【文章內(nèi)容簡介】 展進程，并尋求將信息技術(shù)所提供的數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進行有機的結(jié)合。(8)美國德爾福集團創(chuàng)始人卡爾弗拉保羅認(rèn)為，知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。歸納起來，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識，并以此來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。知識管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力和推動創(chuàng)新。知識管理活動的內(nèi)容企業(yè)知識管理活動應(yīng)圍繞下面的一些主要內(nèi)容展開：(1)知識交流與知識共享的宣傳知識的顯著特點是在交流和共享中得到不斷的發(fā)展。在科學(xué)技術(shù)突飛猛進的今天，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢，從而使財富增長。而創(chuàng)新本身，無論是技術(shù)創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，從本質(zhì)上講就是一種新知識的創(chuàng)造，也是企業(yè)知識資源的一種積累，因此，在企業(yè)內(nèi)部各個部門以及各個員式之間，在企業(yè)的內(nèi)部與外部之間，必須進行知識的交流和共享。 (2)建立知識網(wǎng)絡(luò)促進知識的交流與共享知識的交流與共享是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，因此在知識管理中，通過各種方式來促進知識的交流與共享是其重要的工作內(nèi)容。促進知識交流與共享的方式有兩個基本方面：一是要盡可能地運用現(xiàn)代化的技術(shù)手段尤其是信息高科技手段建立起各種形式的企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)，為知識的交流與共享創(chuàng)造基本的條件。二是要盡可能地通過各種方式創(chuàng)造一種鼓勵知識交流與共享的環(huán)境，使大家在這種適宜的環(huán)境中，通過知識的交流與共享，把信息與信息，信息與存在于人腦中的難以編碼化的知識聯(lián)系起來，從而保證企業(yè)創(chuàng)新活動的不斷進行。(3)驅(qū)動以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，企業(yè)面對著越來越復(fù)雜的市場競爭環(huán)境。在激烈的競爭中，企業(yè)要想立于不敗之地，必須擁有比別人領(lǐng)先一步的產(chǎn)品、技術(shù)或管理的創(chuàng)新。領(lǐng)先一步的創(chuàng)新可以說主要來源于企業(yè)以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)。無論是哪一種類型的知識，只要先人一步掌握，就可以給企業(yè)創(chuàng)新帶來極大的便利與可能。因此充分開發(fā)和有效利用企業(yè)的知識資源，進行以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)，是知識管理活動的一項重要內(nèi)容。(4)積累和擴大企業(yè)的知識資源企業(yè)的知識資源是創(chuàng)新的源泉。要使創(chuàng)新不斷地進行，知識管理還必須致力于企業(yè)知識資源的不斷積累和擴大。知識資源的積累和擴大的基礎(chǔ)是其中智力資源的積累和擴大。智力資源的積累和擴大主要依賴于企業(yè)職工關(guān)于知識的自主學(xué)習(xí)、交流與共享，企業(yè)有組織、有計劃的培訓(xùn)活動，以及外部優(yōu)秀智力資源的加盟。企業(yè)智力資源的積累和擴大及其能動地發(fā)揮作用將大大改善和提高企業(yè)無形資產(chǎn)和有關(guān)信息的質(zhì)量，從而使企業(yè)的整個知識資源得以積累和擴大。因此，知識資源的積累和擴大的關(guān)鍵是其中智力資源的積累和擴大。(5)將企業(yè)的知識資源融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程中知識管理的直接目的是企業(yè)創(chuàng)新，而企業(yè)創(chuàng)新是使企業(yè)的知識資源轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新工藝、新的組織管理方式等等的過程。因此，創(chuàng)新離不開知識資源與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程的結(jié)合。所以，知識管理的一個重要的內(nèi)容就是要明確企業(yè)在一定時期內(nèi)所需要的知識以及開發(fā)的方式與途徑，貫徹相應(yīng)的積累和擴大與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程緊密地聯(lián)系在一起。