【正文】 BCABCDABBCD四、是非判斷：不正確。集權(quán)：是指決策權(quán)在組織中較高層次上一定程度的集中。組織文化：是指組織及其成員在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的價(jià)值觀念，共同信仰、行為方式與規(guī)范、思維模式以及物質(zhì)表現(xiàn)的總和。簡(jiǎn)述事業(yè)部制的優(yōu)缺點(diǎn)及適用條件?，F(xiàn)代組織更傾向于“扁平化”，科層組織已經(jīng)過(guò)時(shí)了。矩陣結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)的最佳組織結(jié)構(gòu)。在組織運(yùn)行中分權(quán)較集權(quán)有效。A、難以形成統(tǒng)一的政策 B、不利于高級(jí)管理人員的培養(yǎng)C、會(huì)出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)D、部門(mén)之間活動(dòng)不協(xié)調(diào)矩陣組織的弱點(diǎn)有（）。這些工作稱(chēng)為（）A、職能分析 B、管理規(guī)范設(shè)計(jì)C、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) D、協(xié)調(diào)方式設(shè)計(jì)上級(jí)把權(quán)力或職權(quán)委任給中、下層管理人員的組織過(guò)程是()A.、授權(quán)B、勞動(dòng)分工C、管理幅度 D、分散實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營(yíng)的組織形式是（）A、直線制 B、矩陣制C、事業(yè)部制D、職能制職能制的優(yōu)點(diǎn)是（）A、權(quán)力集中 B、命令統(tǒng)一C、解決主管負(fù)責(zé)人對(duì)專(zhuān)業(yè)指揮的困難D、決策迅速對(duì)于規(guī)模小、任務(wù)較為單一且人員較少的組織，一般適宜于采用（）A、職能制的組織結(jié)構(gòu) B、直線制的組織結(jié)構(gòu)C、事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu) D、矩陣式的組織結(jié)構(gòu)組織文化的核心是（）A、組織的精神 B、組織的價(jià)值觀C、組織哲學(xué) D、組織行為準(zhǔn)則 E、組織道德規(guī)范三、多項(xiàng)選擇題：影響組織結(jié)構(gòu)的因素包括（）A、企業(yè)的生命周期B、市場(chǎng)份額 D、環(huán)境E、組織的規(guī)模組織文化的基本特征有（）A、實(shí)踐性 B、獨(dú)特性C、可塑性 D、綜合性直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有（）。第三步，合理安排時(shí)間。這是有效的領(lǐng)導(dǎo)者最重要的特點(diǎn)之一，有效地利用時(shí)間可以考慮：第一步，記錄時(shí)間。不應(yīng)以壓力作為工作次序的標(biāo)準(zhǔn)。有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做到：盡量擺脫過(guò)去，而著眼于未來(lái)?？陀^地對(duì)待事物，這是有效的領(lǐng)導(dǎo)者必需的態(tài)度。所謂神人是指能從別人的觀點(diǎn)出發(fā)考慮問(wèn)題。六、論述題：答：由于領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容是處理好與人的關(guān)系 與事的關(guān)系以及與時(shí)間的關(guān)系，所以要想成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者主要從以下三方面入手：1． 培養(yǎng)對(duì)人的觀察力。認(rèn)為運(yùn)用什么樣的行為應(yīng)考慮具體的權(quán)變因素，其權(quán)變因素有兩個(gè)方面：一是環(huán)境權(quán)變因素、二是員工的特點(diǎn)。答：路徑—目標(biāo)理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)的效率是以激勵(lì)下屬達(dá)成組織目標(biāo)并滿足下屬需要來(lái)衡量的。主管人員向下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并對(duì)他們能夠達(dá)到目標(biāo)表示出信心，上下之間信息暢通，鼓勵(lì)各級(jí)組織作出決定。使下情上達(dá)，又使上情下達(dá)。（3）、“商議式”。（2）、“溫和命令式”。答：利克特的“四種領(lǐng)導(dǎo)體制”是：（1）、“利用命令式”。：中間型。非常關(guān)心生產(chǎn)但不關(guān)心人，能夠集中精神去完成任務(wù)，卻很少關(guān)心下級(jí)；：團(tuán)隊(duì)式：對(duì)人對(duì)生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能的獻(xiàn)身精神，士氣旺盛，生產(chǎn)任務(wù)完成出色；：俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)。