【正文】 了經(jīng)營(yíng)得很好的部門(mén)的光。原先挑選他的人很關(guān)心他怎么會(huì)犯這么一個(gè)錯(cuò)誤，他仔細(xì)分析情況，得出了結(jié)論：卡爾任助理經(jīng)理時(shí)，沒(méi)有人培養(yǎng)他經(jīng)管這個(gè)部門(mén)。請(qǐng)問(wèn)：為什么人事變動(dòng)頻繁是樂(lè)華彩電衰敗的一個(gè)不可忽視的原因？??；其次是沒(méi)有體現(xiàn)管理的人本原理，忽略了人的社會(huì)性??； 理需要的信息不熟悉，與他現(xiàn)在的下級(jí)相處有困難，不能真正理解自己所處的困境。從1997年至今，樂(lè)華彩電一共換了5任總經(jīng)理，從原先的屠鳴皋、褚秀菊、肖振橋、趙立軍到去年上任的封安生，平均一年換一屆，一人一套打法，一定程度上也影響了企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施。據(jù)悉，而今年9月，樂(lè)華彩電國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售收入還不到100萬(wàn)。請(qǐng)問(wèn)：我們從中受到什么啟示？，即減少問(wèn)題而不是解決難題??；管理是動(dòng)態(tài)的，應(yīng)根據(jù)變化的環(huán)境進(jìn)行權(quán)變管理??；管理的實(shí)質(zhì)是提高效果和效率??。日本的成本管理體系是一種動(dòng)態(tài)體系，不斷推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員去改進(jìn)產(chǎn)品、降低成本。庫(kù)帕爾指出，“我們的公司總是先設(shè)計(jì)好圖紙和模型，再計(jì)算被設(shè)計(jì)產(chǎn)品的代價(jià)，然后看看能否以這個(gè)價(jià)格水平賣(mài)出該項(xiàng)產(chǎn)品”。，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我管理和結(jié)果管理??；為提高員工的績(jī)效，需要進(jìn)行有效的激勵(lì)，激勵(lì)的主要方法有??；為達(dá)成良好的績(jī)效，還要加強(qiáng)控制環(huán)節(jié)的工作??，美國(guó)公司的財(cái)務(wù)人員的作用只是簡(jiǎn)單地將產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到銷(xiāo)售每一個(gè)環(huán)節(jié)的成本合計(jì)起來(lái)，僅此而已。總結(jié)一句話，績(jī)效管理是經(jīng)理和員工的對(duì)話的過(guò)程，目的是為了幫助員工提高績(jī)效能力，使員工的努力與公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)一致，使員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上，幫助員工定立績(jī)效發(fā)展目標(biāo)，然后通過(guò)過(guò)程的溝通，對(duì)員工的績(jī)效能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。1.“抽屜式”管理符合管理學(xué)的基本原則和規(guī)律，是一種很好的管理方法??；它體現(xiàn)了組織設(shè)計(jì)的要求，反映了有效領(lǐng)導(dǎo)的特征??；對(duì)我國(guó)的管理有現(xiàn)實(shí)的借鑒意義??。進(jìn)行“抽屜式”管理，能理順企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職務(wù)主要責(zé)任、權(quán)力、利益，明確各個(gè)職務(wù)之間的分工和協(xié)作關(guān)系，同時(shí)可以有針對(duì)性地進(jìn)行人員的培養(yǎng)，以達(dá)到人與事的合理配合。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)：美國(guó)在1981年采用“抽屜式”管理的企業(yè)為50％，在1985年為75％，而在1999年為95％以上。根據(jù)銷(xiāo)售量、成本和利潤(rùn)三者之間的關(guān)系對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分析，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行控制的方法。通過(guò)分析各種比率指標(biāo)進(jìn)行控制。最古老、最直接的控制方法。（2）非預(yù)算控制。預(yù)算是數(shù)字化的計(jì)劃，是用數(shù)字表示的組織在未來(lái)某一時(shí)期的預(yù)計(jì)結(jié)果。彈性控制是指控制行為能夠適應(yīng)組織內(nèi)部條件與外部環(huán)境的變化，具有靈活性?？陀^控制是指控制的標(biāo)準(zhǔn)、方法與過(guò)程應(yīng)盡量脫離主觀性，建立在科學(xué)、客觀的基礎(chǔ)之上。適度控制是指控制的范圍、程度和頻率要恰到好處。適時(shí)控制的好方法是建立預(yù)警系統(tǒng)。：（1）適時(shí)控制。（4）人際溝通。（3）人際知覺(jué)。（2）個(gè)性。：（1）目標(biāo)。（2）認(rèn)為對(duì)方會(huì)損壞自己的利益。（5）角色的混淆。（3）信息缺乏和溝通不足。：（1）稀缺性資源的爭(zhēng)奪。（4）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合。（2）短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合。（3）公平是平衡穩(wěn)定狀態(tài)，不公平會(huì)引起緊張和不安，從而喪失工作的積極性。橫向比較是與別人相比，即自己所得/自己付出：他人所得/他人付出。相對(duì)報(bào)酬可能是相對(duì)于別人的報(bào)酬而言，也可能相對(duì)于自身過(guò)去的報(bào)酬而言。對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都達(dá)到最佳點(diǎn)。在關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)兩個(gè)方面追求適當(dāng)?shù)钠胶?。