【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。(8)美國(guó)德?tīng)柛＜瘓F(tuán)創(chuàng)始人卡爾弗拉保羅認(rèn)為，知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。歸納起來(lái)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識(shí)，并以此來(lái)提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。知識(shí)管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力和推動(dòng)創(chuàng)新。知識(shí)管理活動(dòng)的內(nèi)容企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)應(yīng)圍繞下面的一些主要內(nèi)容展開(kāi)：(1)知識(shí)交流與知識(shí)共享的宣傳知識(shí)的顯著特點(diǎn)是在交流和共享中得到不斷的發(fā)展。在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的今天，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而使財(cái)富增長(zhǎng)。而創(chuàng)新本身，無(wú)論是技術(shù)創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，從本質(zhì)上講就是一種新知識(shí)的創(chuàng)造，也是企業(yè)知識(shí)資源的一種積累，因此，在企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)以及各個(gè)員式之間，在企業(yè)的內(nèi)部與外部之間，必須進(jìn)行知識(shí)的交流和共享。 (2)建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)知識(shí)的交流與共享知識(shí)的交流與共享是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，因此在知識(shí)管理中，通過(guò)各種方式來(lái)促進(jìn)知識(shí)的交流與共享是其重要的工作內(nèi)容。促進(jìn)知識(shí)交流與共享的方式有兩個(gè)基本方面：一是要盡可能地運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)手段尤其是信息高科技手段建立起各種形式的企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，為知識(shí)的交流與共享創(chuàng)造基本的條件。二是要盡可能地通過(guò)各種方式創(chuàng)造一種鼓勵(lì)知識(shí)交流與共享的環(huán)境，使大家在這種適宜的環(huán)境中，通過(guò)知識(shí)的交流與共享，把信息與信息，信息與存在于人腦中的難以編碼化的知識(shí)聯(lián)系起來(lái)，從而保證企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的不斷進(jìn)行。(3)驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，企業(yè)面對(duì)著越來(lái)越復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想立于不敗之地，必須擁有比別人領(lǐng)先一步的產(chǎn)品、技術(shù)或管理的創(chuàng)新。領(lǐng)先一步的創(chuàng)新可以說(shuō)主要來(lái)源于企業(yè)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)。無(wú)論是哪一種類(lèi)型的知識(shí)，只要先人一步掌握，就可以給企業(yè)創(chuàng)新帶來(lái)極大的便利與可能。因此充分開(kāi)發(fā)和有效利用企業(yè)的知識(shí)資源，進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)，是知識(shí)管理活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。(4)積累和擴(kuò)大企業(yè)的知識(shí)資源企業(yè)的知識(shí)資源是創(chuàng)新的源泉。要使創(chuàng)新不斷地進(jìn)行，知識(shí)管理還必須致力于企業(yè)知識(shí)資源的不斷積累和擴(kuò)大。知識(shí)資源的積累和擴(kuò)大的基礎(chǔ)是其中智力資源的積累和擴(kuò)大。智力資源的積累和擴(kuò)大主要依賴(lài)于企業(yè)職工關(guān)于知識(shí)的自主學(xué)習(xí)、交流與共享，企業(yè)有組織、有計(jì)劃的培訓(xùn)活動(dòng)，以及外部?jī)?yōu)秀智力資源的加盟。企業(yè)智力資源的積累和擴(kuò)大及其能動(dòng)地發(fā)揮作用將大大改善和提高企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)和有關(guān)信息的質(zhì)量，從而使企業(yè)的整個(gè)知識(shí)資源得以積累和擴(kuò)大。因此，知識(shí)資源的積累和擴(kuò)大的關(guān)鍵是其中智力資源的積累和擴(kuò)大。(5)將企業(yè)的知識(shí)資源融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過(guò)程和管理過(guò)程中知識(shí)管理的直接目的是企業(yè)創(chuàng)新，而企業(yè)創(chuàng)新是使企業(yè)的知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新工藝、新的組織管理方式等等的過(guò)程。因此，創(chuàng)新離不開(kāi)知識(shí)資源與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過(guò)程和管理過(guò)程的結(jié)合。