【文章內(nèi)容簡介】 造環(huán)境，去引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向變化。 頁碼（書）： 513 三、 問答題（ 30 分） 管理的基本職能是什么？ 要點(diǎn)：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新 出處：課件第一章 P11 運(yùn)用 5 種競爭力模 型分析一家企業(yè)的競爭環(huán)境？ 要點(diǎn)：（ 1） 5 種競爭力模型；（ 2）分別論述： ； ； 家分析； ； 。 出處：課件第三章 P23－ 40 如何利用經(jīng)營單位組合分析法幫助企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策？ 要點(diǎn)：（ 1）經(jīng)營單位組合分類圖及簡要敘述；（ 2）基本假設(shè)前題：企業(yè)的目標(biāo)是追求增長和利潤；（ 3）具體分析步驟： ； ； 占有資產(chǎn)的多少來衡量各經(jīng)營單位的相對規(guī)模； 經(jīng)營組合圖； 位置，確定應(yīng)選擇的經(jīng)營方向。 出處：書 P235－ 237 簡述管理方格理論。 要點(diǎn)：（ 1）管理方格圖；（ 2） 5 種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。 出處：頁碼（書） 389 試分析溝通中的障礙有哪些？ 要點(diǎn)：（ 1）信息發(fā)送方面的障礙；（ 2）信息傳遞中的障礙；（ 3）信息接收方面的障礙。 出處：課件第八章 P22－ 24 四、 案例分析題（ 30 分） 康涅狄格互助保險(xiǎn)公司的蘇 雷諾茲 蘇 雷諾茲今年 22 歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險(xiǎn)公司打工，填 補(bǔ)去度假的員工的工作的空缺，因此她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請，畢業(yè)后將加入互助保險(xiǎn)公司，成為保險(xiǎn)單更換部的主管。 康涅狄格互助保險(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)公司，僅蘇所在的總部就有 5000 多人。公司奉行員工的個(gè)人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學(xué)，公司自上而下都對員工十分信任。 蘇將要承擔(dān)的工作要求她直接負(fù)責(zé) 25 名職工。他們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險(xiǎn)單所在處，要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；如果某份保險(xiǎn)單因無更換通知 的答復(fù)而將取消，還需要通知銷售部。 蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從 19 歲到 62 歲，平均年齡為 25 歲。其中大部分人是高中學(xué)歷，以前沒有過工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為每月： 420 美元到 2070 美元。蘇將接替梅貝爾 芬徹的職位。梅貝爾為互助保險(xiǎn)公司工作了 37 年，并在保險(xiǎn)單更換部做了 17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識大多數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮 蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年 50多歲，在保險(xiǎn)單更換部工作了 10 多年。而且，作為一位 老大太 ，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分困難。 蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認(rèn)真思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？ 問題： 影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？為了幫助蘇贏得和控制麗蓮，你有何建議？ 分析要點(diǎn)： 蘇的特點(diǎn)是：有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺乏擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。因而在委任為主管以后，其關(guān)鍵是如何積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，干出成果，樹立威信。麗蓮明顯有非正式組織領(lǐng)袖的特征，因此，蘇在工作初期應(yīng)尊重麗蓮，主動(dòng)地與 之搞好關(guān)系。然后，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。 《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題一 （ 含答案 ） 一、單項(xiàng)選擇題 1. 管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。管理的藝術(shù)性，是強(qiáng)調(diào)管理的：（ C） ，正確的是哪一項(xiàng) ?(D) A．管理僅適用于企業(yè)組織 B．管理僅適用于大型組織 C．管理不適用于非盈利性組織 D．管理適用于所有組織 3. 對于規(guī)模較小、任務(wù)較為單一且人員較少的組織，一般適宜于采用： ( A ) 結(jié)構(gòu)形式 B. 職能制的組織結(jié)構(gòu)形式 的組織結(jié)構(gòu)形式 4.（ A ）對組織總的長遠(yuǎn)目標(biāo)和戰(zhàn)略計(jì)劃感興趣，他們更關(guān)心如何制定戰(zhàn)略計(jì)劃，把競爭對手的市場奪過來，以擴(kuò)大自己的市場占有率等。即關(guān)心的是戰(zhàn)略性工作。 5. 