【正文】 目標所必須進行的業(yè)務管理工作項目，并按其性質(zhì)適當分類。（3）、確定組織結(jié)構(gòu)：設計各個管理層次、部門的責任和權(quán)力。（4）、配備職務人員：根據(jù)業(yè)務工作的性質(zhì)和對人員素質(zhì)的要求，挑選和配備稱職的人員及其行政負責人，并明確其職務和職稱。（5）、規(guī)定職責權(quán)限：明確各單位和部門及其負責人對管理業(yè)務工作應負的責任以及評價工作成績的標準。（6）、聯(lián)成一體：明確各單位、部門之間的信息溝通和相互協(xié)調(diào)方面的原則和方法，把整個組織連接起來，協(xié)調(diào)運作。管理學原理配套復習及答案（八）第八章控制一、名詞解釋:1．控制2．前饋控制3．間接控制4．預算5．計劃評審方法（PERT）二、單項選擇:計劃為控制提供依據(jù)，控制是計劃實現(xiàn)的（）A、前提B、基礎C、保證D、措施2．控制過程的最后一步是：（）A、制定標準B、糾正偏差C、用標準衡量業(yè)績D、質(zhì)量控制3．現(xiàn)場控制還可以被稱為（）A、反饋控制B、前饋控制C、同步控制D、預防控制4．控制過程中合理的順序是（）A、制定標準、糾正偏差、衡量業(yè)績B、衡量業(yè)績、制定標準、糾正偏差C、衡量業(yè)績、糾正偏差、制定標準D、制定標準、衡量業(yè)績、糾正偏差5．控制最基本的目的在于（）A、尋找錯誤B、衡量業(yè)績C、確保行為依循計劃發(fā)展D、使人們失去自由6．在計劃實施過程中，大量的管理控制工作，尤其是基層的管理控制工作屬于()A．前饋控制B．反饋控制C．現(xiàn)場控制D．計劃控制7．以分析工作的執(zhí)行結(jié)果為控制重點的控制工作是()A．前饋控制B．反饋控制C．現(xiàn)場控制D．計劃控制8．控制論是由美國的()創(chuàng)立的。A．維納B．波特C．勞勒D．泰羅三、多項選擇:1．按照控制作用的環(huán)節(jié)來分，控制類型有（）A、前饋控制B、現(xiàn)場控制C、更正控制D、反饋控制2．按照采用的手段來分，控制類型有（）A、前饋控制B、直接控制C、間接控制D、預先控制3．下列控制方法中，屬于現(xiàn)代控制方法的有（）A、預算控制B、程序控制C、計劃評審技術(shù)D、動態(tài)控制4．控制的基本過程是（）A、確定標準B、改變標準C、衡量業(yè)績D、糾正偏差5．為了實施有效控制，必須要注意（）A、控制的目的性B、控制的及時性C、控制的經(jīng)濟性D、控制的客觀性等6．預算分為（）A．經(jīng)營預算B．項目預算C．財務預算D．投資預算7．經(jīng)營比率包括（）A．市場占有率B．投入一產(chǎn)出比率C．存貨周轉(zhuǎn)率D．相對市場占有率管理者控制的主要內(nèi)容有（）A、人員B、信息C、財務D、作業(yè)E、績效四、是非判斷:1．大部分組織僅僅只需要一種控制系統(tǒng)。2．衡量業(yè)績是控制活動的唯一目的。3．對企業(yè)的一切業(yè)績都要制定出以實物或以貨幣來衡量的標準。4．反饋控制的工作重點是把注意力集中在歷史結(jié)果上，并將它作為未來行為基礎。五、簡答題:1．控制的基本過程是什么？2．談談你對控制的認識。3．零基預算的程序是什么？4．簡述計劃評審技術(shù)的特點。六、論述題:試論如何實現(xiàn)有效控制 [本章參考答案]一、名詞解釋:1．控制：是根據(jù)既定目標與各種標準，監(jiān)督檢查計劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因，采取措施，進行糾正，以保證組織目標實現(xiàn)的過程。2．前饋控制：就是觀察哪些作用于系統(tǒng)的各種可以測量的輸入量和主要擾動量，分析他們對系統(tǒng)輸出的影響關(guān)系，在不利因素產(chǎn)生以前，采取糾正措施，消除不利影響。3．