【正文】 負什么責任，違反了質(zhì)量標準應(yīng)承擔怎樣的經(jīng)濟責任，都寫得一清二楚，人手一冊，責任到人。他們的提法是 “ 高標準、零缺陷、精細化 ” 。 在質(zhì)量管理上，海爾提出了 “ 質(zhì)量管理零缺陷 ” 。這種做法一天 可以做到，一個月可以堅持，多少年堅持日清日高就很難了。 “ 日清日高 ” 管理法堅持做很艱苦，每天都要分析總結(jié)，要對所管的干部及工作評出 A、 B、C，從而做到： 總賬 不漏項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。所謂 OEC管理（英文 Overall Every Control and Clear的縮寫）也稱為日清日高管理法，即：今天的事今 天必須完成，今天做的事情應(yīng)該比昨天提高，明天應(yīng)該比今天更高。 問題： 1． 你認為該企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境中有哪些機會與威脅 ? 2．如果你是顧問專家，你會對袁先生的決策如何評價？ 案例 10： 海爾的管理模式 海爾集團從一個虧損企業(yè)發(fā)展為年銷售額過百億元的中國特大型家電企業(yè)，先后兼并近20家企業(yè)。因為，客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。結(jié)果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷售價格。 袁先生認為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡以自己業(yè)務(wù)方便來考慮，不斷提出各種新產(chǎn)品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會議一樣。因此，他聽完了各經(jīng)銷負責人的意見之后，心里便很快算了一下，新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加研究與開發(fā)投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作約耗時 36個月。在會議上，有些經(jīng)銷負責人指出，農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品雖有市場潛力，但消費者的需求趨向已有所改變，公司應(yīng)針對新的需求，增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費者的新需求。每當坐在辦公桌前翻看那些數(shù)字、報表時，袁先生都會感到躊躇滿志。這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機械的企業(yè)。 問題： 。 為應(yīng)對加入 WTO的挑戰(zhàn)和機遇，公司在堅持特色經(jīng)營的道路上又計劃實施四大舉措： （一）建成以金銀珠寶飾品銷售為龍頭、集房地產(chǎn)開發(fā)和其他百貨銷售于一體的綜合性的現(xiàn)代商業(yè)集團； （二）用 4年時間建造公司的黃金珠寶大廈，預(yù)計營業(yè)面積達 10 萬平米； （三）提高經(jīng)營者素質(zhì)； （四）實現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)化管理。第一的背后是由 銷售額、花色品種、質(zhì)量、售后服務(wù)等多項評比第一支撐的。 1999年通過資本運作融資 ， 2021年企業(yè)再一次轉(zhuǎn)制成為股份有限公司。二是在服務(wù)上形成特色，走以服務(wù)育市場之路。趙宏志組織人員通過市場調(diào)查，分析比較，最后決定把經(jīng)營的重點轉(zhuǎn)到黃金飾品上來，以此為龍頭，帶動其他商品的經(jīng)營，提高企業(yè)的整體效益，從此該公司進入了特色經(jīng)營的快車道。 問題： SWOT分析法來說明導致 阿迪達斯市場 份額 減少的原因。例如，耐克公司的產(chǎn)品已經(jīng)統(tǒng)治了籃球和年輕人市場，運動鞋已進入了時裝時代。 