【正文】 織充滿活力，對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)快，組織績(jī)效較高。 59. 根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說(shuō)來(lái)，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越 (高 ) 60. 控制的最高境界是 (前饋控制 )。 56. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是 (企業(yè)目標(biāo) )。 53. 定量預(yù)測(cè)是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體描述的方法。 50“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。 45．諸葛亮 “ 借東風(fēng) ” 給周瑜的典故說(shuō)明了 (預(yù)測(cè) )的重要性。 41．領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于 (影響 )。 37．下列關(guān)于計(jì)劃的描述正確的是 (計(jì)劃工作 在各級(jí)管理工作中普遍存在 )。其中控制主體是指 (.控制活動(dòng)中的各級(jí)管理人 員及其所屬的職能部門 。 2評(píng)價(jià)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，有關(guān)信息的獲得來(lái)源于 (下屬人員 )。乙方案固定成本為 12021,單位變動(dòng)成本為 60。 1古典管 理理論認(rèn)為人是（ 經(jīng)濟(jì)人 ） 1關(guān)于管理的含義，下列選項(xiàng)中 ( 放任、自由 )的表述不確切。 1在領(lǐng)導(dǎo)行為方格理論中 ,( )型的領(lǐng)導(dǎo)始終關(guān)心任務(wù)效果，而不重視下屬的發(fā)展和士氣，與員工的和諧度較差，稱為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。 法約爾是管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即（ 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 ），這五種職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過(guò)程。一般以（ 50～ 100）人為宜。 “管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn) ？（ 西蒙 ） 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（ 參與制目標(biāo)設(shè)定法 ），企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。 1 電大 現(xiàn)代管理學(xué)原理期末復(fù)習(xí)題 考試資料小抄 一、選擇題 由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。由此創(chuàng)立了（ 人際關(guān)系學(xué)說(shuō) ）。人數(shù)太少會(huì)限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。這就是人員配備的（ 量才使用 ）原則。這就是著名的（ 需要層次理論 ）。當(dāng)管理幅度既定時(shí)，（ 組織規(guī)模越大，需要設(shè)置的管理層次越多 ） 1赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（ 保健因素 ）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 2銷售人員意見(jiàn)綜合預(yù)測(cè)方法主要適用于 (市場(chǎng)預(yù)測(cè) ) 2某產(chǎn)品有三個(gè)生產(chǎn)方案，其成本狀況為 :甲方案固定成本為 5000,單位變動(dòng)成本為 100。 2 20 世紀(jì)初期，有一位社會(huì)學(xué)家提出了建立 “理想的組織模式 ”的設(shè)想，他就是 韋伯 2如果企業(yè)進(jìn)行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，這種企業(yè)適于 采用 (分權(quán)式 )組織形式。 2 3控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。 36．管理學(xué)界對(duì)行為科學(xué)的研究是在 (人際關(guān)系學(xué)說(shuō) )的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，并迅速成為影響巨大的理論流派。 40．下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是 ( 管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 )。 44．管理的最終目的是 (有效地組織資源和組織活動(dòng) )。 “管理”定義的分析得出，管理的對(duì)象是 ( 組織活動(dòng)和組織資源 )。德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是 (創(chuàng)造顧客 )。 55. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是 (權(quán)責(zé)利關(guān)系 )。 58. 在管理系統(tǒng)理論的領(lǐng)導(dǎo)方式中，效率較高的是 (參與式 )。 62. 協(xié)調(diào)最基本的手段就是 (加強(qiáng)信息溝通 )。 ，正確的 理解是 (企業(yè)文化在一段時(shí)間內(nèi)是穩(wěn)定的，它影響著企業(yè)中的每個(gè)人 )。 68. 進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策常常采用 (短期預(yù)測(cè) )方法。 ，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。 (領(lǐng)導(dǎo)行為模式 ) 76. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不去直接處理，而是先擱一擱 ，去處理其他問(wèn)題。 79. 19 世紀(jì)末到 20世紀(jì)初，一些西方國(guó)家產(chǎn)生了系統(tǒng)的管理理論，被稱作古典管理理論。 (單位 :萬(wàn)元 ) 暢銷 一般 滯銷 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 一 40 那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為 (丙 )。 85．波特一勞勒模式是以 (期望理論 )為基礎(chǔ)引申出一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵(lì)模式。錯(cuò)的劃 X并改正。 2 ( )現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。 4. (√ )預(yù)測(cè)結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測(cè)過(guò)程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。 (X)盈虧平衡點(diǎn)法適用于確定型決策。管理幅度越大，管理人員需要量就越少。 ( X)管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突。泰羅的科學(xué)管理只重視技術(shù)因素，不重視人的社會(huì)因素。 5. (X 定 量預(yù)測(cè)不一定比定性預(yù)測(cè)準(zhǔn)確。這就產(chǎn)生了決策的滿意原則。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能。所以現(xiàn)代大企業(yè)常常將以產(chǎn)品、地區(qū)和項(xiàng)目等劃分部門的方法，與按職能劃分部門的方法結(jié)合起來(lái)使用。 成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部原始記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。 (X)計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中普遍存在，均很重要 4．頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測(cè)關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見(jiàn)。 (X)是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng)的成效表現(xiàn)出來(lái)的 8．根據(jù)期望理論，如果激勵(lì)的效價(jià)足夠大，則可以達(dá)到很高的激勵(lì)水平。 (X)非正式溝通是溝通的重要形式，充分利用可以成為正 式溝通的重要補(bǔ)充。 ( ) 制定計(jì)劃時(shí)除了考慮經(jīng)濟(jì)效益外，還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的因素。（ ）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測(cè)的關(guān)鍵是引起思想共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。 ，領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)影響人的成熟過(guò)程，如果讓職工長(zhǎng)期從事簡(jiǎn)單的重復(fù)性工 作 會(huì)造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。 ( √ ) 。 X 原始社會(huì)同樣存在管理。圣吉在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個(gè)人利益。 X 企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化，它是企業(yè)群體的共同追求。譬如企業(yè)財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃等，它通常由企業(yè)中層管理者制訂。 x 決 策的首要環(huán)節(jié)是確定決策目標(biāo)。 10.( )今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。 它的功能主要體現(xiàn)在 :企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用 ?！白顑?yōu)化”的理論假設(shè)把決策者作為完全理性的人，以“絕對(duì)的理性”為指導(dǎo)，按最優(yōu)化準(zhǔn)則行事。它包括以下內(nèi)容 : (1 )決策目標(biāo)追求的不是使企業(yè)及其期望值達(dá)到理想的要求，而是使它們能夠得到切實(shí)的改善，實(shí)力得到增強(qiáng)。其中，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，是領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力學(xué)習(xí)和掌握各自領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)，還要懂得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等方面的基礎(chǔ)知識(shí)。這時(shí)，該管理者可能再被提升。 另一方法是預(yù)先防范。如果不能選擇適合的模式，將會(huì)導(dǎo)致組織溝通效果下降。發(fā)送者的態(tài)度和興趣會(huì)影響其發(fā)送信息的質(zhì)量。因?yàn)閭€(gè)體在不同的情緒下，對(duì)同一問(wèn)題 會(huì)有不同的解釋。 1. 企業(yè)文化理論的含義和功能是什么 ? 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化物 質(zhì)文化。對(duì)員工行為具有約束和輻射性用。 (3) 各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效率。 (2 )組織權(quán) :主要包括 :設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀(jì)律，確定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。大量事實(shí)說(shuō)明，如果人事問(wèn)題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。 目標(biāo)管理的特點(diǎn) : (1 )目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目標(biāo)體系進(jìn)行管理。 馬斯洛把人類的需要分為五大層次 : 第一層次的需要是生理上的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛(ài)和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。 馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 (3 )沖突可以促進(jìn)新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進(jìn)組織變革 。 1．簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理 理論的主要內(nèi)容。 3．簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。它強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性，它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。 (2 )分級(jí)原則。這一原則反映了決策科學(xué)化和民主化的客觀要求。決策者在作決策時(shí)，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個(gè)單元之間、組織與社會(huì)、組織與其他組織之 間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。 (4) 樹立更高目標(biāo)。 