預算：是以數(shù)字表述計劃，并把這些計劃分解成與組織一致的各部分，使預算與計劃相聯(lián)系，授權(quán)各部門保證計劃在預算范圍內(nèi)得以實現(xiàn)。零基預算：是指在每個預算年度開始時，把所有還在繼續(xù)的活動都看做是從零開始，預算也以零為基礎，在預算人員指導下，從新安排各項活動及各部門的資源分配和收支。5．計劃評審方法（PERT）：是把工程項目當作一個系統(tǒng)，由網(wǎng)絡圖或者是表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完工時間最長的關(guān)鍵路線，并圍繞關(guān)鍵路線對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排，以及對各項工作的完成進度進行嚴格控制，以達到用最少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預定目標的一種計劃和控制方法。二、單項選擇:CBCDCCBA三、多項選擇:ABDBCBCACDABCDACDABDABCDE四、是非判斷:不正確。控制對象涉及人、財、物、信息等各要素，產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)，十分復雜，僅僅依靠一套控制系統(tǒng)難以實現(xiàn)有效控制。不正確?？刂频哪康氖谴_保組織目標以及實現(xiàn)目標的計劃得以實現(xiàn)。衡量業(yè)績是將實際工作成績與控制標準相比較,為進一步采取措施提供信息,是控制基本過程之一,不是控制的目的。不正確。對企業(yè)的一切業(yè)績都要盡量制定出定性或者定量的衡量標準，減少無形標準。制定業(yè)績衡量標準也是很復雜也是很重要的一項工作，僅以實物和貨幣作為標準，難以衡量不同類型工作的業(yè)績。正確。反饋控制的作用是發(fā)生在行動之后，主要是分析工作結(jié)果，并與控制標準相比較，分析其原因以及對未來的影響，及時擬定糾正措施，防止今后再度發(fā)生。五、簡答題:1．答：控制的基本過程可以劃分為三個步驟：（1）、確定控制標準：所謂標準也就是評定成效的尺度和準繩，標準的制定依賴于計劃，應根據(jù)計劃內(nèi)容和組織實施的具體情況，確立專門的控制標準。標準應該是客觀、可核實的。（2）、衡量工作績效；是將實際工作成績與控制標準相比較，對工作作出客觀評價，從中發(fā)現(xiàn)二者的偏差，為進一步采取措施及時提供全部準確的信息。（3）、采取行動、糾正偏差：是控制過程的最后一個環(huán)節(jié)，可以從兩個方面入手：一是改進工作績效，標準反映了實際情況應立即糾正偏差；2．答：控制是監(jiān)督各項活動以保證他們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。其目的只保證組織活動按計劃進行?？刂频膬?nèi)容包括對人員、財務、作業(yè)、,所以對人員有效控制也就是對工作有效控制。對財務控制的重要性在于資金是企業(yè)運作與發(fā)展狀大的重要資產(chǎn)，對現(xiàn)金流量進行管理，合理進行投資決策與籌資決策對實現(xiàn)組織的營利目標有重要。對作業(yè)的控制是從勞動力原材料等資源轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品或服務的過程進行控制。對信息控制目的是保證組織的信息流通，提高組織運營的效率。對總體績效的控制可以反映組織的目標達成與否。因此，控制工作的每項內(nèi)容對組織經(jīng)營均有重要作用。4．答：是指在每個預算年度開始時，把所有還在繼續(xù)的活動都看做是從零開始，預算也以零為基礎，在預算人員指導下，從新安排各項活動及各部門的資源分配和收支。一般而言包括三個過程：（1）、審查預算前。主管人員應首先明確組織目標，分清主次，建立一個可考核的目標體系。（2）、審查預算時。將所有過去的活動都當作重新開始。說明各項目的開支和要達到的目標效益。