【正文】 或部門的職責(zé)范圍和工作任務(wù)要求時(shí)，必須賦予該職位或部門的相對(duì)應(yīng)的職權(quán)，使之能夠運(yùn)用職權(quán)來(lái)調(diào)度資源去完成工作任務(wù)，履行職責(zé)。任何組織都是一個(gè)多層次的責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)。（6） 因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。管理必須以人為本，組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)能夠讓有能力的人有機(jī)會(huì)去做他們真正喜歡勝任的工作，使人員在工作中得到發(fā)展和提高。（1） 物質(zhì)層。制度層主要是規(guī)定了組織成員在共同的工作活動(dòng)中所應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則（3） 精神層。制度層則制約和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設(shè)，沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度，組織文化建設(shè)也就無(wú)從談起。2．軟約束性。領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的倡導(dǎo)者，組織文化建設(shè)的前提是領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視。為了進(jìn)行組織文化建設(shè)，應(yīng)設(shè)立專門的職能部門，如組織文化部、企業(yè)文化中心等，來(lái)專門負(fù)責(zé)組織文化建設(shè)工作的進(jìn)行。④對(duì)組織現(xiàn)存文化的盤點(diǎn)。⑥實(shí)施計(jì)劃。（20分）51．指揮作用優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)必須高瞻遠(yuǎn)矚，目標(biāo)明確，指揮有方，為下級(jí)指明目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的途徑，從而充分利用所有員工的力量達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。3．激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)者需要運(yùn)用行政的、經(jīng)濟(jì)的和思想政治工作手段調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)下級(jí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的熱情，提高被領(lǐng)導(dǎo)者的行為效率。在一個(gè)企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)者把企業(yè)目標(biāo)灌輸給下屬，訴之于崇高的價(jià)值觀，使每個(gè)職工覺(jué)得必須對(duì)企業(yè)和國(guó)家有所貢獻(xiàn)，借此激發(fā)力量；管理者則訴諸收入、地位、以及安全感這一類現(xiàn)實(shí)需要控制并指使下屬的力量。第六章 管理理論新進(jìn)展1．危機(jī)管理的意義和內(nèi)容有哪些？（10分）7危機(jī)情境的內(nèi)容企業(yè)危機(jī)管理是對(duì)應(yīng)危機(jī)情境而產(chǎn)生的。(3)價(jià)格危機(jī)一方面，由于受國(guó)家政策性價(jià)格調(diào)整、市場(chǎng)供求關(guān)系變動(dòng)引起價(jià)格漲跌，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的價(jià)格戰(zhàn)、相關(guān)產(chǎn)品或替代產(chǎn)品的價(jià)格波動(dòng)等外部因素影響；另一方面，由于受企業(yè)內(nèi)部訂價(jià)策略牽制，如過(guò)高估計(jì)目標(biāo)顧客的接受能力，價(jià)格制定偏高，使企業(yè)產(chǎn)品銷售困難，造成價(jià)格決策失誤。(6)資產(chǎn)危機(jī)企業(yè)家在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，遭受意外事故，人為失職或破壞造成企業(yè)資產(chǎn)損失。(7)人才危機(jī)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的骨干人才跳槽、下海帶走本企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系和經(jīng)營(yíng)機(jī)密，或不辭而別使企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)難以為繼，而造成巨大損失。目前發(fā)達(dá)國(guó)家都很重視危機(jī)管理。因此，加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理，對(duì)我國(guó)企業(yè)健康發(fā)展顯得尤為重要和迫切。(3)知識(shí)管理是利用組織的無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。 (6)美國(guó)生產(chǎn)力研究中心對(duì)知識(shí)管理的定義是：企業(yè)知識(shí)管理是指為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過(guò)程。弗拉保羅認(rèn)為，知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的今天，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而使財(cái)富增長(zhǎng)。