既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)。非常關(guān)心員工的狀況，不管生產(chǎn)狀況如何。注重任務(wù)的完成，不關(guān)心人的因素。這樣，在理論上形成了81種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為方式。縱軸表示對(duì)人的關(guān)心度，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織員工的關(guān)心程度，包括對(duì)工作環(huán)境、人際關(guān)系、信息溝通等方面；橫軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織目標(biāo)與組織利益的關(guān)心程度。感召力產(chǎn)生于對(duì)他人的傾慕和希望自己等同于這人的心理。（5）個(gè)人影響權(quán)（感召力）。（4）專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)。一個(gè)人在正式層級(jí)中占據(jù)某一職位所相應(yīng)得到的權(quán)力。給他人以他們認(rèn)為有價(jià)值的獎(jiǎng)賞的能力。即施加或不施加負(fù)面結(jié)果的能力，依賴(lài)于懼怕。即上下級(jí)所處地理位置的距離。（5）計(jì)劃與控制的明確性及其難度。包括管理工作的復(fù)雜性、穩(wěn)定性、程序性等。（2）被管理者的層次與素質(zhì)。管理系統(tǒng)的權(quán)力要分散、均衡、相互制約。機(jī)構(gòu)要精，用人要少，效果要好，成本要低。組織設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際需要來(lái)決定集權(quán)與分權(quán)的程度。即執(zhí)行性機(jī)構(gòu)與監(jiān)督性機(jī)構(gòu)分開(kāi)設(shè)置。授權(quán)是管理者將部分工作及權(quán)力向下級(jí)進(jìn)行分配。權(quán)力的大小與責(zé)任的大小相對(duì)應(yīng)。（4）統(tǒng)一指揮。（3）管理幅度與管理層次適度。：（1）目標(biāo)導(dǎo)向。預(yù)算是計(jì)劃的數(shù)字化表現(xiàn)，是組織計(jì)劃的綜合反映。派生計(jì)劃是為了支持主計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)而由各職能部門(mén)和下屬單位制定的輔助計(jì)劃。認(rèn)真比較各方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，按照某種規(guī)則將各方案進(jìn)行排隊(duì)，最后確定最優(yōu)方案。確定可行方案后，要按照一定的 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。圍繞組織目標(biāo)，廣泛吸收意見(jiàn)，提出可以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種途徑和方案。即確定整個(gè)計(jì)劃活動(dòng)所處的未來(lái)環(huán)境。在機(jī)會(huì)研究的基礎(chǔ)上確定組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和階段目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)在時(shí)間和空間上進(jìn)行分解，以形成目標(biāo)體系。計(jì)劃工作從分析組織面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)開(kāi)始。即制定實(shí)施計(jì)劃的具體措施和相應(yīng)的政策、規(guī)則，制定考核指標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)。即明確由哪些部門(mén)、哪些人來(lái)參與并完成規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。即明確計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件要求和限制，規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作開(kāi)展的地點(diǎn)和場(chǎng)所。即明確計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。即給出實(shí)施計(jì)劃的理由。即要明確計(jì)劃工作的目標(biāo)、任務(wù)和要求，明確各個(gè)時(shí)期的工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)。：管理過(guò)程學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和經(jīng)理角色學(xué)派等。在正式組織內(nèi)共同工作的過(guò)程中，人們又形成了共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系，即非正式組織。滿(mǎn)足程度來(lái)源于兩個(gè)因素：一是個(gè)人態(tài)度和情緒；二是人際關(guān)系。（2）生產(chǎn)效率的提高取決于職工的士氣。：（1）工人是“社會(huì)人”。（3）思維技能。（2）人際技能。（1）技術(shù)技能?？刂坡毮馨ㄖ贫?biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)績(jī)效、分析原因、糾正偏差。協(xié)調(diào)職能主要通過(guò)有效的溝通來(lái)解決組織中的各種沖突。激勵(lì)職能是管理者運(yùn)用各種手段激發(fā)組織成員的工作熱情和積極性。領(lǐng)導(dǎo)職能是管理者利用職位權(quán)力和個(gè)人影響力對(duì)下屬進(jìn)行指揮和影響。組織職能包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整、各種資源的調(diào)配和組織過(guò)程。