（3）、對確定的項目，根據(jù)已定出的目標體系重新排出各活動的優(yōu)先次序。（4）、編制預算。資金按優(yōu)先次序分配，盡可能滿足前面的項目。5．答：（1）、體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、科學性和綜合性原理。（2）、能夠幫助主管人員進行計劃時，掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（3）、能夠有效的對工作進度進行控制。（4）、能夠通過網(wǎng)絡分析，得出完成計劃的多個可行方案，從而為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。（5）、工程項目越復雜，其優(yōu)點越顯著。六、論述題:答：要是控制發(fā)揮作用。取得預期的成效，在設計控制系統(tǒng)時要注意：（1）、控制系統(tǒng)應切合主管人員的實際情況?？刂葡到y(tǒng)和信息是為了協(xié)助每個主觀人員行使其控制職能，控制系統(tǒng)必須符合主管人員的情況，使他們能夠理解、信任并自覺的運用。（2）、控制工作應確立客觀標準。管理工作難免有許多主觀因素在內(nèi)，對下屬工作的評價不能僅憑主觀來決定，要客觀的評價就需要有客觀、準確和適當?shù)臉藴?。?）、控制工作應具有靈活性。在某種特殊的情況下，一個復雜的管理計劃可能失常，控制系統(tǒng)應該反映這種失常的情況，有足夠的靈活性。（4）、控制工作應講究經(jīng)濟效益?？刂扑С龅馁M用必須是合算的，要是所花費的控制費用最少，而又能實現(xiàn)控制的目的。（5）、控制工作應有糾偏措施。一個正確的有效控制系統(tǒng)，除了應能揭示出哪個環(huán)節(jié)出了差錯，誰應當負責外，還應該確保采取適當?shù)募m偏措施，否則控制系統(tǒng)就會失效。（6）、控制工作要具有全局觀點。對一個主管人員來說，進行控制工作的時候，不能從本部門利益出發(fā)，應從整體利益出發(fā)來實施控制，將各局部的目標協(xié)調(diào)一致。（7）、控制工作應面向未來。有效的控制系統(tǒng)應該能預測未來，及時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的偏差，預先采取措施，調(diào)整計劃，而不是等到出了問題在去解決。管理學原理配套復習題及答案（九）第九章 激勵一、名詞解釋:激勵動機正強化負強化二、單項選擇題:需要層次理論，是由（） 2．在激勵工作中，最為重要的是要發(fā)現(xiàn)職工的（） 3．在赫茨伯格的領導理論中，下列哪一個因素與工作環(huán)境和條件有關(guān)？（） 不僅提出需要層次的“滿足上升”趨勢，而且提出“挫折倒退”趨勢的理論是（）A、需要層次理論 B、成就需要理論C、ERG理論 D、雙因素理論有一種強化方法是撤除消極的行為后果，以鼓勵良好的行為。這種方法是（）A、正強化 B、負強化C、懲罰 D、消退三、多項選擇題:，更多的屬于激勵因素的有（） ，影響人們行為的因素主要有兩類，（）往往與職工的不滿意關(guān)系密切。強化的方法按強化的手段來劃分有 美國心理學家麥克萊蘭（）提出的激勵需求理論認為人的基本需要有（） 四、是非判斷:弗魯姆提出的期望理論，他認為“激勵力=效價期望值”。具有高成就需要的人一定是優(yōu)秀的管理者，特別是在大組織當中。3．強化理論認為，正強化應保持漸進性和連續(xù)性。4．麥克萊認為人們建立友好和親密的人際關(guān)系的愿望是成就需要能夠促進人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素叫做激勵因素。五、簡答題:簡述激勵理論的基本種類。麥克萊蘭的三種需要理論。簡述亞當斯的公平理論六、論述題:試論雙因素理論的現(xiàn)實意義。2．根據(jù)期望理論，企業(yè)如何對員工進行激勵？[本章參考答案]一、名詞解釋:激勵：是指影響人們內(nèi)在需求或動機，從而加強、引導和維持行為的活動或過程。