【正文】 、精確和具體 Ｄ .協(xié)調計劃和組織工作。 49．管理方格理論是由（ ）提出的。 A. 授權 C. 人員配備 D .溝通 51．“由社會生產關系決定，反映一定社會形態(tài)中統(tǒng)治階級的要求，受到生產關系或經濟基礎的影響和制約，按統(tǒng)治階級意志調整人們之間的相互關系，維持和完善生產關系。 54．所有權和經營權相分離的股份公司，為強化對經營者行為的約束，往往設計有各種治理和制衡的手段，包括： ①股東們要召開大會對董事和監(jiān)事人選進行投票表決； ②董事會要對經理人員的行為進行監(jiān)督和控制； ③監(jiān)事會要對董事會和經理人員的經營行為進行檢查監(jiān)督； ④要強化審計監(jiān)督 ，如此等等。 57． “沒有實踐便無所謂管理”是指管理學哪一特征（ ）。 三、判斷題 “ 有效地 ” 作出 決策，提高組織活動的成效。（ ） ，是對管理學的重要貢獻。專項計劃與綜合計劃之間的關系是局部與整體的關系，專項計劃的安排應以綜合計劃為指導。（ ） ，可分為集權型領導、分權型領導和授權型領導。 （ ） 、有組織的群體活動，是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。（ ） 法 國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《 工業(yè)管理與一般管理 》。 （ ） ，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。 （ ） 8 。（ ） 假設認為人在進行工作時將物質利益看成次要因素，重視的是和周圍人的友好相處，滿足社會和歸屬的需要。（ ） ，這樣才能保證決策方案切實可行。（ ） ，沒有必要掌握具體的業(yè)務知識。（ ） ， 能按原已規(guī) 定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是非程序化決策 （ ） ，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。（ ） 44．金錢激勵一直是管理者手中重要的激勵手段。（ ） ，二者之間存在明顯的區(qū)別。（ ） 。（ ） ，所要求的技能側重不同。（ ） 9 ，只取決于領導者本身。 4. 簡述歸因理論的要點。 17．矩陣制的優(yōu)點和缺點。 六、論述題 ？ 述管理組織 的 部門劃分應遵循的原則。 ？對應不同的假設應采用何種管理方法？ 、組織、人力資源管理、領導、控制和創(chuàng)新是最為基本的管理職能，貫穿于任何管理工作之中。試 從人力資源管理的角度 分析 霍桑試驗的結論 對我國現(xiàn)代企業(yè)管理有 10 何啟示？ 。要求觀點正確，層次分明，語言流暢。唯一可靠的發(fā)現(xiàn)就是，他的電話費用總是比別人的要高出許多，而且看上去他總是很忙 —— 找他的人很多，他找別人也很頻繁。唐副總經理是一位高級工程師，知識淵博，作風民主，在工作中總是認真聽取不同意見，從不自作主張，硬性規(guī)定。張總經理作風強硬，對工作要求嚴格認真，工作計劃嚴密，有部署，有檢查，要求下級必須絕對服從，不允許自作主張，走樣變形。在張總的嚴格管理下，這支自由散漫的施工隊逐步走上了正軌，勞動效率和工程質量迅速提高，第三年還創(chuàng)造了全市優(yōu)質樣板工程，受到市政府的嘉獎。 （ 3） 結合領導方式理論 ， 分析為什么他們都能在工作中取得好成績？ 案例 3：為了一個人而買下一家公司 一次，福特汽車公司的一臺馬達壞了，公司所有的技術人員都束手無策，公司只好請來了在一家小公司就職的德國籍電機專家斯坦門茨?！? 亨利 這個案例說明了什么？請你用管理學的知識進行分析，寫出一篇 300字左右的短文。 ” 小李是一個性格內向的女孩，馬上站起來說：“行，我馬上改過來。 9年后，他成了該公司的一名最年輕的合伙人。對長期的目標和指標，每個人都很了解，但實現(xiàn)這些目標的辦法卻是相當不明確的。 保羅在 1989年初被提升為 達拉斯的經營合伙人。很快，辦事處有了約 40名專業(yè)人員。 他相信挫折只是暫時性的，因而仍繼續(xù)采取他的策略。 伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領導能力。對此，他心中時常有些不平。 兩年前，廠里有指標申報工程師，黃大佑屬于有條件申報之列，但名額卻讓給一個沒有文憑、工作平平的若同志。這的確讓黃大佑興奮，“黃廠長確實是一個伯樂”。第二天一早，黃廠長辦公臺面上放著一張小紙條： 黃廠長：您是一個懂得使用人才的好領導，我十分敬佩您，但我決定走了。 阿迪達斯的優(yōu)勢在于試驗。高質量、創(chuàng)新性和產品多樣化，使阿迪達斯在 20世紀 70 年代中支配了這一領域的國際競爭。據(jù)估計，到 1980年有 2500 萬 3000萬美國人加入了慢跑運動，還有 1000 萬人是為了休閑而穿跑鞋。