所以，知識(shí)管理的一個(gè)重要的內(nèi)容就是要明確企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所需要的知識(shí)以及開(kāi)發(fā)的方式與途徑，貫徹相應(yīng)的積累和擴(kuò)大與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過(guò)程和管理過(guò)程緊密地聯(lián)系在一起。第七章 企業(yè)概論？（10分）9現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)制度主要包括企業(yè)組織制度、法人制度和科學(xué)管理制度。現(xiàn)代企業(yè)的組織形式不是以所有制性質(zhì)劃分的，而是按照財(cái)產(chǎn)的組織形式和所承擔(dān)的法律責(zé)任劃分。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的主要形式有：無(wú)限責(zé)任公司、合伙企業(yè)、有限責(zé)任公司和股份有限公司等。實(shí)際上現(xiàn)代企業(yè)主要指有限責(zé)任公司和股份有限公司，這兩種企業(yè)組織形式是現(xiàn)代企業(yè)制度的主體。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，必須建立健全企業(yè)法人制度。通過(guò)一系列的規(guī)則和法律，明確企業(yè)法人的內(nèi)涵，性質(zhì)和設(shè)立、變更、終止的條件以及企業(yè)法人的財(cái)產(chǎn)責(zé)任等，真正賦予企業(yè)法人資格，是企業(yè)法人制度的基本內(nèi)容?，F(xiàn)代企業(yè)的科學(xué)管理制度包括組織運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、財(cái)會(huì)制度以及人事制度等。2. 企業(yè)管理有哪些基本職能？（10分）10企業(yè)管理的基本職能企業(yè)管理的職能就是企業(yè)管理者為了有效進(jìn)行企業(yè)管理所必須具備的功能。它也具有管理學(xué)原理所闡述的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能。 計(jì)劃就是指為確定企業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法、資源配置等進(jìn)行的籌劃和設(shè)計(jì)工作，其目的是使企業(yè)未來(lái)能獲得最大的績(jī)效。在企業(yè)管理的各項(xiàng)職能中，計(jì)劃是首要的職能。計(jì)劃工作的主要內(nèi)容包括：調(diào)查研究、預(yù)測(cè)分析、決策和制定計(jì)劃等。 組織職能是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，明確規(guī)定企業(yè)人員應(yīng)盡的職責(zé)及其相互的分工協(xié)作關(guān)系，合理配備和有效利用企業(yè)的資源，以保證企業(yè)目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)的一系列管理工作。組織職能的任務(wù)就是把管理要素按照計(jì)劃的要求進(jìn)行有效的配置，為計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)提供資源與組織的保證。組織職能的基本內(nèi)容主要包括：根據(jù)企業(yè)計(jì)劃的需要，建立健全組織機(jī)構(gòu)、完善組織信息溝通渠道、資源的有效配置、維持組織結(jié)構(gòu)的彈性等。 領(lǐng)導(dǎo)即管理者借助于企業(yè)賦予的權(quán)力，引導(dǎo)、影響和激勵(lì)組織成員執(zhí)行組織任務(wù)，以達(dá)到特定目標(biāo)的行為過(guò)程。在企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)工作的核心是調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，帶領(lǐng)和引導(dǎo)企業(yè)員工去實(shí)現(xiàn)共同的組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)職能的基本內(nèi)容主要包括：以各種有效的方式，將企業(yè)目標(biāo)和組織的任務(wù)變?yōu)槠髽I(yè)員工的共識(shí)和努力的方向，使每一員工的行為符合企業(yè)目標(biāo)的要求；培育企業(yè)文化，形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，通過(guò)各種方式和手段，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氛圍，引導(dǎo)員工為共同的目標(biāo)高效率地工作；對(duì)企業(yè)員工運(yùn)用多種多樣的激勵(lì)手段和方法，以激發(fā)和調(diào)整他們的自覺(jué)性，積極性和創(chuàng)造性。 控制作為科學(xué)的概念，是指人們根據(jù)給定的條件和預(yù)訂的目的或考核目標(biāo)，通過(guò)改變和創(chuàng)造條件，使事物沿著可能空間內(nèi)確定的方向發(fā)展?？刂乒ぷ骶褪侵附邮障到y(tǒng)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使系統(tǒng)按預(yù)定的計(jì)劃運(yùn)行，或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)。企業(yè)的控制工作的基本內(nèi)容主要包括：確定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。 上述四項(xiàng)管理職能是相互關(guān)聯(lián)相互制約的，其中計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的依據(jù)和目標(biāo)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理的各個(gè)職能，使他們前后關(guān)聯(lián)、連續(xù)一致地形成整體管理活動(dòng)過(guò)程，才能保證企業(yè)管理工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第八章 戰(zhàn)略管理？