【正文】 (注：簡(jiǎn)答題和論述題應(yīng)展開論述。這就構(gòu)成了 “人的組織 ”。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。（就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換） 6．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（√） 9．一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。法約爾認(rèn)為管理的基本職能是（ a ）。 22．控制：是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng) 23．管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 （ 1）有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的 原則。 （ 5）權(quán)責(zé)結(jié)合的原則。（ 2）使支離破碎的信息能夠說得通。 1）從對(duì)管理學(xué)中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對(duì)管理中社會(huì)人設(shè)定的過程。 。（ 4）影響決策的作用不同。 .(1)管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件； (2)管理是社會(huì)資源有效配置的手段； (3)管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)； (4)管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。第一部分職工的成熟度高，應(yīng)該采用授權(quán)型方式，即低任務(wù)、低關(guān)系；第二部分職工的成熟度低，應(yīng)該采用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，即高任務(wù)、低關(guān)系。郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，見識(shí)、判斷、綜合、謀劃、用人、組織、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)分析、資源分配等能力是最重要的。 喬從事銷售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽(yù)，、質(zhì)量、價(jià)格等問題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點(diǎn)來(lái)考慮銷售。 2．要說服別人信服系統(tǒng)理論，主要應(yīng)從系統(tǒng)的特性，即整體性、相關(guān)性、層次性、動(dòng)態(tài)性、環(huán)境適應(yīng)性等并結(jié)合 企業(yè)情況來(lái)說明。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌 、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)銷售人員的反映，立刻深入對(duì)市場(chǎng)需求變化及趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)查和預(yù)測(cè)，并用現(xiàn)有產(chǎn)品的利潤(rùn)來(lái)加大進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)和技術(shù)裝備，以適應(yīng)市場(chǎng)變化，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 某機(jī)床廠的目標(biāo)管理實(shí)踐 ？首先目標(biāo)分解要注意以下幾點(diǎn)： 1．目標(biāo)體系的邏輯要嚴(yán)密，縱橫成網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)出由上到下越來(lái)越具體的特點(diǎn)。 4．目標(biāo)分解完畢，要進(jìn)行嚴(yán)格的審批。保證企業(yè)具有進(jìn)行自我控制的積極性與制度保障。 再次，目標(biāo)評(píng)定要注意以下幾點(diǎn)： 1．首先進(jìn)行自我評(píng)定。 3．目標(biāo)評(píng)定與人事管理相結(jié)合。 ？概括起來(lái)目標(biāo) 管理主要有以下的優(yōu)點(diǎn)： 1．能有效地提高管理的效率； 2．能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革； 3．能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)； 4．能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。③自我管理為基礎(chǔ)并進(jìn)行嚴(yán)格的管理制定能夠保持目標(biāo)及考核的嚴(yán)肅性和公正性。②價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。 ② K 集團(tuán)沒有走自己建工廠的老路，而是采用了合資生產(chǎn)方式。 20 世紀(jì) 90 年代初，中國(guó)彩電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激 烈。 ？