【正文】 其積極性，把這類因素稱之為“保健因素”。什么是雙因素理論。而管理則是指對于某個組織進行指揮、控制、監(jiān)督、反饋等工作，它是領導活動的分支，是領導活動的具體化。從本質上說，領導是對下屬施加影響，使下屬自覺地為實現(xiàn)組織目標而努力的過程。學會用組織文化理論分析案例，說明其對企業(yè)管理的重要作用。特征：（1）客觀性；（2）繼承融合性；（3）創(chuàng)新性；（4）差異性。第七章1組織文化的概念、特征和作用。1什么是團隊？有效團隊有哪些特征？答：團隊是一種為實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。1人力資源的概念是什么，人力資源管理的原則是什么？答：人力資源管理的概念：指組織內外具有勞動能力的人的總和，包括數(shù)量和質量兩個方面。第六章1什么是管理的幅度，什么是管理的層次。答： 特點：（1）目標管理是員工參與管理的一種形式；（2）實現(xiàn)目標管理必須重視授權；（3）目標管理強調自我控制；(4)目標管理要求完善的獎懲制度。例：根據(jù)實例或材料，寫出：企業(yè)外部環(huán)境分析：（1）機會；（2）威脅；企業(yè)內部條件（能力）分析：（3）優(yōu)勢；（4）、評價；選擇出最佳的競爭戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略管理是指對企業(yè)的經(jīng)營目標、發(fā)展方向、業(yè)務范圍和資源配置等全局性、重大性、長遠性問題的謀劃和決策以及實施的動態(tài)過程。學會用SWOT法進行企業(yè)管理分析。（2）計劃的作用：是適應變革的持續(xù)活動；增強組織的協(xié)調；合理配置資源的重要手段、支持組織的控制系統(tǒng)、應對難以預計的情況。1決策的程序分哪幾個步驟？答：（1）提出問題；（2）確定決策目標；（3）擬定備選方案；（4）分析、評價方案；（5）確定方案；（6）實施方案；（7）監(jiān)督與評估。（3）決策的正確與否決定著組織行動的成敗。第四章1決策的重要地位是什么？科學決策的原則是什么？答：重要地位：（1）決策是管理的基礎，貫穿與組織管理的全過程和所有方面。企業(yè)的社會責任具體體現(xiàn)在：（要求略加解釋，答滿5點算全對）1）對環(huán)境的責任； 2）對員工的責任；3）對消費者的責任； 4）對競爭者的責任；5）對股東的責任； 6）對所在社區(qū)的責任。企業(yè)承擔社會責任的表現(xiàn)有哪些。管理倫理： 是指在企業(yè)背景下，為員工和管理者的行為和決策提供標準或指導的規(guī)范和原則。有四種重要的倫理觀點，對企業(yè)倫理環(huán)境影響較大。第三章什么是倫理？有哪幾種重要的倫理觀點，什么是管理倫理。學會用管理學原理對富士康連跳事件進行分析、思考。何為“學習型組織”？其本質特征是什么？答：（1）“學習型組織”就是一個具有持久創(chuàng)新能力去創(chuàng)造未來的組織，就是通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力，以增強組織競爭力。(2)由于決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握了有關決策環(huán)境的信息，也只能盡量了解各種備選方案的情況，不能做到全部了解，因而決策方案選擇的合理性是相對的。答： 西蒙提出管理的概念：“管理就是決策”，它不僅貫穿管理全過程，而且涉及組織的各個階層各個方面。（5）個人認為：要提高生產(chǎn)率，就要尊重人，關心人，理解人；要提高員工士氣，就要堅持以人為本，加強思想政治工作，加強企業(yè)文化建設，組織有效團隊等方面做。這種無形組織有其特殊的感情、規(guī)范和傾向，是成員共同的觀點、社會背景或業(yè)余愛好等共同利益的產(chǎn)物，對員工心理傾向和行為有重要影響。生產(chǎn)率的高低不僅受物質條件諸因素影響，而且取決于員工工作態(tài)度的改變，滿足工人的欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關鍵。答：（1）梅奧等人在“霍桑試驗”的基礎上，提出了人際關系理論，其目的是找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，尋找提高勞動生產(chǎn)力的途徑。因此，“社會人” 的假定為管理實踐開辟了新的方向。（2）人具有社會性的需求，人與人之間的關系和組織的歸屬感比經(jīng)濟報酬更能激勵人的行為。（3）“經(jīng)濟人”把人當作“經(jīng)濟動物”來看待，認為人的一切行為都是為了滿足自己的私利，工作就是為了獲得經(jīng)濟報酬，沒有其它目的。經(jīng)濟人假設：（1）認為人的本性懶惰,厭惡工作,盡可能逃避責任，人都希望以盡可能少的付出，獲得最大限度的收獲，并為此可不擇手段。泰羅制僅解決了現(xiàn)場生產(chǎn)的作業(yè)效率問題，沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理問題。3）泰羅把工人看成是會說話的生產(chǎn)機器，使工人在體力和技能上受最大限度的壓榨，人的積極性不能充分發(fā)揮。