【正文】 rialization but also pollution. From the 1930s the creek could no longer be used as a source for tap water, and no living fish or shrimp could be found. Suzhou Creek in my memory is dark and smelly. I used to go to the riverbank to watch the sewage disposal running out from the chemical plants when I was a little girl. We didn’t know it was pollution. We thought it was a red waterfall, says Huang Qi, a 57yearold Shanghai resident. So the residential houses along the creek were unpopular, and only migrants with low ines would live in that area, she says. However, things have changed. The plants were closed and turned into riverside parks and the apartments in the new highrises, especially those facing the creek, are much sought after. East China University of Political Science and Law This is the famous former Saint John’s University, China’s firstever modern institution of higher education established by missionaries from the United States in 1879. The buildings bine Chinese and Western elements. Address: 1575 Wanhangdu Road, Changning district The old residential area After you leave the university from its east gate you will enter a shabby neighborhood that retains its original look. The alleys are narrow and the houses are overcrowded. Some things have not changed for many generations, such as raising chickens at home. Address: West Guangfu Road Moganshan Road This is an artsy street that has bee very popular among artists and fashionistas in recent years. Graffiti covers the walls on the winding street, where you can find a cluster of art galleries and creative industry offices. Sihang Warehouse Four banks jointly funded the construction of this warehouse, so it is named sihang, or four banks. The warehouse, built in 1931, was used for the storage of food, firstaid supplies and ammunition during the years of war. The building, which is also a masterpiece left by the Hungarian architect Laszlo Hudec in the 1930s, has been recently transformed into a center of creative industry workshops. Address: 1 Guangfu Road, Zhabei district 。物質或精神上的激勵可使人發(fā)揮更大的積極性，創(chuàng)造更大的財富。每一個進人公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，才 能到更高的位置上去工作。幫助員工找到自己最佳的工作位置。公司工作人員往往很少長時間呆在一個工作崗位上不動，因此他們必須不斷努力才能取得新的工作成績而這則關系到他們的薪水增加問題。 (3) 按工作成績付酬 這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績的人得到明顯增加的 工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報酬，根據(jù)則是他們在一年中的工作成績和達到的目標。應當承認，這是麥當勞集團富有魅力的主要因素之一。于是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來了。而且事實上，員工可以在 18個月內當上餐館經(jīng)理，在 24 個月中當監(jiān)督管理員。每一個進人公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。團隊學習是發(fā)展員工與團體的合作 關系，使每個人的力量能通過集體得以 實現(xiàn)。不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的心智模式不同。為了看見事物的整體。要想學習富有成效，企業(yè)必 須有能力、有意愿進行變革?！? 在當今管理界，學習型組織是一個最為流行而又最受人誤解的概念。簡枯強說 :“度假時的學習效果更好。 除度假支付的費用外，公司關門還造成了一筆不少的營業(yè)收人損失。他們度假時拍的照片貼滿了會議室。 案例 :學習型組織問題 去年底 ，分析化驗公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策首席行政總監(jiān)簡枯強照例沒有參加他們的討論。 該理論還指出，職工的某些不公平感雖然可以暫時忍耐，但如果長時間維持，將會帶來嚴重的后果。 2．哪一種激勵理論可以更好地解釋陳華的困惑 ?簡述其理論內容。李江林回答說： “你的工資需按照正常的績效評估時間評定后再調。盡管陳華是個好脾氣的人，但當他聽說這位新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少 30 元時，不禁發(fā)火了。在這期間，他從普通編程員升到資深的 編程分析員。 2. 依據(jù)計劃涉及的時間長短不同，請劃分科寧公司的中期計劃和短期計劃。 科寧公司的戰(zhàn)略決策 : 既開辟新 市場，又保持傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工業(yè)。另一方面，科寧給人的印象是要保持其原來的基礎，而不是在于獲得利潤。