【正文】 織充滿活力，對環(huán)境變化反應快，組織績效較高。 59. 根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越 (高 ) 60. 控制的最高境界是 (前饋控制 )。 56. 組織結構設計的出發(fā)點和依據(jù)是 (企業(yè)目標 )。 53. 定量預測是運用數(shù)學模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體描述的方法。 50“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。 45．諸葛亮 “ 借東風 ” 給周瑜的典故說明了 (預測 )的重要性。 41．領導是領導者向下屬施加影響的行為，領導的實質在于 (影響 )。 37．下列關于計劃的描述正確的是 (計劃工作 在各級管理工作中普遍存在 )。其中控制主體是指 (.控制活動中的各級管理人 員及其所屬的職能部門 。 2評價管理者的領導能力和影響能力，有關信息的獲得來源于 (下屬人員 )。乙方案固定成本為 12021,單位變動成本為 60。 1古典管 理理論認為人是（ 經濟人 ） 1關于管理的含義，下列選項中 ( 放任、自由 )的表述不確切。 1在領導行為方格理論中 ,( )型的領導始終關心任務效果，而不重視下屬的發(fā)展和士氣，與員工的和諧度較差，稱為任務型領導。 法約爾是管理過程學派的創(chuàng)始人，他認為管理的職能有五個，即（ 計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制 ），這五種職能構成了一個完整的管理過程。一般以（ 50～ 100）人為宜。 “管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點 ？（ 西蒙 ） 傳統(tǒng)的目標設定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學提倡（ 參與制目標設定法 ），企業(yè)員工參與企業(yè)目標的設立。 1 電大 現(xiàn)代管理學原理期末復習題 考試資料小抄 一、選擇題 由于管理的廣泛性和復雜性及研究的側重點不同，對管理所下定義也各異。由此創(chuàng)立了（ 人際關系學說 ）。人數(shù)太少會限制學科的代表性和權威性；人數(shù)太多則難以組織。這就是人員配備的（ 量才使用 ）原則。這就是著名的（ 需要層次理論 ）。當管理幅度既定時，（ 組織規(guī)模越大，需要設置的管理層次越多 ） 1赫茨伯格提出的雙因素理論認為（ 保健因素 ）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。 2銷售人員意見綜合預測方法主要適用于 (市場預測 ) 2某產品有三個生產方案，其成本狀況為 :甲方案固定成本為 5000,單位變動成本為 100。 2 20 世紀初期，有一位社會學家提出了建立 “理想的組織模式 ”的設想，他就是 韋伯 2如果企業(yè)進行小批量產品的生產，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進行設計、生產，對企業(yè)人員技術水平要求較高，這種企業(yè)適于 采用 (分權式 )組織形式。 2 3控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。 36．管理學界對行為科學的研究是在 (人際關系學說 )的基礎上發(fā)展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。 40．下列關于管理幅度與管理層次的描述正確的是 ( 管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 )。 44．管理的最終目的是 (有效地組織資源和組織活動 )。 “管理”定義的分析得出，管理的對象是 ( 組織活動和組織資源 )。德魯克認為，單純強調利潤會使經理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是 (創(chuàng)造顧客 )。 55. 企業(yè)組織結構的核心內容是 (權責利關系 )。 58. 在管理系統(tǒng)理論的領導方式中，效率較高的是 (參與式 )。 62. 協(xié)調最基本的手段就是 (加強信息溝通 )。 ，正確的 理解是 (企業(yè)文化在一段時間內是穩(wěn)定的，它影響著企業(yè)中的每個人 )。 68. 進行產品價格決策常常采用 (短期預測 )方法。 ，在分工合作基礎上構成的人的集合。 (領導行為模式 ) 76. 當領導者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱 ，去處理其他問題。 79. 19 世紀末到 20世紀初，一些西方國家產生了系統(tǒng)的管理理論，被稱作古典管理理論。 (單位 :萬元 ) 暢銷 一般 滯銷 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 一 40 那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為 (丙 )。 85．波特一勞勒模式是以 (期望理論 )為基礎引申出一個實際上更為完善的激勵模式。錯的劃 X并改正。 