第七章 企業(yè)概論？（10分）9現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)制度主要包括企業(yè)組織制度、法人制度和科學(xué)管理制度?，F(xiàn)代企業(yè)的組織形式不是以所有制性質(zhì)劃分的，而是按照財產(chǎn)的組織形式和所承擔(dān)的法律責(zé)任劃分。市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的主要形式有：無限責(zé)任公司、合伙企業(yè)、有限責(zé)任公司和股份有限公司等。實際上現(xiàn)代企業(yè)主要指有限責(zé)任公司和股份有限公司，這兩種企業(yè)組織形式是現(xiàn)代企業(yè)制度的主體。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，必須建立健全企業(yè)法人制度。通過一系列的規(guī)則和法律，明確企業(yè)法人的內(nèi)涵，性質(zhì)和設(shè)立、變更、終止的條件以及企業(yè)法人的財產(chǎn)責(zé)任等，真正賦予企業(yè)法人資格，是企業(yè)法人制度的基本內(nèi)容?，F(xiàn)代企業(yè)的科學(xué)管理制度包括組織運營系統(tǒng)、財會制度以及人事制度等。2. 企業(yè)管理有哪些基本職能？（10分）10企業(yè)管理的基本職能企業(yè)管理的職能就是企業(yè)管理者為了有效進行企業(yè)管理所必須具備的功能。它也具有管理學(xué)原理所闡述的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能。 計劃就是指為確定企業(yè)目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法、資源配置等進行的籌劃和設(shè)計工作，其目的是使企業(yè)未來能獲得最大的績效。在企業(yè)管理的各項職能中，計劃是首要的職能。計劃工作的主要內(nèi)容包括：調(diào)查研究、預(yù)測分析、決策和制定計劃等。 組織職能是指為了實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，明確規(guī)定企業(yè)人員應(yīng)盡的職責(zé)及其相互的分工協(xié)作關(guān)系，合理配備和有效利用企業(yè)的資源，以保證企業(yè)目標(biāo)能夠順利實現(xiàn)的一系列管理工作。組織職能的任務(wù)就是把管理要素按照計劃的要求進行有效的配置，為計劃的實現(xiàn)提供資源與組織的保證。組織職能的基本內(nèi)容主要包括：根據(jù)企業(yè)計劃的需要，建立健全組織機構(gòu)、完善組織信息溝通渠道、資源的有效配置、維持組織結(jié)構(gòu)的彈性等。 領(lǐng)導(dǎo)即管理者借助于企業(yè)賦予的權(quán)力，引導(dǎo)、影響和激勵組織成員執(zhí)行組織任務(wù)，以達(dá)到特定目標(biāo)的行為過程。在企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)工作的核心是調(diào)動組織成員的積極性，帶領(lǐng)和引導(dǎo)企業(yè)員工去實現(xiàn)共同的組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)職能的基本內(nèi)容主要包括：以各種有效的方式，將企業(yè)目標(biāo)和組織的任務(wù)變?yōu)槠髽I(yè)員工的共識和努力的方向，使每一員工的行為符合企業(yè)目標(biāo)的要求；培育企業(yè)文化，形成團隊協(xié)作意識，通過各種方式和手段，營造良好的工作環(huán)境和氛圍，引導(dǎo)員工為共同的目標(biāo)高效率地工作；對企業(yè)員工運用多種多樣的激勵手段和方法，以激發(fā)和調(diào)整他們的自覺性，積極性和創(chuàng)造性。 控制作為科學(xué)的概念，是指人們根據(jù)給定的條件和預(yù)訂的目的或考核目標(biāo)，通過改變和創(chuàng)造條件，使事物沿著可能空間內(nèi)確定的方向發(fā)展?？刂乒ぷ骶褪侵附邮障到y(tǒng)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)對系統(tǒng)進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使系統(tǒng)按預(yù)定的計劃運行，或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動。企業(yè)的控制工作的基本內(nèi)容主要包括：確定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。 上述四項管理職能是相互關(guān)聯(lián)相互制約的，其中計劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的依據(jù)和目標(biāo)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計劃及其目標(biāo)得以實現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理的各個職能，使他們前后關(guān)聯(lián)、連續(xù)一致地形成整體管理活動過程，才能保證企業(yè)管理工作的順利進行和組織目標(biāo)的實現(xiàn)。