到 20世紀 80年代初慢跑運動達到高峰時，阿迪達斯已成了市場中的 落伍者 。 在營銷中，耐克公司為消費者提供了最大范圍的選擇。公司有將近 100名雇員從事研究和開發(fā)工作。今天，耐克公司的年銷售額超過了 35億美元，并成為行業(yè)的領(lǐng)導者，占有運動鞋市場的 26%的份額。它的鞋底上的橡膠釘使之比市場上出售的其他鞋更富有彈性，夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場的快速膨脹，使耐克公司 1976年的銷售額達到 1400萬美元。穿著新耐克鞋的馬拉松運動員獲得了第 4至第 7名，而穿阿迪達斯鞋的參賽者在那次比賽中占據(jù)了前三名。但有一家公司比其余更富有進取性和創(chuàng)新性，那就是耐克。盡管如此，為了保護其在競技市場中的統(tǒng)治地位，阿迪達斯并沒有大規(guī)模地進入慢跑市場。成長最快的健康運動細分市場是慢跑。 20世紀 70年代，蓬勃興起的健康運動使阿迪達斯公司感到吃驚。四釘跑鞋和競賽鞋采用的是尼龍鞋底和可更換鞋釘。它試用新的材料和技術(shù)來生產(chǎn)更結(jié)實和更輕便的鞋。在 1976年的蒙特利爾奧運會上，田徑賽中有 82%的獲獎?wù)叽┑氖前⒌线_斯牌運動鞋。 試回答以下問題 : （ 1）根據(jù)馬斯洛的理論，住房、評職稱、提高工資和入黨對于黃工來說分別屬于什么需要？ （ 2）根據(jù)公平理論，黃工的工資和倉管員的不相上下，是否合理？ 案例 7： 阿迪達斯與耐克 在 20世紀 60年代或 70年代，長跑愛好者只有一種合適的鞋可供選擇：阿迪達斯。 深夜，黃大佑對著一張報紙的招聘欄出神。此言不假，前段時間，他還把一項開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽起用年輕人，然而?? 最近，廠里新建好了一批職工宿舍，聽說數(shù)量比較多，黃大佑決心要反映一下住房問題，誰知這次黃廠長又先找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“黃工，廠里有意培養(yǎng)你 入黨，我當你的介紹人。因為廠長不僅在生 產(chǎn)會上大夸他的成績，而且，曾記得，有幾次外地人來取經(jīng)，黃廠長當著客人的面贊揚他：“黃工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個有創(chuàng)新的??”哪怕廠長再忙，路上相見時，總會拍拍黃工的肩膀說兩句，諸如“黃工，干得不錯”，“黃工，你很有前途” 。他想問一下廠長，誰知，他未去找廠長，廠長卻先來找他了：“黃工， 15 你年輕，機會有的是”。這確實使黃大佑當時工作更賣勁。 黃廠長，一個有名的識才的老廠長，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開場合不知被他引述了多少遍，實際上他也是這樣做了。然而，工資卻同倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時住的那間平房。公司的執(zhí)行委員會了解到問題后將保羅調(diào)到新澤西的一個辦事處，在那里他的領(lǐng)導方式顯示出很好的效果。在 1991年夏天的那個“黑暗的星期二”， 13名專業(yè)人員被解雇了。在此后的幾個月時間里又 增雇了 6名專業(yè)人員，以適應(yīng)預(yù)期增加的工作量。保羅馬上認識到辦事處的人員過多了，因此決定解雇前一年剛招進來的 12名員工，以減少開支。 但在紐約成功的管理方式并沒有在達拉斯取得成效。職員人數(shù)增加的相當快，為的是確保有足夠數(shù)量的員工來處理預(yù)期擴增的業(yè)務(wù)。他采取了幫助他在紐約工作時取得顯著成效的同種富有進取心的管理方式。保羅被認為是以為很成功的領(lǐng)導者和管理人員。辦事處發(fā)展得很迅速。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵下屬人員參與決策制定。公司執(zhí)行委員會發(fā)現(xiàn)了他的領(lǐng)導潛能和進取心，遂在 1983年指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個新的辦事處?！? 