管理學考試復習題(編輯修改稿)
2025-01-21 23:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 變革的壓力主要表現(xiàn)在： (1)技術(shù)進步對組織的壓力； (2)知識爆炸對組織的壓力； (3)產(chǎn)品迅速老化對組織的壓力； (4)價值觀的改變對組織的壓力； (5)新法令、新政策對組織的壓力； (6)勞動力素質(zhì)的改變對組織的壓力； (7)工作生活質(zhì)量的提高對組織的壓力； (8)新的管理原理與方法的出現(xiàn)對組織的壓力。 簡述霍桑實驗取得 的主要研究成果。 答：霍桑實驗的結(jié)論是：群體的社會準則或標準是決定工人個人行為的關(guān)鍵要素。行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對個人的行為有巨大影響；群體工作標準規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標準、群體情緒和安全感的作用要小。這些結(jié)論導致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標方面對人的因素的新的重視。 6．簡要說明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。 優(yōu)點： （ 1）有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系，有利于選擇和培訓下屬人員； （ 2）信息縱向流通快，管理費用低； （ 3）由于管理密度大，被管理者有較大 的自由性和創(chuàng)造性。 缺點： （ 1）由于不能嚴密地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差； （ 2）管理寬度的加大，增加了同級間相互溝通的困難。 4．為了實現(xiàn)組織目標，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇；請簡要說明有效授權(quán)應遵循的要求。 五、案例分析 （一） 、施樂公司的團隊建設 20 世紀 70 年代，施樂公司經(jīng)營陷入低谷。從 1980 年開始，新總裁大衛(wèi)開始塑造企業(yè)團隊精神。施樂團隊建設的一條重要原則就是鼓勵員工之間“管閑事 ”，對同僚業(yè)務方面的困難，應積極幫助。為此，施樂經(jīng)常派那些銷售業(yè)績良好的員工去幫助銷售業(yè)績不 佳的員工，他們認為，合作應從“管閑事”開始。施樂團隊 建設的第二條重要原則就是強調(diào)經(jīng)驗交流和分享。任何一位員工有創(chuàng)意且成功的做法，都會得到施樂公司的贊美和推廣。施樂團隊建設的第三條重要原則是開會時允 許參加者海闊天空的自由發(fā)揮，隨意交流，并允許發(fā)牢騷、談顧慮，即便是重要的會議也開得象茶館那樣熱鬧，經(jīng)常是“說者無心、聽者有意”，啟發(fā)出旁聽者的火 花般靈感，以至于思路大開。 團隊建設離不開人。施樂選拔人才特別強調(diào)合作精神，常常把驕傲的人拒之門外。他們認為，驕傲的人往往對一個團隊具有破壞力，哪怕是天才也不接受 。施樂需要的是強化彼此成就的人，即合作重于一切 施樂的團隊建設并不排斥競爭，但強調(diào)競爭必須不傷和氣，不但要公平，而且講究藝術(shù)。例如，公司下屬某銷售區(qū)各小組間的競爭就顯得幽默而有效率：每月底， 累計營業(yè)額最低的小組將得到特殊的“獎品” —— 一個小丑娃娃，而且以后一月內(nèi)必須放在辦公桌上“昭示”眾人，直到有新的“中獎者”。各小組自然誰也不愿“ 中 獎”，為此，大家你追我趕，惟恐墊底“中獎”。 至 1989 年，施樂扭虧為盈，后逐漸在世界 140 個國家建立了分公司。 【問題】 ，隨意交流，并允許發(fā)牢騷。這種方式有什么利弊？（ 7 分） 答：這種方式屬于頭腦風暴法，即將為解決某一問題的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。 這種方式的有利之處：①獨立思考，開闊思路；②能提出較多意見與建議；③對別人的意見不作任何評價，不會打擊同伴的積極性；④也有利于補充和完善已有的意見。 主要弊端是建議往往太多，以至于正確的意見被淹沒和忽視。 ，你認為團隊較之一般群體有何優(yōu)點？（ 6 分） 較之一般群體，團隊的目的性更強，相互交往基礎是出于工作協(xié)作而不是人際關(guān)系，相互之間能力互補，整體的靈活性更強。 ，加上你的實踐經(jīng)驗，你覺得應如何建立有效的團隊？（ 6 分） 可以從以下方面著手：⑴團隊的人數(shù)：小于 10－ 12 人為宜；⑵團隊人員的能力：要有技術(shù)、人際關(guān)系和決策三種能力；⑶分配角色，提倡多元化；⑷有共同的愿景；⑸有明確的目標；⑹有有效的領(lǐng)導；⑺ 有集體獎勵政策；⑻相互信任；⑼性格與工作內(nèi)容的組合。 （二） 誰的方式更有效 高明是一位空調(diào)銷售公司的總經(jīng)理。他剛接到有關(guān)公司銷售狀況的最新報告：銷售額比去年同期下降了 25％、利潤下降了 10％，而且顧客的投訴上升。更為糟 糕的是，公司內(nèi)部員工紛紛跳槽，甚至還有幾名銷售分店的經(jīng)理提出辭呈。他立即召集各主管部門的負責人開會討論解決該問題。會上，高總說：“我認為，公司的 銷售額之所以下滑都是因為你們領(lǐng)導不得力。公司現(xiàn)在簡直成了俱樂部。每次我從賣場走過時，我看到員工們都在各處站著，聊天的、煲電話煲的，無處 不有，而對 顧客卻視而不見。他們關(guān)心的是多拿錢少干活。要知道，我們經(jīng)營公司的目的是為了賺錢，賺不到錢，想多拿錢，門兒都沒有。你們必須記住，現(xiàn)在我們迫切需要的 是對員工的嚴密監(jiān)督和控制。我認為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)聽裝置，監(jiān)聽他們在電話里談些什么，并將對話記錄下來，交給我處理。當員工沒有履行職責時，你們要警告 他們一次，如果不聽的話，馬上請他們走人?
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