第八章 戰(zhàn)略管理？（10分）11戰(zhàn)略管理是充分占有信息基礎(chǔ)上的一個決策和實施過程，戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和控制兩個階段。 戰(zhàn)略制定包含戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇兩個過程。戰(zhàn)略分析是為了保證企業(yè)在現(xiàn)在和未來始終處在良好狀態(tài)，而對那些關(guān)鍵性影響因素形成一個概觀。戰(zhàn)略分析要了解企業(yè)的戰(zhàn)略地位，環(huán)境正在發(fā)生哪些變化？以及它們怎樣影響企業(yè)和企業(yè)活動？對這些變化企業(yè)有哪些資源優(yōu)勢？與企業(yè)有關(guān)的個人和團體——管理人員、所有者或股東以及聯(lián)盟等的愿望是什么？這些怎樣影響當(dāng)前的地位？將來會發(fā)生什么？ 戰(zhàn)略實施就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動。在戰(zhàn)略實施過程中，出于各種原因?qū)е聭?zhàn)略實施的結(jié)果偏離預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，這些原因主要有：制定企業(yè)戰(zhàn)略的外部環(huán)境、內(nèi)部條件發(fā)生了變化；戰(zhàn)略本身存在缺陷或比較籠統(tǒng)，需要在實施過程中進行修正、補充和完善；在戰(zhàn)略實施過程中，受企業(yè)內(nèi)部某些主觀因素變化的影響，偏離了戰(zhàn)略的預(yù)期目標(biāo)。因此，戰(zhàn)略實施過程中需要控制。2. 什么是戰(zhàn)略控制?（10分）12戰(zhàn)略控制，就是指企業(yè)戰(zhàn)略管理者及參與戰(zhàn)略實施者根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和行動方案，對戰(zhàn)略的實施狀況進行全面的評審，及時發(fā)現(xiàn)偏差并糾正偏差的活動。戰(zhàn)略控制方法和手段有多種，下面分別加以論述。：按控制時間分類從控制時間來看，企業(yè)的戰(zhàn)略控制方法可以分為如下三類：(1）事前控制 在戰(zhàn)略實施之前，要設(shè)計好正確有效的戰(zhàn)略計劃，該計劃要得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的批準(zhǔn)后才能執(zhí)行，其中有關(guān)重大的經(jīng)營活動必須通過企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的批準(zhǔn)同意才能開始實施，所批準(zhǔn)的內(nèi)容往往也就成為考核經(jīng)營活動績效的控制標(biāo)準(zhǔn)，這種控制多用于重大問題的控制，如任命重要的人員、重大合同的簽訂、購置重大設(shè)備等等。由于事前控制是在戰(zhàn)略行動成果尚未實現(xiàn)之前，通過預(yù)測發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略行動的結(jié)果可能會偏離既定的標(biāo)準(zhǔn)。因此，管理者必須對預(yù)測因素進行分析與研究。包括投入因素，即戰(zhàn)略實施投入因素的種類、數(shù)量和質(zhì)量，將影響產(chǎn)出的結(jié)果；早期成果因素，即依據(jù)早期的成果，可預(yù)見未來的結(jié)果；外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，對戰(zhàn)略實施的控制因素等。（2）事后控制 這種控制方式發(fā)生在企業(yè)的經(jīng)營活動之后，才把戰(zhàn)略活動的結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，這種控制方式工作的重點是要明確戰(zhàn)略控制的程序和標(biāo)準(zhǔn)，把日常的控制工作交由職能部門人員去做，即在戰(zhàn)略計劃部分實施之后，將實施結(jié)果與原計劃標(biāo)準(zhǔn)相比較，由企業(yè)職能部門及各事業(yè)部定期地將戰(zhàn)略實施結(jié)果向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報，由領(lǐng)導(dǎo)者決定是否有必要采取糾正措施。事后控制方法的具體操作主要有聯(lián)系行為和目標(biāo)導(dǎo)向等形式。（3）隨時控制 即過程控制，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者要控制企業(yè)戰(zhàn)略實施中的關(guān)鍵性的過程或全過程，隨時采取控制措施