【正文】 B. 購(gòu)買者的議價(jià)能力 C. 替代品的替代能力 D. 潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力 9. 矩陣型組織結(jié)構(gòu)的 優(yōu) 點(diǎn)是 （ ） 。 CD 13. 按照赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的有 （ ） 。 ABC A. 手勢(shì) B. 交通信號(hào)燈 C. 旗語(yǔ) D. 電話 17. 向 下 溝通 的 常用 方式有 ( )。 A.。 ? 3. 韋伯是一般管理理論的創(chuàng)始人。 √ 7. 組織行為理論是由人際關(guān)系學(xué)說(shuō)發(fā)展而來(lái)的。√ 11. 不確定型決策通常又稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策。 √ 15. 目標(biāo)管理的一個(gè)目的是讓下屬在目標(biāo)的制定過(guò)程中參與進(jìn)來(lái)，共同達(dá)成各項(xiàng)工作目標(biāo)。 √ 19. 領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級(jí)。 ? 23. 領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)。 √ 27. 口頭溝通最基本的優(yōu)點(diǎn)在于其準(zhǔn)確性。 ? 7 四、簡(jiǎn)答題： 1． 權(quán)變組織理論 的核心是什么？ 教材 P36 2. 計(jì)劃工作的原理有哪些？ 教材 P95 3．什么是目標(biāo)？ 目標(biāo)的 作用 體現(xiàn)在哪些方面 ？ 教材 P99100 4．什么是目標(biāo)管理？ 教材 P102 5． 什么是管理寬度？ 扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu) 的 利弊 有哪些？ 教材 P 145146 6．什么是標(biāo)桿管理，有什么作用？ 教材 P262 7. 什么是 SWOT分析 ？ 如何進(jìn)行 SWOT分析 ？ 教材 P120 8. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的成果有哪些？ 教材 P156 9. 在組織的成長(zhǎng)過(guò)程中要經(jīng)歷哪些階段？ 教材 P162163 10. 組織結(jié)構(gòu)的類型有哪幾種？ 教材 P141144 11. 什么是正式溝通和非正式溝通？它們各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 教材 P229 12. 什么是管理控制 ？管理控制工作的內(nèi)容有哪些 ？ 教材 P244 13. 非確定型決策常用的決策準(zhǔn)則有哪些？它們的含義是什么？ 教材 P78 14．領(lǐng)導(dǎo)者 的作用 有哪些？ 教材 P193194 15．赫茨伯格的雙因素理論包含哪兩個(gè)因素？其主要觀點(diǎn)是什么？ 教材 P220 五、案例分析： 案例 1： 小道消息傳播帶來(lái)的問(wèn)題 斯坦福德航空公司是美國(guó)西北部一個(gè)發(fā)展迅速的航空公司。他自己曾經(jīng)對(duì)兩個(gè)方案的利弊進(jìn) 行了認(rèn)真分析，并委托副總經(jīng)理本查明提出一個(gè)參考意見。 比利對(duì)肯尼特悄悄地說(shuō)： “ 我得到了一個(gè)最新消息。巴巴拉又為此事寫了一個(gè)備忘錄給負(fù)責(zé)人事的副總經(jīng)理馬丁。波利也接到了許多不友好甚至是故意的電話和信件，人們紛紛指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興，而波利則被弄得迷惑不解。但是要把公司目前面臨的形勢(shì)講明，讓員工認(rèn)為公司的做法（進(jìn)行制定戰(zhàn)略方案和進(jìn)行 戰(zhàn)略選擇的行為）存在合理性，且要說(shuō)明，公司不會(huì)損害員工的利益。由于非正式溝通的主要功能是傳播職工所關(guān)心的有關(guān)的信息，因此，它具有信息交流速度快、信息比較準(zhǔn)確、溝通效率高和滿足職工需要的特點(diǎn)，但非正式溝通有一定的片面 性，溝通中的信息常常被夸大、曲解。正本清源，主管者應(yīng)盡可能使組織內(nèi)流通系統(tǒng)較為開放和公開，則種種不實(shí)的謠言將會(huì)自然消失。最基本的做法，乃是培養(yǎng)組織成員對(duì)組織管理當(dāng)局的信任和好感，這樣他們比較愿意聽組織提供的消息，也較能相信。獎(jiǎng)金總額不跟利潤(rùn)掛鉤，每月按工資總額拿出 5％當(dāng)獎(jiǎng)金，這個(gè) 5％是固定死了的，一共才那么一點(diǎn)錢。唉，難辦，獎(jiǎng)金撥的就是少；二是咱中國(guó)人貧窮慣了，愛犯紅眼病。有一天，他們不知道打哪請(qǐng)來(lái)一位美國(guó)教授，聽說(shuō)還提有名 兒，來(lái)這里專門作一次講演。這倒要留心聽聽。再就是工作要有 趣，要有些變化，多點(diǎn)花樣，別老一套，太單調(diào)。 你想想，錢是無(wú)關(guān)緊要的！聞所未聞，乍一聽都不敢相信。總之，我這回可是大開眼界 10 了。于是我把他找來(lái)談話。最后才談到這最不要緊的 ——獎(jiǎng)金。他蹦起來(lái)說(shuō)：‘什么？就給我那一點(diǎn)？說(shuō)了那一大堆好話，到頭來(lái)我就值那么一點(diǎn)？得啦，您那套好聽的請(qǐng)收回去送給別人吧，我不稀罕。這也是一種激勵(lì)模式理論，是由美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克?赫茨伯格于 1959年提出的雙因素理論。激勵(lì)因素是以工作為中心的，即以對(duì)工作本身是否滿意，工作中個(gè)人是否有成就，是否得到重用和提升為中心的；而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。老施所用的那些“法寶”，如表?yè)P(yáng)、成就感、責(zé)任心、工作的趣味與挑戰(zhàn)性、自主權(quán)等等激勵(lì)手段也存在一些作用。而且只有當(dāng)前面的需要得到充分的滿足后，后面的需要才顯出其激勵(lì)作用。 （ 3）） 老施應(yīng)該根據(jù)小李的心理需求制定激勵(lì)措施，應(yīng)該讓小李“多勞多得”，在獎(jiǎng)金分配上對(duì)小李的工作表現(xiàn)給予肯定，并體現(xiàn)出一定的收入差距。這是馬克思主義關(guān)于歷史唯物主義的一項(xiàng)基本觀點(diǎn)。我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)踐，也證明 了實(shí)行物質(zhì)利益原則的必要性。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長(zhǎng)應(yīng)接不暇?，F(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近 50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了； 其三：過(guò)去總是王廠長(zhǎng)臨時(shí)抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時(shí)抓人去做，已經(jīng)做不了做不好了。責(zé)任與職權(quán)明確。如同案例中王廠長(zhǎng)面臨的困境，要一個(gè)人管所有的事情，已經(jīng)沒有效果和效