計(jì)劃職能包括收集資料、對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)、建立組織的整體目標(biāo)和分目標(biāo)、制定行動(dòng)方案和具體措施。[][ ] [ ] [ ] ，在工人上崗之前進(jìn)行工作態(tài)度和工作技能的培訓(xùn)，這種質(zhì)量控制方法 屬于 [ ] []()控制的好方法。[ ] “拍板”，是指[ ] 20.()假設(shè)認(rèn)為人的需要是多元化的，人在同一時(shí)期會(huì)有多種的需要和動(dòng)機(jī)。此廠長(zhǎng)的管理幅度是()人。[ ] [] [ ] [ ] 、空調(diào)部、冰箱部、電視機(jī)部，這是按照()部門(mén)化。巴貝奇 ()為中心展開(kāi)的。6.()認(rèn)為勞動(dòng)分工可以提高生產(chǎn)率，對(duì)專(zhuān)業(yè)化進(jìn)行了深入研究。，可將控制分為 前饋控制（預(yù)先控制、事前控制），現(xiàn)場(chǎng)控制（同步控制、同期控制），反饋控制（事后控制）二、單項(xiàng)選擇題： 、財(cái)、物、信息等一切資源 ，對(duì)員工的爭(zhēng)端進(jìn)行調(diào)解，扮演著()角色。 適時(shí)控制，適度控制，客觀控制，彈性控制。可將控制分為 直接控制 和 間接控制?？蓪⒅畡澐譃?單向溝通 和 雙向溝通。 組織目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)和滿(mǎn)足 個(gè)人心理 的需要。（行為動(dòng)機(jī)）的因素有兩個(gè)，即 效價(jià) 和 期望。，可將之劃分為 物質(zhì)激勵(lì) 和 精神激勵(lì)。，應(yīng)具備的素質(zhì)包括 知識(shí)素質(zhì)，能力素質(zhì)，心理素質(zhì) 和身體素質(zhì)。：一是來(lái)自 職位 的權(quán)力，二是來(lái)自 個(gè)人 的權(quán)力?？蓪⒔M織分為 盈利性組織 和 非盈利性組織。目標(biāo)具有層次性、多樣性 和 可考核性 的特性。，可將計(jì)劃分為 綜合計(jì)劃、專(zhuān)業(yè)計(jì)劃 和 項(xiàng)目計(jì)劃。 法約爾，代表人物有 孔茨 和奧唐納爾。 基本規(guī)律 和 一般方法 的學(xué)科。 人際關(guān)系角色、信息角色 和 決策角色。試求盈利平衡點(diǎn)的產(chǎn)量。A．員工素質(zhì)B．職位權(quán)力C．任務(wù)結(jié)構(gòu)D．上下級(jí)關(guān)系三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1．何謂企業(yè)文化?它由哪幾部分組成?2．馬斯洛的需要理論把人類(lèi)的需要?dú)w為五大類(lèi)，它們都是哪些需要，針對(duì)這些不同的需要可以用什么樣的方法刺激員工的積極性？?“管理理論的叢林”?群體決策時(shí)為何容易產(chǎn)生“冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象？試述領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別？簡(jiǎn)述雙因素理論簡(jiǎn)述強(qiáng)化理論簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論對(duì)目標(biāo)管理進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn) B．分工非常細(xì)密C．注重專(zhuān)業(yè)化管理 D．下屬有靈活的自主權(quán)14．在雙因素理論中，（ABC）體現(xiàn)的是保健因素。A．群體決策中責(zé)任模糊B．群體決策方案更容易被接受C．群體決策效率高D．群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng)11．德?tīng)柗品ㄊ且环N改進(jìn)的專(zhuān)家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢(xún)調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（CD）A．預(yù)測(cè)B．決策C．函詢(xún)D．反饋12．影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多，比如（ABCD）等。，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（BD）。A．產(chǎn)品設(shè)計(jì)B．產(chǎn)品質(zhì)量C．廠容廠貌D．員工服飾，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：（ABCD）。它由（ACD）三個(gè)部分組成。這些權(quán)力包括：（ABD）。A．人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”B．企業(yè)中存在著非正式組織C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣D．科學(xué)管理方法可以提高效率4．馬克斯A．他們所履行的管理職能是相同的B．高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多C．高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少D．基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多，主要包括（ABCD）等。A．法定權(quán)利B．獎(jiǎng)懲權(quán)力C．組織權(quán)力D．自身影響力(A)開(kāi)始，到()得到滿(mǎn)足為止的連鎖反應(yīng)。A．因事?lián)袢薆．因人擇事C．量才使用D．經(jīng)濟(jì)效益，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（B）。A．職能制結(jié)構(gòu)B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C．直線職能制結(jié)構(gòu)D．矩陣制結(jié)構(gòu)32．以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類(lèi)人員。30．