：貧乏型領(lǐng)導(dǎo)方。特質(zhì)理論的發(fā)展有助于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人較好的認(rèn)識(shí)到自己努力的方向，從而提高領(lǐng)導(dǎo)水平，同時(shí)也存在較大的問(wèn)題：無(wú)法指出哪些素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者必須的，也無(wú)法對(duì)各種品質(zhì)的相對(duì)重要程度作出評(píng)價(jià)；領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)忽略了領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境因素。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為：有效領(lǐng)導(dǎo)的某些品質(zhì)特征是后天造就的，只有身體特征是遺傳的。五、簡(jiǎn)答題：答：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論主要研究與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程有效性相聯(lián)系的領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)特征。5．”權(quán)變理論”的影響,逐漸形成了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。4．不正確。即認(rèn)識(shí)、控制和決策等能力。3．正確。2．不正確。二、單項(xiàng)選擇題：CBDDDABBDB三、多項(xiàng)選擇題：ABCACEACECEABC四、是非判斷：1．不正確。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指領(lǐng)導(dǎo)者在行使領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)，運(yùn)用自己的智慧和經(jīng)驗(yàn)，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的工作技能和技巧。利克特的“四種領(lǐng)導(dǎo)體制”是什么？簡(jiǎn)述路徑—目標(biāo)理論。（）20．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的研究在20世紀(jì)60年代逐漸形成了權(quán)變理論。10．高層領(lǐng)導(dǎo)者擁有概念技能的比重應(yīng)大于基層領(lǐng)導(dǎo)者。（）2．高關(guān)系高工作是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。最基本的分類(lèi)有（）A．專(zhuān)制式 B．民主式 C．放任式 D．仁慈專(zhuān)制式 E．支持式2．領(lǐng)導(dǎo)者要正確運(yùn)用組織賦予的權(quán)力。即人們總希望通過(guò)努力的得到的獎(jiǎng)酬能滿足人的需要，這要求管理者因人而異，獎(jiǎng)人所需。二者應(yīng)該有機(jī)結(jié)合統(tǒng)一起來(lái)，才能調(diào)動(dòng)人的工作積極性，這要求管理者必須嚴(yán)格貫徹按勞分配原則。這要求管理者把提高員工工作能力、增強(qiáng)工作信心放在首位。2．根據(jù)期望理論領(lǐng)導(dǎo)者必須處理好三方面關(guān)系：答：（1）、努力與工作成績(jī)的關(guān)系。管理者不能忽視保健因素。第二；按照雙因素理論，管理者要持而高效的激勵(lì)員工，必須改進(jìn)員工的工作內(nèi)容，從而使員工在工作中感到有成就、擔(dān)負(fù)著責(zé)任、自己在成長(zhǎng)。六、論述題: [答案要點(diǎn)]答：雙因素理論的現(xiàn)實(shí)意義在于：第一；雙因素理論認(rèn)為：影響員工積極性的因素可按其激勵(lì)功能的不同，分為激勵(lì)因素和保健因素兩大類(lèi)。可以分為兩種：一是橫向公平：個(gè)體會(huì)把自己的投入與收益之比和他人的投入和收益之比進(jìn)行比較；二是縱向公平：個(gè)體會(huì)把自己的投入與收益之比和自己過(guò)去的投入和收益之比進(jìn)行比較。具有成就需要的人有強(qiáng)烈的成功愿望、事業(yè)心強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、敢于冒險(xiǎn)、比較實(shí)際，的多是進(jìn)取的現(xiàn)實(shí)主義者；具有社交需要的人喜歡與人溝通，并希望與人建立友善關(guān)系，獲得他人的友誼，維持融洽的社會(huì)關(guān)系，并從中得到樂(lè)趣，也樂(lè)于幫助別人；追求權(quán)力需要的人渴望能夠影響別人，控制別人的行為，也希望受到別人的贊許。