2）極大地提高了生產(chǎn)效率，推動了生產(chǎn)的發(fā)展，適應了資本主義經(jīng)濟在這個時期發(fā)展的需要。4）根據(jù)以上觀點，提出了新的管理制度：如勞動定額；科學培訓；標準化；差別計件工資制；職能工長制；思想革命；計劃與執(zhí)行職能分離；例外原則等。二、第二章泰羅“科學管理”理論的主要內容及其評價（意義）。管理的原理有：系統(tǒng)原理、人本原理、責任原理和效益原理。即管理具有自然屬性和社會屬性。答：管理的職能有：計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新。管理的重要性：管理是人類社會最基本、最重要的活動之一；管理促進了人類社會的進步和科學技術的發(fā)展；管理是合理開發(fā)利用資源的重要因素。第二篇：管理學原理 總復習題及參考答案管理學原理 總復習題 參考答案（201505）一、第一章什么是管理的含義和重要性。優(yōu)點：被聘干部具有“外來優(yōu)勢”；有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系；為組織帶來新鮮空氣。（二）外部招聘。優(yōu)點：利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調動組織成員的積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于使被聘者迅速展開工作。⑤控制的目的是指組織管理系統(tǒng)以更加符合需要的方式進行，使它更加可靠、更加便利、更加經(jīng)濟。③控制職能的完成需要一個科學的程序。要把握控制的含義，需要掌握以下幾個要點：①控制是管理過程的一個階段，它將組織的活動維持在允許的限度內，它的標準來自人們的期望。1什么是控制？從管理學上的角度說，所謂“控制”，是指管理者為了保證實際工作與計劃的要求相一致，按照既定的標準，對組織的各項工作進行檢查、監(jiān)督和調節(jié)的管理活動。由于這種控制是在經(jīng)營過程結束以后進行的，因此，不論其分析如何中肯，結論如何正確，對于已經(jīng)形成的經(jīng)營結果來說都是無濟于事的，它們無法改變已經(jīng)存在的事實。成果控制?，F(xiàn)場控制，亦稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督?？刂频膬热莅z查資源的籌備情況和預測其利用效果兩個方面。（答案不完整）預先控制。1管理者大部分時間都在與人溝通，請談談如何克服溝通的障礙？（答案不完整）明了溝通的重要性，正確對待溝通；學會“聽”；創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；職工代表大會，每年一度的職工代表大會為大家匯報工作提供了良機；工作組，當企業(yè)發(fā)生重大問題，引起上下關注時，管理人員可以授權組成臨時的專題工作組；加強平行溝通，促進橫向交流；利用互聯(lián)網(wǎng)進行 溝通。電子媒介。非言語溝通。書面溝通是指溝通雙方以文字、圖畫、圖表等書面形式為媒介而進行的溝通方式。優(yōu)點：快速傳遞、快速反饋、信息量很大；缺點：傳遞中經(jīng)過層次愈多，信息失真愈嚴重，核實愈困難。溝通的方法：口頭溝通。（1）溝通首先是信息的傳遞。具體地說，就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道），將信息發(fā)送給既定對象（接收者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。1溝通的定義？溝通的方法有哪些？試比較它們的優(yōu)缺點。領導的特征主要指領導者的個人品質、價值觀和工作經(jīng)歷；追隨者特征主要指追隨者的個人品質、工作能力、價值觀等；環(huán)境主要指工作特性、組織特征、社會狀況、文化影響、心理因素等等。（答案不完整）權變理論認為不存在一種“普適”的領導方式，領導工作強烈地受到領導者所處的客觀環(huán)境的影響。這是與個人品質、魅力、經(jīng)歷、背景等相關的權力。（5）參照性權力。（4）專家性權力。法定性權力又叫職位權，是由組織正式授予領導者在組織中的職位所引起的，指揮他人并促使他們服從的權力。獎賞性權力是指提供獎金、加薪、表演、升職或其他任何令人愉悅的東西的權力。這種權力取決于使用或威脅使用勝利的處罰，如肉體的痛苦，精神上的打擊，對基本的生理及安全需要的控制。1領導的權力來源有哪些？（1）強制性權力。過度集權會降低決策的質量、降低組織的適應能力、降低組織成員的工作熱情；而分權不當則會造成企業(yè)主管領導陷于瑣碎的事物，不利于下屬發(fā)揮特長、增長才干，易使其責任心降低，工作熱情減退，工作效率低下。概念技能對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要。具有概念技能的管理者能夠準確把握工作單位之間、個人之間以及工作單位和個人之間的相互關系，深刻了解組織中任何行動的后果，以及正確行使五種管理職能。概念技能是指“把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力”。人及技能對于所有層次管理的重要性大體相同。管理者必須能夠理解個人和小組、與個人和小組共事以及同個人和小組處理好關系，以便樹立團隊精神。人際技能是指“成功地