【正文】 權(quán) :指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無法完成其使命。 3. 領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面 ? 法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，以服從為前提，具有強制性。 其優(yōu)點 : (1) 權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。 企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在 :企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用 。 7 (5) 信息過濾。 (4) 情緒障礙。在技能、知識等方面的差異，可能會使接受者不能完全理解甚至曲解信息發(fā)送者的意圖，或發(fā)送者不能以最易被理解的方式表達他的意圖，從而降低了溝通的效果。 ? (1 )溝通方式選擇不當(dāng)，造成的溝通障礙。這個過程一直延續(xù)下去，直至該管理者被晉升到某個力所未及的高層次職位，引起組織效率的下降。 4. 什么是“彼得現(xiàn)象” ?如何防止這種現(xiàn)象的發(fā)生 ? “彼得現(xiàn)象”是指 :某個人被提升后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗，表現(xiàn)平平。既要掌握社會科學(xué)也要掌 握自然科學(xué)方面的知識。 (3 )決策方案選擇不是要避免一切風(fēng)險，而是對可實現(xiàn)決策目標(biāo)的方案進行權(quán)衡，作到“兩利相權(quán)取其大”、“兩弊相權(quán)取其小”。因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策，只能做到滿意決策。對 員工行為具有約束和輻射性用。 三、簡答題 (每小題 10分 .共 30分 ) l． 企業(yè)文化理論的含義和功能是什么 ? 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。 6 9. ( )表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和懲罰不能起到激勵作用。它對專家的意見 采用統(tǒng)計方法予以定量處理，屬于定性方法。譬如企業(yè)財務(wù)決策、銷售計劃等，它通常由企業(yè)基層管 理者制訂。圣吉在“五項修煉技能”的論述中認為，“超越自我”不是不要個人利益，而是要有更遠大的目標(biāo)，從長期利益出發(fā)，從整合全局的整體利益出發(fā)。二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。（ ）現(xiàn)代沖突理論認為，管理者要管理好沖突，減少不利影響，充分發(fā)揮積極作用。（ ） 獎勵和懲罰不一定能起到激勵作用，只有得當(dāng)?shù)莫剟詈蛻土P，才能起到有效的激勵作用。 .( √ ) ，但會影響下屬的工作積極性。（ ） 組織作為人的集合，不是簡單的毫無關(guān)聯(lián)的個人的加總，而是為了實現(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體。 ( √ ) 。 (X)控制工作應(yīng)該有一定的彈性，要遵循靈活性原則，及時糾正計劃中的疏忽，才可以適應(yīng)環(huán)境的變化。 (√) 6．扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會影響下屬的工作積極性。 ((X)把 “科學(xué)性 ”改為 “二重性 ” ) 2．企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實 行全局性管理。這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。 按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營銷部門和財務(wù)部門等。電影院的觀眾雖然擁有特定的共同目標(biāo)，但他們之間沒有分工協(xié)作這一 組織的重要特征，所以他們不是一個組織。 6. (√ )由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握 ,也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測。正式組織中以效率的 邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。 計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。 9 (√ )控制系統(tǒng)是由控制主體、 控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。一般來說，管理層次和管理幅度越大，管理人員的需要量也越大。（ X)組織作為人的集合，不是簡單的毫無關(guān)聯(lián)的個人 的加總，而是為了實現(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體。 3. ( )政策是指在決策或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，它必須保持靈活性和及時性。圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他 們的智力水平不同 (X)彼得它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。這是遵循組織工作的（責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則 ） ， (人力資源 )占據(jù)著首要的地位。 80. 目標(biāo)建立是目標(biāo)管理的第一階段，在目標(biāo)建立過程中，以下哪種作法是不對的 ?( 目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主 )。 77. 控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程，它是一種動態(tài)的、適時的 (信息反饋 )過程。 ，其中，早、中、晚三班制是 (按時間劃分 )。 70. 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 15萬元，單位可變成本為 100。 67. 用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是 (預(yù)算 )。此時， (沖突水平適當(dāng) ) ，對管理所下定義也各異。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。 3 57. 企業(yè)管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。它需要完整有效的 (.數(shù)據(jù)資料 )作基礎(chǔ)?！敝饕沂玖斯芾砺毮苤?(協(xié) 調(diào) )的重要性。 46．激勵手段之一是 “ 工作豐富化 ” ，其含義是 (使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義 ) 47．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點和依據(jù)是 (企業(yè)目標(biāo) )。 42．控 制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成，符合控制目的，具有自身功能的管理系統(tǒng)，其中控制主體是指 (控制活動中的各級管理人員及其所屬的職能部門 )。 38．銷售人員意見綜合預(yù)測方法主要適用于 （ 丸市場預(yù)測 )。 3下列對現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是 (.沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突 ) 3下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是 (管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 ) 34．關(guān)于管理的含義，下列詞語中 (放任、 )的表述不確切。 2領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段， (.性格理論階段 )側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。丙方案固定成本為 30000,單位變動成本為 :30。 梅奧等人通過霍桑試驗提出了不同于古典管理理論的新觀點和新思想，創(chuàng)立了 (人際關(guān)系學(xué)說 ) 2下列關(guān)于計劃工作基本特征的描述不準(zhǔn)確的是 (計劃是高層管理者的職責(zé)范疇一步 ) 2企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的 ( 權(quán)變性 )原則。 1期望理論是由（ 弗隆姆 ）提出的激勵理論。 1馬克思認為，管理活動的性質(zhì)是二重的，就是（ 自然屬性和社會屬性 ） 1在管理思想史中，（ 韋伯 ）被譽為組織理論之父 1馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。 行為科學(xué)個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的， 一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。 