【正文】 質(zhì)疑中產(chǎn)生新設(shè)想。④整體效用的原則。就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。決策是一個多階段、多步驟的分析判斷過程。決策必須具有兩個以上的備選方案，通過比較評定來進(jìn)行選擇。任何決策都是針對未來行動的，要求決策者具有超前意識，思想敏銳，能夠預(yù)見事物的發(fā)展變化，適時地做出正確決策。一般地說，要把目標(biāo)限制在五個以內(nèi)。（ 3）目標(biāo)期限要適中。③強(qiáng)調(diào)成果，實行能力至上。目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)宗旨。組織目標(biāo)要實現(xiàn)由上到下的逐級量化，使其具有可測度性。目標(biāo)的確立要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證其科學(xué)性，又要保證其可行性。具有主導(dǎo)性特征。 計劃工作的特征是什么？ 答：①目的性：計劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。 企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射作用。 （ 2）制度文化。 這些學(xué)派主要包括 :管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。 人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容 答：職工是“社會人”；滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；企業(yè)存在著“非正式組織”。③實行有差別的計件工資制。⑥自然地理環(huán)境。④科學(xué)技術(shù)環(huán)境。②政治環(huán)境。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實踐性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。 (√ ) 集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，對組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。 (√ ) 區(qū)分事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)的最明顯特征是分支機(jī)構(gòu)（事業(yè)部和子公司）是否是獨(dú)立法人。 (√ ) 各級職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級來組織，每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督，這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一 —— 職權(quán)等級。 (√ ) 企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標(biāo)準(zhǔn)。 ( ) 還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的因素 10．非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免。 ( ) 市場預(yù)測 10．今 天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。 10. 企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制，非盈利單位的質(zhì)量控制主要是產(chǎn)品質(zhì)量控制。 ( ) 計劃 14 萬元，單位售價 220元，單位可變成本 1000 元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為 10 萬元，則企業(yè)應(yīng)完成的經(jīng)銷量為 100 萬件。 ( )原始 企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 ( )各級管理人員及其所屬的職能部門都是 產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動而進(jìn)行的控制工作。 ( )信息反饋過程 對于規(guī)模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說，一般適合采 用分層控制的方式。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論。 ( )被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動的成效表現(xiàn)出來的 組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識結(jié)構(gòu)，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。 ( )換位法 根據(jù)菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論，如果實行目標(biāo)管理，下級參與程度較高，對下級的工作有明確的要求和規(guī)定，則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越小。 ( )分權(quán) 組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。 ( )不是簡單的毫無關(guān)聯(lián)的個人的加總，它是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體 1組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資 源 ( )人力資源 企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。 ( )反比 為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是管理學(xué)意義上的組織。這就是決策的綜合效益原則。 ( )中層 經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是確定型決策 ( )程序化 事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、 長遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策，如企業(yè)方針、目標(biāo)與計劃等，都屬于高層決策 ( )戰(zhàn)略 由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測。 ( )反比例 頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見 ( )引起思維共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維 任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)，這就是決策的目標(biāo)性特征。 ( )市場預(yù)測 依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測。 ( )企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的靈活性。 ( )管理者必須進(jìn)行積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵 在實踐中，結(jié)合日本企業(yè)管理的特點(diǎn)，將目標(biāo)管理理 論賦予人性化的個性，形成自己的管理風(fēng)格。 ( )提出下屬人員承擔(dān)為 自己設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任 強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長期目標(biāo)。 ( )創(chuàng)造顧客。 ( )一貫性和完整性 1泰羅科學(xué)管理的中心問題是制定科學(xué)的管理制度與方法。 ( )我們不但 要考慮計劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗，而且還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。 組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系 ( )部門 從教材給“管理”所下定義中 ，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織及其各種資源 ( )組織資源和組織活動 現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃 ( )決策 組織的效率，是指組織活動達(dá)到組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)效益大小 ( )有效性 管理的一般職能來源于管理的科學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。 10 .協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是 (正式途徑外的非正式關(guān)系 )。 6. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是 (權(quán)責(zé)利關(guān)系 )。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。 ，是由馬克斯 ，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于 (戰(zhàn)略決策 )。 