【正文】 計(jì)劃就是控制的前提。 計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。 2. (X )泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。泰羅的科學(xué)管理只重視技術(shù)因素，不重視人的社會因素。 3. (X )正式組織與非正式組織的區(qū)別在于，正式組織中以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。正式組織中以效率的 邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。 4. (√ )根據(jù)戴維斯的觀點(diǎn)，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)。 5. (X 定 量預(yù)測不一定比定性預(yù)測準(zhǔn)確。 )定量預(yù)測一定比定性預(yù)測準(zhǔn)確。 6. (√ )由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握 ,也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測。因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策。這就產(chǎn)生了決策的滿意原則。 7. (X)電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是一個組織。電影院的觀眾雖然擁有特定的共同目標(biāo)，但他們之間沒有分工協(xié)作這一 組織的重要特征，所以他們不是一個組織。 8. (X)按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營銷部門和財(cái)務(wù)部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)活動，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能。因此現(xiàn)代大企業(yè)普遍采用這種方法進(jìn)行部門設(shè)計(jì)。 按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營銷部門和財(cái)務(wù)部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)活動，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能，但是這種方法過分強(qiáng)調(diào)部門的專業(yè)化，給部門之間的協(xié)調(diào)工作造成困難。所以現(xiàn)代大企業(yè)常常將以產(chǎn)品、地區(qū)和項(xiàng)目等劃分部門的方法，與按職能劃分部門的方法結(jié)合起來使用。 9. (√ )管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。 10.（ X )成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部賬面記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。 成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部原始記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。 1．管理的一般職能來源于管理的 科學(xué)性 性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。 ((X)把 “科學(xué)性 ”改為 “二重性 ” ) 2．企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實(shí) 行全局性管理。 (√) 3．計(jì)劃工作事關(guān)重大，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好計(jì)劃工作，中下級管理人員不必做計(jì)劃。 (X)計(jì)劃工作在各級管理人員的工作中普遍存在，均很重要 4．頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見。 (X)關(guān)鍵是引起思維共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維 5．區(qū)分事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)的最明顯特征是分支機(jī)構(gòu) (事業(yè)部和子公司 )是否是獨(dú)立法人。 (√) 6．扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會影響下屬的工作積極性。 (X)扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動下級人員的積極性 5 7．在一個組織中，領(lǐng)導(dǎo) 的工作績效是由領(lǐng)導(dǎo)者個人的工作成績表現(xiàn)出來的。 (X)是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動的成效表現(xiàn)出來的 8．根據(jù)期望理論，如果激勵的效價(jià)足夠大，則可以達(dá)到很高的激勵水平。 (X)效價(jià)和期望值都較高時(shí)，才能取得較高的激勵水平 9．為了實(shí)現(xiàn)有效控制的要求，控制工作一定要嚴(yán)格按照計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)來檢查，應(yīng)加強(qiáng)剛性原則，避免靈活性原則。 (X)控制工作應(yīng)該有一定的彈性，要遵循靈活性原則，及時(shí)糾正計(jì)劃中的疏忽，才可以適應(yīng)環(huán)境的變化。 10．非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免。 (X)非正式溝通是溝通的重要形式，充分利用可以成為正 式溝通的重要補(bǔ)充。 。 ( √ ) 。因此，制定計(jì)劃時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，其他的都是次要的。 ( ) 制定計(jì)劃時(shí)除了考慮經(jīng)濟(jì)效益外，還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的因素。 ，就是每個人的加總。（ ） 組織作為人的集合，不是簡單的毫無關(guān)聯(lián)的個人的加總，而是為了實(shí)現(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體。 。（ ）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測的關(guān)鍵是引起思想共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。 ，企業(yè)可以通過建立一些臨時(shí)性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。 .( √ ) ，但會影響下屬的工作積極性。（ ）扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動下級人員的積極性。 ，領(lǐng)導(dǎo)方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復(fù)性工 作 會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。 .( √ ) ，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（ ） 獎勵和懲罰不一定能起到激勵作用，只有得當(dāng)?shù)莫剟詈蛻土P，才能起到有效的激勵作用。 。 ( √ ) 。 ，管理者應(yīng)盡可能防止和消除沖突。（ ）現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，管理者要管理好沖突，減少不利影響，充分發(fā)揮積極作用。 l. ( )管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。 X 原始社會同樣存在管理。 2. (√ )組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面 :一是外部環(huán)境對組織的作用 。二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。 3. ( )彼得圣吉在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個人利益。 X 彼 得圣吉在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”不是不要個人利益，而是要有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，從長期利益出發(fā)，從整合全局的整體利益出發(fā)。 4. ( )企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它反映了企業(yè)管理者的價(jià)值觀。 X 企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它是企業(yè)群體的共同追求。 5.( )策略決策是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃等，它通常由企業(yè)基層管 理者制訂。 X 策略決策是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃等，它通常由企業(yè)中層管理者制訂。 6.( √ )特爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的一種方法。它對專家的意見 采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，屬于定性方法。 7. ( )決策的首要環(huán)節(jié)是確定備選方案。 x 決 策的首要環(huán)節(jié)是確定決策目標(biāo)。 8. (√ )當(dāng)管理幅度一定時(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比關(guān)系。 6 9. ( )表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和懲罰不能起到激勵作用。 X 獎勵和懲罰都不一定起 激勵作用，只有得當(dāng)?shù)莫剟詈蛻土P，才能起到有效的激勵作用。 10.( )今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。 X 今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突。 三、簡答題 (每小題 10分 .共 30分 ) l． 企業(yè)文化理論的含義和功能是什么 ? 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成 :企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。 它的功能主要體現(xiàn)在 :企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用 。對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用 。對 員工行為具有約束和輻射性用。 2. 什么是決策的滿意原則 ? 滿意原則是針對“最優(yōu)化”原則提出來的?！白顑?yōu)化”的理論假設(shè)把決策者作為完全理性的人，以“絕對的理性”為指導(dǎo)，按最優(yōu)化準(zhǔn)則行事。但是，處于復(fù)雜多變環(huán)境中的企業(yè)和決策者，要對未來做出“絕對理性”的判斷是不可能的。因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策，只能做到滿意決策。 “滿意”決策，就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。它包括以下內(nèi)容 : (1 )決策目標(biāo)追求的不是使企業(yè)及其期望值達(dá)到理想的要求，而是使它們能夠得到切實(shí)的改善，實(shí)力得到增強(qiáng)。 （ 2) 決策備選方案不是越多越好、越復(fù)雜越好，而是要達(dá)到能夠滿足分析對比和實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的要求，能夠較充分利用外部環(huán)境提供的機(jī)會，并能較好地利用內(nèi)部資源。 (3 )決策方案選擇不是要避免一切風(fēng)險(xiǎn)，而是對可實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的方案進(jìn)行權(quán)衡，作到“兩利相權(quán)取其大”、“兩弊相權(quán)取其小”。 3. 在領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)中，其知識構(gòu)成應(yīng)達(dá)到什么要求 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)包括政治、知識、能力和身體等方面。其中，合理的知識結(jié)構(gòu)，是領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件。 (1) 領(lǐng) 導(dǎo) 者應(yīng)具有廣博的科學(xué)文化知識。既要掌握社會科學(xué)也要掌 握自然科學(xué)方面的知識。 (2) 應(yīng)具 有 專業(yè)和管理方面的知識。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力學(xué)習(xí)和掌握各自領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，同時(shí)，還要懂得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等方面的基礎(chǔ)知識。 (3) 領(lǐng)導(dǎo)者還要建立一個合理的知識結(jié)構(gòu)。 4. 什么是“彼得現(xiàn)象” ?如何防止這種現(xiàn)象的發(fā)生 ? “彼得現(xiàn)象”是指 :某個人被提升后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，表現(xiàn)平平。