【正文】 要。第三，關心自己的培訓每年年初員工制定下一年度目標計劃時，除制定業(yè)務發(fā)展目標外，還專門制定個人發(fā)展計劃，這個計劃是員工和主管針對員工現(xiàn)有能力，根據(jù)未來業(yè)務需求及員工將來發(fā)展目標一起制定的，每個員工每年會根據(jù)自己現(xiàn)有業(yè)務，找出自己能力與需求有差距的地方，再結合將來發(fā)展的需求制定自己的培訓方案，朗訊人稱此為Career plan（職業(yè)設計）。第三種內容是給中高層經(jīng)理的培訓，朗訊正在加強力度。第二種培訓是針對潛在的管理者進行的管理技能和管理知識的培訓，朗訊稱之為Emerge Manager System（EMS）。第二，經(jīng)理能力“特快專遞” 隨著朗訊本地化進程的加深，本地經(jīng)理人數(shù)越來越多，培訓本地經(jīng)理是朗訊人力資源管理的一項重要工作。另外，朗訊還教新員工一些做事的基本技能，例如如何在朗訊做方案，如何制定計劃，還要告訴員工整個公司行政部門的結構和職能，讓員工知道一些具體的辦事程序。員工對變化應該有準備、有管理，這叫作變化管理。如習俗觀念或民族文化對組織活動的影響。社會外部環(huán)境作為外在條件對組織的生存和發(fā)展起著限制和約束作用。社會外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的要素環(huán)境直接地決定組織的生存和發(fā)展。自然地理環(huán)境、社會環(huán)境。（6）自然地理環(huán)境。（5）文化教育環(huán)境。（4）科學技術環(huán)境。（3）經(jīng)濟環(huán)境。（2）政治環(huán)境。 問題： 案例反映了組織與外部環(huán)境的關系問題，組織外部環(huán)境主要有哪幾類？（6分） 案例中涉及的是哪種環(huán)境？（4分） 社會環(huán)境對組織的作用有哪些？（5分） 答：組織外部環(huán)境主要包括：（1）社會環(huán)境。我國的企業(yè)由于只知己不知彼，錯過了一個很好的占領市場的機會。信息溝通的障礙？案例分析題（共20分） 我國的永久、飛鴿自行車都是國內外久負盛名的優(yōu)質產(chǎn)品，但在盧旺達卻十分滯銷，因為盧旺達是一個山地國家，騎自行車的人經(jīng)常要扛車步行，我國的永久、飛鴿車重量大，令當?shù)厝烁械绞植槐恪２辉偈欠乐购拖龥_突，而是管理好沖突，減少其不利影響充分發(fā)揮其積極的一面． 8．兩個企業(yè)為爭奪同一個市場而在價格、技術等方面產(chǎn)生的沖突屬于競爭，此時對抗雙方的行為都缺乏理性控制。即既具有積極的、建設性的一面，也具有消極的、破壞性的一面?！?．企業(yè)與股東的關系是重要的外部關系，良好的股東關系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎?！?．對生產(chǎn)要素進行協(xié)調的主要工具是定期召開有效的會議。原始記錄1．法約爾認為，協(xié)調就是指企業(yè)的一切工作都能和諧地配合，它是管理的五項職能之一?！?．管理者自覺地將生產(chǎn)經(jīng)營與成本掛鉤的習慣性思維被稱作強化意識。剛性預算 5．傳統(tǒng)的預算編制方法考慮了時間因素的連續(xù)性，但不能反映下期各項活動的真實需要，可能造成某些活動資金緊張而另一些活動資金閑置的情況。全員參與和全過程質量管理 3．預算是以數(shù)字形式表示的計劃，多數(shù)是指投資預算?！?．企業(yè)單位的質量控制包括產(chǎn)品質量控制和工作質量控制，非盈利單位的質量控制主要是產(chǎn)品質量控制。各級管理人員及其所屬的職能部門 5．有效的控制只能針對關鍵項目，抓住活動過程中的關鍵和重點進行局部的和重點的控制，這就是控制的目標原則。適當?shù)氖跈?3．集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，對組織內外的各種信息進行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。控制僅僅是一次管理循環(huán)過程的終點。是一種負強化的激勵 4．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象?！?．根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈?！?．在一個領導班子里，“帥才”應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。均權 2．根據(jù)菲德勒的隨機制宜領導理論，如果實行目標管理，下級參與程度較高，對下級的工作有明確的要求和規(guī)定，則領導者的影響力就越小。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件?！?．在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領導能力和影響能力?！?．采用外部來源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。Ｈ型結構 5．管理層次的增加必將導致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應盡量減少管理層次。分權 3．組織結構的具體模式有許多種，但其中最主要的是直線制和事業(yè)部制?！?．當外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。＂集權＂ 5．各級職務和崗位應當按等級來組織，每個下級應當接受上級的控制和監(jiān)督。＂一般含義＂ 4．管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調工作越難做。職工的分工合作關系 3．為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合，就是管理學意義上的組織。＂戰(zhàn)略決策＂ 8．任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎．這就是決策的目標性特征．＂超前性＂1．組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。＂整體效用＂原則 7．事關企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策。 ＂決策樹法＂ 6．決策者在作決策時，應正確處理組織內部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關系，在充分考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。＂業(yè)務決策＂ 4．盈虧平衡點法適用于風險型決策。定性預測1．決策本質上是一個系統(tǒng)的過程，而非“瞬間”的“拍板定案”。中期預測 5．依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢做出定性的描述，這就是經(jīng)濟預測。 3．預測結果出現(xiàn)偏差的原因可能是預測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。＂反比＂ 2．定量預測比定性預測準確。√1．按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。＂高于＂ 9．目標的制定具有嚴肅性，確定之后不能修改。＂工作＂ 8．在目標設立過程中，目標要略低于企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠實現(xiàn)。√6．美國管理學家德魯克在20世紀50年代中期首先在《目標管理》一書中提出目標管理思想?！?．R?利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質量激發(fā)人們履行決策的動機。＂創(chuàng)造顧客＂ 3．在目標的內容方面，彼得?德魯克指出,企業(yè)的性質本身需要多重目標。比較看來，企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應保持一定的針對性?！?．它是一份用數(shù)字表示預期結果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，它就是預測?！?．政策是指在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，政策必須保持靈活性和及時性。 (書中沒有具體的答案,我認為這一段話強調的是短期計劃) 3．嚴格意義上講，確定目標是計劃工作的開始。非程序性決策1．決策工作是進行組織、人員配備、指導與領導、控制等工作的基礎。企業(yè)流程再造 9．