四、案例分析 (20 分 ) 9 案 例 一 :組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題 (共 8分 ) 某公司有高層管理人員 5人，高層、中層、基層的管理幅度分別為 5人、 6人和 10人現(xiàn)該公司通過(guò)加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)，使他們的自身素質(zhì)和工作能力都有一定的提高，同時(shí)通過(guò)改進(jìn)管理方式，把管理權(quán)限更多地授予中層和基層管理人員。2和 3為多選，多選或少選均不得分。 (3分 ) 案 例 二 :學(xué)習(xí)型組織問(wèn)題 (12分 ) 去年底 ，分析化驗(yàn)公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策首席行政總監(jiān)簡(jiǎn)枯強(qiáng)照例沒(méi)有參加他們的討論。他們度假時(shí)拍的照片貼滿了會(huì)議室。 除度假支付的費(fèi)用外，公司關(guān)門還造成了一筆不少的營(yíng)業(yè)收人損失。簡(jiǎn)枯強(qiáng)說(shuō) :“度假時(shí)的學(xué)習(xí)效果更好?！? 在當(dāng)今管理界，學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)最為流行而又最受人誤解的概念。要想學(xué)習(xí)富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進(jìn)行變革。 (2) 超越自我。愿景是指對(duì)未來(lái)的愿望、景 象和意象。企業(yè)只有主動(dòng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)變化迅速的市場(chǎng)環(huán)境。 10 然而，科寧的這種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也給它帶來(lái)了許多問(wèn)題 :它的骨干部門 — 燈泡生產(chǎn)在 30年前曾占領(lǐng) 1/3的美國(guó)燈泡市場(chǎng)，而今天卻喪失了大部分市場(chǎng) 。從而，公司最高層領(lǐng)導(dǎo)制定了一個(gè)新的發(fā)展計(jì)劃。 第三方面又包括三個(gè)新的領(lǐng)域 :一是開辟光波導(dǎo)器生產(chǎn) — 用于電話和電纜電視方面的光波導(dǎo)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及高級(jí)而復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備等，希望這方面的年銷售量能達(dá)到 40億美元。例如，目前這個(gè)公司正在搞一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線，并想向不發(fā)達(dá)國(guó)家擴(kuò)展業(yè)務(wù)。例如，如果科寧真要從光波導(dǎo)器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴(kuò)大其經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。 戰(zhàn)術(shù)決策指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的帶有局部性的具體決策。 第三 ，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，這一方面包括三個(gè)新領(lǐng)域。 陳華已經(jīng)在一家 IT 公司工作了 5個(gè)年頭。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的編程分析員。 ” 陳華問(wèn)能否相應(yīng)調(diào)高他的工資。 問(wèn)題： 1．本例描述的事件對(duì)陳華的工作動(dòng)力會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響 ?(4 分 ) 事件會(huì)對(duì)陳華的工作動(dòng)力產(chǎn)生非常消極的影響，因?yàn)閷?duì)于陳華來(lái)說(shuō)，他在工作中所獲得的激勵(lì)主要來(lái)自于成就激勵(lì)和創(chuàng)造性激 勵(lì)，而體現(xiàn)他的成就的重要表現(xiàn)或者說(shuō)重要標(biāo)志之一就是薪水，當(dāng)他感覺(jué)自己的固成就感而帶來(lái)的自信受到打擊， 11 處境很尷尬時(shí)，一個(gè)有成就需要的人就會(huì)有很強(qiáng)的受挫感，會(huì)影響其工作的動(dòng)力。如果認(rèn)為自己所獲得的報(bào)酬不公平，就可能產(chǎn)生不滿，降低產(chǎn)出的數(shù)量、質(zhì)量，甚至離開這個(gè)組織；如果認(rèn)為報(bào)酬是公平的，就會(huì)繼續(xù)在同樣的產(chǎn)出水平上工作；如果認(rèn)為個(gè)人報(bào)酬比認(rèn)為的公平報(bào)酬大，則會(huì)更加努力地工作。如果按照程序無(wú)法盡快增加陳華的薪水，那么就應(yīng)該采用其他方式提高其成就滿足 感覺(jué)，讓其心理狀態(tài)至少感覺(jué)公平．比如職務(wù)提升、工作豐富化、委任陳華擔(dān)任新聘人員的指導(dǎo)教師等等。 這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每年都要關(guān)門九天，讓全體員工 (共 28人 )公費(fèi)集體出游。另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國(guó)艾菲爾鐵塔、中國(guó)的紫禁城和美國(guó)的國(guó)會(huì)大廈。例如，員工們可以思考，文化土同樣富足的威尼斯為何與佛羅倫薩相反，其古老結(jié)構(gòu)并沒(méi)有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展。簡(jiǎn)枯強(qiáng)說(shuō)道 :“擁有富有知識(shí)的工作人員，可使公司更快、更平穩(wěn)地改變或?qū)嵤┯?jì)劃。如今，企業(yè)日益關(guān)注的是學(xué)習(xí)和變革之間的關(guān)系。 建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項(xiàng)修煉技能是什么 ?(8分 ) 五項(xiàng)修煉技能，即 :(1 )系統(tǒng)思考。 (3) 改變心智模式。 (5) 團(tuán)隊(duì)習(xí)。從炸土豆條做起。 (1)學(xué)做經(jīng)理 “法國(guó)麥當(dāng)勞公司董事長(zhǎng)的位子等著你們?nèi)?zhēng)取 ? .”公司負(fù)責(zé)招聘的人總是這樣開始招聘談話。一個(gè)一級(jí)助理則已是經(jīng)理的左膀右臂了。另外，麥當(dāng)勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國(guó)。地區(qū)顧問(wèn)作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓(xùn)、提供建議和溝通信息的作用。 18個(gè)月后如果能順利地升任經(jīng)理，則為 18萬(wàn)法郎的年薪，監(jiān)督管理員除了每年能拿到 25萬(wàn)法郎外，還有許多實(shí)物好處。 (2 )量才適用的藝術(shù)。 2. 麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面 ?(10分 ) 第一 ， 用人以嚴(yán)。 13 第三，