【正文】 （ 1）企業(yè)精神。 這些學派主要包括 :管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。 人際關系學說的主要內容 答：職工是“社會人”；滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關鍵；企業(yè)存在著“非正式組織”。⑤實行職能工長制。③實行有差別的計件工資制。 科學管理理論的主要內容 答：①制訂科學的作業(yè)方法。⑥自然地理環(huán)境。⑤文化教育環(huán)境。④科學技術環(huán)境。③經(jīng)濟環(huán)境。②政治環(huán)境。 組織外部環(huán)境的特征和構成因素 答：①社會環(huán)境。藝術性強調的是管理的實踐性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學的方法論來分析問題和解決問題。其次，管理又是與生產(chǎn)關系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。(√ ) 一、簡答題 簡述管理概念和性質 答：①管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。 (√ ) 集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，對組織內外的各種信息進行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。 (√ ) 阿吉利斯認為，領導方式會影 響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。 (√ ) 管理人員選聘的內部來源渠道存在著“近親繁殖”、易形成關系網(wǎng)、備選對象范圍窄等缺點。 (√ ) 區(qū)分事業(yè)部制組織結構和控股型組織結構的最明顯特征是分支機構（事業(yè)部和子公司）是否是獨立法人。一般來說，管理層次和管理幅度越大，管理人員的需要量也越大。 (√ ) 各級職務和崗位應當按等級來組織，每個下級應當接受上級的控制和監(jiān)督，這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一 —— 職權等級。 (√ ) 當能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用時間序列法是可取的。 (√ ) 企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內容，也是衡量企業(yè)實際績效的標準。 (√ ) “正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。 ( ) 還要考慮非經(jīng)濟方面的因素 10．非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免。 。 ( ) 市場預測 10．今 天的沖突理論認為，管理者的任務是消除沖突。 ( )越少 ，沖突是完全可以避免的。 10. 企業(yè)單位的質量控制包括產(chǎn)品質量控制和工作質量控制，非盈利單位的質量控制主要是產(chǎn)品質量控制?？刂苾H僅是一次管理循環(huán)過程的終點。 ( ) 計劃 14 萬元，單位售價 220元，單位可變成本 1000 元，若企業(yè)目標利潤為 10 萬元，則企業(yè)應完成的經(jīng)銷量為 100 萬件。 ( )今天的沖突理論認為，沖突是有 正面和反面、建設性和破壞性兩種性質，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用 ，也重視人的社會因素。 ( )原始 企業(yè)與股東的關系是重要的外部關系，良好的股東關系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。( )剛性 全面質量管理強調的是全體管理人員參與的全過程的質量管理。 ( )各級管理人員及其所屬的職能部門都是 產(chǎn)品質量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務和減少無效勞動而進行的控制工作。 ( )制定控制標準、衡量工作績效、糾正偏差 為了實現(xiàn)有效控制的要求，控制工作一定要嚴格按照計劃的標準來檢查，應加強剛性原則，避免靈活性原則。 ( )信息反饋過程 對于規(guī)模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說，一般適合采 用分層控制的方式。 ( )效價和期望值都較高時 表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論。 ( )專業(yè)知識 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。 ( )被領導者的群體活動的成效表現(xiàn)出來的 組成領導班子的成員，應該具有合理的知識結構，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。 ( )均權型領導 領導干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組 織型”等幾種類型，在這些內型中，屬于“帥才”的是“思想型”和“智囊型”。麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。即隨機制宜領導理論。 ( )換位法 根據(jù)菲德勒的隨機制宜領導理論，如果實行目標管理，下級參與程度較高，對下級的工作有明確的要求和規(guī)定，則領導者的影響力就越小。 ( )高層型 職能制組織結構是“經(jīng)營管理理論之父”法約爾首先提出來的 ( ) “科學管理之父”泰羅 讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務，該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，這就是管理人員培訓方法中的職務培訓。 ( )分權 組織結構的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則分權程度較高。 ( )不是簡單的毫無關聯(lián)的個人的加總，它是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體 1組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質資 源 ( )人力資源 企業(yè)人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理。 ( )共同情感 英國管理學家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點，提出了十五條組織原則 ( )八條 美國著名管理學家孔茨等人在繼承古典管理學派的基礎上，提出了健全組織工作的八項基本原則。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協(xié)作關系，以完成企業(yè)目標為行動的出發(fā)點和歸宿點。 ( )一般 從企業(yè)組織結構的定義中可以看出，組織結構的本質是責權利關系的劃分。 ( )反比 為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合，就是管理學意義上的組織。 ( )確定型決策 管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關系。這就是決策的綜合效益原則。亦即產(chǎn)生了決策的相對最優(yōu)化原則。 ( )中層 經(jīng)常重復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是確定型決策 ( )程序化 事關企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、 長遠性的大政方針所作決策，如企業(yè)方針、目標與計劃等，都屬于高層決策 ( )戰(zhàn)略 由于企業(yè)處于復雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內部條件準確預測。這就是決策的科學性特征 ( )可行性 戰(zhàn)術決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，而作出的帶有局部性的具體決策。 ( )反比例 頭腦風暴法進行預測關鍵是要取得參與人員的一致意見 ( )引起思維共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維 任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎，這就是決策的目標性特征。 ( )定性預測 按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。 ( )市場預測 依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟預測。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心。 ( )企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應保持一定的靈活性。 ( )重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，行為科學偏重于對職工思想與行為的研究，而目標管理理論可以將二者有機結合起來。 ( )管理者必須進行積極的自我控制與有力的領導控制相結合是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關鍵 在實踐中，結合日本企業(yè)管理的特點，將目標管理理 論賦予人性化的個性，形成自己的管理風格。 ( )管理實踐 目標實施過程中，管理者必須進行控制。 ( )提出下屬人員承擔為 自己設置短期目標的責任 強調短期目標容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調企業(yè)的中長期目標。 ( )工作為中心 目標管理強調成果，實行“效益至上”。 ( )創(chuàng)造顧客。 ( )綜合計劃與專項計劃之間是整體與局部的關系，專項計劃必須以綜合計劃為指導，避免同綜合計劃相脫節(jié) 著名管理學家彼得 ( )一貫性和完整性 1泰羅科學管理的中心問題是制定科學的管理制度與方法。 ( )計劃工作在各級管理人員的工作中普遍存在，均很重要。 ( )我們不但 要考慮計劃的經(jīng)濟方面的利益和損耗，而且還要考慮非經(jīng)濟方面的利益和損耗。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。圣吉提出了學習型組織的五 項修煉技能，認為不同的人，對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。 組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系 ( )部門 從教材給“管理”所下定義中 ，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織及其各種資源 ( )組織資源和組織活動 現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃 ( )決策 組織的效率，是指組織活動達到組織目標的經(jīng)濟效益大小 ( )有效性 管理的一般職能來源于管理的科學性性質，內容是合理組織生產(chǎn)力和維護生產(chǎn)關系。 4．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：用冒險法選 5．責任、權力、利益三者之間不可分割，必須協(xié)調、平衡和統(tǒng)一。 10 .協(xié)調組織內部的人際關系主要指的是 (正式途徑外的非正式關系 )。 (保健因素 )不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 6. 企業(yè)組織結構的核心內容是 (權責利關系 )。 50 萬元，產(chǎn)品單位售價為 80 元，本年度產(chǎn)品定單為 10000件 。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵活動結合起來。其中，“理想的”是指現(xiàn)代社會 (最有效和合理的 )組織形式。 ，是由馬克斯 5. 提出建立理想的組織模式 的社會學家是 (韋伯 )。 ，需要企業(yè)高層領導做出決策，這種決策屬于 (戰(zhàn)略決策 )。 4. 首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出的是 (彼得 2, 19 世紀末到 20 世紀初，一些西方國家產(chǎn)生了科學管理，形成了各有特色的古典管理理論，美國泰羅的 (科學管理理論 )就是其中之一。明茨伯 )提出協(xié)調方式經(jīng)歷了相互調整方式、直接監(jiān)督方式、標準化方式三個階段。紐曼在 1935 年出版的《政治經(jīng)濟學原理》 )中的觀點。 9. 有一種領導理論，它將領導方式分為四類，即專權命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領導理論即 (管理系統(tǒng)理論 )。在此過程中，該公司溝通網(wǎng)絡的變化過程是：（由輪盤式變?yōu)?Y式） 下列對現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是（沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突） 上級與下級的溝通中，如果上級發(fā)問：“你有意見嗎？”“你明白嗎”這說明領導者在溝通中（善于運用反饋）． 下列哪種情況適合采用非正式溝通的方式？（領導看望生病的員工） ，就需要有控制職能。公司開始只有不到十個人，所有人都直接向王先生負責。 如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：（正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調整）。 依據(jù)控制的 (環(huán)節(jié) )分，控制可以分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。一般來說， (中層和基層管理人員 )主要從事例行的、程序性的控制活動。 以下列舉了現(xiàn)場控制必備的條件，除了（部門的明確劃分）項。 比較馬斯洛的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是：（生理、安全 和部分歸屬的需要）。 美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的 20— 30％；而受到激勵的職工，其能力可發(fā)揮至 (80— 90％ )。 馬斯洛將人類的需要由低到高劃為五層次。 1波特 — 勞勒模式是以（期望理論）為基礎引申出一個實際上更為完善的激勵模式。 領導是領導者向下屬施加影響的行為，領導的實質在于（影響 ）。這種領導方式被稱作“效果管理”。 領導者有意分散領導權，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動做指導除非部屬有要求，這種領導類型屬于 (自由型領導 )。 領導理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段， (性格理論階段 )側重于研究領導人的性格、素質方面的特征。 當領導者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題，這種調適人際關系的 方法就是（轉移法）。 領導者要科學地用人，需要先 識人，即發(fā)現(xiàn)人所具有地潛在能力。 領導者的自身影響力取決于領導者本人的素質和修養(yǎng)，主要包括（品德、學識、能力、情感）等因素。因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。 美國通用汽車公司，在 1920 年的危機中，發(fā)明并最早采用 (M 型 )組織結構。 下列關于管理幅度與管理層次的描述正確的是（管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模）。 管理者授權時，必須向被授權人明確所授事項的任務目標及 權責范圍，亦即授權的（明確責任）原則。 授權時應依被授權者的才能和知識水平的高低而定。 責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調的、平衡的和統(tǒng)一的。 德國社會學家馬克思韋伯在本世紀早期提出了理想的組織模式，即：所謂的“理想行政組織”。這是 (組織的一般含義 )。 從企業(yè)組織結構的含義可以得出：組織結構的核心內容是 (權責利關