答： ①關(guān)閉、賣掉原有的服裝生產(chǎn)線，把資源轉(zhuǎn)移到微波爐； ②引入一流的設(shè)備、技術(shù)、把產(chǎn)品質(zhì)量性能做好、做優(yōu)、產(chǎn)業(yè)做大；③專一化生產(chǎn)這一品種，做大、做強(qiáng)，做精。”對(duì)此，你是否贊同？說出你的理由。本案對(duì)王力來(lái)說，自我評(píng)定是一 個(gè)較好的方式。②委婉的以希望的口吻指出他存在的不足（包括在銷售協(xié)作配合方面，工作方式等） 3. 張迪為某一特定員工而改變她的評(píng)定方法，你如何評(píng)價(jià)她的這種做法？答： ①對(duì)的，符合權(quán)變管理思想；②對(duì)少數(shù)能力強(qiáng)的關(guān)鍵性人才可以采用 特殊方式來(lái)評(píng)價(jià)，以激勵(lì)他，留住人才。③ 人事安排、培訓(xùn)不規(guī)范等？ ？答： 理順機(jī)制，辦成真正的企業(yè)。 2試用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論解釋李校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。本案老史的實(shí)踐不成功主要是忽略了被管理者和情景這二個(gè)關(guān)鍵因素，從被管理者來(lái)說，工廠車間的班組工人的素質(zhì)、需求層次和成熟度相對(duì)于技術(shù)人員、管理人員來(lái)說比較低，所以對(duì)他們來(lái)說，所以只適宜在有關(guān)他們物質(zhì)利益（工資、獎(jiǎng)金、福利等）等方面征求意見，而與工作任務(wù)相關(guān)的事（如定額等）應(yīng)采取任務(wù)式集中管理，有利于提高效率；從環(huán)境因素看，企業(yè)的性質(zhì)決定了生產(chǎn)的連續(xù)性，分工協(xié)作的嚴(yán)密性，從而要求在生產(chǎn)任務(wù)方面實(shí)施統(tǒng)一高效的集中管理和決策。這種現(xiàn)象對(duì)組織的不利影響表現(xiàn)在： ①抑制企業(yè)的活力和創(chuàng)造性；②埋沒了有志、有為、敢創(chuàng)新的年輕人才；③不利于思想溝通 一般而言，像本案例中的這位年輕人這樣的員工在組織中會(huì)給人恃才傲物的感覺，如何正確對(duì)待這樣的員工是領(lǐng)導(dǎo)者慎重處理的問題，如果是你，將如何處理？答：對(duì)特殊人才應(yīng)有特殊管理方式，如參與機(jī)制、流動(dòng)機(jī)制等，給他們實(shí)施才華的機(jī)會(huì)。要“以人為本”的方式才能激勵(lì)員工的干勁。 1. 在這個(gè)案例中最關(guān)鍵的問題是什么？答：這個(gè)案例中最關(guān)鍵的問題是楊瑞應(yīng)該在深入調(diào)查基礎(chǔ)上，拿出一整套系統(tǒng)的改革計(jì)劃和分步實(shí)施方案，而楊瑞只提出問題、現(xiàn)象，沒有系統(tǒng)的計(jì)劃和 實(shí)施步驟，所以難以得到王經(jīng)理的支持。 2. 試分析迪特公司的總體指導(dǎo)原則是什么？依據(jù)是什么 ?答：迪特公司的總體指導(dǎo)原則是：個(gè)人或機(jī)構(gòu)一旦購(gòu)買了迪特公司的股票，他就有權(quán)知道公司的完整財(cái)務(wù)資料和一些更詳盡的管理資料。 2. 你認(rèn)為導(dǎo)致湯姆控制失敗的原因是什么？答：湯姆控制失敗的原因在于： ①計(jì)劃制定缺乏調(diào)研基礎(chǔ)，使目標(biāo)與實(shí)際差距過大；②光有計(jì)劃沒有控制方法和措施；③各部門沒有把控制目標(biāo)與措施逐步分解落實(shí)到各崗位和個(gè)人。 4. 湯姆制定的明年的目 標(biāo)能完成嗎？為什么？答：未必能完成目標(biāo)，因?yàn)槿绻桓淖兩鲜鲈?，就不可能完成? 豐田公司的管理經(jīng)驗(yàn)可否為我國(guó)企業(yè)所用？為什么？答：豐田公司的管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)槲覈?guó)所用；因?yàn)?反映了管理的自然屬性，能夠促進(jìn)質(zhì)量水平提高的先進(jìn)方法，當(dāng)然可以借鑒為哦所用；尤其是全員參與質(zhì)量管理，能夠作為推行民主管理的一種重要方式來(lái)推進(jìn)。 邯鋼是如何進(jìn)行成本控制的？答： ①模擬市場(chǎng)進(jìn)行內(nèi)部核算；②根據(jù)外部市場(chǎng)價(jià)格來(lái)確定內(nèi)部的部件、產(chǎn)品的成本；③層層分解成本目標(biāo)，把降低成本的責(zé) 任落實(shí)分解到各個(gè)工段、班組和個(gè)人，并層層簽訂承包協(xié)議；④ 目標(biāo)任務(wù)與獎(jiǎng)懲掛鉤。 （ 2）多輪反饋。 3．上海印染工業(yè)公司對(duì)這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？ 成功之處： （ 1）預(yù)測(cè)題目的選擇具體、明確，適合實(shí)際的需要，能解決實(shí)際問題。 （ 2）專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤 案例 2：升任公司總裁后的思考 問題： 認(rèn)為郭寧當(dāng)上總裁后，他的管理責(zé)任與過去相比有了哪些變化？他應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？ 你認(rèn)為郭寧要?jiǎng)偃慰偛玫墓ぷ?，哪些管理技能是最重要的？你認(rèn)為他有這些技能嗎？ 如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上總裁后自己應(yīng)該彌補(bǔ)哪些欠缺才能使公司有更好的發(fā)展？ 