二是要盡可能地通過(guò)各種方式創(chuàng)造一種鼓勵(lì)知識(shí)交流與共享的環(huán)境，使大家在這種適宜的環(huán)境中，通過(guò)知識(shí)的交流與共享，把信息與信息，信息與存在于人腦中的難以編碼化的知識(shí)聯(lián)系起來(lái)，從而保證企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的不斷進(jìn)行。無(wú)論是哪一種類型的知識(shí)，只要先人一步掌握，就可以給企業(yè)創(chuàng)新帶來(lái)極大的便利與可能。知識(shí)資源的積累和擴(kuò)大的基礎(chǔ)是其中智力資源的積累和擴(kuò)大。(5)將企業(yè)的知識(shí)資源融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過(guò)程和管理過(guò)程中知識(shí)管理的直接目的是企業(yè)創(chuàng)新，而企業(yè)創(chuàng)新是使企業(yè)的知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新工藝、新的組織管理方式等等的過(guò)程?，F(xiàn)代企業(yè)的組織形式不是以所有制性質(zhì)劃分的，而是按照財(cái)產(chǎn)的組織形式和所承擔(dān)的法律責(zé)任劃分。通過(guò)一系列的規(guī)則和法律，明確企業(yè)法人的內(nèi)涵，性質(zhì)和設(shè)立、變更、終止的條件以及企業(yè)法人的財(cái)產(chǎn)責(zé)任等，真正賦予企業(yè)法人資格，是企業(yè)法人制度的基本內(nèi)容。 計(jì)劃就是指為確定企業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法、資源配置等進(jìn)行的籌劃和設(shè)計(jì)工作，其目的是使企業(yè)未來(lái)能獲得最大的績(jī)效。組織職能的任務(wù)就是把管理要素按照計(jì)劃的要求進(jìn)行有效的配置，為計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)提供資源與組織的保證。領(lǐng)導(dǎo)職能的基本內(nèi)容主要包括：以各種有效的方式，將企業(yè)目標(biāo)和組織的任務(wù)變?yōu)槠髽I(yè)員工的共識(shí)和努力的方向，使每一員工的行為符合企業(yè)目標(biāo)的要求；培育企業(yè)文化，形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，通過(guò)各種方式和手段，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氛圍，引導(dǎo)員工為共同的目標(biāo)高效率地工作；對(duì)企業(yè)員工運(yùn)用多種多樣的激勵(lì)手段和方法，以激發(fā)和調(diào)整他們的自覺(jué)性，積極性和創(chuàng)造性。 上述四項(xiàng)管理職能是相互關(guān)聯(lián)相互制約的，其中計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的依據(jù)和目標(biāo)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。戰(zhàn)略分析是為了保證企業(yè)在現(xiàn)在和未來(lái)始終處在良好狀態(tài)，而對(duì)那些關(guān)鍵性影響因素形成一個(gè)概觀。2. 什么是戰(zhàn)略控制?（10分）12戰(zhàn)略控制，就是指企業(yè)戰(zhàn)略管理者及參與戰(zhàn)略實(shí)施者根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)方案，對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施狀況進(jìn)行全面的評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并糾正偏差的活動(dòng)。因此，管理者必須對(duì)預(yù)測(cè)因素進(jìn)行分析與研究。（3）隨時(shí)控制 即過(guò)程控制，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者要控制企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施中的關(guān)鍵性的過(guò)程或全過(guò)程，隨時(shí)采取控制措施，糾正實(shí)施中產(chǎn)生的偏差，引導(dǎo)企業(yè)沿著戰(zhàn)略方向進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，這種控制方式主要是對(duì)關(guān)鍵性的戰(zhàn)略措施進(jìn)行隨時(shí)控制。（3）銷售規(guī)?？刂? 銷售規(guī)模太小會(huì)影響經(jīng)濟(jì)效益，太大會(huì)占用較多的資金，也影響經(jīng)濟(jì)效益，為此要對(duì)銷售規(guī)模進(jìn)行控制。（5）成本控制 通過(guò)成本控制使各項(xiàng)費(fèi)用降低到員低水平，達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。第十章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理在這里，市場(chǎng)專指買方，而不包括賣方；專指需求，而不包括供給。用公式來(lái)表示就是： 市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+購(gòu)買意愿 產(chǎn)品觀念是從生產(chǎn)觀念派生出來(lái)的又一種陳舊的經(jīng)營(yíng)觀念，產(chǎn)品觀念仍然是建立在以企業(yè)為中心的基礎(chǔ)之上的。