【正文】 ng street of East Nanjing Road and the Bund, are a cluster of streets that give me the illusion that I am no longer in modern Shanghai. The streets are narrow and old and crisscross each other. Any old residential house may turn out to be a former office of the British, constructed in the 1880s. Pawnshops and hardware stores that are hard to find elsewhere, are plentiful here. This area, at the confluence of Huangpu River and Suzhou Creek, is called the Bund Origin. Countless tour buses stop at the site every day and visitors from around the world get off to see this place, the starting point of the concessions in the city. It all started in 1872, when the former British Consulate General was constructed and the Bund began its transformation into an the financial street of the East. Now the site of the former consulate is called “No 1 Waitanyuan”, which translates to “the Bund Origin”, to honor its beginnings. The entire plex of this historical site prises of five buildings, the former British Consulate General, the official residence of the consul, the former Union Church, the church apartments and the former Shanghai Rowing Club. The size of the courtyard is equivalent to that of four standard soccer fields. The building of the former consulate is a twostorey masonry building on an Hshaped plan in typical English renaissance style. The building is designed with a fivearch verandah on the ground floor with a raised terrace facing the garden, while the facade features an entry portico beneath a colonnaded loggia. It has been turned into a caf233。 第二，用養(yǎng)并重。 問 題 : 1. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人 ?(10分 ) 1. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人 ?(10分 ) 領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在 : (1) 知人善任的藝術(shù)。培訓(xùn)結(jié)束以后，經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。而這一切只取決于員工跨越每個(gè)階段和掌握各階段技能的速度。 通過案例你認(rèn)為”學(xué)習(xí)型組織”管理理論的最根本要點(diǎn)是什么 ?(8分 ) 企業(yè)只有主動(dòng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)變化迅速的市場(chǎng)環(huán)境。 (2) 超越自我。面對(duì)這個(gè)智力是主要經(jīng)濟(jì)資源的時(shí)代，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得快被視為最根本上的竟?fàn)幠芰Α＿@算是一種管理辦法嗎 ? 對(duì)簡枯強(qiáng)而言，這是唯一的辦法。會(huì)后，他問大家 :“今年，我們打算去哪里呢 ?”“羅馬 ,”他們回答。 2．亞當(dāng)斯的公平理論． 理論內(nèi)容；公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于 20世紀(jì) 60年代首先提出了一種激勵(lì)理論，又稱為社會(huì)比較理論。 下周一的早上，陳華找到了人事部主任李江林，問他自己聽說的事是不是真的，李江林帶有歉意地說，確有這么回事，但他試圖解釋公司的處境： “陳華，編程分析員的市場(chǎng)相當(dāng)緊俏，為使公司能吸引合 格的人雖，我們不得不提供較高的起薪。（ 8分 ) 中期計(jì)劃是問題 1中的策略計(jì)劃。 問 題 : 1. 什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 ?(6分 )請(qǐng)指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容。三是利用原來的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，希望在這方面能達(dá)到全國同行業(yè)中第一或第二的地位。這兩條主要產(chǎn)品線都無法再為公司獲取利潤。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展員工與團(tuán)體的合作關(guān)系，使每個(gè)人的力量能通過集體得以實(shí)現(xiàn)。圣吉教授 ?(5分 ) 2. 五項(xiàng)修煉技能，即 : (1) 系統(tǒng)思考。這種轉(zhuǎn)變就來自于他們清醒地認(rèn)識(shí)到哪些是馬來西亞的夕陽產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)。那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團(tuán) 。 (2分 ) 2. 導(dǎo)致該公司管理人員管理幅度變化的主要因素有 ( C. 授權(quán)范圍的擴(kuò)大 )。 (5) 合作 。讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。無論決策分幾級(jí)，每一級(jí)中只能有一個(gè)決策機(jī)構(gòu)，以免政出多門。管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。第四層次的需要是尊重的需要。其主要內(nèi)容有： (1)制定科學(xué)的作業(yè)方法； (2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人； (3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制； (4)將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開； (5)實(shí)行職能工長制； (6)在管理上實(shí)行例外原則。 (1 )沖突可以使對(duì)抗雙方采取適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進(jìn)雙方之間的溝通，避免由于長期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài) 。 第二層次的需要是安全的需要，是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要。 ?它有哪些特點(diǎn) ? 目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。 3. 領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面 ? 法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，以服從為前提，具有強(qiáng)制性。 企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在 :企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用 。 (4) 情緒障礙。 ? (1 )溝通方式選擇不當(dāng)，造成的溝通障礙。 4. 什么是“彼得現(xiàn)象” ?如何防止這種現(xiàn)象的發(fā)生 ? “彼得現(xiàn)象”是指 :某個(gè)人被提升后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，表現(xiàn)平平。 (3 )決策方案選擇不是要避免一切風(fēng)險(xiǎn)，而是對(duì)可實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的方案進(jìn)行權(quán)衡，作到“兩利相權(quán)取其大”、“兩弊相權(quán)取其小”。對(duì) 員工行為具有約束和輻射性用。 6 9. ( )表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)作用。譬如企業(yè)財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃等，它通常由企業(yè)基層管 理者制訂。