【正文】 管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。⑤靈活性。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)：①目的性。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作管理論理的叢林。其基本思路是：邀請有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。它有兩個(gè)基本點(diǎn)，即函詢和反饋。⑤決策要遵循滿意原則。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：①?zèng)Q策要有明確的目標(biāo)。③管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切合實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。要使得溝通成功，信息不公要傳遞出去，還需要被理解。、規(guī)范化原則。滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。協(xié)調(diào)性原則。不僅要有財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)，還應(yīng)包含用于組織流程合理性管理制度有效性、組織文化健康性等方面進(jìn)行分析評價(jià)的非財(cái)務(wù)性指標(biāo)。②可能造成近親繁殖的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。②有利于吸引外部人才。目標(biāo)的性質(zhì)：①組織目標(biāo)具有多重性。3．能力素質(zhì)。包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。③控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。5．經(jīng)濟(jì)性原則。 13. 控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則？答：1．目標(biāo)明確原則。③能力結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問題的視角不同。相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。創(chuàng)新精神?？紤]預(yù)測和評估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的要求。 7. 管理人員需要量的確定受哪些因素影響？答：1．組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位?！　?，是指考核和評估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過程中對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。 4. 管理人員的選聘源自哪里？答：管理人員主要來自兩個(gè)方面：內(nèi)部提升和外部招聘。 3. 管理具有怎樣的性質(zhì)？答：①管理具有二重性。 2. 發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？答：發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。②潛在進(jìn)入者的威脅?！敬鸢浮? 49. 組織發(fā)展（不僅）是管理層的事，與普通員工無（也有）關(guān)?！敬鸢浮俊? 46. 戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中（）高層領(lǐng)導(dǎo)決定的?！敬鸢浮? 43. 在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些（需要既有將才又有帥才），以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。【答案】√ 38. 需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。【答案】√ 34. 泰羅的科學(xué)管理既（只）重視技術(shù)因素，也（不）重視人的社會(huì)因素?！敬鸢浮? 30. 人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者，招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績效考評等人事工作主要有人事部門負(fù)責(zé)（也需要相關(guān)部門管理者的直接領(lǐng)導(dǎo)和參與）。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠內(nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。【答案】 23. 麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)（自己）設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任?！敬鸢浮? 19. 考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否?！敬鸢浮? 16. 管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。【答案】√ 13. 根據(jù)戴維?！敬鸢浮? 10. 定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量?！敬鸢浮? 7. 處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不(相)同的。圣吉教授認(rèn)為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式（心智）不同。（贏得競爭優(yōu)勢、戰(zhàn)勝競爭對手、贏得市場和顧客）二、判斷題（括號內(nèi)是改正）1. R．利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)（成果）=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。108. 組織經(jīng)營活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：（多重性，層次性，變動(dòng)性）。104. 戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是：（戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性，戰(zhàn)略計(jì)劃的對象是組織全局，戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)計(jì)目標(biāo)，戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高）。101. 在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）。97. 又計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換）。93. 依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。馬斯洛提出來的一種激勵(lì)理論，屬于（內(nèi)容型激勵(lì)理論）。86. 外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它分為（宏觀環(huán)境，產(chǎn)業(yè)環(huán)境）。82. 泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）。79. 日本經(jīng)濟(jì)之所以能在戰(zhàn)后一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（ 培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化 ）。75. 確定組織的宗旨應(yīng)避免（狹窄，空泛）。它由（精神文化，制度文化，物質(zhì)文化）三個(gè)部分組成。68. 下列選項(xiàng)，（銷售額，成本總額，工資總額）屬于沒有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。64. 企業(yè)目標(biāo)并不是已成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。60. 目標(biāo)建立過程中應(yīng)該（盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)，期限適中）。那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（丙）。54. 每一層級的管理者都參與組織計(jì)劃的制定，這就是計(jì)劃工作的（ 普遍性 ）。50. 領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)利在其權(quán)利構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（法定權(quán)力，獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力，處罰權(quán)力）。47. 考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（上級部門）獲取信息。44. 經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡單化決策，屬于（程序化決策）。40. 管理者之所以編制計(jì)劃，是因?yàn)椋ㄓ?jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程，通過計(jì)劃促使管理者展望未來，計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)）。35. 古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（ 經(jīng)濟(jì)人 ）。32. 根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。30. 根據(jù)赫塞布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作高關(guān)系）。26. 對于高層管理者來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。22. 對各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是（市場預(yù)測）。19. 當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫折后的防范措施一般有（積極進(jìn)取的措施，消極防范的措施）。15. 處理沖突策略中最有效的方法是（解決問題）。11. 按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭溝通和書面溝通，非語言方式溝通和電子媒介溝通）等類型。圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作《第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與事務(wù)》，下列選項(xiàng)中（系統(tǒng)思考，改變心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其主要內(nèi)容。4. （20世紀(jì)70年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特色的目標(biāo)管理制度。中央電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》2011年期末考試復(fù)習(xí)一、選擇題(括號內(nèi)為答案)1. 管理的十四項(xiàng)原則是由（亨利。3. 戰(zhàn)略一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（科學(xué)，藝術(shù)）。7. 1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。10. 按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為（定性預(yù)測，定量預(yù)測）。14. 不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（使用反饋技巧）。18. 當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（更短）。主要的定性方法有：（特爾菲法，頭腦風(fēng)暴法，哥頓法）。25. 對某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境）。29. 根據(jù)管理二重性的原理，于自然屬性相聯(lián)系的是（生產(chǎn)力，社會(huì)化大生產(chǎn)）。戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型：（主要目標(biāo)，并行目標(biāo)，次要目標(biāo)）。34. 溝通的深層次目的是（激勵(lì)或影響人的行為）。39. 管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（前饋控制）。43. 計(jì)劃評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個(gè)要素是：（事件，活動(dòng)，關(guān)鍵線路）。這就是（SWOT分析）。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因