參考答案： 變化趨勢(shì)：一開始擔(dān)任基層管理者，主要起到帶領(lǐng)員工完成既定任務(wù) ,起模范帶頭作用 ；繼而擔(dān)任中層管理者，即裝配部經(jīng)理，首先應(yīng)該了解高層管理者的思路和想法 ,然后按照自己的工作辦法和工作思路去帶領(lǐng)基層管理者及員工開展自 己的工作；最后擔(dān)任副總裁、總裁，要能給中層以及基層和員工們帶來(lái)一個(gè)發(fā)展的思路 ,保證企業(yè)平穩(wěn)的前進(jìn)。筆者認(rèn)為這兩種技能是最重要的。但是，作為從基層一步步上來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)，他可能在概念技能方面還缺少一些，也就是對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。其中關(guān)鍵的步驟是選擇方案。 相比 之下，潔達(dá)陶瓷公司決策過于盲目輕率，沒有對(duì)問題和機(jī)會(huì)進(jìn)行認(rèn)真的診斷和分析，一味追趕市場(chǎng)潮流，在還沒有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行考察分析論證的情況下就盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，在公 司虧損產(chǎn)銷無(wú)望時(shí)決策者并未從根本上進(jìn)行補(bǔ)救而是繼續(xù)投入大量資金、擴(kuò)大規(guī)模，最終造成了生產(chǎn)與市場(chǎng)脫離的惡性狀況。如果無(wú)法提供 方案或只有一個(gè)方案，那就失去了決策的意義。要求決策者透過現(xiàn)象看本質(zhì)，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，作出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。 。 案例 5：鯰魚效應(yīng) 問題： ？ 。事實(shí)證明，在組織中，需要有積極健康的沖突；員工也一樣，需要有正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)機(jī)制。當(dāng)員工們看見自己的位置多了些“職業(yè)殺手”時(shí)，便會(huì)有種緊迫感，知道該加快步伐了，否則就會(huì)被淘汰。 本田公司就是這樣，把憂患意識(shí)注入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 之中，使組織保持恒久的活力，這是日本本田公司取得成功的關(guān)鍵。 通常情況下，控制是在計(jì)劃執(zhí)行過程中通過不斷收集、整理、分析各種信息，再根據(jù)信息處理結(jié)果提出解決問題的措施。 。戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)用于整個(gè)組織，有高層管理人員根據(jù)總體發(fā)展的需要來(lái)制定，并通過確定使命、目標(biāo)、方針來(lái)協(xié)調(diào)組織內(nèi)部個(gè)部門的關(guān)系。那么，企業(yè)的各職能部門在戰(zhàn)略計(jì)劃的框架下，制定本職能部門的具體計(jì)劃。然而在國(guó)內(nèi)卻是曙光初現(xiàn)。 答：格蘭仕根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，果斷進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，大膽關(guān)閉了收入可觀的羽絨服生產(chǎn)線，進(jìn)入與原行業(yè)毫不相關(guān)的微波爐行業(yè)，確實(shí)是有魄力的決策。 現(xiàn)代管理原理作業(yè) 3 作業(yè)案例一 文化到位找到新感覺 答：隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步深化，銀華公司在企業(yè)管理和發(fā)展方面出現(xiàn)了嚴(yán)重困難。 所以，取得顯著成績(jī)。如果企業(yè)的員工“心動(dòng)”了，積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了，企業(yè)就興旺發(fā)達(dá)；如果讓用戶“心動(dòng)”了，企業(yè)產(chǎn)品就有了市場(chǎng)。 答：控制工作的原則有：目標(biāo)明確原則；控制關(guān)鍵點(diǎn)原則；及時(shí)性原則； 靈活性原則；經(jīng)濟(jì)性原則等。 選擇題 1.( C．書面溝通 ) 的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。 5.（ B． 20 世紀(jì) 70年代）以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo) 管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。 9.“管理的十四項(xiàng)原則 ”是由（ B．亨利 ，（ B．情感式溝通 ）具有潤(rùn)滑劑的作用。 （ D ．解決問題） ，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（ D．轉(zhuǎn)移法）。 、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（ ）。 （ C．計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。 ( D ．激勵(lì)或影響人的行為 )。 ，其中，（ C． 19型 ）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的環(huán)境。