企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（B）原則。28．計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的（C）性質(zhì)。A．行為科學(xué)學(xué)說(shuō)B．人文關(guān)系學(xué)說(shuō)C．(B)。A．專(zhuān)斷型領(lǐng)導(dǎo)B．民主型領(lǐng)導(dǎo)C．：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。A．自然消退B．懲罰C．消極強(qiáng)化D．正強(qiáng)化23．表?yè)P(yáng)，贊賞，增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（A）。A．需要層次理論B．雙因素理論C．成就需要理論D．公平理論21．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。A．復(fù)雜人B．經(jīng)濟(jì)人C．社會(huì)人D．單純?nèi)?9．企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C）。梅奧D．弗雷德里克韋伯B．亨利A．計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制B．計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制C．計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制D．計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制17．“管理的十四項(xiàng)原則”是由（B）提出來(lái)的。法約爾D．馬克斯梅奧B．弗雷德里克A．科學(xué)技術(shù)B．加強(qiáng)人的管理C．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率D．增強(qiáng)責(zé)任感15．被稱(chēng)為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（D）。A.《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》B．《工業(yè)管理和一般管理》C．《科學(xué)管理理論》D.《科學(xué)管理原理》“管理是一門(mén)藝術(shù)”強(qiáng)調(diào)的是(A)。A．管理系統(tǒng)B．評(píng)估工具C．指標(biāo)體系D．激勵(lì)手段(C)。、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行（A）。A．利潤(rùn)目標(biāo)B．短期目標(biāo)C．中期目標(biāo)D．長(zhǎng)期目標(biāo)，其中，（C）又稱(chēng)俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的環(huán)境。A．企業(yè)精神B．企業(yè)價(jià)值觀C．企業(yè)文化D．企業(yè)形象5．當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（B）。A．發(fā)言人B．組織聯(lián)絡(luò)者C．領(lǐng)導(dǎo)者D．精神領(lǐng)袖3．現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（A）。（X）第二篇：管理學(xué)基礎(chǔ)期末考試復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說(shuō)的是（D）的重要性。（X）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。（X）質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門(mén)之間相互服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等。（X）戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。（X）戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。（X）在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突，千萬(wàn)不能激發(fā)沖突。企業(yè)不僅是一個(gè)由職工、經(jīng)營(yíng)者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個(gè)包含顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府等要素在內(nèi)的開(kāi)放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。（X）在平衡記分卡的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，會(huì)受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響。（X）運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專(zhuān)家成員的意見(jiàn)采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說(shuō)它是定量決策。（X）以效率為出發(fā)點(diǎn)制定計(jì)劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益。（V）依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。（V）一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。而市場(chǎng)部門(mén)需要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間。（V）需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員