2 ( )現(xiàn)代管理學認為，管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。 4. (√ )預測結果出現(xiàn)偏差的原因可能是預測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。 (X)盈虧平衡點法適用于確定型決策。管理幅度越大，管理人員需要量就越少。 ( X)管理者的任務不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突。泰羅的科學管理只重視技術因素，不重視人的社會因素。 5. (X 定 量預測不一定比定性預測準確。這就產生了決策的滿意原則。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點業(yè)務活動，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能。所以現(xiàn)代大企業(yè)常常將以產品、地區(qū)和項目等劃分部門的方法，與按職能劃分部門的方法結合起來使用。 成本核算所用的記錄應當是反映核算期內人財物等支出的全部原始記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。 (X)計劃工作在各級管理人員的工作中普遍存在，均很重要 4．頭腦風暴法進行預測關鍵是要取得參與人員的一致意見。 (X)是由被領導者的群體活動的成效表現(xiàn)出來的 8．根據(jù)期望理論，如果激勵的效價足夠大，則可以達到很高的激勵水平。 (X)非正式溝通是溝通的重要形式，充分利用可以成為正 式溝通的重要補充。 ( ) 制定計劃時除了考慮經濟效益外，還要考慮非經濟方面的因素。（ ）運用頭腦風暴法進行預測的關鍵是引起思想共振，產生創(chuàng)造性思維。 ，領導方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復性工 作 會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。 ( √ ) 。 X 原始社會同樣存在管理。圣吉在“五項修煉技能”的論述中認為，“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個人利益。 X 企業(yè)目標是企業(yè)經營思想的具體化，它是企業(yè)群體的共同追求。譬如企業(yè)財務決策、銷售計劃等，它通常由企業(yè)中層管理者制訂。 x 決 策的首要環(huán)節(jié)是確定決策目標。 10.( )今天的沖突理論認為，管理者的任務是消除沖突。 它的功能主要體現(xiàn)在 :企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導向作用 ?！白顑?yōu)化”的理論假設把決策者作為完全理性的人，以“絕對的理性”為指導，按最優(yōu)化準則行事。它包括以下內容 : (1 )決策目標追求的不是使企業(yè)及其期望值達到理想的要求，而是使它們能夠得到切實的改善，實力得到增強。其中，合理的知識結構，是領導干部必備的條件。領導者應努力學習和掌握各自領導范圍內的專業(yè)知識，同時，還要懂得經濟學、管理學、法學、領導科學等方面的基礎知識。這時，該管理者可能再被提升。 另一方法是預先防范。如果不能選擇適合的模式，將會導致組織溝通效果下降。發(fā)送者的態(tài)度和興趣會影響其發(fā)送信息的質量。因為個體在不同的情緒下，對同一問題 會有不同的解釋。 1. 企業(yè)文化理論的含義和功能是什么 ? 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化物 質文化。對員工行為具有約束和輻射性用。 (3) 各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。 (2 )組織權 :主要包括 :設計合理的組織機構，規(guī)定必要的組織紀律，確定適宜的人員編制和配備恰當?shù)娜藛T等。大量事實說明，如果人事問題不與主管領導發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領導者的權力基礎。 目標管理的特點 : (1 )目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理。 馬斯洛把人類的需要分為五大層次 : 第一層次的需要是生理上的需要。當生理及安全得到相當?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。 馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 (3 )沖突可以促進新思想、好建議的產生，從而促進組織變革 。 1．簡述泰羅科學管理 理論的主要內容。 3．簡述馬斯洛的需要層次理論。是有關人類避免危險的需要。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。其次，管理又是與生產關系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。它強調的是管理的實踐性，它強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。 (2 )分級原則。這一原則反映了決策科學化和民主化的客觀要求。