根據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮 20%30%，而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到（ C ． 80%90%）。 ，首先應(yīng)該掌握（ C．全面質(zhì)量管理方法 ）。 （ A 識(shí) 別問題）。 ，這就要求控制應(yīng)具有（ A．全局觀念） 、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（ D．自身影響力）。 30萬(wàn)元，單位可變成本為 30 元，產(chǎn)品單位售價(jià)為 45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為 25000件，則該公司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于（ C．不太好 ）。 ，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（ C丙 ）。 ，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（ A 戰(zhàn)略性決策）。 （ D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一）。 （ C．控制 ）。 （ C．企業(yè)文化）。 （ C．保證工作或任務(wù)的完成） （ B．員工的行為）。 理作為一套完整的管理思想提出來(lái)的是（ D 彼得 ,就需要有控制職能 ,控制的實(shí)質(zhì)就是使（ A 實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃）。 ，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無(wú)能；而上級(jí)也可能沒有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿。 ，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（ B 滿意利潤(rùn)）。這就是人員配備的（ A 因事?lián)袢耍┰瓌t。麥格雷戈 ）。 （ B．預(yù)測(cè)）。 （ ）的關(guān)系。 ，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對(duì)組織未來(lái)的一種粗線條的設(shè)計(jì)。利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo) =決策的質(zhì)量 激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。（ ） ，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。（ ） 19 世紀(jì)末期到 20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。（ √） ，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（ ） 是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。（ ） 。（ ） ，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。（ √ ） 過分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。（ ） ，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（ ） 。（ ） 心的管理思想。（ ） “亡羊補(bǔ)牢 ”式的控制。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對(duì)象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（ √） ： “那不是我的意思！ ”或者 “我還以為是這樣！ ”這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（ ） ，就是降低產(chǎn)品價(jià)格。（ √ ） ，也重視人的社會(huì)因素。（ √ ） ，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。心理成熟度高的個(gè)體不 需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。（ √ ） ，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程。（ √ ） ，預(yù)測(cè)時(shí)間越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越 小，預(yù)測(cè)誤差也越?。环粗嗳?。比較看來(lái)，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性。（ ） ，由上級(jí)人員填寫的考評(píng)表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（ √） ，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（ ） 、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。（ ） ，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和寫作的質(zhì)量等。（ ） ，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系