【正文】 那些營業(yè)項(xiàng)目?！蹦ν辛_拉公司之所以有逐漸把權(quán)力分散的趨勢，一個(gè)主要原因是公司有不少服務(wù)多年的老經(jīng)理，同時(shí)由于它仍然保留家族經(jīng)營形式，受家族的影響很深，因此，公司里面有不少家長主宰似的暗流存在。統(tǒng)帥公司整體發(fā)展方向上的上層組織采用三頭馬車制，由威廉、勞勃和米歇爾組成一個(gè)非正式的董事會核心。不過，盡管每一巨頭都有自己的專責(zé)，但對于公司的所有決策他們每一個(gè)人仍然有全部的決定權(quán)立及責(zé)任。這幾種情形通常都是關(guān)系到全體利益的敏感問題，像管理發(fā)展、人事管理、組織規(guī)劃、預(yù)算的擬定以及對員工及工作成效的考核等等。一般而言，公司內(nèi)閣部門間的問題及方針大致上都很協(xié)調(diào)，正因?yàn)槿绱?，總公司在營運(yùn)方面長期不加干涉也不致造成問題。通常，只有在計(jì)劃進(jìn)行到最后階段而突然發(fā)生重大修正時(shí)，總公司才會發(fā)生警覺而加以過問。自考贏家1．管理科學(xué)是隨著工業(yè)的發(fā)展而逐步形成和發(fā)展起來的，一般認(rèn)為，管理科學(xué)始于美國管理學(xué)家 正確答案：B（1分）2．管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)是 正確答案：D（1分）3．藍(lán)海戰(zhàn)略理論中所謂的“紅?！笔侵? 正確答案：D（1分）4．下列對預(yù)測與決策關(guān)系的表述，不正確的一句是 正確答案：C（1分）5．由美國著名政治學(xué)家和政策科學(xué)家查爾斯答案：B解析：(P235)全通道溝通即組織與組織、組織與人員、人員與人員可以不受任何限制地互相溝通，溝通者享有平等的地位，所以這種溝通不僅速度快、準(zhǔn)確性高，而且組織成員的滿意度也高。答案：A解析：(P354)信息對于組織的重要性是不言而喻的，因?yàn)?，信息是組織實(shí)施管理與有效控制的基礎(chǔ)。因而，全面質(zhì)量管理特別注意 “未雨綢繆”，通過建立一整套質(zhì)量保證體系達(dá)到防患于未然。答案：(P122)事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)是有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，成為真正的決策機(jī)構(gòu) ；有利于增強(qiáng)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心，發(fā)揮其搞好本單位生產(chǎn)經(jīng)營活動的積極性和主動性；有利于 促使各事業(yè)部開拓市場，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場適應(yīng)能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；有利于培養(yǎng)和 考核干部，提高管理人員的素質(zhì)。（2）實(shí)行參與制度，是一種民主管理。主要是指將密切聯(lián)系的有關(guān)任務(wù)盡量歸并由一個(gè)職位承擔(dān)。一個(gè)人在一個(gè)時(shí)期內(nèi)只做一件重要的事情，同一職位的諸任務(wù)在開展時(shí)間 上應(yīng)能夠相互錯開。同一機(jī)構(gòu)的相同規(guī)格的職位，要考慮他們之間任務(wù)的難度、復(fù)雜性和工作 量的均衡，防止苦樂不均。應(yīng)盡量照顧現(xiàn)有職位安排，便于工作的連續(xù)性，減少風(fēng)險(xiǎn)。而人們思想覺悟水平的提高，良好道德品質(zhì)的培養(yǎng)，不僅需要自身的學(xué)習(xí)與修養(yǎng)，也需要上級的教育、下級的建議、同級的 忠告；需要相互交流，增進(jìn)了解，取長補(bǔ)短，共同提高?；夤芾碇械拿芘c沖突，克服阻力，使組織資源合理配置，實(shí)現(xiàn)整個(gè)管理組織運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，也需要溝通。答案：(P193~196)領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中對下屬的態(tài)度和行為的具體表現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo) 過程中領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其作用對象相結(jié)合的方式。在運(yùn) 用時(shí)要充分認(rèn)識到各種領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)勢作用。（3）系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢。六、案例分析題（本大題共10分），經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，決定從德國引進(jìn)一套X產(chǎn)品生產(chǎn)線。該項(xiàng)目從申請到安裝調(diào)試，歷經(jīng)三個(gè)寒暑，蓋了800多枚印章，復(fù)印了38萬張報(bào)告以及相關(guān)書面材料，損耗了一臺復(fù)印機(jī)，跑癱了一輛面 包車，知情者無不驚詫。其三，申請一個(gè)項(xiàng)目復(fù)印了數(shù)十萬張的書面材料，反映出機(jī)關(guān)工作中的文牘 主義、形式主義。普爾C．羅伯特這種決策是(C)A．理性決策模式B．有限理性決策模式C．漸進(jìn)決策模式D．集團(tuán)決策模式6．某組織對決策方案投票表決時(shí)，該方案因一票反對沒有通過。這兩種機(jī)構(gòu)同時(shí)存在的管理形態(tài)是(D)A．職能制B．直線制C．多維制D．矩陣制9．因考評對象的某一特征、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，由此形成的考評偏差稱為(A)A．暈輪效應(yīng)偏差B．刻板印象偏差C．主觀好惡偏差D．集中趨勢偏差10．按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，組織成員的平均成熟程度處于不成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式為(A)A．高工作低關(guān)系B．高工作高關(guān)系C．低工作高關(guān)系D．低工作低關(guān)系11．某單位領(lǐng)導(dǎo)不是把目光局限在完成任務(wù)上，而是注重給下屬更多的關(guān)心，愛護(hù)和尊重，注重非正式組織的存在，鼓勵上下級之間溝通。這種控制方式是(D)A．反饋控制B．現(xiàn)場控制C．隨機(jī)控制D．前饋控制16．1986年沈陽防爆器械廠宣告破產(chǎn)，這是新中國成立后第一家正式宣告破產(chǎn)的國有企業(yè)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式是(C)A．專制—權(quán)威式B．開明—權(quán)威式C．協(xié)調(diào)式D．