五、簡(jiǎn)答題:答：關(guān)于激勵(lì)的理論有很多，但從激勵(lì)理論研究的側(cè)重點(diǎn)看：可以劃分為三種不同的類(lèi)型：（1）、內(nèi)容型的激勵(lì)理論，著重探討決定激勵(lì)效果的各種基本要素，研究人的需要的復(fù)雜性和結(jié)構(gòu)包括：需求層次理論、雙因素理論等；（2）、過(guò)程型的激勵(lì)理論，側(cè)重于研究激勵(lì)實(shí)現(xiàn)的基本過(guò)程和機(jī)制，包括期望理論和公平理論；（3）、結(jié)果反饋型理論，主要研究對(duì)一個(gè)人行為評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的激勵(lì)作用，有強(qiáng)化理論等。正確。4．不正確。不正確。高成就需要的基本特征是：事業(yè)心強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、敢于冒險(xiǎn)、比較實(shí)際，的多是進(jìn)取的現(xiàn)實(shí)主義者。弗魯姆認(rèn)為：一個(gè)人從事某項(xiàng)工作的動(dòng)力大小，取決于該活動(dòng)所產(chǎn)生的成果的吸引力的大小（效價(jià)）和獲得預(yù)期成果的可能性的大?。ㄆ谕担?，這兩個(gè)因素。負(fù)強(qiáng)化；預(yù)先告知哪些不符合要求的行為，以使人們減少這些行為，按所要求方式的行為。動(dòng)機(jī)：是引起、維持和推動(dòng)個(gè)體行為，并使個(gè)體行為朝著一定方向，達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)力。簡(jiǎn)述亞當(dāng)斯的公平理論六、論述題:試論雙因素理論的現(xiàn)實(shí)意義。五、簡(jiǎn)答題:簡(jiǎn)述激勵(lì)理論的基本種類(lèi)。3．強(qiáng)化理論認(rèn)為，正強(qiáng)化應(yīng)保持漸進(jìn)性和連續(xù)性。強(qiáng)化的方法按強(qiáng)化的手段來(lái)劃分有 美國(guó)心理學(xué)家麥克萊蘭（）提出的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的基本需要有（） 四、是非判斷:弗魯姆提出的期望理論，他認(rèn)為“激勵(lì)力=效價(jià)期望值”。管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)題及答案（九）第九章 激勵(lì)一、名詞解釋:激勵(lì)動(dòng)機(jī)正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化二、單項(xiàng)選擇題:需要層次理論，是由（） 2．在激勵(lì)工作中，最為重要的是要發(fā)現(xiàn)職工的（） 3．在赫茨伯格的領(lǐng)導(dǎo)理論中，下列哪一個(gè)因素與工作環(huán)境和條件有關(guān)？（） 不僅提出需要層次的“滿足上升”趨勢(shì)，而且提出“挫折倒退”趨勢(shì)的理論是（）A、需要層次理論 B、成就需要理論C、ERG理論 D、雙因素理論有一種強(qiáng)化方法是撤除消極的行為后果，以鼓勵(lì)良好的行為。（7）、控制工作應(yīng)面向未來(lái)。（6）、控制工作要具有全局觀點(diǎn)。（5）、控制工作應(yīng)有糾偏措施。（4）、控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。（3）、控制工作應(yīng)具有靈活性。（2）、控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。取得預(yù)期的成效，在設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)時(shí)要注意：（1）、控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的實(shí)際情況。（5）、工程項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。（3）、能夠有效的對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制。5．答：（1）、體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、科學(xué)性和綜合性原理。（4）、編制預(yù)算。說(shuō)明各項(xiàng)目的開(kāi)支和要達(dá)到的目標(biāo)效益。（2）、審查預(yù)算時(shí)。一般而言包括三個(gè)過(guò)程：（1）、審查預(yù)算前。因此，控制工作的每項(xiàng)內(nèi)容對(duì)組織經(jīng)營(yíng)均有重要作用。對(duì)信息控制目的是保證組織的信息流通，提高組織運(yùn)營(yíng)的效率。對(duì)財(cái)務(wù)控制的重要性在于資金是企業(yè)運(yùn)作與發(fā)展?fàn)畲蟮闹匾Y產(chǎn)，對(duì)現(xiàn)金流量進(jìn)行管理，合理進(jìn)行投資決策與籌資決策對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的營(yíng)利目標(biāo)有重要。