【正文】 該超市劃分部門的標(biāo)準(zhǔn)是（B） （B） ，不屬于企業(yè)外部環(huán)境因素的是（B） ，會(huì)計(jì)科長由于太忙，不能親自處理,便授權(quán)下屬一位會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)此事?！狈从尺@一觀點(diǎn)的理論是（C） 65.“人際關(guān)系學(xué)說”創(chuàng)建的基礎(chǔ)是（A） ，不確定性最高、對(duì)組織管理者挑戰(zhàn)最大的環(huán)境是（C） （B） （B）、培訓(xùn)和考評(píng)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行 ，最重要的能力是（B） ，團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)為（B） 《公司法》、《合同法》、《反不正當(dāng)競爭法》等來約束企業(yè)的行為，這構(gòu)成企業(yè)的(D) ，但兩者的性質(zhì)有天壤之別?！币蚱涓盖耙惶煲芽戳颂鞖忸A(yù)報(bào)，其子遵囑，進(jìn)了300支，一天下來，也全賣掉了，乙高興其父精明。某日有雨，甲進(jìn)貨時(shí)少進(jìn)了100支，一天下來，全部賣掉，甲對(duì)自己的精明能干十分高興。這位老板有些不解，你認(rèn)為這是為什么?(D) (A) ，其中不確定性最高也最為復(fù)雜的環(huán)境狀態(tài)是(C) 、主導(dǎo)性的職能是(A) ?韋伯的理論為分析實(shí)際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范模型，這種理論是(D) ，那么他正處于道德發(fā)展的(A) ：“為客戶提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為社會(huì)文明進(jìn)步服務(wù)，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間；為股東回報(bào)長遠(yuǎn)利益。一段時(shí)間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有難同當(dāng)”?？涩F(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認(rèn)為你對(duì)這位年輕人過于關(guān)心了。從計(jì)劃過程來看，該企業(yè)有可能在哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？（C），確立目標(biāo) ，經(jīng)過比較分析，確定最佳方案 ，并通過預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化(A) ，那么正是這種成就導(dǎo)致他提升到更高的職位，直到這個(gè)人終于“被提升過頭”，這就是所謂的“彼得原理”。許多競爭對(duì)手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也躍躍欲試。 （B） 1組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度和管理層次呈（B） 13.“社會(huì)人”理論的基本假設(shè)之一是（A） ，人的最高層需要是(A) （A） (ABCD)、有目的的活動(dòng)過程，它服務(wù)并服從于組織目標(biāo) 17.“官僚制”的特征是（ABCD） (ABCD) ，其主要內(nèi)容包括（A） (C) ，不屬于古典管理理論階段的是（D） (B） 、企事業(yè)單位 (D) （D） (C) ”的基本假設(shè)之一是(D) 27.“用獎(jiǎng)賞兼某些恐嚇及處罰的方法去鼓勵(lì)下屬；允許一些自下而上傳遞的信息；向下屬征求一些想法與意見，并允許把某些決策權(quán)授予下屬，但加以嚴(yán)格的政策控制”，是指下列哪種管理方法(C)——命令式方法 (D) ，還未能建立起管理理論的階段是(B) (C) （C） ，計(jì)劃決策的關(guān)鍵是(C) ，計(jì)劃決策的關(guān)鍵是(C)A確定目標(biāo) 、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五個(gè)要素的管理學(xué)家是(D) (A) (C) ，隨著人們生活觀念的不斷變化，娛樂消費(fèi)市場不斷擴(kuò)大，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素的分析，這一因素屬于（C） 38.《孫子兵法》中說：“多算勝，少算不勝”。(6)時(shí)間 6．決策者的理性限制表現(xiàn)在哪些方面？如何克服？ 表現(xiàn)在：知識(shí)有限；預(yù)見能力有限；設(shè)計(jì)能力有限。(4)倫理。(2)過去決策。（4）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。（2）滿足個(gè)人的欲望，提高員工的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（2）不利于分權(quán)的因素：政策的統(tǒng)一性；缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員。2．目標(biāo)管理的基本思想有哪些？企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)；目標(biāo)管理是一種程序；每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他們的要求，同時(shí)也是他們對(duì)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)；管理人員和工人靠目標(biāo)來管理；管理人員用目標(biāo)對(duì)下屬進(jìn)行考核和獎(jiǎng)罰。6．單向溝通、雙向溝通；7．