【正文】 織結(jié)構(gòu)。 A．職能制結(jié)構(gòu) B．直線職能制結(jié)構(gòu) C．事業(yè)部制結(jié)構(gòu) D．矩陣制結(jié)構(gòu) 型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（ B ）。 A．中層管理者 B．基層管理者 C．普通管理者 D．高層管理者 70．考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過向（ B ）獲取信息。這就是（ B ）的培訓(xùn)方法。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作“效果管理”。 A、集權(quán)型 B、分權(quán)型 C、均權(quán)型 78．領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識(shí)人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力。A、不為法 B、轉(zhuǎn)移法 C、緩沖法 80．美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的 20－ 30％；而受到激勵(lì)的職工，其能力可發(fā)揮至（ C ）。 A、雙因 素理論 B、需要層次理論 C、過程型激勵(lì)理論 81．管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（ B ）。 A．他們所履行的管理職能是相同的 B．高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多 C．高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少 D．基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多 3．明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ ACD ）。 A．人力資源 B．物力資源 C．財(cái)力資源 D．技術(shù)資源 ：（ BCD ）。 法約爾 D．馬克斯 這些權(quán)力包括：（ ABD ）。 圣吉教授出版了一本 享譽(yù)世界之作 《第五項(xiàng)修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（ ABCD ）是其主要內(nèi)容。 C.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo) 15．用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。 利潤(rùn) 利待遇 18．以下選項(xiàng)中，（ ABCD ）屬于備選方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 A．多重性 B．層次性 C．單一性 D．變動(dòng)性 ，確定合理的組織目標(biāo)必需遵守正確的原則，它們是：（ ABCD ）。 A．主要目標(biāo) B．綜合目標(biāo) C．并行目標(biāo) D．次要目標(biāo) （ ABCD ）。 A．經(jīng)營(yíng)目標(biāo) B．經(jīng)營(yíng)理念 C．企業(yè)宗旨 D．企業(yè)資源 28. 確定組織的宗旨應(yīng)避免（ CD ）。 A．前向一體化戰(zhàn)略 B．后向一體化戰(zhàn)略 C．多維一體化戰(zhàn)略 D．多元一體化戰(zhàn)略 33．目前，新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。 A．職能性決策 B． 業(yè)務(wù)性決策 C．戰(zhàn)術(shù)性決策 D．日常管理決策 ，下列說法準(zhǔn)確的是：（ ABD ）。 A．預(yù)測(cè) B．決策 C．函詢 D．反饋 、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。 A．戰(zhàn)略 B．技術(shù) C．環(huán)境 D．組織規(guī)模 42. 直線 職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢(shì)，它（ ABC ）。 A．因事?lián)袢? B．人事動(dòng)態(tài)平衡 C．量才使用 D．程序化、規(guī)范化 46．管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如：（ ABCD ）。（ ） 3．控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（ ） 7．對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（ ） 10．從 19 世紀(jì)末期到 20 世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。（ √ ） 13．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情， 形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（ . ） ，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益。（ √ ） 21．企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn)。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。 （ ） 26． R（ ） 29．麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。（ ） 33．公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。（ ） 37．戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng) 導(dǎo)決定的。（ ） 、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（ ． ） 46．采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。（ ． ） 50．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心 理素質(zhì)。 一般組織 39．各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。 管理就是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng) 。 （二） 管理的性質(zhì) 。 2．管理的科學(xué)性 。它強(qiáng)調(diào)，管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。主要內(nèi)容是： 1. 職工是“社會(huì)人”。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃。 。 目標(biāo)是期望的成果。 1．組織目標(biāo)具有多重性 2．目標(biāo)具有層次性 3．目標(biāo)具有變動(dòng)性。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。 。 。 (十二 )產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析內(nèi)容 按照美國(guó)管理學(xué)家邁克爾 穩(wěn)定型戰(zhàn)略，是指組織在戰(zhàn)略期內(nèi)期望達(dá)到的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)基本保持 在戰(zhàn)略起點(diǎn)水平上的戰(zhàn)略。 ，繼續(xù)追求與過去相同的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)及其他目標(biāo)。 。 以本企業(yè)在這些市場(chǎng)上具有強(qiáng)大的差異優(yōu)勢(shì)為前提及成功的關(guān)鍵。 發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。 (十 七 )收縮型戰(zhàn)略的基本形式。 3．放棄戰(zhàn)略。 化戰(zhàn)略，也稱為標(biāo)歧立 異戰(zhàn)略。 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ，就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，它 主要解決的問題是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以獲取超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （二十 ）理解 決策的含義 .。 3．決策要作分析評(píng)價(jià)。 二次大戰(zhàn)之后，美國(guó)蘭德公司提出一種向?qū)＜疫M(jìn)行函詢的預(yù)測(cè)法，稱之為德爾菲法。這種方法的基本思 路是：邀請(qǐng)有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對(duì)決策問題暢所欲言，通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。靜態(tài)方面，指的是組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。 ：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率。特別是對(duì)于需要多部門合作的事項(xiàng)，往往難以確定責(zé)任的歸屬。（ 3）各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的發(fā)展。（ 2）事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作 . （ 3）由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開展。 （ 3）各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高專業(yè)管理水平。 （ 4）耗費(fèi)時(shí)間，需要頻繁開會(huì)以討論沖突解決方案。 。 、規(guī)范化原則。要考慮自然的和非自然的管理人員減員情況。 (三十 二 )內(nèi)部提拔管理人員的優(yōu)缺點(diǎn)。 外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：被聘干部具有“外來優(yōu)勢(shì)”，沒有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面；有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。 3．創(chuàng)新精神。 8．健康的身體素質(zhì)。 ， 是指通過考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn) 實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿?，即分析他們是否符合現(xiàn)任職務(wù)所具備的要求，任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提高，能否擔(dān)任更重要的工作。 。包含三種：（ 1）法定權(quán)力 。包括 （ 1）品德 。 (三 十八 )領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件。 (1)認(rèn)知能力。 4. 身體素質(zhì)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問題的視角不同。 3．能力結(jié)構(gòu)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，用人要不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏的局限，而是依據(jù)人的才能來選拔人才。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)要根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)安排其工作，使其能充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。 一種是 與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素稱為 保健因素 ； 一種是 與工作內(nèi)容緊 密相連的因素稱為激勵(lì)因素。激勵(lì)水平取決于期望值和效價(jià)的乘積。 1．物質(zhì)激勵(lì)。 (四十 六 ) 溝通的含義 溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過 程，其目的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。 2．個(gè)體障礙 ：阻礙有效溝通的個(gè)體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達(dá)能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)取? 。 (四十 九 ) 組織 沖突產(chǎn)生的具體原因 （ 1）目標(biāo)不同引起沖突（ 2）利益分配引起沖突（ 3）執(zhí)行方法不同引起沖突（ 4）角色不同引起沖突（ 5）管理強(qiáng)勢(shì)引起沖突（ 6）溝通不暢引起沖突 (五 十 ) 控制的含義 及作用 。 控制的作用 1．控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。 (五 十 一 )什么是 現(xiàn)場(chǎng)控制？現(xiàn)場(chǎng)控制 又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管 理活動(dòng)。 3．及時(shí)性原則。 全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程的質(zhì)量管理體系。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要，安排各項(xiàng)活 動(dòng)及各個(gè)部門的資源分配和收支。