很明顯，科寧在進行著一個雄心勃勃的發(fā)展計劃。二是開辟生物工藝技術，這種技術在食品行業(yè)方面大有前途。計劃包括三個主要方面 :第一，決定縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低效的部門 。電視顯像管的生產(chǎn)也因面臨劇烈的競爭而陷入困境。（ 5分 ) 科寧玻璃公司的經(jīng)營決策 科寧是美國一家創(chuàng)建最早的公司，主要經(jīng)營玻璃制品。 (5) 團隊學習。既指組織要超越自我，組織中的個人也要超越自我。 問 題 : ?(2分 ) 美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得面對這個智力是主要經(jīng)濟資源的時代，比競爭對手學得快被視為最根本上的竟爭能力?！? 學習對分析化驗公司促進不少，在過去六年中，它已將業(yè)務從生產(chǎn)棕桐油之類的試驗性產(chǎn)品轉為處理和回收工業(yè)廢料。這算是一種管理辦法嗎 ? 對簡枯強而言，這是唯一的辦法。這 邊是他們身穿夏裝，在泰國擺的各種姿勢 。會后，他問大家 :“今年，我們打算去哪里呢 ?”“羅馬 ,”他們回答。 ): 案例 一 : 組織結構問題 (共 8分 ) 1. 現(xiàn)在該公司高層管理人員能有效地管理 (35 )名中層管理人員。這樣，既調動了中、基層管理人員的工作積極性，又保證了高層管理人員能集中精力和時間處理企業(yè)的重大事項 。當其中一方靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并做出一定讓步，為完成更高的目標而統(tǒng)一起來。這種方法往往以犧牲某一方的利益為代價。 3. 管理者應如何解決組織沖突 ? (1) 回避 。 (4 )定量分析與定性分析相結合的原則。決策在企業(yè)內部分級進行，是企業(yè)業(yè)務活動的客觀要求。 2. 正確決策應堅持什么原則 ? (1) 滿意原則。 (2) 管理的科學性。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。第三層次是友愛和歸屬的需要．當生理及安全得到相當?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要 便占據(jù)主要地位。馬斯洛把人類的需要分為五大層次： 第一層次的需要是生理上的需要。 科學管理理論是美國古典管理理論的代表，是由科學管理之父泰羅提出的。 8 (4 )組織間的沖突，以增加組織的內聚力，組織內部成員齊心協(xié)力，一致對外 。 。 第四層次的需要是尊重的需要。是為維持人類自 身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。 (2 )充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制。 (5) 獎 懲 權 :領導者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進行獎勵或懲罰的權力。這是領導意圖得以實現(xiàn)的組織保證。 (4) 便于培訓管理人才。 2. 事業(yè)部制組織結 構有何優(yōu)點 ? 事業(yè)部制 ，又稱 M型組織結構，它是一種分權式結構。它由三個部分組成 :企業(yè)精神、制度文化和物質文化。所以，管理者在情緒激動的情況下最好不要做決斷，以免造成失誤。而接受者也經(jīng)常根據(jù)自己的態(tài)度、興趣，有選擇地去聽、去看。 (2 )溝通雙方在技能、知識等方面的差異，會影響溝通效果。只有當備選者擔任高層次管理工作的能力得到證實以后，組織才考慮晉升的問題，而這個方法，就是安排他擔任某個臨時性的“代理”職務。提升后又可能經(jīng)歷與前階 段類似的過程，即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務需要”，這樣便可再度獲得晉升的機會。 (3) 領導者還要建立一個合理的知識結構。 (1) 領 導 者應具有廣博的科學文化知識。 （ 2) 決策備選方案不是越多越好、越復雜越好，而是要達到能夠滿足分析對比和實現(xiàn)決策目標的要求，能夠較充分利用外部環(huán)境提供的機會，并能較好地利用內部資源。但是，處于復雜多變環(huán)境中的企業(yè)和決策者，要對未來做出“絕對理性”的判斷是不可能的。對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用 。 X 今天的沖突理論認為，管理者的任務不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突。 8. (√ )當管理幅度一定時，組織規(guī)模與管理層次成正比關系。 6.( √ )特爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預測和決策的一種方法。 5.( )策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而做出的帶有局部性的具體決策。 X 彼 得 2. (√ )組織與外部環(huán)境間的關系表現(xiàn)為兩個方面 :一是外部環(huán)境對組織的作用 。 ，管理者應盡可能防止和消除沖突。 .( √ ) ，批評和懲罰不能起到激勵的作用。 ，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。 ，就是每個人的加總。 。 (X)效價和期望值都較高時，才能取得較高的激勵水平 9．為了實現(xiàn)有效控制的要求，控制工作一定要嚴格按照計劃的標準來檢查，應加強剛性原則，避免靈活性原則。 (X)關鍵是引起思維共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維 5．區(qū)分事業(yè)部制組織結構和控股型組織結構的最明顯特征是分支機構 (事業(yè)部和子公司 )是否是獨立法人。 1．管理的一般職能來源于管理的 科學性 性質，內容是合理組織生產(chǎn)力和維護生產(chǎn)關系。 9. (√ )管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。因此現(xiàn)代大企業(yè)普遍采用這種方法進行部門設計。 7. (X)電影院的觀眾是擁有特定的共同目標的群體，所以，他們是一個組織。 )定量預測一定比定性預測準確。 3. (X )正式組織與非正式組織的區(qū)別在于，正式組織中以情感的邏輯為重要標準。 1. (X)控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的前提。 8. (√ )權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導 者和工作環(huán)境的不同而不同。 7. ( )確定管理人員的需要量，可以依據(jù)組織的管理層次和管理幅度。 5. ( )組織作為人的集合，就是每個人的加總。 (X)經(jīng)營的核心是決策。每小題 2分，共 20分 ) 4 1.( )彼得 86．控制的最高境界是 (前饋控制 )。 、權力、利益三者之間不可分割，必須協(xié)調、平衡和統(tǒng)一。其中，法國的法約爾創(chuàng)建了 (一般管理理論 )。這種調適人際關系的方法就是 (轉移法 )。這是 (組織的一般含義 ) (職工的分工合作關系 )。 69. 按照集體和個人相結合的決策原則，對那些帶有戰(zhàn)略性、非程序化、非確定性的事關組織全局的決策應由 (集體制定 )。 ，下列各種說法中不準確的是 (計劃是一種無意識形態(tài) )。 ，組