【正文】 13 第三，激勵(lì)原則。 (2 )量才適用的藝術(shù)。地區(qū)顧問(wèn)作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓(xùn)、提供建議和溝通信息的作用。一個(gè)一級(jí)助理則已是經(jīng)理的左膀右臂了。從炸土豆條做起。 (3) 改變心智模式。如今，企業(yè)日益關(guān)注的是學(xué)習(xí)和變革之間的關(guān)系。例如，員工們可以思考，文化土同樣富足的威尼斯為何與佛羅倫薩相反，其古老結(jié)構(gòu)并沒(méi)有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展。 這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每年都要關(guān)門(mén)九天，讓全體員工 (共 28人 )公費(fèi)集體出游。如果認(rèn)為自己所獲得的報(bào)酬不公平，就可能產(chǎn)生不滿，降低產(chǎn)出的數(shù)量、質(zhì)量，甚至離開(kāi)這個(gè)組織；如果認(rèn)為報(bào)酬是公平的，就會(huì)繼續(xù)在同樣的產(chǎn)出水平上工作；如果認(rèn)為個(gè)人報(bào)酬比認(rèn)為的公平報(bào)酬大，則會(huì)更加努力地工作。 ” 陳華問(wèn)能否相應(yīng)調(diào)高他的工資。 陳華已經(jīng)在一家 IT 公司工作了 5個(gè)年頭。 戰(zhàn)術(shù)決策指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的帶有局部性的具體決策。例如，目前這個(gè)公司正在搞一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線，并想向不發(fā)達(dá)國(guó)家擴(kuò)展業(yè)務(wù)。從而，公司最高層領(lǐng)導(dǎo)制定了一個(gè)新的發(fā)展計(jì)劃。企業(yè)只有主動(dòng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)變化迅速的市場(chǎng)環(huán)境。 (2) 超越自我?！? 在當(dāng)今管理界，學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)最為流行而又最受人誤解的概念。 除度假支付的費(fèi)用外，公司關(guān)門(mén)還造成了一筆不少的營(yíng)業(yè)收人損失。 (3分 ) 案 例 二 :學(xué)習(xí)型組織問(wèn)題 (12分 ) 去年底 ，分析化驗(yàn)公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策首席行政總監(jiān)簡(jiǎn)枯強(qiáng)照例沒(méi)有參加他們的討論。 四、案例分析 (20 分 ) 9 案 例 一 :組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題 (共 8分 ) 某公司有高層管理人員 5人，高層、中層、基層的管理幅度分別為 5人、 6人和 10人現(xiàn)該公司通過(guò)加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)，使他們的自身素質(zhì)和工作能力都有一定的提高，同時(shí)通過(guò)改進(jìn)管理方式，把管理權(quán)限更多地授予中層和基層管理人員。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。這一原則反映了決策科學(xué)化和民主化的客觀要求。它強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性，它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。 3．簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。 (3 )沖突可以促進(jìn)新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進(jìn)組織變革 。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛(ài)和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。 目標(biāo)管理的特點(diǎn) : (1 )目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目標(biāo)體系進(jìn)行管理。 (2 )組織權(quán) :主要包括 :設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀(jì)律，確定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。對(duì)員工行為具有約束和輻射性用。因?yàn)閭€(gè)體在不同的情緒下，對(duì)同一問(wèn)題 會(huì)有不同的解釋。如果不能選擇適合的模式，將會(huì)導(dǎo)致組織溝通效果下降。這時(shí)，該管理者可能再被提升。其中，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，是領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件?！白顑?yōu)化”的理論假設(shè)把決策者作為完全理性的人，以“絕對(duì)的理性”為指導(dǎo)，按最優(yōu)化準(zhǔn)則行事。 10.( )今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。譬如企業(yè)財(cái)務(wù)決策、銷(xiāo)售計(jì)劃等，它通常由企業(yè)中層管理者制訂。圣吉在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個(gè)人利益。 ( √ ) 。（ ）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測(cè)的關(guān)鍵是引起思想共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。 (X)非正式溝通是溝通的重要形式，充分利用可以成為正 式溝通的重要補(bǔ)充。 (X)計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中普遍存在，均很重要 4．頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測(cè)關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見(jiàn)。所以現(xiàn)代大企業(yè)常常將以產(chǎn)品、地區(qū)和項(xiàng)目等劃分部門(mén)的方法，與按職能劃分部門(mén)的方法結(jié)合起來(lái)使用。這就產(chǎn)生了決策的滿意原則。泰羅的科學(xué)管理只重視技術(shù)因素，不重視人的社會(huì)因素。管理幅度越大，管理人員需要量就越少。 4. (√ )預(yù)測(cè)結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測(cè)過(guò)程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。錯(cuò)的劃 X并改正。 (單位 :萬(wàn)元 ) 暢銷(xiāo) 一般 滯銷(xiāo) 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 一 40 那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為 (丙 )。 (領(lǐng)導(dǎo)行為模式 ) 76. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不去直接處理，而是先擱一擱 ，去處理其他問(wèn)題。 68. 進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策常常采用 (短期預(yù)測(cè) )方法。 62. 協(xié)調(diào)最基本的手段就是 (加強(qiáng)信息溝通 )。 55. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是 (權(quán)責(zé)利關(guān)系 )。 “管理”定義的分析得出，管理的對(duì)象是 ( 組織活動(dòng)和組織資源 )。 40．下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是 ( 管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 )。 2 3控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。 2銷(xiāo)售人員意見(jiàn)綜合預(yù)測(cè)方法主要適用于 (市場(chǎng)預(yù)測(cè) ) 2某產(chǎn)品有三個(gè)生產(chǎn)方案，其成本狀況為 :甲方案固定成本為 5000,單位變動(dòng)成本為 100。這就是著名的（ 需要層次理論 ）。人數(shù)太少會(huì)限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。 1 電大 現(xiàn)代管理學(xué)原理期末復(fù)習(xí)題 考試資料小抄 一、選擇題 由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。一般以（ 50～ 100）人為宜。 1在領(lǐng)導(dǎo)行為方格理論中 ,( )型的領(lǐng)導(dǎo)始終關(guān)心任務(wù)效果，而不重視下屬的發(fā)展和士氣，與員工的和諧度較差，稱(chēng)為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。乙方案固定成本為 12021,單位變動(dòng)成本為 60。其中控制主體是指 (.控制活動(dòng)中的各級(jí)管理人 員及其所屬的職能部門(mén) 。 41．領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于 (影響 )。 50“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。 56. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是 (企業(yè)目標(biāo) )。 ，組織充滿活力，對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)快，組織績(jī)效較高。 69. 按照集體和個(gè)人相結(jié)合的決策原則，對(duì)那些帶有戰(zhàn)略性、非程序化、非確定性的事關(guān)組織全局的決策應(yīng)由 (集體制定 )。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是 (轉(zhuǎn)移法 )。 、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須協(xié)調(diào)、平衡和統(tǒng)一。每小題 2分，共 20分 ) 4 1.( )彼得 5. ( )組織作為人的集合，就是每個(gè)人的加總。 8. (√ )權(quán)變理論亦稱(chēng)隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo) 者和工作環(huán)境的不同而不同。 3. (X )正式組織與非正式組織的區(qū)別在于，正式組織中以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。 7. (X)電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是一個(gè)組織。 9. (√ )管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。 (X)關(guān)鍵是引起思維共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維 5．區(qū)分事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)的最明顯特征是分支機(jī)構(gòu) (事業(yè)部和子公司 )是否是獨(dú)立法人。 。 ，企業(yè)可以通過(guò)建立一些臨時(shí)性的部門(mén)、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的不利影響。 ，管理者應(yīng)盡可能防止和消除沖突。 X 彼 得 6.( √ )特爾菲法是美國(guó)蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè)和決策的一種方法。 X 今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突。但是，處于復(fù)雜多變環(huán)境中的企業(yè)和決策者，要對(duì)未來(lái)做出“絕對(duì)理性”的判斷是不可能的。 (1) 領(lǐng) 導(dǎo) 者應(yīng)具有廣博的科學(xué)文化知識(shí)。提升后又可能經(jīng)歷與前階 段類(lèi)似的過(guò)程，即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)需要”，這樣便可再度獲得晉升的機(jī)會(huì)。 (2 )溝通雙方在技能、知識(shí)等方面的差異，會(huì)影響溝通效果。所以，管理者在情緒激動(dòng)的情況下最好不要做決斷，以免造成失誤。 2. 事業(yè)部制組織結(jié) 構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn) ? 事業(yè)部制 ，又稱(chēng) M型組織結(jié)構(gòu)，它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實(shí)現(xiàn)的組織保證。 (2 )充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制。 第四層次的需要是尊重的需要。 8 (4 )組織間的沖突，以增加組織的內(nèi)聚力，組織內(nèi)部成員齊心協(xié)力，一致對(duì)外 。馬斯洛把人類(lèi)的需要分為五大層次： 第一層次的需要是生理上的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 2. 正確決策應(yīng)堅(jiān)持什么原則 ? (1) 滿意原則。 (4 )定量分析與定性分析相結(jié)合的原則。這種方法往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。這樣，既調(diào)動(dòng)了中、基層管理人員的工作積極性，又保證了高層管理人員能集中精力和時(shí)間處理企業(yè)的重大事項(xiàng) 。會(huì)后，他問(wèn)大家 :“今年，我們打算去哪里呢 ?”“羅馬 ,”他們回答。這算是一種管理辦法嗎 ? 對(duì)簡(jiǎn)枯強(qiáng)而言，這是唯一的辦法。面對(duì)這個(gè)智力是主要經(jīng)濟(jì)資源的時(shí)代，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得快被視為最根本上的竟?fàn)幠芰?。