【正文】 用于任何一個(gè)組織的各級(jí)管理人員2管理的職能: 決策、 計(jì)劃、 組織、 領(lǐng)導(dǎo)、 控制、創(chuàng)新（管理職能的含義find）決策：管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。組織所處的環(huán)境決定著管理理論、方法與模式的有效性。B人本原理： 人本原理就是以人為中心的管理思想。主體管理思想是影響管理績(jī)效的重要因素之一。（路易斯等）“ 所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程?？傊?jì)劃是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)（任務(wù)）的具體安排。（優(yōu)點(diǎn)）產(chǎn)生部門間的利益沖突；不利于“多面手”人才的培養(yǎng)。然而，經(jīng)理人往往早有中意人選，這就使得面試?yán)速M(fèi)很多時(shí)間；如果組織已經(jīng)有了內(nèi)部制的慣例，當(dāng)組織出現(xiàn)創(chuàng)新需要而急需從外部招聘人才時(shí)，可能會(huì)遇到現(xiàn)有員工的抵制32管理人員考評(píng)的內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評(píng)，貢獻(xiàn)考評(píng)是指考核和評(píng)估管理人員對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。負(fù)強(qiáng)化：所謂負(fù)強(qiáng)化，就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使其削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的基本框。用心傾聽并著力提高其水平。深入了解根源。目標(biāo)市場(chǎng)確定。在位優(yōu)勢(shì)。文化環(huán)境。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，它們不能對(duì)人產(chǎn)生激勵(lì)作用，只能起保（維）持作用，故也稱為維持因素。人力資源規(guī)劃：是對(duì)企業(yè)人力資源需求和供應(yīng)的分析和預(yù)測(cè)的過程。（缺點(diǎn)）地域部門化 根據(jù)本地市場(chǎng)靈活決策；利用當(dāng)?shù)刭Y源，減少了外派成本和不確定性風(fēng)險(xiǎn)。環(huán)境因素: 環(huán)境的穩(wěn)定性。要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善]教育方法：教育的主要內(nèi)容:人生觀及道德教育。專家評(píng)價(jià)。系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性。b由于人在決策中都是“有限理性”的，所以，制定“最優(yōu)決策”是不可能的，最多只能得到“滿意決策”?？刂疲鹤R(shí)別計(jì)劃要求和實(shí)際結(jié)果之間的偏差，并根據(jù)該偏差采取相應(yīng)的糾偏措施，以確保計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)目的的整體性；系統(tǒng)功能的整體性動(dòng)態(tài)性原理：系統(tǒng)是一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，系統(tǒng)的生命在于運(yùn)動(dòng)。獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)。管理的教育方法法律方法特點(diǎn)：嚴(yán)肅性,規(guī)范性,強(qiáng)制性作用：保證必要的管理秩序?調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系?使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道行政方法特點(diǎn)：權(quán)威性強(qiáng)制性垂直性具體性無(wú)償性穩(wěn)定性作用：?統(tǒng)一組織的目標(biāo)、思想與行動(dòng)。 初始決策與追蹤決策。聯(lián)系在于：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的細(xì)化；決策與計(jì)劃相互滲透。它與組織規(guī)模成正比；在規(guī)模確定的條件下，與組織幅度成反比。沖突仔細(xì)研究人物；深入了解根源；妥善選擇辦法。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——“彼” 。b潛在入侵者研究 潛在入侵者的威脅力取決于：行業(yè)進(jìn)入障礙。外部后勤。委員會(huì)成員之間的沖突 組織沖突的避免:正式組織與非正式組織間沖突的避免。委員會(huì)成員間沖突的避免組織沖突的管理對(duì)待組織沖突的三種觀點(diǎn)：傳統(tǒng)觀點(diǎn)。服務(wù) 輔助活動(dòng):企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。行業(yè)對(duì)入侵者的報(bào)復(fù)能力。目標(biāo)市場(chǎng)——“顧客” 環(huán)境分析的目的:揚(yáng)長(zhǎng)避短。職位影響力的來源（基礎(chǔ)）是：獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)；懲罰權(quán)；法定權(quán)。A層級(jí)少，信息的傳遞快，失真度較低；B上級(jí)對(duì)下屬的控制較少，有利于發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性。20戰(zhàn)略性計(jì)劃的概念：戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長(zhǎng)時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策。便于發(fā)揮管理職能和協(xié)調(diào)各部門（單位）關(guān)系。效率是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量。開放性原理：完全封閉的系統(tǒng)是不存在的。）管理的屬性（兩重性）管理的自然屬性、管理的社會(huì)屬性 管理的科學(xué)性與藝術(shù)性3管理者的角色 人際角色：代表人（掛名首腦） 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者信息角色：監(jiān)督者（監(jiān)聽者） 傳播者 發(fā)言人 決策角色：企業(yè)家 干擾對(duì)付者（混亂駕馭者） 資源分配者 談判者管理者的技能(各種層次管理所需要的管理技能比例如教材圖13所示)技術(shù)技能：運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。4創(chuàng)建科學(xué)管理理論的目的首要目的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，換言之，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率是科學(xué)管理的中心問題；用科學(xué)管理代替經(jīng)驗(yàn)管理，以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)生產(chǎn)率最大化的目標(biāo)；管理科學(xué)的精華是要求管理者和職工雙方實(shí)行重大的精神革命（變革）。系統(tǒng)只有具有了較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性，才能維持其生機(jī)與活力。效益的評(píng)價(jià):首長(zhǎng)評(píng)價(jià)。 靈活性。 組織因素。職權(quán)的分類 直線職權(quán)；參謀職權(quán)；職能職權(quán)24組織部門化的基本形式與特征比較職能部門化 能突出業(yè)務(wù)活動(dòng)的重點(diǎn)，確保高層主管有效的管理；符合專業(yè)化的要