群體參與式21．某單位準(zhǔn)備在7月份上馬一個(gè)重大項(xiàng)目，該項(xiàng)目易受天氣狀況的影響，已知在天氣好的狀況下上馬該項(xiàng)目將獲益70％，在天氣不好的情況下上馬該項(xiàng)目將損失60％。大內(nèi)概括的美國企業(yè)管理模式的特點(diǎn)有(ABCDE)A．短期雇傭制B．迅速地評價(jià)與升級C．個(gè)人決策與個(gè)人負(fù)責(zé)D．職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化E．形式化控制方式28．按照領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論，影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的因素主要有(ADE)A．領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B．領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性C．領(lǐng)導(dǎo)者身體素質(zhì)D．工作任務(wù)結(jié)構(gòu)E．職位的權(quán)力29．在應(yīng)用目標(biāo)管理理論的組織里，對管理者進(jìn)行能力分析所使用的SWOT分析表主要包括(ABCD)A．優(yōu)勢B．弱點(diǎn)C．機(jī)會D．威脅E．目標(biāo)30．抽樣調(diào)查方法中常見的非概率抽樣包括(BCDE)A．等距抽樣B．方便抽樣C．主觀抽樣D．定額抽樣E．滾雪球抽樣三、判斷說明題31．麥克利蘭的研究證明，高度社交需要對管理人員最為重要。四、管理對象 公共管理以公共領(lǐng)域?yàn)閷ο?，提供普遍需求的共公物品和公共服?wù)職責(zé)；私人管理以私人領(lǐng)域?yàn)閷ο?，以市場為?dǎo)向，強(qiáng)調(diào)平等競爭，追求利潤最大化。在原始社會，人類就懂得決定與預(yù)測的關(guān)系：一預(yù)測是為決策服務(wù)的。預(yù)測是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測的服務(wù)對象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會。三、闡述了決策過程。二、設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序。2職位分類在人事管理中的作用：一、為人事選拔提供了依據(jù)，職位規(guī)范對職位所需人員的資格條件做出了具體規(guī)定，克服了選拔主觀性、盲目性；二、增強(qiáng)了人事管理工作針對性，職位的縱向、橫向劃分類別劃分，對同類同級人員以統(tǒng)一的政策實(shí)施管理，對不同類不同級以不同的政策分別進(jìn)行管理；三、促進(jìn)了人事管理工作的法制化，職位類別劃分、職位描述、職位規(guī)范等都是公開、透明、具體的，即有利于規(guī)范職位人員的行為，有利于組織成員相互監(jiān)督、也為社會監(jiān)督提供了條件與可能。四、層次性原則，系統(tǒng)的整體與層次、層次與層次之間具有相互制約的關(guān)系，因此人們一定要注意相互間的作用。有組織就有管理，因?yàn)榻M織的存在需要協(xié)調(diào)內(nèi)部成員的活動，決定成員遵守紀(jì)律并處理違紀(jì)成員。一方面，管理活動離不開資源的支持，人、財(cái)、物是一切管理活動的基礎(chǔ)。一定社會應(yīng)有相應(yīng)水平的生產(chǎn)力，但這一生產(chǎn)在不同管理下，狀態(tài)不同，有時(shí)被壓抑，有時(shí)被解放，原因主要取決于管理。四、管理是社會生產(chǎn)發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。馬克思指出，除了許多力量整合為人個(gè)總的力量而產(chǎn)生的新力量之外，單是社會接觸就引起競爭和振奮，從而提高每個(gè)人的工作效率。二、確立目標(biāo)。消極作用是保守傾向 角色沖突 滋生謠言 不良壓力。缺點(diǎn)，由于任務(wù)小組人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)縱橫兩個(gè)管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好，來自管理系統(tǒng)的指令不一致時(shí)，下屬人員無適從；實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)會產(chǎn)生職能不清的問題，由于任務(wù)小組人員不是固定的，易產(chǎn)生觀念和不安全石感，對工作有不良影響。意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢，每種領(lǐng)2領(lǐng)導(dǎo)方式綜合運(yùn)用：一、注導(dǎo)方式都有長處，其用點(diǎn)是不一樣的，在運(yùn)用時(shí)，要充分認(rèn)識到各種領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)勢作用；二、充分認(rèn)識各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性，每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其自身的局限性，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要充分了解各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方式的不足，注意所長揚(yáng)長避短；三、系統(tǒng)綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，各種領(lǐng)導(dǎo)方式都有自身的特點(diǎn)，彼此之間并不矛盾，可以結(jié)合使用。可以提高人們的思想覺悟，培養(yǎng)人們2溝通在協(xié)調(diào)中的作用：一、良好的道德品質(zhì)，為實(shí)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提?；饷芘c沖突，克服助力，使組織資源合理配置，實(shí)現(xiàn)整個(gè)管理組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，也需要發(fā)揮溝通的作用；四、溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。質(zhì)量改進(jìn)過程：標(biāo)準(zhǔn)的選擇；過程評估；過程標(biāo)準(zhǔn)化；過程改進(jìn)方案前提法步驟：分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)；找出各種方案前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會議全體參與人員討論；在充分討論的基礎(chǔ)上，決策中心對各種不同的意見進(jìn)和綜合，集思廣益，作出比較科學(xué)的選擇