【正文】 權(quán) :指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計(jì)劃等的必要保障，如果沒(méi)有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無(wú)法完成其使命。 3. 領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面 ? 法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，以服從為前提，具有強(qiáng)制性。 其優(yōu)點(diǎn) : (1) 權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問(wèn)題。 企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在 :企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用 。 7 (5) 信息過(guò)濾。 (4) 情緒障礙。在技能、知識(shí)等方面的差異，可能會(huì)使接受者不能完全理解甚至曲解信息發(fā)送者的意圖，或發(fā)送者不能以最易被理解的方式表達(dá)他的意圖，從而降低了溝通的效果。 ? (1 )溝通方式選擇不當(dāng)，造成的溝通障礙。這個(gè)過(guò)程一直延續(xù)下去，直至該管理者被晉升到某個(gè)力所未及的高層次職位，引起組織效率的下降。 4. 什么是“彼得現(xiàn)象” ?如何防止這種現(xiàn)象的發(fā)生 ? “彼得現(xiàn)象”是指 :某個(gè)人被提升后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，表現(xiàn)平平。既要掌握社會(huì)科學(xué)也要掌 握自然科學(xué)方面的知識(shí)。 (3 )決策方案選擇不是要避免一切風(fēng)險(xiǎn)，而是對(duì)可實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的方案進(jìn)行權(quán)衡，作到“兩利相權(quán)取其大”、“兩弊相權(quán)取其小”。因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策，只能做到滿意決策。對(duì) 員工行為具有約束和輻射性用。 三、簡(jiǎn)答題 (每小題 10分 .共 30分 ) l． 企業(yè)文化理論的含義和功能是什么 ? 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。 6 9. ( )表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)作用。它對(duì)專家的意見(jiàn) 采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，屬于定性方法。譬如企業(yè)財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃等，它通常由企業(yè)基層管 理者制訂。圣吉在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”不是不要個(gè)人利益，而是要有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，從長(zhǎng)期利益出發(fā)，從整合全局的整體利益出發(fā)。二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。（ ）現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，管理者要管理好沖突，減少不利影響，充分發(fā)揮積極作用。（ ） 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰不一定能起到激勵(lì)作用，只有得當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，才能起到有效的激勵(lì)作用。 .( √ ) ，但會(huì)影響下屬的工作積極性。（ ） 組織作為人的集合，不是簡(jiǎn)單的毫無(wú)關(guān)聯(lián)的個(gè)人的加總，而是為了實(shí)現(xiàn)一定目的，有意識(shí)地協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生的群體。 ( √ ) 。 (X)控制工作應(yīng)該有一定的彈性，要遵循靈活性原則，及時(shí)糾正計(jì)劃中的疏忽，才可以適應(yīng)環(huán)境的變化。 (√) 6．扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會(huì)影響下屬的工作積極性。 ((X)把 “科學(xué)性 ”改為 “二重性 ” ) 2．企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí) 行全局性管理。這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。 按職能來(lái)劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)部門等。電影院的觀眾雖然擁有特定的共同目標(biāo)，但他們之間沒(méi)有分工協(xié)作這一 組織的重要特征，所以他們不是一個(gè)組織。 6. (√ )由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對(duì)與決策相關(guān)的信息全部掌握 ,也不可能對(duì)未來(lái)的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。正式組織中以效率的 邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。 計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。 9 (√ )控制系統(tǒng)是由控制主體、 控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。一般來(lái)說(shuō)，管理層次和管理幅度越大，管理人員的需要量也越大。（ X)組織作為人的集合，不是簡(jiǎn)單的毫無(wú)關(guān)聯(lián)的個(gè)人 的加總，而是為了實(shí)現(xiàn)一定目的，有意識(shí)地協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生的群體。 3. ( )政策是指在決策或處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定，它必須保持靈活性和及時(shí)性。圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他 們的智力水平不同 (X)彼得它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。這是遵循組織工作的（責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則 ） ， (人力資源 )占據(jù)著首要的地位。 80. 目標(biāo)建立是目標(biāo)管理的第一階段，在目標(biāo)建立過(guò)程中，以下哪種作法是不對(duì)的 ?( 目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主 )。 77. 