動機：是引起、維持和推動個體行為，并使個體行為朝著一定方向，達到一定目標的內(nèi)部動力。正強化：是指運用刺激因素，讓人的某種行為得到鞏固和加強，使之在發(fā)生的可能性增大的一種行為改造方式。負強化；預先告知哪些不符合要求的行為，以使人們減少這些行為，按所要求方式的行為。二、單項選擇題:BBBCB三、多項選擇題:ADABCCDACABCDACE四、是非判斷:正確。弗魯姆認為：一個人從事某項工作的動力大小，取決于該活動所產(chǎn)生的成果的吸引力的大?。ㄐr）和獲得預期成果的可能性的大?。ㄆ谕担?，這兩個因素。不正確。高成就需要的基本特征是：事業(yè)心強、責任心強、敢于冒險、比較實際，的多是進取的現(xiàn)實主義者。具有高成就需要并不一定是優(yōu)秀的管理者。不正確。強化理論認為，正強化應保持漸進性和時效性原則，時效性是強化應該及時，否則會自然消退，漸進性是采用小步子、多階段進行，逐步增加強化物的刺激量，對行為產(chǎn)生促進作用。4．不正確。麥克萊認為人們建立友好和親密的人際關(guān)系的愿望是社交的需要。正確。赫茨伯格認為：能夠促進人們產(chǎn)生工作滿意感因素，如：工作本身、成就、贊賞、責任和發(fā)展等，這些因素具備后，才能激發(fā)人們在工作中的積極性、創(chuàng)造性，給員工帶來極大滿足。五、簡答題:答：關(guān)于激勵的理論有很多，但從激勵理論研究的側(cè)重點看：可以劃分為三種不同的類型：（1）、內(nèi)容型的激勵理論，著重探討決定激勵效果的各種基本要素，研究人的需要的復雜性和結(jié)構(gòu)包括：需求層次理論、雙因素理論等；（2）、過程型的激勵理論，側(cè)重于研究激勵實現(xiàn)的基本過程和機制，包括期望理論和公平理論；（3）、結(jié)果反饋型理論，主要研究對一個人行為評價所產(chǎn)生的激勵作用，有強化理論等。答：麥克萊蘭通過實驗研究，歸納出三大類的社會性需要：成就、權(quán)力和社交需要。具有成就需要的人有強烈的成功愿望、事業(yè)心強、責任心強、敢于冒險、比較實際，的多是進取的現(xiàn)實主義者；具有社交需要的人喜歡與人溝通，并希望與人建立友善關(guān)系，獲得他人的友誼，維持融洽的社會關(guān)系，并從中得到樂趣，也樂于幫助別人；追求權(quán)力需要的人渴望能夠影響別人，控制別人的行為，也希望受到別人的贊許。答：亞當斯的公平理論認為：當一個人作出了成績并取得報酬后，他不僅關(guān)心自己所得報酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報酬的相對量。可以分為兩種：一是橫向公平：個體會把自己的投入與收益之比和他人的投入和收益之比進行比較；二是縱向公平：個體會把自己的投入與收益之比和自己過去的投入和收益之比進行比較。通過比較判斷報酬的分配是否公平，從而決定下一步的行為。六、論述題: [答案要點]答：雙因素理論的現(xiàn)實意義在于：第一；雙因素理論認為：影響員工積極性的因素可按其激勵功能的不同，分為激勵因素和保健因素兩大類。認為調(diào)動員工的積極性應著眼于激勵因素，即從內(nèi)部和工作本身入手，調(diào)動員工的內(nèi)在動機，改善保健因素不能直接產(chǎn)生激勵作用，只能起到預防不滿和消除情緒的作用。第二；按照雙因素理論，管理者要持而高效的激勵員工，必須改進員工的工作內(nèi)容，從而使員工在工作中感到有成就、擔負著責任、自己在成長。同時經(jīng)常表揚員工，使他們感到自己受重視、受尊重。管理者不能忽視保健因素。第三；在具體應用中，二者不能截然分開，在一定的條件下并非一成變，有效的管理者應把保健因素化為激勵因素。2．根據(jù)期望理論領導者必須處理好三方面關(guān)系：答：（1）、努力與工作成績的關(guān)系。如果人們通過較大的成績可以獲得好的成績即期望值較高時，才能調(diào)動人的工作積極性。這要求管理者把提高員工工作能力