由于決策者在具體工作中不可能做到完全合理，因此，決策者在選擇方案時(shí)往往是遵循： (B) A．最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) B．滿意標(biāo)準(zhǔn) C．隨意標(biāo)準(zhǔn) D．最差 標(biāo)準(zhǔn) ，也無法估算出概率的決策，稱為： (C) A．確定型決策 B．風(fēng)險(xiǎn)型決策 C．不確定型決策 D．程序型決策 7. 某產(chǎn)品生產(chǎn)的固定成本為 60 萬元，生產(chǎn)該產(chǎn)品的單位變動(dòng)成本為 4 元，市場價(jià)格為 8 元。如果企業(yè)的目標(biāo)是該產(chǎn)品每年盈利 100 萬元，企業(yè)每年應(yīng)該生產(chǎn)多少產(chǎn)品 ?(C) A． 20 萬 B． 25 萬 C. 40 萬 D． 50 萬 “管理運(yùn)動(dòng)”的第一次高潮，誕生了： (D) ，是基于人性假設(shè)中的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) (A) 、制定勞動(dòng)定額，實(shí)行有差別的計(jì)件工資、建立嚴(yán)格的管理制度。 ，關(guān)心員工、滿足員工的需要，培養(yǎng)員工的歸屬感、主張參與管理。 ，重視人力資源的開發(fā)、重視內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)。 、因事、因時(shí)而異。 ，當(dāng)行為的結(jié)果對他有利時(shí)，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)，反之； 這種行為就會削弱甚至消失。這是哪種理論的觀點(diǎn)： (C) A．期望理論 B．公平理論 C．強(qiáng)化理論 D. 需求層次理論 11. 以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋？ (C) A．一個(gè)饑餓的人會冒險(xiǎn)去尋找食物 B．窮人很少參加排場講究的社交活動(dòng) C．在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤 D．一個(gè)安全需要站主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑 12. 某公司設(shè)總經(jīng)理一人，副總經(jīng)理四人，下設(shè)六個(gè)科室和三個(gè)車間，分別由副總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。由此可以看出，該公司總經(jīng)理的管理幅度為： （ B） 人 人 人 人 13. 從發(fā)生的先后順序看 ,下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯 ?(D) A. 計(jì)劃、 控制、組織、領(lǐng)導(dǎo) B．計(jì)劃、 領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制 C．計(jì)劃、 組織、控制、領(lǐng)導(dǎo) D．計(jì)劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 ： (D) A、領(lǐng)導(dǎo)的賞識 B、個(gè)人的發(fā)展前途 C、工作上的責(zé)任感 D、工作條件 ：（ B） ，以下不屬于這三個(gè)要素之一的為：（ A ） ？ ( D ) ：（ C ） A獎(jiǎng)賞權(quán) 權(quán) ，這種組織結(jié)構(gòu)可能帶來的最大缺陷是什么 ? ( A ) A. 多頭指揮 B．各部門之間難以協(xié)調(diào)。 C. 高層管理者難以控制 D．職權(quán)職責(zé)不清。 。選拔的方式不外乎兩種：內(nèi)部提升和外部招聘。對于內(nèi)部提升的方法來說，其局限性有： ( D ) A. 會打擊組織中其他員工的積極性 D. 近親繁殖 二、判斷題 1.( ) 組織的消極作用會影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此要把它改造成正式組織 2.（）高層管理者最需要掌握的是人際技能。 3.（） ，一是縱向的職能領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，一是為完成某一任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng) 4.（√）工作能力是影響管理幅度的因素之一，能力與管理幅度成正向變化。 5.（）個(gè)體決策的一貫性較好，而群體決策的一貫性較差。 6.（√）定量管理思想要求力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人藝術(shù)成分，尋求決策工作的科學(xué)化。 7.（√）目標(biāo)管理，是讓組織的管理者和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工 作中實(shí)現(xiàn)“自我控制”并努力完成工作的一種管理制度或方法。 8.（）管理的藝術(shù)性，體現(xiàn)為在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律上形成的理論，用以指導(dǎo)人們從事管理的實(shí)踐。 9.（√）領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級。 10.（）人際關(guān)系學(xué)說認(rèn)為員工是經(jīng)濟(jì)人，即有心理需要，也有物質(zhì)需要 三、填空題 1. 按決策問題的重復(fù)程度分，決策可分為 程序化決策 和 非程序化決策。 2. “集中決策，分散經(jīng)營”指的是 事業(yè)部制 組織結(jié)構(gòu)。 3. 組織工作 是指為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng) 過程，也是設(shè)計(jì)一種組織結(jié)構(gòu)，并使之運(yùn)轉(zhuǎn)的過程。 4. 科學(xué)管理理論的代表人物是美國管理學(xué)家泰勒，其主要目的是謀求最高的工作效率，把人看成“經(jīng)濟(jì)人”。 ，即管理是環(huán)境的函數(shù)。 6. 授權(quán)是將正式職權(quán)和完成某特定任務(wù)所承擔(dān)的責(zé)任委派給下級，其最簡約的表達(dá)是：讓別人去做原來屬于自己的事情。 7. 效率是指投入與產(chǎn)出的關(guān)系，即投入少產(chǎn)出多；效果是指追求活動(dòng)的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)方向明確，即管理必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。 ，即組織在決策時(shí)或處理問題時(shí)指 導(dǎo)及溝通思想與行動(dòng)的方針和一般規(guī)定；規(guī)則是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種行動(dòng)的規(guī)定。 9. 環(huán)式溝通的集中化程度比較低，組織成員具有較高的滿意度；溝通的渠道窄、環(huán)節(jié)多，信息溝通的速度和準(zhǔn)確性難有保證；組織中需要?jiǎng)?chuàng)造一種能激發(fā)高昂的士氣氛圍來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 10. 按計(jì)劃所涉及的范圍分類，計(jì)劃可分為戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。 三、名詞解釋 ：在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。 ：赫茲伯格通過研究發(fā)現(xiàn)，使職工感到 滿意的因素都涉及到有關(guān)工作本身或工作內(nèi)容方面的；而使他們不滿意的因素則是屬于有關(guān)環(huán)境或工作關(guān)系方面的前者稱為激勵(lì)因素，后者稱為保健因素。 ：指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的關(guān)系。即是一種洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度的能力和減少這種復(fù)雜性的能力，發(fā)現(xiàn)商機(jī)，抓住商機(jī)的能力。 ：是通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛力發(fā)揮出來，奉獻(xiàn)給組織，從而確保組織達(dá)成既定的目標(biāo)。 ：參謀人員所擁有的 提出咨詢建議，或提供服務(wù)的輔助性職權(quán)。授予參謀人員的只是思考、策劃和建議的權(quán)力。 四、問答題 1. 什么叫管理幅度？它與管理層次的關(guān)系是什么？其影響的因素有哪些？ 答案： 管理幅度 是指一位管理人員直接指揮和監(jiān)督下屬的人數(shù)。 規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成反比的關(guān)系。即層次越多，幅度越小；層次越少，幅度越大。 影響管理幅度的因素： （ 1）工作能力 這是指管理人員與下級的能力，能力與管理幅度成正向變化。 （ 2）工作內(nèi)容和性質(zhì) 工作內(nèi)容和性質(zhì)包括四個(gè)方面： ①管理人員所處的管理層次 —— 管理人員的工作主要是決策 和用人，但不同層次的管理者，在決策與用人的比重各不相同。決策的工作量越大，管理人員協(xié)調(diào)下級的時(shí)間就越少。所以，高層與管理幅度成反向變化。 ②下屬工作的相似性 —— 同一管理者的下屬，如果所從事的工作的內(nèi)容和性質(zhì)相近，則管理幅度可以大一些。 ③計(jì)劃的完善程度 —— 與管理幅度成反向變化。 ④非管理性事務(wù)的多少 —— 非管理性事務(wù)越多，管理幅度就越小，即成反向變化。 （ 3）工作條件 ①助手的配備情況 —— 配備有效的助手，可以增加管理幅度。 ②信息手段的配備情況 —— 利用先進(jìn)的信息技術(shù)去收集、處理和傳輸信息，其管理幅度可以擴(kuò)大。 ③工作地點(diǎn)的接近性 —— 成反向變化 （ 4）工作環(huán)境 工作環(huán)境與管理幅度成反向變化。即環(huán)境變化越快，變化程度越大，組織中遇到的新問題就越多，故管理幅度就越少。 ？ 答案： ①內(nèi)部提拔 優(yōu)點(diǎn)： ，調(diào)動(dòng)積極性； ，保證正確性； ； 缺點(diǎn)： ， “近親繁殖” ②外部選聘 優(yōu)點(diǎn)： ，節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)。 ， ； 缺點(diǎn)： 熟悉組織內(nèi)部情況，不能迅速的開展工作； ； ，失去信心； 《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題二 （ 含答案 ） 一、單項(xiàng)選擇題 ，它是伴隨著（ D ）的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。 A、自然界 B、人類 C、生物 D、組織 2. 有兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案；每個(gè)方案存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)；每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計(jì)的。這種決策稱之為： ( B ) A．確定型決策 B．風(fēng)險(xiǎn)型決策 C．不確定型決策 D．程序型決策 3. 某企業(yè)設(shè)廠長一人，副廠長三人，分管生產(chǎn)、銷售和技術(shù)工作。其中生產(chǎn)副廠長管理著全廠四個(gè)生產(chǎn)車間，每個(gè)車間設(shè)有正副車間主任各一名。請問廠長的管理幅度為： (A) A． 3 B. 4 C． 8 D． 11 4. 具有“集中決策，分散經(jīng)營”特點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)是： (C) B. 直線職能制 30 萬元，除去 固定成本外，該產(chǎn)品每單位成本為 4 元，市場售價(jià)為10 元，若要達(dá)到 6 萬