請你分析一下，他們?nèi)齻€人，誰有過錯？類似這樣的問題，應(yīng)該如何處理？ 案例 5： 保羅的領(lǐng)導方式 保羅在 1971 年從美國中西部的一所名牌大學拿到會計專業(yè)的學士學位后 ,到一家大型的會計師事務(wù)所 的芝加哥辦公處工作，由此開始了他的職業(yè)生涯?！? 14 第三天，小李拿著設(shè)計好的宣傳手冊高高興興地去向張主任匯報，沒想到張主任卻向小李發(fā)了一通火，批評小李沒有按他的意見辦。正當設(shè)計將要結(jié)束時，分管公共關(guān)系部工作的劉副總經(jīng)理看到 了，他跟小李說： “ 蘭色比紅色更好看一些， 32 開紙 4 張就夠了。要求觀點正確，層次分明，語言流暢。終于得到了想要的人才。 福特對斯坦門茨贊賞有加，一定要請 他到福特公司工作，但斯坦門茨說：“我所在的公司雖小，但是老板卻對我非常好，是他給了我來美國的第一份工作，我不能見利忘義。福特公司問要多少酬金？他要 1萬美元，人們驚呆了 —— 劃一條線竟要這么高的價！他坦然地說：“劃一條線值 1美元，知道在什么地方劃線值 9999美元。他經(jīng)過分析和計算，用粉筆在電機上劃了一條線，說：“打開電機，把劃線處線圈減去 16圈。 （ 1）張總經(jīng)理與唐副總經(jīng)理各自采用的領(lǐng)導方式是什么？ （ 2）兩種方式 的 比 較。 張總經(jīng)理與唐副總經(jīng)理這兩種完全不同的領(lǐng)導方式在公司中引起人們的討論。張總深深地懂得，若不迅速改變職工素質(zhì)低、自由散漫的習氣，企業(yè)將難以長期發(fā)展下去，于是他親自抓職工文化水平和專業(yè)技能的提高。不符合工程質(zhì)量要求的，要堅決返工、罰款；不按期完成任務(wù)的扣發(fā)獎金；在工作中相互打鬧、損壞工具、浪費工料、出工不出力等破壞勞動紀律的都要受到嚴厲的批評、處罰。 公司的施工任務(wù)，由張總經(jīng)理親自負責。公司下達的施工設(shè)計任務(wù)和研究所的科研課題，都是在全體人員共同討論、出謀獻策、取得共識基礎(chǔ)上，做出具體安排的，他注 意發(fā)揮每個人的專長，尊重個人興趣、愛好，鼓勵大家取長補短，相互協(xié)作，克服困難。 張總經(jīng)理把研究所的工作交給唐副總經(jīng)理直接領(lǐng)導、全權(quán)負責。 “能人”能在什么地方？ 2.“能”的實質(zhì)問題是什么？ “能”的地方嗎？ 13 案例 2： 不同的領(lǐng)導方式 建筑工程公司是 一個大型施工企業(yè)，下設(shè)一個工程設(shè)計研究所，三個建筑施工隊。這樣的研究進行了幾個月，相關(guān)人員就是看不出該“能人”有什么特別的地方 —— 他所做的，別的銷售人員也都在做；他所說的，別的銷售人員也都在這么說，有的甚至比他說的還要好。 ） 案例 1： “能人”能在什么地方？ 有一家公司的銷售隊伍中有一位“能人”，銷售業(yè)績多年來總是穩(wěn)定在前幾名，這引起了公司管理人員的極大興趣，認為有必要對他的銷售技能進行研究，以使其他銷售人員從中受益 。 七、管理漫畫 分析 題 （要求 各寫成一篇 300字左右的小評論 ，觀點正確，層次分明，語言流暢） 11 12 八、案例分析題 （自擬題目， 用管理學的知識進行分析，寫出一篇 300字左右的短文。 “通過別人并和別人一道實現(xiàn)組織目標。 通過霍桑試驗 ， 提 出 了人際關(guān)系理論 ,這一理論為日后行為管理思想和行為科學理論的發(fā)展起到了 關(guān)鍵的作用。請你 論述 — 下這六種管理職能在銷售工作中是如何體現(xiàn)的？ ？在我國對一些國有企業(yè)的經(jīng)營者嘗試股票期權(quán)的激勵方式時，有的經(jīng)理不愿參加嘗試，試用期望理論加以解釋并說明。 管理方法。 。 24．簡述公平理論及其實踐意義 。 18．領(lǐng)導效果的影響因素有哪些？ 19. 什么是非正式組織？正式組織應(yīng)如何對待非正式組織？ 20. 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的意義是什么？ 21. 簡述組織變革的動因。 13. 怎么樣認識“控制和計劃是一對孿生兄弟”？ 14. 創(chuàng)新的工作原理有哪些？ 