【正文】 B. 購買者的議價能力 C. 替代品的替代能力 D. 潛在競爭者進入的能力 9. 矩陣型組織結(jié)構(gòu)的 優(yōu) 點是 （ ） 。 CD 13. 按照赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵因素的有 （ ） 。 ABC A. 手勢 B. 交通信號燈 C. 旗語 D. 電話 17. 向 下 溝通 的 常用 方式有 ( )。 A.。 ? 3. 韋伯是一般管理理論的創(chuàng)始人。 √ 7. 組織行為理論是由人際關(guān)系學說發(fā)展而來的。√ 11. 不確定型決策通常又稱為風險型決策。 √ 15. 目標管理的一個目的是讓下屬在目標的制定過程中參與進來，共同達成各項工作目標。 √ 19. 領(lǐng)導者的責任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級。 ? 23. 領(lǐng)導者可以不運用正式權(quán)力來影響他人的活動。 √ 27. 口頭溝通最基本的優(yōu)點在于其準確性。 ? 7 四、簡答題： 1． 權(quán)變組織理論 的核心是什么？ 教材 P36 2. 計劃工作的原理有哪些？ 教材 P95 3．什么是目標？ 目標的 作用 體現(xiàn)在哪些方面 ？ 教材 P99100 4．什么是目標管理？ 教材 P102 5． 什么是管理寬度？ 扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu) 的 利弊 有哪些？ 教材 P 145146 6．什么是標桿管理，有什么作用？ 教材 P262 7. 什么是 SWOT分析 ？ 如何進行 SWOT分析 ？ 教材 P120 8. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的成果有哪些？ 教材 P156 9. 在組織的成長過程中要經(jīng)歷哪些階段？ 教材 P162163 10. 組織結(jié)構(gòu)的類型有哪幾種？ 教材 P141144 11. 什么是正式溝通和非正式溝通？它們各自的優(yōu)缺點是什么？ 教材 P229 12. 什么是管理控制 ？管理控制工作的內(nèi)容有哪些 ？ 教材 P244 13. 非確定型決策常用的決策準則有哪些？它們的含義是什么？ 教材 P78 14．領(lǐng)導者 的作用 有哪些？ 教材 P193194 15．赫茨伯格的雙因素理論包含哪兩個因素？其主要觀點是什么？ 教材 P220 五、案例分析： 案例 1： 小道消息傳播帶來的問題 斯坦福德航空公司是美國西北部一個發(fā)展迅速的航空公司。他自己曾經(jīng)對兩個方案的利弊進 行了認真分析，并委托副總經(jīng)理本查明提出一個參考意見。 比利對肯尼特悄悄地說： “ 我得到了一個最新消息。巴巴拉又為此事寫了一個備忘錄給負責人事的副總經(jīng)理馬丁。波利也接到了許多不友好甚至是故意的電話和信件，人們紛紛指責他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興，而波利則被弄得迷惑不解。但是要把公司目前面臨的形勢講明，讓員工認為公司的做法（進行制定戰(zhàn)略方案和進行 戰(zhàn)略選擇的行為）存在合理性，且要說明，公司不會損害員工的利益。由于非正式溝通的主要功能是傳播職工所關(guān)心的有關(guān)的信息，因此，它具有信息交流速度快、信息比較準確、溝通效率高和滿足職工需要的特點，但非正式溝通有一定的片面 性，溝通中的信息常常被夸大、曲解。正本清源，主管者應(yīng)盡可能使組織內(nèi)流通系統(tǒng)較為開放和公開，則種種不實的謠言將會自然消失。最基本的做法，乃是培養(yǎng)組織成員對組織管理當局的信任和好感，這樣他們比較愿意聽組織提供的消息，也較能相信。獎金總額不跟利潤掛鉤，每月按工資總額拿出 5％當獎金，這個 5％是固定死了的，一共才那么一點錢。唉，難辦，獎金撥的就是少；二是咱中國人貧窮慣了，愛犯紅眼病。有一天，他們不知道打哪請來一位美國教授，聽說還提有名 兒，來這里專門作一次講演。這倒要留心聽聽。再就是工作要有 趣，要有些變化，多點花樣，別老一套，太單調(diào)。 你想想，錢是無關(guān)緊要的！聞所未聞，乍一聽都不敢相信。總之，我這回可是大開眼界 10 了。于是我把他找來談話。最后才談到這最不要緊的 ——獎金。他蹦起來說：‘什么？就給我那一點？說了那一大堆好話，到頭來我就值那么一點？得啦，您那套好聽的請收回去送給別人吧，我不稀罕。這也是一種激勵模式理論，是由美國心理學家弗雷德里克?赫茨伯格于 1959年提出的雙因素理論。激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個人是否有成就，是否得到重用和提升為中心的；而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。老施所用的那些“法寶”，如表揚、成就感、責任心、工作的趣味與挑戰(zhàn)性、自主權(quán)等等激勵手段也存在一些作用。而且只有當前面的需要得到充分的滿足后，后面的需要才顯出其激勵作用。 （ 3）） 老施應(yīng)該根據(jù)小李的心理需求制定激勵措施，應(yīng)該讓小李“多勞多得”，在獎金分配上對小李的工作表現(xiàn)給予肯定，并體現(xiàn)出一定的收入差距。這是馬克思主義關(guān)于歷史唯物主義的一項基本觀點。我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的實踐，也證明 了實行物質(zhì)利益原則的必要性。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應(yīng)接不暇?，F(xiàn)在每年要招收大中專學生近 50人，還要牽涉到人員的培訓等，以前的做法就不行了； 其三：過去總是王廠長臨時抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時抓人去做，已經(jīng)做不了做不好了。責任與職權(quán)明確。如同案例中王廠長面臨的困境，要一個人管所有的事情，已經(jīng)沒有效果和效