（10分）11戰(zhàn)略管理是充分占有信息基礎(chǔ)上的一個(gè)決策和實(shí)施過(guò)程，戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和控制兩個(gè)階段。 戰(zhàn)略制定包含戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇兩個(gè)過(guò)程。戰(zhàn)略分析是為了保證企業(yè)在現(xiàn)在和未來(lái)始終處在良好狀態(tài)，而對(duì)那些關(guān)鍵性影響因素形成一個(gè)概觀(guān)。戰(zhàn)略分析要了解企業(yè)的戰(zhàn)略地位，環(huán)境正在發(fā)生哪些變化？以及它們?cè)鯓佑绊懫髽I(yè)和企業(yè)活動(dòng)？對(duì)這些變化企業(yè)有哪些資源優(yōu)勢(shì)？與企業(yè)有關(guān)的個(gè)人和團(tuán)體——管理人員、所有者或股東以及聯(lián)盟等的愿望是什么？這些怎樣影響當(dāng)前的地位？將來(lái)會(huì)發(fā)生什么？ 戰(zhàn)略實(shí)施就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，出于各種原因?qū)е聭?zhàn)略實(shí)施的結(jié)果偏離預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，這些原因主要有：制定企業(yè)戰(zhàn)略的外部環(huán)境、內(nèi)部條件發(fā)生了變化；戰(zhàn)略本身存在缺陷或比較籠統(tǒng)，需要在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行修正、補(bǔ)充和完善；在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，受企業(yè)內(nèi)部某些主觀(guān)因素變化的影響，偏離了戰(zhàn)略的預(yù)期目標(biāo)。因此，戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中需要控制。2. 什么是戰(zhàn)略控制?（10分）12戰(zhàn)略控制，就是指企業(yè)戰(zhàn)略管理者及參與戰(zhàn)略實(shí)施者根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)方案，對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施狀況進(jìn)行全面的評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并糾正偏差的活動(dòng)。戰(zhàn)略控制方法和手段有多種，下面分別加以論述。：按控制時(shí)間分類(lèi)從控制時(shí)間來(lái)看，企業(yè)的戰(zhàn)略控制方法可以分為如下三類(lèi)：(1）事前控制 在戰(zhàn)略實(shí)施之前，要設(shè)計(jì)好正確有效的戰(zhàn)略計(jì)劃，該計(jì)劃要得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的批準(zhǔn)后才能執(zhí)行，其中有關(guān)重大的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須通過(guò)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的批準(zhǔn)同意才能開(kāi)始實(shí)施，所批準(zhǔn)的內(nèi)容往往也就成為考核經(jīng)營(yíng)活動(dòng)績(jī)效的控制標(biāo)準(zhǔn)，這種控制多用于重大問(wèn)題的控制，如任命重要的人員、重大合同的簽訂、購(gòu)置重大設(shè)備等等。由于事前控制是在戰(zhàn)略行動(dòng)成果尚未實(shí)現(xiàn)之前，通過(guò)預(yù)測(cè)發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略行動(dòng)的結(jié)果可能會(huì)偏離既定的標(biāo)準(zhǔn)。因此，管理者必須對(duì)預(yù)測(cè)因素進(jìn)行分析與研究。包括投入因素，即戰(zhàn)略實(shí)施投入因素的種類(lèi)、數(shù)量和質(zhì)量，將影響產(chǎn)出的結(jié)果；早期成果因素，即依據(jù)早期的成果，可預(yù)見(jiàn)未來(lái)的結(jié)果；外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的控制因素等。（2）事后控制 這種控制方式發(fā)生在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之后，才把戰(zhàn)略活動(dòng)的結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，這種控制方式工作的重點(diǎn)是要明確戰(zhàn)略控制的程序和標(biāo)準(zhǔn)，把日常的控制工作交由職能部門(mén)人員去做，即在戰(zhàn)略計(jì)劃部分實(shí)施之后，將實(shí)施結(jié)果與原計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)相比較，由企業(yè)職能部門(mén)及各事業(yè)部定期地將戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)者決定是否有必要采取糾正措施。事后控制方法的具體操作主要有聯(lián)系行為和目標(biāo)導(dǎo)向等形式。（3）隨時(shí)控制 即過(guò)程控制，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者要控制企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施中的關(guān)鍵性的過(guò)程或全過(guò)程，隨時(shí)采取控制措施