【正文】 那些營業(yè)項目?！蹦ν辛_拉公司之所以有逐漸把權(quán)力分散的趨勢，一個主要原因是公司有不少服務多年的老經(jīng)理，同時由于它仍然保留家族經(jīng)營形式，受家族的影響很深，因此，公司里面有不少家長主宰似的暗流存在。統(tǒng)帥公司整體發(fā)展方向上的上層組織采用三頭馬車制，由威廉、勞勃和米歇爾組成一個非正式的董事會核心。不過，盡管每一巨頭都有自己的專責，但對于公司的所有決策他們每一個人仍然有全部的決定權(quán)立及責任。這幾種情形通常都是關(guān)系到全體利益的敏感問題，像管理發(fā)展、人事管理、組織規(guī)劃、預算的擬定以及對員工及工作成效的考核等等。一般而言，公司內(nèi)閣部門間的問題及方針大致上都很協(xié)調(diào)，正因為如此，總公司在營運方面長期不加干涉也不致造成問題。通常，只有在計劃進行到最后階段而突然發(fā)生重大修正時，總公司才會發(fā)生警覺而加以過問。自考贏家1．管理科學是隨著工業(yè)的發(fā)展而逐步形成和發(fā)展起來的，一般認為，管理科學始于美國管理學家 正確答案：B（1分）2．管理過程學派的理論基礎(chǔ)是 正確答案：D（1分）3．藍海戰(zhàn)略理論中所謂的“紅?！笔侵? 正確答案：D（1分）4．下列對預測與決策關(guān)系的表述，不正確的一句是 正確答案：C（1分）5．由美國著名政治學家和政策科學家查爾斯答案：B解析：(P235)全通道溝通即組織與組織、組織與人員、人員與人員可以不受任何限制地互相溝通，溝通者享有平等的地位，所以這種溝通不僅速度快、準確性高，而且組織成員的滿意度也高。答案：A解析：(P354)信息對于組織的重要性是不言而喻的，因為，信息是組織實施管理與有效控制的基礎(chǔ)。因而，全面質(zhì)量管理特別注意 “未雨綢繆”，通過建立一整套質(zhì)量保證體系達到防患于未然。答案：(P122)事業(yè)部制的優(yōu)點是有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常行政事務，成為真正的決策機構(gòu) ；有利于增強事業(yè)部領(lǐng)導的責任心，發(fā)揮其搞好本單位生產(chǎn)經(jīng)營活動的積極性和主動性；有利于 促使各事業(yè)部開拓市場，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強市場適應能力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益；有利于培養(yǎng)和 考核干部，提高管理人員的素質(zhì)。（2）實行參與制度，是一種民主管理。主要是指將密切聯(lián)系的有關(guān)任務盡量歸并由一個職位承擔。一個人在一個時期內(nèi)只做一件重要的事情，同一職位的諸任務在開展時間 上應能夠相互錯開。同一機構(gòu)的相同規(guī)格的職位，要考慮他們之間任務的難度、復雜性和工作 量的均衡，防止苦樂不均。應盡量照顧現(xiàn)有職位安排，便于工作的連續(xù)性，減少風險。而人們思想覺悟水平的提高，良好道德品質(zhì)的培養(yǎng)，不僅需要自身的學習與修養(yǎng)，也需要上級的教育、下級的建議、同級的 忠告；需要相互交流，增進了解，取長補短，共同提高?；夤芾碇械拿芘c沖突，克服阻力，使組織資源合理配置，實現(xiàn)整個管理組織運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，也需要溝通。答案：(P193~196)領(lǐng)導方式是領(lǐng)導者在領(lǐng)導活動過程中對下屬的態(tài)度和行為的具體表現(xiàn)，是領(lǐng)導 過程中領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者及其作用對象相結(jié)合的方式。在運 用時要充分認識到各種領(lǐng)導方式的特點，發(fā)揮其優(yōu)勢作用。（3）系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢。六、案例分析題（本大題共10分），經(jīng)有關(guān)部門批準，決定從德國引進一套X產(chǎn)品生產(chǎn)線。該項目從申請到安裝調(diào)試，歷經(jīng)三個寒暑，蓋了800多枚印章，復印了38萬張報告以及相關(guān)書面材料，損耗了一臺復印機，跑癱了一輛面 包車，知情者無不驚詫。其三，申請一個項目復印了數(shù)十萬張的書面材料，反映出機關(guān)工作中的文牘 主義、形式主義。普爾C．羅伯特這種決策是(C)A．理性決策模式B．有限理性決策模式C．漸進決策模式D．集團決策模式6．某組織對決策方案投票表決時，該方案因一票反對沒有通過。這兩種機構(gòu)同時存在的管理形態(tài)是(D)A．職能制B．直線制C．多維制D．矩陣制9．因考評對象的某一特征、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，由此形成的考評偏差稱為(A)A．暈輪效應偏差B．刻板印象偏差C．主觀好惡偏差D．集中趨勢偏差10．按照領(lǐng)導生命周期理論，組織成員的平均成熟程度處于不成熟階段，領(lǐng)導者應采取的領(lǐng)導方式為(A)A．高工作低關(guān)系B．高工作高關(guān)系C．低工作高關(guān)系D．低工作低關(guān)系11．某單位領(lǐng)導不是把目光局限在完成任務上，而是注重給下屬更多的關(guān)心，愛護和尊重，注重非正式組織的存在，鼓勵上下級之間溝通。這種控制方式是(D)A．反饋控制B．