由前俄勒岡大學的一位長跑運動員創(chuàng)辦的耐克公司，在 1972年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。而在 1972年僅為 200萬美元，自此耐克公司的銷售額飛速上升。它的一些研究和開發(fā)活動包括人體運動高速攝影分析，對300個運動員進行 的試穿測驗，以及對新的和改進的鞋和材料的不斷的實驗和研究。競爭對手推出了更多的創(chuàng)新品，更的品種，并且成功地擴展到了其他運動市場。 應 采取 哪些 糾正措施？ 案例 8： 北京某百貨公司的特色經營計劃 1992年，趙宏志擔任了北京某百公司總經理，當時公司年銷售額只有 7600萬元左右，年利潤也只有 112萬元，職工人均年收入不到 4000元，欠銀行貸款 200多萬元，企業(yè)出現(xiàn)了的生存危機。 1994 年實現(xiàn)了由公司舊體制向有限責任公司新體制的轉換， 1998 年公司在北京市百貨行業(yè)中率先實施了 ISO9002國際質量認證標準，使公司的管理和國際接軌，促進了企業(yè)質量工作的規(guī)范化、制度化、科學化。 2021年黃金飾品銷售額達到 ，相當于 20噸黃金的價值。 、開展房地產業(yè)務和其他百貨銷售業(yè)務的決策會對公司帶來新的發(fā)展嗎？ 案例 9：開發(fā)新產品與改進現(xiàn)有產品之爭 袁之隆先生是南機公司的總裁。 這天下午又是業(yè)務會議時間，袁先生召集了公 司在各地的經銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。增加生產品種同時意味著必 17 須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進行新技術的培訓，投資 又進一步增加。他相信，改進產品成本、提高產品質量并開出具吸引力的價格，將是提高公司產品競爭力最有效的法寶。通過注入先進的管理模式和企業(yè)文化，盤活了 ，海爾集團的成功很大程度上取決于其獨特的、戰(zhàn)斗力極強的管理模式，這就是以 OEC管理為核心的管理思想。這樣，企業(yè)內的所有人員，上至總經理，下到普通員工，都十分清楚自己每天應該干什么，干多少，按什么標準干，要獲得什么結果，將得到什么樣的獎罰，以保證企業(yè)各項工作的目的性和有效性，減少浪費和損失。很多企業(yè)都認識到質量是企業(yè)的生命，但是如何長期保持產品高質量就是個事了，海爾對質量的認識是從 60年代美國航天局倡導的“ 零缺陷 ” 標準開始的。違反質量標準的，按章受罰；做得好的，及時獎勵。 問題： 1. 運用目標管理理論分析海爾的管理模式 。目前由哈德森的女兒蘇珊繼任總經理。公司近兩年來雖然與美國陸海軍簽訂了 幾個合同，但也只能使公司勉強維持下來。該公司工人現(xiàn)在每小時工資要比別的公司職工的工資低 1美元。具體說，要重新制定每項工作的具體指標，對達到指標者付給一定額的工資，對未達到生產指標 者，則要從基本工資中扣除 15%；取消原來給每頂帽子的獎金制，改為實行超產獎勵制，如超過基本生產標準 10%者，則可拿到一定數(shù)目的獎金，如超過 10%者，則可領到更多的獎金。工會還聲稱，如果在商討新合同簽訂期間工人的工資尚未提高 20%的話，那么新的合同建議就得廢除。然而當財務上出了毛病，局面大為改觀，原來那個自由派風格的董事長居然留任，但公司卻引進了一位新的最高行政主管 J君。會議定于上午 8點半召開，可有一個人 9點鐘才跌跌撞撞地進來。 J君頒布了幾項指令性政策，使已有的操作流程改弦易轍。生產部經理也算是不滿現(xiàn)狀的人，可他的話令人有些驚訝：“我不能說我很喜歡 J君，不過至少他給我那個部門設立的目標我能夠達到。” 但 J 君對銷售副總經理 H君的態(tài)度卻令人不解。見了他也不理會他的抱怨，而是直接談公司在銷售上存在的問題。然而，他對生產、采購部門卻依然勒緊韁繩。試 用決策樹法 從中 選擇 滿意的 方案 。 （ 3）若采取降價策略，價格的底限是多少？ 某公司有兩種可行的擴大生產規(guī)模的方案：一個方案是新建一個大廠，預計需投資 30萬元，銷路好時可獲利 100萬元，銷路不好時虧損 20萬元；另一方案是新建一個小廠，需投資 20萬元，銷路好時可獲利 60萬元，銷路不好時仍可獲利 30萬元。 (1) 試用盈虧平衡點法確定其產量 (或該產品產量至少達到多少企業(yè)才不虧損 ) ，并用圖形表示。 十 故事分析題 （要求寫成一篇 300字左右的分析文章） 故事 1：從下面的管理故事中你得到什么啟示？ 曾經有個小國到中國來，進貢了三個一模一樣的 小 金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了。 皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個 小 金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。