15. 簡述管理控制與一般控制之間的區(qū)別和聯(lián)系？ 16. 簡述 安全管理的重要作用 。 5. 如何提高領(lǐng)導的有效性？ 6. 發(fā)生事故要“四不放過”，什么是“四不放過”？ 7. 什么是管理的社會屬性？ 8. 簡述創(chuàng)新的基本原理。 3. 簡述霍桑試驗的主要結(jié)論。 （ ） 四、名詞解釋 1. 組織結(jié)構(gòu) 2. 前饋控制 3. 集體負責制 4. 管理創(chuàng)新 5. 確定型 決策 6. 管理突破 7. 個人業(yè)主制 8. 領(lǐng)導權(quán)變理論 9．決策 10．安全管理 11． 員工培訓 12．制度創(chuàng)新 13． 循環(huán)經(jīng)濟 14．戰(zhàn)略計劃 15．企業(yè) 16．組織文化 17．管理寬度 18．限定因素原理 19. 經(jīng)濟人假設(shè) 20. 委員會 21. 彈性冗余原理 22. 可持續(xù)發(fā)展 23．授權(quán) 24．控制趨勢原理 五、簡答題 1. 簡述人員績效考評的要求。 （ ） ，較完善的組織趨向于集權(quán)。（ ） 。（ ） 、培養(yǎng)和考評是企業(yè)人事管理的核心。（ ） 費用。（ ） ，受人的主觀性的影響比較大。（ ） ，組織層次總是越少越好的。（ ） ，計劃的期限應(yīng)越短。（ ） 45．最佳的控制是防 止問題的發(fā)生。（ ） 43．目標管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度。 （ ） 導無固定模式，領(lǐng)導效果因領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者和工作環(huán)境的不同而不同 （ ） 41．數(shù)學方法只是一種管理手段，不能代替管理。 （ ） ，行為科學重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目標管理理論可以將二者有機結(jié)合起來。（ ） 、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。一般而言，高層主管采用外源渠道。這就是決策的科學性特征。 （ ） ，它規(guī)定組織在較長時期的目標以及為實現(xiàn)目標所應(yīng)采取的措施和步驟。（ ） 。 （ ） ，該學派把企業(yè)視為一個人們可以有意識加以協(xié)調(diào)和影響的社會協(xié)作系統(tǒng)。 （ ） ，它是為實現(xiàn)既定目標、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及其他要素的復(fù)合體。程序既是行動的指南，也是思想的指南。 （ ） 、有組織的群體活動，是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。當管理幅度既定時，組織規(guī)模越大，需要設(shè)置的管理層次越多，反之亦然。（ ） 。（ ） 能夠收集到 多年 足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用時間序列法是可取的。（ ） 、管理層次和組織規(guī)模之間存在著相互制約的關(guān)系。（ ） ，減少生產(chǎn)過程的資源和能源消耗是循環(huán)經(jīng)濟的基本技術(shù)特征之一。（ ） 。 （ ） 理者要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需 要具備良好的 理論 水平。（ ） 德 爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說 德 爾菲法屬定量決策。（ ） 。 （ ） ，一些有共同興趣愛好的人組成的小團體被稱作協(xié)作組織。（ ） 精神是企業(yè) 文化的 核心 層，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及行為準則 ； 它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學、宗旨、方針、目標等方面