其目的只保證組織活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。（2）、衡量工作績(jī)效；是將實(shí)際工作成績(jī)與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，對(duì)工作作出客觀評(píng)價(jià)，從中發(fā)現(xiàn)二者的偏差，為進(jìn)一步采取措施及時(shí)提供全部準(zhǔn)確的信息。五、簡(jiǎn)答題:1．答：控制的基本過(guò)程可以劃分為三個(gè)步驟：（1）、確定控制標(biāo)準(zhǔn)：所謂標(biāo)準(zhǔn)也就是評(píng)定成效的尺度和準(zhǔn)繩，標(biāo)準(zhǔn)的制定依賴于計(jì)劃，應(yīng)根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容和組織實(shí)施的具體情況，確立專(zhuān)門(mén)的控制標(biāo)準(zhǔn)。正確。對(duì)企業(yè)的一切業(yè)績(jī)都要盡量制定出定性或者定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，減少無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)。衡量業(yè)績(jī)是將實(shí)際工作成績(jī)與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較,為進(jìn)一步采取措施提供信息,是控制基本過(guò)程之一,不是控制的目的。不正確。二、單項(xiàng)選擇:CBCDCCBA三、多項(xiàng)選擇:ABDBCBCACDABCDACDABDABCDE四、是非判斷:不正確。零基預(yù)算：是指在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)的活動(dòng)都看做是從零開(kāi)始，預(yù)算也以零為基礎(chǔ)，在預(yù)算人員指導(dǎo)下，從新安排各項(xiàng)活動(dòng)及各部門(mén)的資源分配和收支。2．前饋控制：就是觀察哪些作用于系統(tǒng)的各種可以測(cè)量的輸入量和主要擾動(dòng)量，分析他們對(duì)系統(tǒng)輸出的影響關(guān)系，在不利因素產(chǎn)生以前，采取糾正措施，消除不利影響。3．零基預(yù)算的程序是什么？4．簡(jiǎn)述計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)。4．反饋控制的工作重點(diǎn)是把注意力集中在歷史結(jié)果上，并將它作為未來(lái)行為基礎(chǔ)。2．衡量業(yè)績(jī)是控制活動(dòng)的唯一目的。管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)及答案（八）第八章控制一、名詞解釋:1．控制2．前饋控制3．間接控制4．預(yù)算5．計(jì)劃評(píng)審方法（PERT）二、單項(xiàng)選擇:計(jì)劃為控制提供依據(jù)，控制是計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的（）A、前提B、基礎(chǔ)C、保證D、措施2．控制過(guò)程的最后一步是：（）A、制定標(biāo)準(zhǔn)B、糾正偏差C、用標(biāo)準(zhǔn)衡量業(yè)績(jī)D、質(zhì)量控制3．現(xiàn)場(chǎng)控制還可以被稱(chēng)為（）A、反饋控制B、前饋控制C、同步控制D、預(yù)防控制4．控制過(guò)程中合理的順序是（）A、制定標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差、衡量業(yè)績(jī)B、衡量業(yè)績(jī)、制定標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差C、衡量業(yè)績(jī)、糾正偏差、制定標(biāo)準(zhǔn)D、制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量業(yè)績(jī)、糾正偏差5．控制最基本的目的在于（）A、尋找錯(cuò)誤B、衡量業(yè)績(jī)C、確保行為依循計(jì)劃發(fā)展D、使人們失去自由6．在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，大量的管理控制工作，尤其是基層的管理控制工作屬于()A．前饋控制B．反饋控制C．現(xiàn)場(chǎng)控制D．計(jì)劃控制7．以分析工作的執(zhí)行結(jié)果為控制重點(diǎn)的控制工作是()A．前饋控制B．反饋控制C．現(xiàn)場(chǎng)控制D．計(jì)劃控制8．控制論是由美國(guó)的()創(chuàng)立的。（5）、規(guī)定職責(zé)權(quán)限：明確各單位和部門(mén)及其負(fù)責(zé)人對(duì)管理業(yè)務(wù)工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任以及評(píng)價(jià)工作成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。