西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。企業(yè)流程再造7．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學、宗旨、方針、目標等方面。 √5．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。較少重視2．權變理論認為，組織和組織成員的行為是復雜的，不斷變化的，這是一種固有的性質。激勵8．管理者是管理活動的主體，所以管理者的出生背景、人際關系是管理學研究的重要課題?！?．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。計劃4．經(jīng)濟環(huán)境對組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動有著直接關系，是組織行為的出發(fā)點和歸宿。 存在管理行為2．管理的目的在于“有效地”做出決策,提高組織活動的成效?！谈鶕?jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（越?。┢髽I(yè)人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理。如企業(yè)方針、目標與計劃等，都屬于戰(zhàn)術決策。（業(yè)務決策）當一個決策方案對應兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應特定的結果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法?！坦芾硎请S著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（集權控制）3在執(zhí)行過程中，沒有變動余地或者變動余地很小的預算就是彈性預算。（前饋控制）3一般來說，控制工作的實質是進行“信息處理”。金錢是惟一能激勵人的力量。（良好的心理素質）2按領導權力控制的程度，可把領導分為集權型領導、分權型領導和授權型領導?！?管理者要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有較高的政策水平。（管理層次）2管理幅度、管理層次和組織規(guī)模之間存在著相互制約的關系。（定性決策）2企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同舉愛好的人組成的小團體被稱作協(xié)作組織。（反比例）2當能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用時間序列法是可取的。（靈活性）2按照預測時間的不同，可將預測分為短期預測、中期預測和長期預測。（實際績效）依據(jù)權變原則，企業(yè)目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時作出調整與修正。專項計劃與綜合計劃之間的關系是局部與整體的關系，專項計劃的安排應以綜合計劃為指導。程序既是行動的指南，也是思想的指南。√1梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。圣吉教授認為，不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全面性管理。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學、宗旨、方針、目標等方面。（人際關系學說）1組織外問環(huán)境具有復雜性、交叉性和變動性的特征。（《社會組織與經(jīng)濟組織理論》）古典管理理論把人當成“經(jīng)濟人”，行為科學的管理學家將人性研究課題轉向“社會人”。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論?！虥Q定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用，其手段都是控制與協(xié)調。（決策）控制的實質就是使實踐活動符合于計劃，計劃就是控制的目標。（預測是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用人們的知識、經(jīng)驗和科學方法，對未來進行預先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程。（動態(tài)）管理的目的在于“有效的”作出決策，提高組織活動的成效。 8．有了__________，信息溝通進入一個更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時和更全面。這種沖突屬于__________。 5．20世紀40年代以前，管理學界對沖突的認識是這樣的：__________的。從此意義上講，實現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是__________。 2．企業(yè)要順利運轉，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調度，這就是__________。 8．確定目標成本的方法有多種，假如以企業(yè)在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎來制定目標成本，這種方法屬于__________。 6．下列說法中，__________不符合零基預算的思想。 4．財政收支預算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動余地，這種預算屬于__________。 2．全員參與企業(yè)的質量管理工作，主要是通過__________完成的。這就是控制的__________。這里的電子檢測儀就是控制的__________。一般來說，__________主要從事例外的、非程序性的和重大的程序性控制活動。 3．在集中控制中，信息處理、偏差檢測、糾偏措施的擬定等都是由__________統(tǒng)一完成的。1．控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程，它是一種動態(tài)的、適時的信息反饋過程。 5．波特—勞勒模式是以__________為基礎引申出一個實際上更為完善的激勵模式。 3．需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕?馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于__________。1．激勵過程就是一個由（____）開始，到（____）得到滿足為止的連鎖反應。 10．當領導者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。 8．領導者只決定目標、政策、任務的方向，對部屬在完成任務各個階段上日?；顒硬患痈深A，只問效果，不問過程和細節(jié)，這種領導類型屬于__________。 6．管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，__________又稱鄉(xiāng)村俱樂部式的領導，這種領導方式只注重去創(chuàng)造一種良好的人際關系環(huán)境，而很少去關心工作情況。 4．坦南鮑姆和施密特提出的領導理論是__________。 2．領導是由領導者、被領導者、領導行為、組織目標、行為結果等共同構成的內容體系，其中，領導行為的主體是__________。1．領導的實質在于影響。 4．考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向__________獲取信息。 2．以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。 10．__________組織結構最早是由美國通用電氣公司發(fā)展起來的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。 8．M型組織結構是一種分權式結構，它的初創(chuàng)者是著名管理學家__________。 6．組織結構設計的主體階段是__________。 4．在組織結構的橫向協(xié)調設計時，__________認為協(xié)調方式經(jīng)歷了相互調整方式、直接監(jiān)督方式、標準化方式三個階段。 2．小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設計、生產(chǎn)，對企業(yè)技術人員技術水平要求較高，適于采用__________組織形式。 6．社會系統(tǒng)學派的代表巴納德提出了構成組織的基本要素，它們包括：