控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過(guò)程，它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的 (信息反饋 )過(guò)程。 ，其中，早、中、晚三班制是 (按時(shí)間劃分 )。 70. 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 15萬(wàn)元，單位可變成本為 100。 67. 用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是 (預(yù)算 )。此時(shí)， (沖突水平適當(dāng) ) ，對(duì)管理所下定義也各異。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。 3 57. 企業(yè)管理人員的選聘主要來(lái)自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。它需要完整有效的 (.數(shù)據(jù)資料 )作基礎(chǔ)。”主要揭示了管理職能中 (協(xié) 調(diào) )的重要性。 46．激勵(lì)手段之一是 “ 工作豐富化 ” ，其含義是 (使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義 ) 47．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是 (企業(yè)目標(biāo) )。 42．控 制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成，符合控制目的，具有自身功能的管理系統(tǒng)，其中控制主體是指 (控制活動(dòng)中的各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門 )。 38．銷售人員意見(jiàn)綜合預(yù)測(cè)方法主要適用于 （ 丸市場(chǎng)預(yù)測(cè) )。 3下列對(duì)現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是 (.沖突可以為組織帶來(lái)活力，因此管理者要制造各種沖突 ) 3下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是 (管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 ) 34．關(guān)于管理的含義，下列詞語(yǔ)中 (放任、 )的表述不確切。 2領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段， (.性格理論階段 )側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。丙方案固定成本為 30000,單位變動(dòng)成本為 :30。 梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)提出了不同于古典管理理論的新觀點(diǎn)和新思想，創(chuàng)立了 (人際關(guān)系學(xué)說(shuō) ) 2下列關(guān)于計(jì)劃工作基本特征的描述不準(zhǔn)確的是 (計(jì)劃是高層管理者的職責(zé)范疇一步 ) 2企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的 ( 權(quán)變性 )原則。 1期望理論是由（ 弗隆姆 ）提出的激勵(lì)理論。 1馬克思認(rèn)為，管理活動(dòng)的性質(zhì)是二重的，就是（ 自然屬性和社會(huì)屬性 ） 1在管理思想史中，（ 韋伯 ）被譽(yù)為組織理論之父 1馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。 行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的， 一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。 科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（ 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 ）。法約爾認(rèn)為，（ 管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 ） 法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來(lái)管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（ 《工業(yè)管理和一般管理》 ）。 梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。 目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（ 科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一 用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行預(yù)測(cè)與決策，對(duì)專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測(cè)或決策問(wèn)題的復(fù)雜性而定。因此，要根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。他認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí) ，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 1 管理幅度、管理層次和組織規(guī)模之間存在著相互制約的關(guān)系。 2下面決策方法中，選項(xiàng) ( 特爾菲法 )具有 “匿名性 ”的特點(diǎn)。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為 (7 00 )。 布萊克和莫頓在管理方格理論中對(duì)最具代表性的五種領(lǐng)導(dǎo)類型進(jìn)行了詳細(xì)分析，其中任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是 (對(duì)生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，很少注意下屬的士氣、情緒和發(fā)展?fàn)顩r )。 35．在 TL 茨劃分的幾種主要的管理學(xué)理論流振中， (經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 )主張通過(guò)分析案例來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。 39．某企業(yè)生產(chǎn)同種產(chǎn)品有三種方案可供選擇，已知各方案的固定成本和單位變動(dòng)成本分別為：甲方案 5000 511 100；乙方案 15000{r11 60；丙方案 25000 和 40，目前企業(yè)的產(chǎn)量可以達(dá)到 610，那么企業(yè)應(yīng)該選擇 ( 丙方案 )才能實(shí)現(xiàn)成本最低。 43．下列對(duì)現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是 (沖突可以為組織帶來(lái)活力，因此管理者要制造各種沖突 )。 48．上級(jí)與下級(jí)的溝通中 ，如果上級(jí)發(fā)問(wèn)： “ 你有意見(jiàn)嗎 ?”“ 你明白嗎 ?” 