但是隨著工作時(shí)間的延長，管理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績不斷改善，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了現(xiàn)任職務(wù)要求的水平。這時(shí)，該管理者可能再被提升。提升后又可能經(jīng)歷與前階 段類似的過程，即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)需要”，這樣便可再度獲得晉升的機(jī)會。這個過程一直延續(xù)下去，直至該管理者被晉升到某個力所未及的高層次職位，引起組織效率的下降。 防止彼得現(xiàn)象的方法之一是撤換，但撤換是事后的、消極的，當(dāng)事實(shí)證明必須撤換時(shí)，有時(shí)組織已為此付出了巨大代價(jià)。 另一方法是預(yù)先防范。只有當(dāng)備選者擔(dān)任高層次管理工作的能力得到證實(shí)以后，組織才考慮晉升的問題，而這個方法，就是安排他擔(dān)任某個臨時(shí)性的“代理”職務(wù)。 ? (1 )溝通方式選擇不當(dāng)，造成的溝通障礙。 溝通模式多種多樣，各有其不同的優(yōu)缺點(diǎn)。如果不能選擇適合的模式，將會導(dǎo)致組織溝通效果下降。 (2 )溝通雙方在技能、知識等方面的差異，會影響溝通效果。在技能、知識等方面的差異，可能會使接受者不能完全理解甚至曲解信息發(fā)送者的意圖，或發(fā)送者不能以最易被理解的方式表達(dá)他的意圖，從而降低了溝通的效果。 （ 3)態(tài)度和興趣障礙。發(fā)送者的態(tài)度和興趣會影響其發(fā)送信息的質(zhì)量。而接受者也經(jīng)常根據(jù)自己的態(tài)度、興趣，有選擇地去聽、去看。 (4) 情緒障礙。溝通雙方的情緒也會影響溝通效果。因?yàn)閭€體在不同的情緒下，對同一問題 會有不同的解釋。所以，管理者在情緒激動的情況下最好不要做決斷，以免造成失誤。 7 (5) 信息過濾。指故意篡改或歪曲事實(shí)，使信息接受者接收不到真實(shí)、全面的信息。 1. 企業(yè)文化理論的含義和功能是什么 ? 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化物 質(zhì)文化。它由三個部分組成 :企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。 企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在 :企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用 。對企員 工具有凝聚和激勵作用 。對員工行為具有約束和輻射性用。 2. 事業(yè)部制組織結(jié) 構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn) ? 事業(yè)部制 ，又稱 M型組織結(jié)構(gòu)，它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。 其優(yōu)點(diǎn) : (1) 權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。 (2) 各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 (3) 各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。 (4) 便于培訓(xùn)管理人才。 3. 領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面 ? 法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，以服從為前提，具有強(qiáng)制性。它們包括 : (1 )決策權(quán) :從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)過程就 是制定決策和實(shí)施決策的過程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。 (2 )組織權(quán) :主要包括 :設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀(jì)律，確定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實(shí)現(xiàn)的組織保證。 (3 )指 揮 權(quán) :指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計(jì)劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無法完成其使命。 (4 )人事權(quán) :人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實(shí)說明，如果人事問題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。 (5) 獎 懲 權(quán) :領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進(jìn)行獎勵或懲罰的權(quán)力。 ?它有哪些特點(diǎn) ? 目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。 目標(biāo)管理的特點(diǎn) : (1 )目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。 (2 )充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制。 (3 )強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。 。 馬斯洛把人類的需要分為五大層次 : 第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自 身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。 第二層次的需要是安全的需要，是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要。 第三層次是友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。 第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。 第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。 馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 。 (1 )沖突可以使對抗雙方采取適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進(jìn)雙方之間的溝通，避免由于長期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài) 。 (2 )沖突可以使組織內(nèi)一些平時(shí)不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決 。 (3 )沖突可以促進(jìn)新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進(jìn)組織變