預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、成果控制；8．正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化9．專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)；10．目的性、依存性、知識(shí)性；四、簡答題（共35分，每題5分）1．扁平組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)如何？優(yōu)點(diǎn)是：由于層次少，信息的傳遞速度快，從而可以使高層盡快地發(fā)現(xiàn)信息所反映的問題，并及時(shí)采取相應(yīng)的糾偏措施；同時(shí)，由于信息傳遞經(jīng)過的層次少，傳遞過程中失真的可能性也較?。淮送?，較大的管理幅度，使主管人員對(duì)下屬不可能控制得過多過死，從而有利于下屬主動(dòng)性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。3．基本活動(dòng)、輔助活動(dòng)。二、判斷題（共10分,每小題2分）1.；2.；3.√；4.；5 6．√；7.√；8.；9.；10.√三、填空題（共20分,每小題2分）1．初始決策、追蹤決策。4．管理幅度：任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的，這個(gè)有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱作管理幅度。2．領(lǐng)導(dǎo)：就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。一家醫(yī)院難道就只能這樣運(yùn)作嗎？”問題：這家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)存在哪些問題？請(qǐng)你給出改正的建議。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我知道，這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫出來?！薄白蛱煸缟?：45，我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給我的。請(qǐng)相信我，這是一件平平常常的事。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。5分鐘后，黛安娜遞給了院長一封辭職信。問題：1．你認(rèn)為林肯公司使用了何種激勵(lì)理論來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性? 2．為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵(lì)員工的工作熱情?2）巴恩斯醫(yī)院10月的某一天，產(chǎn)科護(hù)士長黛安娜給巴恩斯醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即做出一項(xiàng)新的人事安排。該公司還是美國工業(yè)界工人流動(dòng)率最低的公司之一。據(jù)該公司的一位管理者估計(jì)，與國內(nèi)競爭對(duì)手相比，林肯公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。林肯公司極具成本和生產(chǎn)率意識(shí)，如果工人生產(chǎn)出一個(gè)不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個(gè)部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計(jì)入該人的工資中。當(dāng)然，作為對(duì)此政策的回報(bào)，員工也相應(yīng)要做到幾點(diǎn)：在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)他們必須接受減少工作時(shí)間的決定，而且要接受工作調(diào)動(dòng)的決定。在不景氣的年頭里，如1982年的經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，林肯公司員工收入降為27 000美元，這雖然相比其他公司還不算大壞，可與經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期相比就差了一大截。在過去的56年中，平均獎(jiǎng)金是基本工資的95．5％，該公司中相當(dāng)一部分員工的年收入超過10萬美元。員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎(jiǎng)金。該公司90％的銷售額來自于生產(chǎn)弧焊設(shè)備和輔助材料。10．人類活動(dòng)的三個(gè)特點(diǎn)是（）、（）和（）。8．根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的將強(qiáng)化分為（）和（）。6．按照是否反饋，溝通可分為（）和（）。4．組織設(shè)計(jì)的原則有（）、（）及（）。2．管理者的角色可分為（）、（）和（）三類。（）10．管理具有自然屬性和社會(huì)屬性的兩種屬性。（）7．戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益和發(fā)展。（）4．高層管理者的主要工作是領(lǐng)導(dǎo)（）5．非正式組織對(duì)組織的管理績效有消極的影響。（）2．只要實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)不完全符合，就立即采取行動(dòng)和糾正偏差。二、簡答題1 簡述管理的14項(xiàng)一般原則？？？三、論述題：詳細(xì)論述馬斯洛的需要層次理論內(nèi)容與假設(shè)？詳細(xì)論述現(xiàn)代管理發(fā)展的