既指組織要超越自我，組織中的個(gè)人也要超越自我。（ 5分 ) 科寧玻璃公司的經(jīng)營(yíng)決策 科寧是美國(guó)一家創(chuàng)建最早的公司，主要經(jīng)營(yíng)玻璃制品。計(jì)劃包括三個(gè)主要方面 :第一，決定縮小類(lèi)似燈泡和電視顯像管這樣低效的部門(mén) 。很明顯，科寧在進(jìn)行著一個(gè)雄心勃勃的發(fā)展計(jì)劃。 科寧公司的戰(zhàn)略決策 : 既開(kāi)辟新 市場(chǎng)，又保持傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工業(yè)。在這期間，他從普通編程員升到資深的 編程分析員。李江林回答說(shuō)： “你的工資需按照正常的績(jī)效評(píng)估時(shí)間評(píng)定后再調(diào)。 該理論還指出，職工的某些不公平感雖然可以暫時(shí)忍耐，但如果長(zhǎng)時(shí)間維持，將會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。他們度假時(shí)拍的照片貼滿了會(huì)議室。簡(jiǎn)枯強(qiáng)說(shuō) :“度假時(shí)的學(xué)習(xí)效果更好。要想學(xué)習(xí)富有成效，企業(yè)必 須有能力、有意愿進(jìn)行變革。不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的心智模式不同。每一個(gè)進(jìn)人公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。于是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來(lái)了。 (3) 按工作成績(jī)付酬 這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績(jī)的人得到明顯增加的 工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報(bào)酬，根據(jù)則是他們?cè)谝荒曛械墓ぷ鞒煽?jī)和達(dá)到的目標(biāo)。幫助員工找到自己最佳的工作位置。物質(zhì)或精神上的激勵(lì)可使人發(fā)揮更大的積極性，創(chuàng)造更大的財(cái)富。在人才使用的同時(shí)，重視培養(yǎng)。用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。 3年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問(wèn)。在實(shí)際的工作中，一個(gè)二級(jí)助理實(shí)際上已經(jīng)在學(xué)做經(jīng)理了，他要負(fù)責(zé)訂貨、計(jì)劃、排班、統(tǒng)計(jì)等事務(wù)。 麥當(dāng)勞對(duì)人的管理 美國(guó)的麥當(dāng)勞餐館于 1979年打人法國(guó)，如今它已擁有 115家餐館，分布在 30多個(gè)城市。既指組織要超越自我，組織中的個(gè)人也要超越自我。所有的組織理論都要求經(jīng)理人去學(xué)習(xí)，并且將新的理論和方法付諸實(shí)施。他認(rèn)為，公司必須留出時(shí)間和財(cái)力用于學(xué)習(xí)，費(fèi)用大約占工資總額的 10%寫(xiě)到 20% ，觀光能激發(fā)人們討論和思考一國(guó)一城的興衰變化。 “羅馬不錯(cuò)，”簡(jiǎn)枯強(qiáng)挺高興今年“學(xué)習(xí)假期”能如期進(jìn)行。 公平理論認(rèn)為，激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人的報(bào)酬是否公平，個(gè)人主觀地將自己投入 (諸如努力、經(jīng)濟(jì)、教育等許多因素 )同別人相比，看自己所得的報(bào)酬是否公正或 公平。我們非常需要增加一名編程分析員，因此我們只能這么做。 短期計(jì)劃是建設(shè)一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線。（ 6分 ) 戰(zhàn)略決策指事關(guān)企業(yè)興衰成敗，帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃。 科寧公司還有它次一級(jí)的目標(biāo)。面對(duì)這種情況，公司既希望開(kāi)辟新的市場(chǎng)，但又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。 (5 分 ) 3. 通過(guò)案例你認(rèn)為”學(xué)習(xí)型組織”管理理論的最根本要點(diǎn)是什么 ?(5分 ) 通過(guò)學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化。為了看見(jiàn)事物的整體。簡(jiǎn)枯強(qiáng)說(shuō)道 :“擁有富有知識(shí)的工作人員，可使公司更快、更平穩(wěn)地改變或?qū)嵤┯?jì)劃。另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國(guó)艾菲爾鐵塔、中國(guó)的紫禁城和美國(guó)的國(guó)會(huì)大廈。 (3分 ) (A. 有利于高層管理者接近基層 B. 有利于調(diào)動(dòng)下屬人員的工作積極性 )。將沖突各方召集 到一起，讓他們進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。 (2 )強(qiáng)制解決。 (3) 集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。 (3 )管理的藝術(shù)性。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要， 即自尊和受到別人的尊重。 2．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些 ? 管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有： (1)業(yè)務(wù)培訓(xùn)； (2)管理理論； (3)管理能力； (4)交際能力及心理素質(zhì)等方面。 (2 )沖突可以使組織內(nèi)一些平時(shí)不被重視的問(wèn)題充分暴露出來(lái)，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決 。 第三層次是友愛(ài)和歸屬的需要。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。它們包括 : (1 )決策權(quán) :從某種意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程就 是制定決策和實(shí)施決策的過(guò)程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。對(duì)企員 工具有凝聚和激勵(lì)作用 。溝通雙方的情緒也會(huì)影響溝通效果。 溝通模式多種多樣，各有其不同的優(yōu)缺點(diǎn)。但是隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng)，管理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績(jī)不斷改善，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了現(xiàn)任職務(wù)要求的水平。 3. 在領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素