二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。（ ） 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰不一定能起到激勵(lì)作用，只有得當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，才能起到有效的激勵(lì)作用。（ ） 組織作為人的集合，不是簡單的毫無關(guān)聯(lián)的個(gè)人的加總，而是為了實(shí)現(xiàn)一定目的，有意識(shí)地協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生的群體。 (X)控制工作應(yīng)該有一定的彈性，要遵循靈活性原則，及時(shí)糾正計(jì)劃中的疏忽，才可以適應(yīng)環(huán)境的變化。 ((X)把 “科學(xué)性 ”改為 “二重性 ” ) 2．企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí) 行全局性管理。 按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營銷部門和財(cái)務(wù)部門等。 6. (√ )由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對(duì)與決策相關(guān)的信息全部掌握 ,也不可能對(duì)未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。 計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，管理層次和管理幅度越大，管理人員的需要量也越大。 3. ( )政策是指在決策或處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定，它必須保持靈活性和及時(shí)性。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。 80. 目標(biāo)建立是目標(biāo)管理的第一階段，在目標(biāo)建立過程中，以下哪種作法是不對(duì)的 ?( 目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主 )。 ，其中，早、中、晚三班制是 (按時(shí)間劃分 )。 67. 用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是 (預(yù)算 )。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。它需要完整有效的 (.數(shù)據(jù)資料 )作基礎(chǔ)。 46．激勵(lì)手段之一是 “ 工作豐富化 ” ，其含義是 (使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義 ) 47．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是 (企業(yè)目標(biāo) )。 38．銷售人員意見綜合預(yù)測(cè)方法主要適用于 （ 丸市場(chǎng)預(yù)測(cè) )。 2領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段， (.性格理論階段 )側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。 梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)提出了不同于古典管理理論的新觀點(diǎn)和新思想，創(chuàng)立了 (人際關(guān)系學(xué)說 ) 2下列關(guān)于計(jì)劃工作基本特征的描述不準(zhǔn)確的是 (計(jì)劃是高層管理者的職責(zé)范疇一步 ) 2企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的 ( 權(quán)變性 )原則。 1馬克思認(rèn)為，管理活動(dòng)的性質(zhì)是二重的，就是（ 自然屬性和社會(huì)屬性 ） 1在管理思想史中，（ 韋伯 ）被譽(yù)為組織理論之父 1馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。 科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（ 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 ）。 梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。因此，要根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。 1 管理幅度、管理層次和組織規(guī)模之間存在著相互制約的關(guān)系。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為 (7 00 )。 35．在 TL 茨劃分的幾種主要的管理學(xué)理論流振中， (經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 )主張通過分析案例來研究管理學(xué)問題。 43．下列對(duì)現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是 (沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突 )。 ，其中，高層管理人員主要是負(fù)責(zé)制定 ( 戰(zhàn)略性計(jì)劃 ) 52. 管理學(xué)家彼得一般而言， (高層管理者 )的選聘多采用外源渠道。法約爾認(rèn)為， (管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 )。元，每臺(tái)售價(jià) 2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是(125 臺(tái) )。 78. 管理的職能分為一般職能和 (具體職能 )。 84．領(lǐng)導(dǎo)效率主要取決于領(lǐng)導(dǎo)班子的 (合理構(gòu)成 )。圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的心智模式不同。 6. ( )盈虧平衡點(diǎn)法適用于風(fēng)險(xiǎn)型決策。 10.( )今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。 4. (√ )根據(jù)戴維斯的觀點(diǎn)，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)。 8. (X)按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營銷部門和財(cái)務(wù)部門等。 10.（ X )成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部賬面記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。 (X)扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)人員的積極性 5 7．在一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo) 的工作績效是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的工作成績表現(xiàn)出來的。因此，制定計(jì)劃時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，其他的都是次要的。（ ）扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)人員的積極性。 l. ( )管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。 4. ( )企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它反映了企業(yè)管理者的價(jià)值觀。 7. ( )決策的首要環(huán)節(jié)是確定備選方案。它由三個(gè)部分組成 :企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。 “滿意”決策，就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。 (2) 應(yīng)具 有 專業(yè)和管理方面的知識(shí)。 防止彼得現(xiàn)象的方法之一是撤換，但撤換是事后的、消極的，當(dāng)事實(shí)證明必須撤換時(shí)，有時(shí)組織已為此付出了巨大代價(jià)。 （ 3)態(tài)度和興趣障礙。指故意篡改或歪曲事實(shí)，使信息接受者接收不到真實(shí)、全面的信息。 (2) 各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 (4 )人事權(quán) :人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。 。 第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購并，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對(duì)手而進(jìn)行的聯(lián)手。 第二層次的需要是安全的需要。首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。滿意決策就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。 (5 )整體效用的原則。要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。由此，使高層、中層和基層管理人員的管理幅度分別擴(kuò)大為 7人、 1