這說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中 (善于運(yùn)用反饋 )。 ，其中，高層管理人員主要是負(fù)責(zé)制定 ( 戰(zhàn)略性計(jì)劃 ) 52. 管理學(xué)家彼得 54. 某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示 : 暢銷 較好 一般 滯銷 甲 110 80 50 0 乙 90 60 40 20 丙 70 50 30 10 那么，用決策樹(shù)法選出的最優(yōu)方案是 (甲 )方案。一般而言， (高層管理者 )的選聘多采用外源渠道。 61． 關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下 (全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗(yàn)過(guò)程 )選項(xiàng)的描述是錯(cuò)誤的。法約爾認(rèn)為， (管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 )。 5. 目標(biāo)管理應(yīng)用最為廣泛的是 (財(cái)務(wù)領(lǐng)域 )。元，每臺(tái)售價(jià) 2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是(125 臺(tái) )。 (人力資源 )。 78. 管理的職能分為一般職能和 (具體職能 )。 ，有三 種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示 。 84．領(lǐng)導(dǎo)效率主要取決于領(lǐng)導(dǎo)班子的 (合理構(gòu)成 )。 ?( 領(lǐng)導(dǎo)看望生病的員工 ) 二、判斷改錯(cuò) (下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√ 。圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的心智模式不同。 (X)政策必須保持一貫性和完整性。 6. ( )盈虧平衡點(diǎn)法適用于風(fēng)險(xiǎn)型決策。 (X)管理層次越多，管理人員需要量就越多 。 10.( )今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。 2. (X )泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。 4. (√ )根據(jù)戴維斯的觀點(diǎn)，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)。因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策。 8. (X)按職能來(lái)劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能，但是這種方法過(guò)分強(qiáng)調(diào)部門的專業(yè)化，給部門之間的協(xié)調(diào)工作造成困難。 10.（ X )成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部賬面記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。 (√) 3．計(jì)劃工作事關(guān)重大，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好計(jì)劃工作，中下級(jí)管理人員不必做計(jì)劃。 (X)扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)人員的積極性 5 7．在一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo) 的工作績(jī)效是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的工作成績(jī)表現(xiàn)出來(lái)的。 10．非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免。因此，制定計(jì)劃時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，其他的都是次要的。 。（ ）扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)人員的積極性。 。 l. ( )管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。 3. ( )彼得 4. ( )企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化，它反映了企業(yè)管理者的價(jià)值觀。 X 策略決策是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。 7. ( )決策的首要環(huán)節(jié)是確定備選方案。 X 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都不一定起 激勵(lì)作用，只有得當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，才能起到有效的激勵(lì)作用。它由三個(gè)部分組成 :企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。 2. 什么是決策的滿意原則 ? 滿意原則是針對(duì)“最優(yōu)化”原則提出來(lái)的。 “滿意”決策，就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。 3. 在領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)中，其知識(shí)構(gòu)成應(yīng)達(dá)到什么要求 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)包括政治、知識(shí)、能力和身體等方面。 (2) 應(yīng)具 有 專業(yè)和管理方面的知識(shí)。但是隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng)，管理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績(jī)不斷改善，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了現(xiàn)任職務(wù)要求的水平。 防止彼得現(xiàn)象的方法之一是撤換，但撤換是事后的、消極的，當(dāng)事實(shí)證明必須撤換時(shí)，有時(shí)組織已為此付出了巨大代價(jià)。 溝通模式多種多樣，各有其不同的優(yōu)缺點(diǎn)。 （ 3)態(tài)度和興趣障礙。溝通雙方的情緒也會(huì)影響溝通效果。指故意篡改或歪曲事實(shí)，使信息接受者接收不到真實(shí)、全面的信息。對(duì)企員 工具有凝聚和激勵(lì)作用 。 (2) 各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。它們包括 : (1 )決策權(quán) :從某種意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程就 是制定決策和實(shí)施決策的過(guò)程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。 (4 )人事權(quán) :人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。