決策者在作決策時，應正確處理組織內部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之 間的關系，在充分考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。即管理者利用職權強行解決沖突。 (4) 樹立更高目標。 四、案例分析 (20 分 ) 9 案 例 一 :組織結構問題 (共 8分 ) 某公司有高層管理人員 5人，高層、中層、基層的管理幅度分別為 5人、 6人和 10人現(xiàn)該公司通過加強管理人員培訓，使他們的自身素質和工作能力都有一定的提高，同時通過改進管理方式，把管理權限更多地授予中層和基層管理人員。2和 3為多選，多選或少選均不得分。 (3分 ) 案 例 二 :學習型組織問題 (12分 ) 去年底 ，分析化驗公司的經理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策首席行政總監(jiān)簡枯強照例沒有參加他們的討論。他們度假時拍的照片貼滿了會議室。 除度假支付的費用外，公司關門還造成了一筆不少的營業(yè)收人損失。簡枯強說 :“度假時的學習效果更好。” 在當今管理界，學習型組織是一個最為流行而又最受人誤解的概念。要想學習富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進行變革。 (2) 超越自我。愿景是指對未來的愿望、景 象和意象。企業(yè)只有主動學習，才能適應變化迅速的市場環(huán)境。 10 然而，科寧的這種經營戰(zhàn)略也給它帶來了許多問題 :它的骨干部門 — 燈泡生產在 30年前曾占領 1/3的美國燈泡市場，而今天卻喪失了大部分市場 。從而，公司最高層領導制定了一個新的發(fā)展計劃。 第三方面又包括三個新的領域 :一是開辟光波導器生產 — 用于電話和電纜電視方面的光波導器和網絡系統(tǒng)以及高級而復雜的醫(yī)療設備等，希望這方面的年銷售量能達到 40億美元。例如，目前這個公司正在搞一條較復雜的玻璃用具生產線，并想向不發(fā)達國家擴展業(yè)務。例如，如果科寧真要從光波導器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴大其經營領域。 戰(zhàn)術決策指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而作出的帶有局部性的具體決策。 第三 ，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場需求的產品，這一方面包括三個新領域。 陳華已經在一家 IT 公司工作了 5個年頭。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學畢業(yè)的編程分析員。 ” 陳華問能否相應調高他的工資。 問題： 1．本例描述的事件對陳華的工作動力會產生什么樣的影響 ?(4 分 ) 事件會對陳華的工作動力產生非常消極的影響，因為對于陳華來說，他在工作中所獲得的激勵主要來自于成就激勵和創(chuàng)造性激 勵，而體現(xiàn)他的成就的重要表現(xiàn)或者說重要標志之一就是薪水，當他感覺自己的固成就感而帶來的自信受到打擊， 11 處境很尷尬時，一個有成就需要的人就會有很強的受挫感，會影響其工作的動力。如果認為自己所獲得的報酬不公平，就可能產生不滿，降低產出的數(shù)量、質量，甚至離開這個組織；如果認為報酬是公平的，就會繼續(xù)在同樣的產出水平上工作；如果認為個人報酬比認為的公平報酬大，則會更加努力地工作。如果按照程序無法盡快增加陳華的薪水，那么就應該采用其他方式提高其成就滿足 感覺，讓其心理狀態(tài)至少感覺公平．比如職務提升、工作豐富化、委任陳華擔任新聘人員的指導教師等等。 這家吉隆坡的環(huán)保服務公司每年都要關門九天，讓全體員工 (共 28人 )公費集體出游。另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國艾菲爾鐵塔、中國的紫禁城和美國的國會大廈。例如，員工們可以思考，文化土同樣富足的威尼斯為何與佛羅倫薩相反，其古老結構并沒有促進經濟活動的發(fā)展。簡枯強說道 :“擁有富有知識的工作人員，可使公司更快、更平穩(wěn)地改變或實施計劃。如今，企業(yè)日益關注的是學習和變革之間的關系。 建立學習型組織所進行的五項修煉技能是什么 ?(8分 ) 五項修煉技能，即 :(1 )系統(tǒng)思考。 (3) 改變心智模式。 (5) 團隊習。從炸土豆條做起。 (1)學做經理 “法國麥當勞公司董事長的位子等著你們去爭取 ? .”公司負責招聘的人總是這樣開始招聘談話。一個一級助理則已是經理的左膀右臂了。另外，麥當勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國。地區(qū)顧問作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓、提供建議和溝通信息的作用。 18個月后如果能順利地升任經理，則為 18萬法郎的年薪，監(jiān)督管理員除了每年能拿到 25萬法郎外，還有許多實物好處。 (2 )量才適用的藝術。 2. 麥當勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面 ?(10分 ) 第一 ， 用人以嚴。 13 第三，