（3）、確定組織結(jié)構(gòu)：設(shè)計(jì)各個(gè)管理層次、部門(mén)的責(zé)任和權(quán)力。六、論述題：答案要點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)按以下程序進(jìn)行：（1）、確定組織目標(biāo)：在綜合分析組織內(nèi)外部環(huán)境、條件的基礎(chǔ)上，合理確定組織的總目標(biāo)。二是由于各事業(yè)部均設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，勢(shì)必造成管理管理層次和管理人員增多，管理機(jī)構(gòu)重疊，管理成本上升。其優(yōu)點(diǎn)是：有利于公司的最高層擺脫日常行政事物，致力于公司的戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；有利于增強(qiáng)各事業(yè)不領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任感，增強(qiáng)公司的適應(yīng)環(huán)境的能力；有利于專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和事業(yè)部的協(xié)作；有利于鍛煉和培養(yǎng)管理人員。高層管理者只保留人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)定價(jià)格幅度以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。該項(xiàng)產(chǎn)品或地區(qū)的全部業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)直到產(chǎn)品銷(xiāo)售，全部由事業(yè)部負(fù)責(zé)。其管理原則是“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”，即在集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理。（5）、自我延續(xù)功能：組織文化有其歷史的繼承性和延續(xù)性，一旦固化成型，不會(huì)輕易的改變和消失，相反會(huì)在對(duì)自我的不斷認(rèn)可、強(qiáng)化和修繕中延續(xù)和保持下去。（3）、自我調(diào)控功能：組織文化作為一種軟性文化，對(duì)組織的影響更多的是通過(guò)潛移默化的滲透和內(nèi)化過(guò)程，形成一套自我調(diào)控機(jī)制，調(diào)控、規(guī)范和操縱著組織的管理活動(dòng)和事物活動(dòng)。答：組織文化作為一種自覺(jué)和理性的文化，具有特定的功能：（1）、自我內(nèi)聚的功能：組織文化通過(guò)溝通職工的思想，使之形成對(duì)組織目標(biāo)、準(zhǔn)則、觀念的認(rèn)同感，產(chǎn)生對(duì)本職工作的自豪感和對(duì)組織的歸屬感，從而使職工的集體意識(shí)大大加強(qiáng)，使自己的思想感情和行為同組織整體聯(lián)系起來(lái)，形成強(qiáng)大的凝聚力。（2）、戰(zhàn)略于結(jié)構(gòu)：組織的結(jié)構(gòu)要符合組織的戰(zhàn)略，新的戰(zhàn)略將導(dǎo)致內(nèi)部結(jié)構(gòu)的變化，否則戰(zhàn)略將歸無(wú)效。有效的組織設(shè)計(jì)依賴于組織所處的環(huán)境、結(jié)構(gòu)、技術(shù)等。（1）、組織的規(guī)模（2）、組織的戰(zhàn)略（3）、組織的環(huán)境（4）、組織的技術(shù)答：（1）、重要原則：要使下屬認(rèn)為被授予的權(quán)限是該層次比較重要的；（2）、明確原則：要向被授予者明確其責(zé)任、目標(biāo)及權(quán)力范圍；（3）、適度原則：授權(quán)既要調(diào)動(dòng)下屬的積極性，又要保證不失去控制；（4）、不可越級(jí)授權(quán)原則：以免扼殺中層管理者的積極性，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)混亂。所以扁平化和科層各有其存在的合理性。不正確。正確。任何結(jié)構(gòu)形式各有其適用條件，矩陣制適用于需要對(duì)環(huán)境變化作出迅速反映的企業(yè)。不正確。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)并不存在普遍適用的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模式，它受組織內(nèi)外各種環(huán)境因素的影響。集權(quán)和分權(quán)的有效性是相對(duì)而言的，在有的環(huán)境中集權(quán)更有效，而在另一些環(huán)境中分權(quán)更有效，并無(wú)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。分權(quán)是授權(quán)的基礎(chǔ)，授權(quán)以分權(quán)為前提。二、單項(xiàng)選擇題：BD