該崗位的責(zé)任是什么，以及什么樣特點(diǎn)的人才能勝任這一崗位。28典型組織結(jié)構(gòu)形式（簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)；職能型結(jié)構(gòu)；矩陣型結(jié)構(gòu)；分部型結(jié)構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)；任務(wù)小組；委員會(huì)結(jié)構(gòu)） 設(shè)計(jì)選擇優(yōu) 點(diǎn)使 用 的 時(shí) 間 和 地 點(diǎn)職能型專業(yè)化的經(jīng)濟(jì)性單一產(chǎn)品或服務(wù)的組織分部型對(duì)結(jié)果的高度責(zé)任感大型組織；多種產(chǎn)品或多個(gè)市場(chǎng)的組織簡(jiǎn)單型快速、靈活、經(jīng)濟(jì)小型組織；發(fā)展的初期；簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)的環(huán)境矩陣型專業(yè)化的經(jīng)濟(jì)性與對(duì)產(chǎn)品結(jié)果的責(zé)任感有多個(gè)產(chǎn)品或規(guī)劃、需要依靠
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