科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（ 提高勞動生產(chǎn)率 ）。法約爾認為，（ 管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 ） 法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（ 《工業(yè)管理和一般管理》 ）。 梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。 目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（ 科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一 用德爾菲法進行預(yù)測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測或決策問題的復(fù)雜性而定。因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。他認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級 ，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 1 管理幅度、管理層次和組織規(guī)模之間存在著相互制約的關(guān)系。 2下面決策方法中，選項 ( 特爾菲法 )具有 “匿名性 ”的特點。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為 (7 00 )。 布萊克和莫頓在管理方格理論中對最具代表性的五種領(lǐng)導(dǎo)類型進行了詳細分析，其中任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的特點是 (對生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，很少注意下屬的士氣、情緒和發(fā)展?fàn)顩r )。 35．在 TL 茨劃分的幾種主要的管理學(xué)理論流振中， (經(jīng)驗學(xué)派 )主張通過分析案例來研究管理學(xué)問題。 39．某企業(yè)生產(chǎn)同種產(chǎn)品有三種方案可供選擇，已知各方案的固定成本和單位變動成本分別為：甲方案 5000 511 100；乙方案 15000{r11 60；丙方案 25000 和 40，目前企業(yè)的產(chǎn)量可以達到 610，那么企業(yè)應(yīng)該選擇 ( 丙方案 )才能實現(xiàn)成本最低。 43．下列對現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是 (沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突 )。 48．上級與下級的溝通中 ，如果上級發(fā)問： “ 你有意見嗎 ?”“ 你明白嗎 ?” 這說明領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中 (善于運用反饋 )。 ，其中，高層管理人員主要是負責(zé)制定 ( 戰(zhàn)略性計劃 ) 52. 管理學(xué)家彼得 54. 某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示 : 暢銷 較好 一般 滯銷 甲 110 80 50 0 乙 90 60 40 20 丙 70 50 30 10 那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是 (甲 )方案。一般而言， (高層管理者 )的選聘多采用外源渠道。 61． 關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下 (全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗過程 )選項的描述是錯誤的。法約爾認為， (管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 )。 5. 目標(biāo)管理應(yīng)用最為廣泛的是 (財務(wù)領(lǐng)域 )。元，每臺售價 2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是(125 臺 )。 (人力資源 )。 78. 管理的職能分為一般職能和 (具體職能 )。 ，有三 種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示 。 84．領(lǐng)導(dǎo)效率主要取決于領(lǐng)導(dǎo)班子的 (合理構(gòu)成 )。 ?( 領(lǐng)導(dǎo)看望生病的員工 ) 二、判斷改錯 (下列各題有對有錯，對的劃√ 。圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的心智模式不同。 (X)政策必須保持一貫性和完整性。 6. ( )盈虧平衡點法適用于風(fēng)險型決策。 (X)管理層次越多，管理人員需要量就越多 。 10.( )今天的沖突理論認為，管理者的任務(wù)是消除沖突。 2. (X )泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。 4. (√ )根據(jù)戴維斯的觀點，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)。因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策。 8. (X)按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營銷部門和財務(wù)部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點業(yè)務(wù)活動，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能，但是這種方法過分強調(diào)部門的專業(yè)化，給部門之間的協(xié)調(diào)工作造成困難。 10.（ X )成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部賬面記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。 (√) 3．計劃工作事關(guān)重大，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好計劃工作，中下級管理人員不必做計劃。 (X)扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動下級人員的積極性 5 7．在一個組織中，領(lǐng)導(dǎo) 的工作績效是由領(lǐng)導(dǎo)者個人的工作成績表現(xiàn)出來的。 10．非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免。因此，制定計劃時必須考慮經(jīng)濟效益，其他的都是次要的。 。（ ）扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動下級人員的積極性。 。 l. ( )管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。 3. ( )彼得 4. ( )企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它反映了企業(yè)管理者的價值觀。 X 策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。 7. ( )決策的首要環(huán)節(jié)是確定備選方案。 X 獎勵和懲罰都不一定起 激勵作用，只有得當(dāng)?shù)莫剟詈蛻土P，才能起到有效的激勵作用。它由三個部分組成 :企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。 2. 什么是決策的滿意原則 ? 滿意原則是針對“最優(yōu)化”原則提出來的。 “滿意”決策，就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。 3. 在領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)中，其知識構(gòu)成應(yīng)達到什么要求 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)包括政治、知識、能力和身體等方面。 (2) 應(yīng)具 有 專業(yè)和管理方面的知識。但是隨著工作時間的延長，管理經(jīng)驗不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績不斷改善，甚至遠遠超過了現(xiàn)任職務(wù)要求的水平。 防止彼得現(xiàn)象的方法之一是撤換，但撤換是事后的、消極的，當(dāng)事實證明必須撤換時，有時組織已為此付出了巨大代價。 溝通模式多種多樣，各有其不同的優(yōu)缺點。 （ 3)態(tài)度和興趣障礙。溝通雙方的情緒也會影響溝通效果。指故意篡改或歪曲事實，使信息接受者接收不到真實、全面的信息。對企員 工具有凝聚和激勵作用 。 (2) 各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。它們包括 : (1 )決策權(quán) :從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)過程就 是制定決策和實施決策的過程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。 (4 )人事權(quán) :人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。