【正文】 （3）建立研究部門和信息系統(tǒng)、加強銷售控制、對銷售員培訓、注意形象宣傳、建立目標管理制度。案例121—參考答案（1）雷先生綜合運用了事前、事中、事后控制，并注重預算控制，注意經營控制和財務控制及成本控制，采用了報告和分析的控制方法。（2）激勵計劃不需要停止，但需要修正，首先要了解各類員工的真實需要，然后根據不同員工的不同需要，采用不同的激勵手段與方法。沒有考慮到員工對激勵的成果的重視程度，也就是對激勵成果的效價。激勵過程是多種因素綜合作用的過程。在工作中應注意對員工的激勵和工作指導，而不是有了問題，就是簡單的采用解雇的方式。但是到了達拉斯，他沒有考慮環(huán)境的改變，仍用原來的一套管理方式，人員的更換沒有采用自然過渡，而是更換了幾乎全部的25名專業(yè)人員，沒有考慮人員之間的磨合，而隨業(yè)務量擴大，又增加了人員，當出現(xiàn)問題時，他沒有進行具體的分析，而是簡單采用解雇的方式，使得人心不穩(wěn)，結果造成工作的失敗。（2）案例以領導的行為理論對保羅的領導方式進行了說明，保羅具備參與式的領導風格，鼓勵下屬參與決策制定，所以他在紐約辦事處取得了成功，但他在達拉斯沒能取得成功，說明光用領導行為理論來解決領導問題是不夠的，必須應用領導權變理論來指導，才能體現(xiàn)出領導的藝術性。（3）一是首先要在全廠進行企業(yè)目標、宗旨的宣傳，進一步明確組織結構中每一崗位的分工協(xié)作和責權利關系，二要建立合理的獎勵和懲罰的激勵機制，三是加強管理層級和同級間的協(xié)調溝通，建立全廠的信息管理系統(tǒng)。管理學基礎幾個案例分析例解 案例31—見P61頁答 案例41—見P83頁答 案例71—參考答案：（1）人事部主任的解釋應該是，出現(xiàn)的問題，不僅僅是培訓不到位的問題，而是，本企業(yè)有了組織機構體系，但是對組織結構的崗位責則不明確，責權利關系不清，信息溝通不暢，廠長的解釋也不完整，沒有作宣傳是一個問題，更主要的是廠里的層級管理制度沒有形成。 豐田公司的職工參與制度調動了職工的積極性，取得了成效。（2）職工參與管理，會使多數(shù)人受到激勵。根據豐田公司的案例，談談職工參與管理的重要性。激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用?！　≡O計組織結構應該遵循以下基本原則：　　　　3．權責利對等原則　　　　　　 三、案例分析豐田公司的職工管理制度（略）本案例突出體現(xiàn)了哪項管理職能？體現(xiàn)了管理的激勵職能。 53. 組織結構設計的影響因素是什么？答：在組織結構設計的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產生良好的組織績效。管理強勢引起沖突。執(zhí)行方法不同引起沖突。 52. 組織沖突產生的具體原因是什么？答：目標不同引起沖突。②發(fā)展型戰(zhàn)略。③組織發(fā)展的需要。管理人員需要量的確定受哪些因素的影響？①組織現(xiàn)有的規(guī)模、結構和崗位。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。事業(yè)部制的缺點：A、總部與事業(yè)部的職能機構重疊，構成管理人員浪費。D、事業(yè)部同倍的供、產、銷等職能之間容易協(xié)調。B、事業(yè)部制實行自主經營、獨立核算，更能發(fā)揮經營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產和實現(xiàn)組織的內部協(xié)作。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。直線職能制組織結構的缺陷：它屬于典型的集權式結構，下級缺乏必要的自主權；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產生脫節(jié)和矛盾；這種組織結構建立在高度的職權分裂基礎上，各職能部門與直線部門之間如果目標不統(tǒng)一，則容易產生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經營者直接指揮的體制。 50. 直線職能制、事業(yè)部制結構形式的利弊。答：戰(zhàn)略管理，是為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在對組織內部資源條件和外部環(huán)境進行分析的基礎上，確定戰(zhàn)略目標和實現(xiàn)目標的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實施和對戰(zhàn)略實施過程進行控制和評價的一個動態(tài)過程。 48. 戰(zhàn)略的含義和特點是什么？答：戰(zhàn)略就是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內部條件和外部環(huán)境的基礎上做出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。②應用經濟訂貨批量模型。包括競爭對手、顧客、供應商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。宏觀環(huán)境，又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經濟環(huán)境、技術環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。 45. 影響組織的外部環(huán)境因素有哪些?答：組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素。組織物質環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術資源等。②個體障礙：阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽、溝通渠道選擇不當?shù)取? 42. 一個企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？答：一個組織的戰(zhàn)略分為三個層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關的因素，即保健因素；另一種是與工作內容緊密相連的因素，即激勵因素。②雙因素理論。已經滿足的需要不再具有激勵作用。 41. 需要層次理論、雙因素理論等激勵理論？答：①需要層次理論：該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。③決策所包含的信息量越來越大。 40. 現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點？答：①決策問題越來越復雜且影響面越來越大。穩(wěn)定型戰(zhàn)略的弊端：①組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機會。 39. 穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：①不會因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結構和人員安排上的大變動，有助于實現(xiàn)企業(yè)的平衡發(fā)展。②組織對應聘者的情況不能深入了解。③能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。 38. 外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？答：外部招聘的優(yōu)點是：①被聘干部具有外來優(yōu)勢，沒有歷史包袱，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。⑤實行職能工長制。③實行有差別的計件工資制。 37. 泰羅的科學管理理論的主要內容是什么？答：①制訂科學的作業(yè)方法。調整性戰(zhàn)略。 36. 收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？答：收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織1經營規(guī)模或經營范圍的戰(zhàn)略?？刂乒ぷ饕泻瞎芾碚叩膫€人情況?？刂乒ぷ饕媱澓徒M織相適應。有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當?shù)氖跈?、層層控制，各司其職。全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面。④企業(yè)職工素質差異影響目標管理方法的實施。②目標制定與分解中的職工參與費時、費力。④能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。②有助于企業(yè)組織機構的改革。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實現(xiàn)目標，依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。 32. 什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？答：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。 31. 什么是零基預算方法？與傳統(tǒng)預算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？答：零基預算法就是在每個預算年度的開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預算。⑤靈活性。③普遍性。計劃工作具有如下性質：①目的性。 30. 什么是計劃工作？它具有樣的性質？答：計劃工作有廣義和狹義之分。這些理論和學派在歷史源淵和內容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作管理論理的叢林。 29. 什么是管理理論的叢林？答：第二次世界大戰(zhàn)以后，科學技術飛速發(fā)展，生產社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。其基本思路是：邀請有關專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。頭腦風暴法也叫思維共振法、暢談會法。它有兩個基本點，即函詢和反饋。　　正確認識組織結構的含義，必須把握三方面的要素：1．組織結構決定了組織中的正式報告關系；　　2．組織結構明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式；　　3．組織結構包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設計。⑤決策要遵循滿意原則。③決策要作分析評價。準確理解決策需要把握以下問題：①決策要有明確的目標。⑤管理的對象是組織資源和組織活動。③管理是圍繞著某一共同目標進行的，目標不明確，管理便無從談起，目標是否切合實際，直接關系到管理的成敗或