自本世紀(jì)80年代以來(lái)，西方學(xué)者提出應(yīng)把服務(wù)作為營(yíng)銷組合的第五個(gè)Ｐ。相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有那些優(yōu)勢(shì)？（10分）15網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì) （1）從消費(fèi)者角度看。最后，消費(fèi)者的購(gòu)物將會(huì)變得更為理性。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)可以節(jié)省銷售代理費(fèi)用、有利于降低庫(kù)存壓力，能大幅度降低促銷費(fèi)用。（10分）16根據(jù)前述全面質(zhì)量管理的定義，應(yīng)視其為一種系統(tǒng)化、綜合化的管理方法或思路。2. 把握思想、目標(biāo)和體系等要點(diǎn)在推行全面質(zhì)量管理過(guò)程中，必須樹立起質(zhì)量第一、提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益為中心的指導(dǎo)思想，樹立起市場(chǎng)的觀念、競(jìng)爭(zhēng)的觀念、以顧客為中心的觀念，以及不斷改進(jìn)質(zhì)量等其他一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新觀念。3. 打牢基礎(chǔ)，搞好組織協(xié)調(diào)工作全面質(zhì)量管理是全過(guò)程的質(zhì)量管理，是從市場(chǎng)調(diào)研一直到售后服務(wù)的系統(tǒng)的管理。如果各部門所承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)沒(méi)有得到明確的規(guī)定，全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作就不可能得到有效的執(zhí)行。質(zhì)量水平越高，成本也越高。所謂“新七種工具”是指：箭線圖法、關(guān)聯(lián)圖法、系統(tǒng)圖法、KJ法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法等1. 箭線圖法箭線圖法，又稱矢線圖法，是網(wǎng)絡(luò)圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。5. 矩陣圖法 所謂矩陣圖法是運(yùn)用二維、三維或更多維的矩陣表格，通過(guò)多元因素分析找出問(wèn)題和造成問(wèn)題的原因。人力資源是進(jìn)行社會(huì)生產(chǎn)的最基本的資源，與其他資源相比較，它具有如下特點(diǎn)：（1）生物性。人力資源的能動(dòng)性，體現(xiàn)在自我強(qiáng)化，通過(guò)正規(guī)教育、非正規(guī)教育和各種培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)際技能，刻苦鍛煉意志和身體，使自己獲得更高的勞動(dòng)素質(zhì)和能力；選擇職業(yè)，人作為勞動(dòng)力的所有者可以自主擇業(yè)；積極勞動(dòng)，敬業(yè)、愛業(yè)，積極工作，創(chuàng)造性地勞動(dòng)，這是人力資源能動(dòng)性的最主要方面。（4）社會(huì)性。其結(jié)果，能提高組織的生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)，也能提高員工的工作生活質(zhì)量和增加工作滿意感。（2）整合。包括薪酬管理、福利管理和激勵(lì)計(jì)劃等。包括員工培訓(xùn)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。績(jī)效考核的實(shí)施在實(shí)際工作中績(jī)效考核的執(zhí)行者包括直接上級(jí)、同級(jí)同事、所管理的下級(jí)、客戶、被考評(píng)者本身及外界聘請(qǐng)的專家或顧問(wèn)，并可以采用成立考核小組的形式。公司的工作程序文件、規(guī)章制度對(duì)員工也有制約，也可進(jìn)入考核內(nèi)容之中。L。智力型的人是通過(guò)對(duì)智力的運(yùn)用和對(duì)思想、文字以及信息符號(hào)之類的操縱，來(lái)處理和應(yīng)付生活的。這類人在那些需要他們對(duì)人的行為進(jìn)行解釋和描述的環(huán)境里，最能相容和適應(yīng)；建議要讓他們?nèi)ジ上裆鐣?huì)工作、律師、牧師、某些類型的教學(xué)工作以及需要對(duì)別人進(jìn)行組織的職業(yè)。⑤創(chuàng)業(yè)型。藝術(shù)型的人是那些利用感情、直覺(jué)、和想象力來(lái)創(chuàng)造出藝術(shù)形象或產(chǎn)品的人。金斯伯格的職業(yè)發(fā)展理論的內(nèi)容是把員工的職業(yè)生涯發(fā)展分為三個(gè)時(shí)期：①幻想期。 ②嘗試期。③現(xiàn)實(shí)期。金斯伯格的職業(yè)發(fā)展理論，事實(shí)上是前期職業(yè)生涯發(fā)展的不同時(shí)期，也就是說(shuō)，是初就業(yè)時(shí)人們職業(yè)意識(shí)或職業(yè)追求的變化發(fā)展過(guò)程。③試驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)期：試圖通過(guò)勾劃出一種（或幾種）職業(yè)道路，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的自我概念。員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃（1）個(gè)人自我評(píng)價(jià)。②縱向職業(yè)道路。其他1. XX老師上課咋樣？（20分）222. 你的管理實(shí)踐（案例編析）（20分）233. 你的管理理論研究（20分）244. 溝通案例（20分）255. 學(xué)習(xí)本課程的收獲（20分）266.15