后來還拍了動畫片，叫《三個和尚》。 有三個廟，這三個廟離河都比較遠。這是協(xié)作的辦法，可以叫 “ 機制創(chuàng)新 ” 。第三個廟，三個小和尚商量，天天挑水太累，咱們想辦法。 這個故事反映的是什么問題？請你用管理學的知識進行分析，寫出一篇 300 字左右的短文。 ” 獵狗回答說： “ 我僅僅是為了一頓飯而跑，而它卻 21 是為了性命而跑呀。 ” 這一招果然有用。規(guī)定每只獵狗抓到的兔子超過了一定的數(shù)量后，即使抓不到兔子了，每頓飯也可以分到一定數(shù)量的骨頭。 這個故事反映的 是什么問題？請你用管理學的知識進行分析，寫出一篇 300 字左右的短文?？墒?，龜兔賽跑不只賽一次啊。兔子想，反正我跑得比你快，你怎么指定路線我都同意。當龜兔商量再賽一次的時候，它們突然改變了主意，何必這么競爭呢，咱們合作吧！在陸地上兔子馱著烏龜跑，很快跑到河邊，到了河里，烏龜馱著兔子游，結果是雙贏的結局。請畫出該公司的組織結構圖。 對承攬的廣告業(yè)務進行文字創(chuàng)作和藝術創(chuàng)作。 22 幫助顧客調查市場、估計潛力、確定廣告影響等。館長為該圖書館設計了一種組織結構，確定了每個人的任務，制定了許多規(guī)章制度，并采用集中決策方法。我熟悉館內的所有事情，知道下一步將發(fā)生什么事和應該怎樣去做。 操作題 4： 現(xiàn)有三個投資建廠方案，服務期限是 5年。 操作題 5： 中華商務中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經營為主要業(yè) 務。請設計整個公司和物業(yè)部內部的組織結構 ,畫出結構框圖，并分析分別采取了何種部門劃分形式？ 操作題 6： 海爾集團設立了財務中心、技術中心、人力中心、文化中心、營銷中心、法律中心、規(guī)劃中心、保衛(wèi)中心等，還按產品設立了冰箱電工本部、洗衣機本部、空調電子本部、信息產品本部、冰柜電熱本部、技術裝備發(fā)展部、國際商社 。 —— 又稱預先控制，是管理者運用所能得到的最新信息，包括上一個控制循環(huán)中所 產生的經驗教訓，反復認真地對可能發(fā)生的結果進行預測，然后將其同計劃要求相比較，從而在必要時調整計劃或控制影響因素，以確保目標的實現(xiàn)。 —— 控制工作的第一個目的是要維持現(xiàn)狀，第二個目的是要打 破現(xiàn)狀，即在某些情況下，變化的內、外環(huán)境對組織提出新的要求，主管人員對現(xiàn)狀不滿，要改革、要創(chuàng)新，要開創(chuàng)新局面，這就是管理突破。 ，在科學分析內外環(huán) 境基礎上提出解決問題和實現(xiàn)目標的各種可行方案，依據(jù)評定標準選擇滿意方案并付緒實施的管理活動。 、自然資 源和科學技術的大系統(tǒng)內，在資源投入、企業(yè)生產、產品消費及其廢物處理的全過程中，不斷提高資源利用率，把傳統(tǒng)的、依賴資源凈消耗性增加的經濟發(fā)展轉變?yōu)橐揽可鷳B(tài)型資源循環(huán)的經濟發(fā)展。 25 17．管理寬度：主管人員所直接監(jiān)督、管理下屬的人數(shù)。 ：從事執(zhí)行某些方面管理職能的一組人，它作為一種集體管理的主要形式而被廣泛采用，在決策方面扮演著重要的角色。 ，重要的是現(xiàn)狀所預示的趨勢，而不是現(xiàn)狀本身。維持與創(chuàng)新都是管理的基本職能，它們相互聯(lián)系、不可或缺。 ： （ 1） 從領導者自身入手。 :在事故發(fā)生后，為獲取有關事故發(fā)生原因的全面資料，找出事故的根本原因，防止類似事故的發(fā)生而進行的調查。通過事故調查，描述事故的發(fā)生過程，鑒別事故發(fā)生的直接原因、間接原因，從而積累事故資料，為事故的統(tǒng)計分析及類似系統(tǒng)、產品的設計與管理提供信息，為企業(yè)和 政府有關部門安全生產的宏觀決策提供依據(jù)。 ：（ 1）科學管理的中心問題是提高效率；（ 2）為了提高效率，必須為工作挑選“第一流的工人”；（ 3）要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化；（ 4）實行刺激性的計件工資報酬制度；（ 5）工人和雇主兩方面都必須認識到提高效 率對雙方都有利，都要來一次“精神革命”，相互協(xié)作，為提高勞動生產率而共同努力；（ 6）把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經驗工作法為科學工作法；（ 7）實行“職能工長制”；（ 8）在組織機構的管理控制上實行例外原則。 (2)環(huán)境因素：包括外部環(huán)境和內部環(huán)境。 :（ 1）獨立性原理；（ 2）求異性原理；（ 3）跳躍性原理；（ 4）實踐性原理