現(xiàn)場控制C．隨機控制D．前饋控制16．1986年沈陽防爆器械廠宣告破產(chǎn)，這是新中國成立后第一家正式宣告破產(chǎn)的國有企業(yè)。這種領(lǐng)導方式是(C)A．專制—權(quán)威式B．開明—權(quán)威式C．協(xié)調(diào)式D．群體參與式21．某單位準備在7月份上馬一個重大項目，該項目易受天氣狀況的影響，已知在天氣好的狀況下上馬該項目將獲益70％，在天氣不好的情況下上馬該項目將損失60％。大內(nèi)概括的美國企業(yè)管理模式的特點有(ABCDE)A．短期雇傭制B．迅速地評價與升級C．個人決策與個人負責D．職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化E．形式化控制方式28．按照領(lǐng)導權(quán)變模型理論，影響領(lǐng)導效果好壞的因素主要有(ADE)A．領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系B．領(lǐng)導者個性C．領(lǐng)導者身體素質(zhì)D．工作任務結(jié)構(gòu)E．職位的權(quán)力29．在應用目標管理理論的組織里，對管理者進行能力分析所使用的SWOT分析表主要包括(ABCD)A．優(yōu)勢B．弱點C．機會D．威脅E．目標30．抽樣調(diào)查方法中常見的非概率抽樣包括(BCDE)A．等距抽樣B．方便抽樣C．主觀抽樣D．定額抽樣E．滾雪球抽樣三、判斷說明題31．麥克利蘭的研究證明，高度社交需要對管理人員最為重要。四、管理對象 公共管理以公共領(lǐng)域為對象，提供普遍需求的共公物品和公共服務職責；私人管理以私人領(lǐng)域為對象，以市場為導向，強調(diào)平等競爭，追求利潤最大化。在原始社會，人類就懂得決定與預測的關(guān)系：一預測是為決策服務的。預測是決策科學化前提，決策是預測的服務對象和實現(xiàn)機會。三、闡述了決策過程。二、設計了嚴格的決策程序。2職位分類在人事管理中的作用：一、為人事選拔提供了依據(jù)，職位規(guī)范對職位所需人員的資格條件做出了具體規(guī)定，克服了選拔主觀性、盲目性；二、增強了人事管理工作針對性，職位的縱向、橫向劃分類別劃分，對同類同級人員以統(tǒng)一的政策實施管理，對不同類不同級以不同的政策分別進行管理；三、促進了人事管理工作的法制化，職位類別劃分、職位描述、職位規(guī)范等都是公開、透明、具體的，即有利于規(guī)范職位人員的行為，有利于組織成員相互監(jiān)督、也為社會監(jiān)督提供了條件與可能。四、層次性原則，系統(tǒng)的整體與層次、層次與層次之間具有相互制約的關(guān)系，因此人們一定要注意相互間的作用。有組織就有管理，因為組織的存在需要協(xié)調(diào)內(nèi)部成員的活動，決定成員遵守紀律并處理違紀成員。一方面，管理活動離不開資源的支持，人、財、物是一切管理活動的基礎(chǔ)。一定社會應有相應水平的生產(chǎn)力，但這一生產(chǎn)在不同管理下，狀態(tài)不同，有時被壓抑，有時被解放，原因主要取決于管理。四、管理是社會生產(chǎn)發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。馬克思指出，除了許多力量整合為人個總的力量而產(chǎn)生的新力量之外，單是社會接觸就引起競爭和振奮，從而提高每個人的工作效率。二、確立目標。消極作用是保守傾向 角色沖突 滋生謠言 不良壓力。缺點，由于任務小組人員受雙重領(lǐng)導，當縱橫兩個管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好，來自管理系統(tǒng)的指令不一致時，下屬人員無適從；實行雙重領(lǐng)導會產(chǎn)生職能不清的問題，由于任務小組人員不是固定的，易產(chǎn)生觀念和不安全石感，對工作有不良影響。意發(fā)揮各種領(lǐng)導方式的優(yōu)勢，每種領(lǐng)2領(lǐng)導方式綜合運用：一、注導方式都有長處，其用點是不一樣的，在運用時，要充分認識到各種領(lǐng)導方式的特點，發(fā)揮其優(yōu)勢作用；二、充分認識各種領(lǐng)導方式的局限性，每一種領(lǐng)導方式都有其自身的局限性，領(lǐng)導者在選擇運用領(lǐng)導方式時要充分了解各個領(lǐng)導方式的不足，注意所長揚長避短；三、系統(tǒng)綜合地發(fā)揮領(lǐng)導方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，各種領(lǐng)導方式都有自身的特點，彼此之間并不矛盾，可以結(jié)合使用。可以提高人們的思想覺悟，培養(yǎng)人們2溝通在協(xié)調(diào)中的作用：一、良好的道德品質(zhì)，為實協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提?；饷芘c沖突，克服助力，使組織資源合理配置，實現(xiàn)整個管理組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，也需要發(fā)揮溝通的作用；四、溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。質(zhì)量改進過程：標準的選擇；過程評估；過程標準化；過程改進方案前提法步驟：分析方案，找出各種方案的前提假設；找出各種方案前提假設之后，將前提假設提交會議全體參與人員討論；在充分討論的基礎(chǔ)上，決策中心對各種不同的意見進和綜合，集思廣益，作出比較科學的選擇