2, 19 世紀(jì)末到 20 世紀(jì)初，一些西方國家產(chǎn)生了科學(xué)管理，形成了各有特色的古典管理理論，美國泰羅的 (科學(xué)管理理論 )就是其中之一。紐曼在 1935 年出版的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》 )中的觀點(diǎn)。在此過程中，該公司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過程是：（由輪盤式變?yōu)?Y式） 下列對現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是（沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突） 上級與下級的溝通中，如果上級發(fā)問：“你有意見嗎？”“你明白嗎”這說明領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中（善于運(yùn)用反饋）． 下列哪種情況適合采用非正式溝通的方式？（領(lǐng)導(dǎo)看望生病的員工） ，就需要有控制職能。 如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：（正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整）。一般來說， (中層和基層管理人員 )主要從事例行的、程序性的控制活動。 比較馬斯洛的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是：（生理、安全 和部分歸屬的需要）。 馬斯洛將人類的需要由低到高劃為五層次。 領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于（影響 ）。 領(lǐng)導(dǎo)者有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動做指導(dǎo)除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于 (自由型領(lǐng)導(dǎo) )。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題，這種調(diào)適人際關(guān)系的 方法就是（轉(zhuǎn)移法）。 領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，主要包括（品德、學(xué)識、能力、情感）等因素。 美國通用汽車公司，在 1920 年的危機(jī)中，發(fā)明并最早采用 (M 型 )組織結(jié)構(gòu)。 管理者授權(quán)時，必須向被授權(quán)人明確所授事項的任務(wù)目標(biāo)及 權(quán)責(zé)范圍，亦即授權(quán)的（明確責(zé)任）原則。 責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這是 (組織的一般含義 )。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（ 4～ 8 人）較為合適。 1某企業(yè)生產(chǎn)同種產(chǎn)品有三種方案可供選擇，已知各方案的固定成本和單位變動成本分別為：甲方案 5000 和 100；乙方案 15000 和 60；丙方案 25000 和 40，目前企業(yè)的產(chǎn)量可以到達(dá) 610，那么企業(yè)應(yīng)該選擇（丙方案）才能實現(xiàn)成本最低。為了生產(chǎn)這種產(chǎn)品，企業(yè)考慮了三種方案。 將考評問題分級分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評測驗方法是 (問卷法 )。 銷售人員意見綜合預(yù)測方法主要適用于（市場預(yù)測）。人數(shù)太少會限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。 按預(yù)測時間范圍長短不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測三種。 1目標(biāo)建立是目標(biāo)管理的第一階段，在目標(biāo)建立過程中，一下哪種作法是不對的？（目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主）。 目標(biāo)管理思想誕生于美國，但是最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實踐的國家是（日本）。 企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。 目標(biāo)不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。 1下列關(guān)于計劃的描述正確的是（計劃工作在各級管理工作中普遍存在）。 用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是（預(yù)算）。 梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響 ，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。 管理的最終目的是（有效地組織資源和組織活動） 1“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 計劃工作的核心是（決策） 這是一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（決策職能） 企業(yè)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。不同的設(shè)計方案所需的制造費(fèi)用不同，產(chǎn)品性能也不相同，在不同的市場狀態(tài)下的損益值也不同。 5．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義 ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個方面來理解： (1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。 4．協(xié)調(diào)的原則是什么 ? (1)目標(biāo)一致原則。大量事實說明，如果人事問題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。 (2)組織權(quán) 主要包括：設(shè)計合理的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀(jì)律，確定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。 4．全面質(zhì)量管理 就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理 念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì) 量管理體系。對 10．在組織內(nèi)部，如果有兩個人為爭奪同一個職位而相互對對方進(jìn)行人身攻擊，則這種沖突屬于競爭。相對最優(yōu)化原則 改為 滿意原則 7．非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。這就是決策的目標(biāo)性特征。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。 10．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是 (A. 正式組織 ) 二、判斷題 (下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。 8．以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位 對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。 4．傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程 是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡 (A. 參與制目標(biāo)設(shè)定法 )，企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。2020 年電大管理學(xué)基礎(chǔ)專業(yè)考試復(fù)習(xí)題庫及答案 一、選擇題 (下列各題答案中，只有 1 個是正確的，請選擇。 3．在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo)，實現(xiàn) (A. 資源配置的優(yōu)化 )，從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。 7．從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出：組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是 (B. 權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分 )。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 (C．均權(quán)型 )領(lǐng)導(dǎo)。 ．遭到排斥，毫無價值 改為 風(fēng)行一世，有一定的實用價值 3．著名管理學(xué)家彼得 對 5．任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來可能出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)。亦即產(chǎn)生了決策的相對最優(yōu)化原則。集權(quán)程度 改為 分權(quán)程度 9．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。 3. 前饋控制 是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢，正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取